10电话礼仪.ppt
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1、电话礼仪,西安邮电学院经济贸易系2019/7/13,内容简介:,在现代人际交往中,有一种工具日益成为人们沟通的桥梁,这就是电话。聊天谈事情,约会交朋友,人们在享用电话所带来的便捷的同时,却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况,忙碌的时候老有电话捣乱,甜甜的美梦总被铃声打断。电话仿佛是个琢磨不透的宝贝,运用得体,它会带来成功,运用不得体,它又会成为人们交往中的绊脚石。其实,困惑人们的还不仅仅是这些,电话什么时间打最得体?电话使用又该注意些什么?使用电话又有哪些技巧?今天,我们走进礼仪的殿堂,为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。,不懂电话礼仪的现象,第一,凌晨两点,电话响起第二,手机被错拨了,
2、不说抱歉对不起第三,过年过节,短信没署名。,电话形象,打电话不注意就会给人一个感觉:第一是这个人素质不高;第二是这个单位没规矩,员工个人形象代表组织形象,员工个人形象代表产品和服务的形象。所以从这个意义上来讲,要有电话形象的意识。电话形象由以下三个要素构成的:第一,时间和空间的选择,就是你电话什么时间打,在哪里打,打多长时间。第二,通话的态度,你的语言,你的表情,你的动作。第三,通话的内容,就是你说什么。 这三个内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。,打电话注意要点1,时间的选择:如果你要想确保电话的质量,就是你想把这个事说清楚,你想把这个事摆平搞定了,首先你要注意时间的选择
3、。 跟私人通话,首先要选择效率高的时间,换句话来讲人家不烦你的时间。 休息时间别给人家打电话,除非万不得已,晚上10点之后,早上7点之前,严格讲没有什么重大的急事别打电话,万一有急事打电话,你第一句话要说的是抱歉,事关紧急,打搅你了,否则的话人家会烦的。 就餐的时间别打电话。 节假日不是重大事端不要打电话(可以发个短信 )。如果是外国人,尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意,打电话你还要明白时差的问题。你这儿是白天,没准人家刚睡 。空间的选择:私人电话用自己手机,用你们家电话 ;办公室电话是在办公室打的,别占小便宜 。打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰,任何一个有教养的人是
4、不能在公众场所打电话的(影剧院,会议中心,餐厅,商场)。,打电话注意要点2,通话的时候最重要的问题是自我介绍。公务电话:一般要报单位名称:你好,联想集团;你好,上海东方电视台。国际交往一般要报三要素,单位、部门、姓名。 专用电话一般是什么?报姓名,你好,我是李彬 。从互相尊重的角度,通话时间是宜短不宜长,电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则(重要电话要列提纲 )。,打电话注意要点3,怎样暗示对方终止通话 ?(打电话的人和接电话的人都可以用)标准化做法就是重复要点。例:王总,那我们这次就说好了,下个星期我付款,按照你提供的号码,我把我货款的首期打给你,按照我们刚才约定付10,王总如果我要没有记
5、错的话,你的账号会在下星期一早上传真给我,传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了,重复要点。也可能对方记错了,也可能对方忘了,你重复一下,说明我这个人是训练有素的人,是不说废话的人。 谁先挂断电话 ?(应该先说道别再挂电话) 原则标准化做法,地位高者先挂 下级跟上级通话,上级先挂 晚辈和长辈通话,长辈先挂 地位一样 ?被叫等主叫先挂,求人的人等被求的人先挂 。举例:现在我是地位高的人,你是我学生,那我现在要挂电话之前我要跟你说一声再见,说再见的意思是什么?就是告诉你我要挂电话了。 有同志挂电话也不跟你说,问你有事吗,你说没事,啪就给你挂了,尤其那个翻盖、折叠的,啪一下,人家正在那儿洗耳恭听,
6、你打人家一下,这是非常不礼貌的。,打电话注意要点4,遇到中断的电话怎么办 ?经常有这样的事,尤其手机,说着说着断了,可能是没电了,可能是掉线了,可能就是到了死角了,遇到这种事这样怎么办呢? 不论这种情况是发生在打电话的这一方还是接电话的这一方,都有责任告诉对方,比如你跟他说不好意思,张老师,现在我站这个位置可能网络没有覆盖,噪音很多,你看这样好不好,我先把电话挂了,然后你指定一个时间(等会儿)我打给你。万一就没有一点先兆啪就断了,那你马上要把电话打回去,打回去的时候第一句话就要讲,张老师不好意思,这个电话掉线了(电池用完了)。一般来说,地位低的人要把电话首先打回去,这是对人家一种尊重。,电话应
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- 10 电话 礼仪
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