XX家电绩效考核方法.xls
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1、家家电电绩绩效效考考核核方方法法部部门门绩绩效效考考核核项项目目重重点点工工作作项项具具体体绩绩效效考考核核重重点点项项综 合 商 场财务指标工 作 计 划 完 成 情 况日常管理工作1、卖场应急事件的处理 2、部门人员管理 3、部门协调沟通工作部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项物 流 中 心财务指标工 作 计 划 完 成 情 况车辆维护及派车及时 率信息员漏单率1、车辆完好程度。 2、出车的及时性 3、信息的准确性出货差错率、送货商 品完好
2、率1、出货的差错率 2、送货商品的完好率部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项海 尔 商 场财务指标工 作 计 划 完 成 情 况日常管理工作1、卖场应急事件处理管理 2、部门人员管理 3、部门协调沟通工作部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项售 后 服 务 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况
3、专业技术与服务与维 修各种机型的维修记 录的完整性及退换机 的次数、原因1、维修及售后服务技术的提高。 2、维修记录的完整性 3、退换机的次数、原因HP系统信息处理的准 时性、准确度1、信息处理的准时性。 2、信息反馈的准确性。 3、内外部沟通的有效性。部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项企 划 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况文案及时、组织落实 、跟踪结果1、文案的及时性、创新性 2、方案的组织落实 3、方案的投入产出比控制大型促销活
4、动开展及 竞品信息动态的跟踪 、应对1、活动推进效果及现场的执行效果销售完成比 2、活动方案的监控与费用控制 3、市场动态的调查收集、整理市场信息 ,建立良好业务关系1、竞争对手的信息收集与整理 2、终端形象检查监督 3、团购与异业联盟部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项财 务 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况库存管理、销售管理 、往来、费用管理1、公司库存管理 2、销售管理 3、往来、费用控制资金管理、税务申报1、公司资金管理 2、税
5、务申报政府、银行沟通监督 考核 1、外部的沟通 2、内部的监控部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项行 政 综 合 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况内勤管理工作1、文件的发放与管理与会议、员工活动的组织 2、车辆的管理与设备的维护 3、外部的沟通与协作物品采购工作1、采购的及时性 2、采购费用的控制 3、与供应商家的议价与沟通消防安全工作1、公司员工的安全意识 2、消防设备的完好 3、公司治安案件的防范工作部门协助工作项依据各部门提报工作
6、计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项人 力 资 源 部财务指标工 作 计 划 完 成 情 况绩效考核管理与激励 方案的制定1、绩效考核标准设定的合理性及有效性。 2、绩效考核方案的设计和推进落实。 3、激励费用的控制。招聘、培训与团体活 动的组织策划1、招聘计划的有效性、及时性,人力资源储备计 划设计和落实。 2、员工培训计划的设计和推进效果。 3、员工活动的组织与实施落实。财 务 部工 作 计 划 完 成 情 况现场监督与企业内部 月刊1、现场展品的摆放、价签规范、卫生等
7、2、企业内刊的编制和宣传效果。 3、员工的仪容仪表、劳动纪律等。部门协助工作项依据各部门提报工作计划中需要本部门协助工作项日常考核1、月度部门工作计划完成效果和效率考核项 2、日常劳动纪律、现场检查、与出勤情况考核项 3、顾客、公司各部门有效投诉考核项家家电电绩绩效效考考评评方方案案日日常常考考核核规规定定 (1)月月度度部部门门工工作作计计划划完完成成效效果果和和效效率率考考核核项项1部门工作计划不符合公司发展要求,经公司3次反复报批的,从第3次开始,每次扣部门负责人绩效考核5分。部门计划 上报主管总监不准超过26日、报总经理不准超过28日,每逾期一天扣部门负责人绩效考核分2分。2未在规定时
8、间、规定质量完成上级交办的工作任务,每次扣部门负责人绩效考核分510分;3由于工作认真,为公司挽回经济损失2000元以上(含2000元)的,对责任人绩效考核加分510分,并按挽回经济损失 额的5对责任人进行特殊奖励。4部门个人提出创新方案并可以有效的拉动销售5%。每次对责任人进行绩效考核310分。 5由于工作表现突出,在大型活动中受到公司领导通报表扬的。每次对责任人进行绩效考核加分310分。6有强烈的集体荣誉感,积极参加公司组织的各项大型团体活动,并在活动中取得前三名的成绩。每次对责任人进行绩 效考核加分25分。(2)日日常常劳劳动动纪纪律律、现现场场检检查查、与与出出勤勤情情况况考考核核项项
9、 1一般性违纪1、一线员工违纪除按员工手册处罚员工本人外,对主管负责人进行绩效考核扣分0.10.5分。(各部门自检自罚项 不列入绩效考核扣分范围) 2、职能部门一般性违纪的计算方法为双重扣罚,即每违纪一次按员工手册正常扣罚违纪员工的同时,同时扣违纪 员工绩效考核1分。2员工考勤违纪 一线员工考勤违纪,除按员工手册处罚员工本人外,对主管负责人按以下标准进行绩效考核扣罚。 1、上、下班不按规定考勤迟到早退每人次扣0.5分。 2、不按照考勤规定履行请假手续或没有发送电子备忘的扣1分。 3、其它一般性考勤过失扣1分。 4、提供虚假病假证明或伪造证件每次扣5分。 5、私自发送考勤备忘的扣3分。 6、周六
10、、周日、大型促销活动请事假者扣2分。 7、出现旷工行为的扣3分。 8、其它严重性考勤过失扣3分。 职能员工考勤违纪,按职能人员考勤管理对违纪员工进行考核。 3部门月出勤率达到100%的,每月进行绩效考核加2分。 (3)顾顾客客、公公司司各各部部门门有有效效投投诉诉考考核核项项人 力 资 源 部工 作 计 划 完 成 情 况1因推诿工作、责任不清等部门自身原因,造成内部投诉的,每次对被投诉者进行绩效考核扣分5分,造成外部服务对象 进行投诉的,每次对被投诉者进行绩效考核扣分8分。2由于服务态度或工作认真,赢得顾客书面表扬的,每次除按公司规定对个人进行奖励外,每次对被表扬者进行绩效考 核加分5分。
11、(4)关关于于两两级级负负责责制制考考核核说说明明 1公司绩效考核实行直属两级负责制;即部门负责人对部门直接下属负责,部门主管对直接下属负责。(直接下属绩效 考核分按所管理人数平均数,进行平衡考核分场负责人) 2绩效考核必须有事实依据。 3允许申诉,同时被检查人有知情权。具具体体考考核核方方法法权权重重最最终终得得分分由财务部根据具体财务指标进行考核80%1、未能及时解决卖场顾客投诉问题,造成顾客二次 投诉的,每次扣罚绩效考核1分。 2、未能积极配合公司促销活动,每次扣罚绩效考核1- 3分。 3、对联销供货商管理不当存在私收货款现象,每次 扣罚部门绩效考核分1-5分。 4、未能及时反馈部门信息
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