质量管理体系八大原则与日常工作关系要点.ppt
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1、质量管理八大原则一. 引语 八大质量管理是贯穿ISO9000标准的灵魂.二. 作用1.为ISO制定质量管理体系标准提供指导思想. 2.为组织建立实施质量管理体系提供指导思想. 3.为广大质量工作者提供学习指导思想.,1,2,2,质量管理体系八大原则,原则一:以顾客为关注焦点,原则二:领导作用,原则三:全员参与,原则四:过程方法,原则五:管理的系统方法,原则六:持续改进,原则七:基于事实的决策方法,原则八:与供方互利的关系,3,3,这话嘛意思?,原则一:以顾客为关注焦点,4,4,关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念,5,5,法律、法规规定的,明示的,隐含的,应履行的,货物品名数量质
2、量价格 交货期运输方式付款方式,顾客的需求有哪些?,与产品有关的法律法规要求使用后不适,不舒服的危害使用者的人身安全的(如减肥和化妆产品品)危害社会公众的危害环境的,虽然没有提出,但可以理解,双方有默契的,明确表达的,行业规范行业标准行业惯例,6,6,讨论:顾客的定义,我们的供货对象- 外部顾客外部顾客还可分为不同层次,如:代理商,中间商,最终消费者内部的部门间- 内部顾客对顾客的理解应是广义的,不能仅仅理解为产品的“买主”,内部顾客,“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。,7,7,How to do?如何做到以顾客为焦点?,8,8,6.调查、识别、分析、评价顾客的需求方面,建立行之有效的制
3、度,7.“以顾客为关注焦点”已纳入了管理评审中,定期进行评审并加以改进,8.对顾客的抱怨处理及时,少有诉之法庭的事,顾客满意度呈上升趋势,How to do?如何做到以顾客为焦点?,5、方针、程序、要求、过程都体现这一原则,9,9,原则二:领导作用,10,10,领导的角色:提出目标落实职责提供资源促进参与检查绩效和实施改进;,质量职能活动和质量任务的分配者,质量方针的制定者,资源的分配者,领导的表率作用,关键决策作用,3.提供资源,1.提出目标,2.落实职责,4.促进参与,5.绩效与改善,11,领导只干四件事,战略面,人才面,管理面,制度面,确定目标和方向,吸引激励培养,营造良好环境,规范制度
4、,兑现承诺,12,12,领导者如何发挥领导的作用?,作好组织的领路人 预测外部环境的的未来变化 考虑相关方的需求(包括员工及社会) 为组织的未来指定明确的目标 制定具有挑战性的目标和指标 制订战略以达成所 指定的目标和指标,13,13,领导者如何发挥领导的作用?,与组织成员建立互信的关系正确评估组织的各阶层的员工,对员工的贡献给予充分的肯定建立彼此的信任促进诚实开放的沟通方式能够听取员工的意见为组织成员提供适当的教育、训练和辅导,使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性提供必须的资源,八大原则二:领导作用,管理的一些原则理念胜于指导 环境胜于规范 意识胜于技能 培训胜于控制 奖励胜于惩
5、罚 预防胜于纠正 帮助胜于指责,15,15,原则三:全员参与,16,16,各阶层员工是企业之本只有他们的充分参与,才能使 他们的才干为企业带来最大的收益,-实现以顾客为关注焦点的前提条件之一,17,17,通用电力公司的全员参与,1988年,韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后,鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。 这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天,由部门负责人向参加会
6、议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序,然后离开现场,让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。 这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议,并且提出三种答复之一:1.当场拍板同意;2.否决并讲明否决的理由;3.需要进一步了解情况,但须在双方商定的日期内答复。部门负责人在答复问题时,其上司也要出席会议,他不发表任何评论,只是来了解员工的意见和观察下属解决问题的能力。 “群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益,而且能让员工广泛参与管理,感受到权利的滋味,从而大大提高了员工的工作热情。现在,“群策群力”讨论会已成为通用电气公司一种日常性的活动,随着都可以根据需要进行,
7、参与人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。,18,18,全员参与需发挥团队精神,质量是企业员工共同的责任;角色认知:任何人都是有机部件不是简单迭加,追求1+12的效果;,19,19,因为:绩效=意愿+能力,所以:意愿 + 能力 + 目标 = 全员参与,全员参与=明确目标+可预见的绩效,全员参与=目标+绩效,八大原则三:全员参与,1+1+1=0(三个和尚没水喝) 合力等于零。 1+1+13(三个臭皮匠胜过 诸葛亮),全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来巨大的收益. 人事 各级人员的培训 总务 后勤保障 采购 物料提供 工程 技术/工装设备 品管 质量监控
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