7交谈礼仪.ppt
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1、交谈礼仪,西安邮电学院经济贸易系2019/7/13,交谈的概念及作用,交谈的概念交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式,进行面对面的学习讨论,沟通信息,交流思想感情,谈心聊天的言语活动。交谈的作用交谈可以交流信息,交流感情,增强沟通。交谈是一门艺术,而且是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”,在人类发展史上,交谈作为一种社会现象,是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。交谈的艺术性体现在:尽管人人都会,然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少,话不投机半句多”正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。与人进行一次成功的谈话,不仅能获得知识、信息的收益,而且感情上
2、也会得到很多补偿,会感到是一种莫大的享受;而参与一场枯燥无味、死气沉沉的交谈,除了是时间上的浪费之外,还会有一种受折磨的感觉。 交谈是建立良好人际关系的重要途径,是连接人与人之间思想感情的桥梁,是增进友谊、加强团结的一种动力。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。一个人善于交谈就能广交朋友,给人带来友爱,为社会增添和谐,就能享受到社会特有的友情与温暖。在现实生活中,我们经常看到不少人因话不得体,伤害了亲友,得罪了同志,甚至有些人因言语失误,结怨结仇,操刀动斧,酿成生活悲剧。 交谈不仅是人们交流思想的重要手段,而且是学习知识、增长才干的重要途径。善于同有思想、有
3、修养的人交谈,就能学到很多有用的知识,“与君一席谈,胜读十年书”就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过:“你我是朋友,各拿一个苹果,彼此交换,交换后仍各有一个苹果;倘若你有一种思想,我也有一种思想,而朋友相互交流思想,那么,我们每个人就有两种思想了。”可见,广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。因此,掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术,对于提高工作水平和工作效率,也具有极其重要的作用。,交谈礼仪,交谈的方式(如何说)交谈的内容(说什么),交谈的方式,交谈态势语要礼让对方要少说多听要善于跟交谈对象互动要尊重对方(五个不准 )要懂得与人合作要注意自
4、我约束,交谈态势语,姿态站、坐姿优雅,手势语清晰表情目光专注、注意聆听、产生共鸣距离美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)亲密距离50cm父母、夫妻、情侣个人距离50120cm熟人社交距离120360cm联系不多的商务、公务公众距离360cm以上演讲、难于沟通者,要礼让对方,晚辈让长辈男士让女士下级让上级,要少说多听,在公众场合和在外人面前,特别当你跟对方那个位置不平等时,待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失。 避免喧宾夺主,要善于跟交谈对象互动,互动就是形成良性的反馈。你说的话人家爱听,人家说的话你会意会心,觉得有意思。酒逢知己千杯少,话不投机半句多。那你跟别人说话,你说了半天,
5、别人觉得都是废话,不爱听,有意思吗? 见什么人说什么话,话不投机及时改变话题。,要尊重对方(五个不准 ),不打断对方(不插嘴)上级、长辈例外 不补充对方 你有关注的热点,对方也有关注的热点,十里不同风,百里不同俗,人们考虑问题角度不一样,所以真正容人的人给人家说话的机会,给人家表达自己意愿的权利,不要去补充他,补充他说明你懂得比他多。不是原则问题就罢了,比如你跟他说,你说今天北京温度高,32度,他马上告诉你天津更高,34度。你跟他说上海今天下雨了,他告诉你,杭州也下雨了。你干嘛非要说那个话,我又不到那儿去,你何苦? 不纠正对方不是原则问题,不要随便对他进行是非判断,大是大非该当别论,小是小非得
6、过且过。 我们在日常工作之中,在日常生活之中,有时候得罪人伤害人,有的时候不是原则问题,就是这种小是小非。所谓良言一句三冬暖,恶语一声六月寒。当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。 不当众质疑对方(不抬杠) 不独占讲坛,要懂得与人合作,表情要合作(不要面无表情或者表情不配合)动作要合作(不要无动于衷或者动作不配合)话题要合作(话题以对方为重),要注意自我约束,神态自若,不要象在表演声调要低一点(不妨碍别人),语速慢一点(让别人听清楚)让人听懂不讲过分专业得词语讲对方能听得懂的话(普通话)用词用语要文雅在人们交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不同就给
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