殡仪服务流程过程详细资料.doc
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1、殡仪接待服务流程接待客户(客户电话) ,了解逝者情况和治丧要求。介绍治丧流程,对特别治丧要求进行指导。介绍殡仪服务项目和殡葬商品介绍有关 遗体处置的搬 运、保存、防 腐、化妆、入 殓和火化等服 务细节;介绍有关 殡殓仪式的礼 仪规范、仪程 及礼厅布置等 服务细节;介绍有关 的殡葬商品。商定服务项目:与客户确定服务项目和殡葬用品。安排殡仪服务:通知相关部门作好服务准备。骨灰寄存服务流程接待洽谈:介绍服务项目,工作流程及收费标准,办理好缴费手续。检查骨灰装具:检查时应尊重逝者、尊重寄存人,文明服 务,查验是否符合存放条件的骨灰装具,其外观有瑕疵的应在 登记卡上详细注明,装具内不应放置贵重物品、易腐
2、、易 烂物品及易燃易爆等危险物品。办理寄存手续:指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、 填写寄存证的相关内容和备查登记卡,要求内容一致并编号。骨灰收存:核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编 号、 登记卡 、 寄存证的编号一致。骨灰续存:骨灰寄存期满,寄存人可提出续期要求,办理 续期手续。骨灰领出:骨灰寄存期内,寄存人可临时领出骨灰祭拜, 但必须在单位确保安全的前提下并及时归还格位。终止寄存:寄存人要求终止骨灰寄存,凭有效骨灰寄存 证 ,应与登记卡相关内容一致,如客户遗失骨灰寄存证 ,应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号, 双方确认后,结清相关服务费用,收回骨灰寄存证 ,加盖
3、注 销章。补办证件:寄存人因骨灰寄存证遗失,申请补办,应 提供相关证明材料,补办人提供的信息应与登记卡及业务 档案上的相关内容一致,填写补办申请书。墓位销售办理流程及规定告知墓位销售办理流程及规定告知购 墓 流 程丧 属自行 选定墓 穴后, 通知我 馆公墓 办工作 人员确 定墓位 种类及 排号。规 定 告 知殡仪馆 公墓不 得对活 人销售。丧属提供书面碑文内 容,经双方核实无误后签 字(盖章) 。本馆按照提 供内容从签字之日起三十 个工作日内完成并安装。 如因丧属提供的书面碑文 出现错字、漏字、别字或 内容不完善等原因造成换 碑或重新立碑的,则所需 费用由丧属方承担。丧属按物价部门核定并公 示
4、的价格,一次性付清墓位总 价款(含墓位经费、管理维护 费、墓碑正面碑文红漆字底一 次性刻字费、落葬费)并办理 相关手续,丧属如另需烘烤瓷 像等其它服务,所需服务项目 属物价部门核定的,按核定收 费标准收取,所需服务项目未 经物价部门核定的,由双方协 商收取费用。领 取公墓 证。从 签证之 日算起, 公墓证 使用权 限为二 十年。未经 殡仪馆同 意,购墓 方不得擅 自更改墓 型或增设 其它附属 物。购墓方骨灰安葬 后,在使用权有效期 内,如需将他人骨灰 与使用者骨灰合葬在 墓位内的,由本馆负 责落葬,并按物价部 门核定的标准交纳合 葬费,凭公墓证填补 合葬人,有效使用权 限日期为公墓证首次 签定
5、日期。购墓方骨灰安 葬后,在使用权有 效期内,不得擅自 起掘骨灰,若需迁 移骨灰的,应预先 告知我馆,即放弃 该墓位的使用权, 墓位由我馆收回, 已收费用不予退还。购墓方应遵 守我馆公墓区的 规章制度,拜祭 时应保持墓区整 洁,爱惜花草树 木,如因人为导 致墓位及附属设 施和花草树木损 坏的,按实价予 以赔偿。因我馆 原因造成墓 碑碑文、碑 体、墓座等 错误或制作、 安装过程中 有严重损坏 的,我馆按 质免费更换、 安装。墓位使用期满前壹 年,我馆书面通知购墓 方,无法联系的登报公 告。购墓方自收到我馆 书面通知或登报公告之 日起 18 个月之内,与我 馆签定公墓墓位续用 合同并更换公墓证 ;
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