IT维护保养介绍资料(故障及其管理目标.).doc
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1、IT 运维手册第二篇 硬件篇一计算机章常见问题1 主机无法正常开机硬盘灯亮多为显示器或 LCD 排线问题,可插入系统引导盘看有无反应,若无反应,则为硬件问题,建议售后处理;若有反应,则为软件问题,可重装系统。 硬盘灯不亮I 电源问题需更换电源和电池,多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。可更换同型号电源线,排查故障。II 内存问题拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成,若因不兼容,可通过更改 BIOS 设置解决。III 灰尘问题笔记本长期不清洗,积压过多灰尘会造成静电或短路,可拆开外壳用吹风机清理灰尘。IV 主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素,主板为集成电路
2、,任何地方损坏都会造成硬盘无法通电,从而不能开机,建议去售后处理。无法正常上网网络设置问题此原因较多出现于需手动指定 IP、网关、DNS 服务器联网方式下,及使用代理服务器上网的,应仔细检查计算机的网络设置。DNS 服务器的问题I 当 IE 无法浏览网页时,可先尝试用 IP 地址来访问,如果可以访问,则为 DNS 的问题,造成 DNS 的问题可能是联网时获取 DNS 出错或 DNS 服务器本身问题,可手动指定DNS 服务(地址可以是当地 TSP 提供的 DNS 服务器地址,也可用其它地方可正常使用 DNS 服务器地址。在网络的属性里进行(控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP 协议-
3、属性-使用下面的 DNS 服务器地址) 。不用的 ISP 有不同的DNS 地址。有时候则是路由器或网卡的问题,无法与 ISP 的DNS 服务连接,这种情况可重启路由器或重新设置路由器。II 本地 DNS 缓存出现问题,为提高网站访问速度,系统会自动将已经访问过并获取 IP 地址的网站存入本地 DNS 缓存里,一旦继续访问此网站,则不再通过 DNS 服务器而直接从本地 DNS 缓存取出该网站的 IP 地址进行访问。所以,如果本地 DNS 缓存出现问题,会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行 ipconfig /flushdns 来重建本地 DNS 缓存。IE 浏览器本身的问题IE 浏览器本身出
4、现故障或 IE 被恶意修改破坏都会导致无法浏览网页,可尝试用上网助手“IE 修复专家”来修复或者重装 IE 浏览器。网络防火墙问题如果网络防火墙设置不当,如安全等级过高、不小心把IE 放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等,可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。2 显示器无图像显示开机无反应I 检查电脑的外部接线是否接好,把各个连线重新插一遍,看故障是否排除。II 如果故障依旧,接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物,或主板变形造成的短路,闻一下机箱内有无烧焦的糊味,主板上有无烧毁的芯片,CPU 周围的电容有无损坏等。III 如果没有,接着清理主板上的灰尘,检查显卡等硬
5、件是否有松动,然后检查电脑是否正常。IV 如果故障依旧,则故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引起。接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、显卡、CPU 等设备是否正常,如果有损坏的设备,更换损坏的设备。未检测到信号台式机开机时键盘灯不亮、主机风扇正常运转,则多数属于链接线的问题,将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头/孔的灰尘进行重试。蓝屏首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作。如果电脑在 CPU 或内存等超频后,出现蓝屏,则蓝屏故障与超频有关,只要将频率恢复正常即可。如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏,则蓝屏故障是由于被误操作引起的,此故障一般将光盘重新放入光驱,再关上光驱托盘
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