2013年管理评审报告.doc
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1、1QS 编号:ZKZ5.40101-2013重庆材料研究院有限公司 2013 年管理评审报告评审时间:2013 年 12 月 20 日评审目的:对我公司质量管理体系进行全面评审,对质量管理的重大问题进行决策,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。参加评审人员:主持:刘庆宾出席:李儒冠、赵光明、王东哲、唐 锐、陈德茂、谌立新、丁 敏、张 平、刘应龙、段 宁、郭小勇、祝 霞、赵安中、谭 军、段民江、赵 彦、曹旭东评审情况总结:1审核结果,包括第一、二、三方质量管理体系审核、产品质量审核结果审核结果,包括第一、二、三方质量管理体系审核、产品质量审核结果2013 年,我公司接受认证公司的质量体系认证复
2、查 1 次;接受装备承制单位资格现场审查 1 次,接受 221 厂、横河电机(苏州)有限公司、贵州航天精工制造有限公司、哈里伯顿公司、苏州鸿达福石油设备有限公司等用户现场二方审核 7 次,中核苏阀、中原公司、中科华核电技术研究院、中国航天科技集团、中核集团等书面审查 39次;进行质量体系集中内审 2 次及体系巡检数次,对提出的不符合项,均已进行了有效的整改,完成纠正预防措施 68 项,并进行了跟踪验证。通过上述审核,本公司的军工、核电质量管理体系不断完善,获得持续改进。2顾客的反馈,包括顾客退换货信息、满意度测量结果及与顾客沟通的结果顾客的反馈,包括顾客退换货信息、满意度测量结果及与顾客沟通的
3、结果2013 年,质量管理部共收到各销售部上报的用户反馈的质量信息 39 项,涉及合同金额 209.4378 万元,产品返退率 0.64%,略高于年初制定的 0.6%的质量目标,且与2012 年相比有较大增长。主要是由于特种合金产品的返退率高达 3%。2013 年度公司向 85 家重要客户发放了顾客满意度调查表,共收回有效问卷 84 份,回收率 98.8%。根据用户反馈的结果计算出顾客满意度指数为 91.74,优于年初制定的顾客满意度指数 90 的目标。但与前几年相比,各项指标均有所下降。特别是用户对我公司产品价值的感知偏低,产品的交货期和性价比均未达到质量目标要求,需引起高度的重视。23过程
4、的业绩和产品的符合性,包括质量方针的适宜性、质量目标的测量结果、过程的业绩和产品的符合性,包括质量方针的适宜性、质量目标的测量结果、产品的质量状况和市场状况、各过程运转情况等产品的质量状况和市场状况、各过程运转情况等2013 年,公司产值达到 3.99 亿元,比 2012 年增长 6%。产品抽检全部合格,产品质量抽检合格率 100,达到质量目标要求。由于产品质量抽检合格率是基于重要产品的检验验收,显示出与产品返退率的不协调,因此,需扩大对重要产品的监管范围。2013 年,应完成合同 4392 项,实际完成合同 4372 项,按时完成合同 4160 项,合同执行率 99.5,合同按时完成率 95
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