QPUSST-72.1 1.0 与顾客有关的过程控制程序.doc
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1、上 海 理 工 大 学与顾客有关的过程控制程序编 号:QP/USST-72.1版本/版次:V1.0制订部门:科技处军工办审 核:批 准:发布日期:2014 年 01 月 20 日 实施日期:2014 年 01 月 20 日文件修订一览表修订日期修订 标记章 节页 次修订内容概要版 本修订者批准者文件编号QP/USST-72.1版本/版次V1.0受控章页 码1 /2受控文件,不得复制1.目的目的充分了解顾客的要求并转化为对本学校产品的要求,从而确保满足的要求和期望。2.范范围围本程序适用于对顾客购买我学校产品有关要求的确定、评审及与顾客的沟通。3.职责职责3.1 科技处军工办负责确定顾客的要求与
2、期望,组织对产品要求进行评审,并评审合同、标书的完 整性、合法性、可行性并负责合同的签订及与顾客沟通。3.2 各研究所负责评审产品的物资采购能力、生产能力、检测要求及技术要求和交货期。3.3 管理者代表负责审批特殊合同的产品要求评审表。4.内容及要求内容及要求4.1 与与产产品有关要求的确品有关要求的确认认4.1.1 科技处军工办负责确定顾客对产品的要求和期望,可以是在订货清单上签字、在合同上盖 章;对于口头订单,科技处军工办负责将相关内容填入订货清单中,对于老顾客电话重复订单 内容由顾客进行确认,对于新顾客将订货清单的内容传真给顾客由顾客签字进行确认;1) 顾客规定的要求:包括产品质量、价格
3、、交付和交付后的活动等方面的要求。2) 顾客没有规定的要求(隐含要求)及与产品有关的法律法规的要求;3)我学校确定的附加要求。4.2 对产对产品要求的品要求的评审评审4.2.1 在学校向顾客作出承诺之前科技处军工办应对已确定的产品要求实施评审;4.2.2 评审:产品要求的评审应在投标、合同签定之前,应确保:1)产品要求得到规定; 2)顾客没有以文件形式提供要求时,顾客要求在接受前得到确认; 3)与以前表述不一致的合同或定单要求在接受前得到确认; 4)风险得到识别和我学校有能力满足规定的要求。4.2.3 合同的分类1)常规合同:学校生产产品的合同; 2)特殊合同:除常规合同以外的合同。4.2.4
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- QPUSST 72.11 顾客 有关 过程 控制程序
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