洗染业O2O服务流程及规范(征求意见稿).doc
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1、ICS 03.080.20A 10SB中华人民共和国 国内贸易 行业标准SB/T XXXXX2017洗染业 O2O 服务流程及规范Standard Process and Specification of O2O Laundry Services点击此处添加与国际标准一致性程度的标识(征求意见稿)(本稿完成日期:2018 年 8 月 27 日)XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国商务部 发 布SB/T XXXXX2017I前 言本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国商务部提出。本标准由全国洗染标准化技术委员会(SA
2、C/TC 520)归口。本标准起草单位:中国商业联合会洗染专业委员会、荣昌耀华网络技术(北京)有限公司、泰笛(上海)网络科技股份有限公司、山东朵拉信息科技有限公司。本标准主要起草人:潘炜、张荣耀、姚宗场、李强。SB/T XXXXX20171洗染业 O2O 服务流程及规范1 范围本标准规定了洗染业O2O的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求、质量要求。本标准适用于从事洗染业O2O服务的企业。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T 10
3、6242011 洗染业服务经营规范SB/T 109892013 衣物洗涤质量要求3 术语和定义GB/T 33452-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 线上服务 Online services将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为交易的前台。3.2 线下服务 Offline services以互联网作为交易的前台,在线下完成实体服务的商业行为。4 服务要求4.1 服务平台4.1.1 交易平台应在网上提供相应的资质证明以便核准查询。4.1.2 提供服务时,应使用真实身份和真实信息。4.1.3 在线 APP 应确保下载时的安全性。4.2 服务信息4.2.1 网上发布的服务信息
4、应准确、真实。SB/T XXXXX201724.2.2 应对服务的内容进行必要的说明。4.2.3 不得有隐形条款。4.3 服务规则4.3.1 应确保线上业务流程顺畅,用户体验良好。4.3.2 应按照相关法律法规,遵循公平、合法、诚实、信用的原则制定服务价格,设定统一服务及流 程规范、统一质量标准、可量化评价标准;并于线上进行公布。4.3.3 洗染行业线下服务经营应符合 SB/T 10624 的规定。4.3.4 收衣后不能立即进行分拣和洗涤准备的,应有专门的中转场所。4.3.4.1 中转场所的工作区域应独立且封闭,应设有防盗措施。4.3.4.2 中转场所应配备符合要求的消防设备。4.3.4.3
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