卖场管理制度.doc
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1、 卖场管理制度卖场管理制度为使公司的日常管理工作关系、公司的销售业绩和企业形象,适应发展的要求,从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发,制定本制度一、营业前准备:1.提前十分钟到岗,打卡后应立即进入工作岗位。2.检查货架商场及陈列品,做到充足美观。3.检查和核对物价、标签、做到货签对位,一货一签,准确无误。4.做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。5.穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律:(违者处以警告或罚款)1.不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。 (第一次罚 100 元第二次移交人事部)2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 (违者罚 30 元)3.任何人
2、不得私自取用商品。 (违者罚 50 元)4.不得擅自离岗,串岗。 (违者罚 50 元)5.不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。 (罚 100 元/次)6.不得趴柜台,打瞌睡、无精打采。 (违者罚 50 元)7.不得无故迟到,早退、旷工。 (罚 100 元/次,累计 3 次职工移交人事部,信息员退回厂家)8.不得同部门两人以上在饮水间,导致出现空岗情况。 (罚 50 元/次)9.未经许可不准上班时间办私事,有事必须请假。 (违者罚 50 元/次)10.前台收款员外,其他人员未经许可不得私自进入收款台。 (违者罚 100 元)11.执行公司各制度文件,服从工作安排,按时完成工作安排。 (
3、不按时完成者罚 100元/次)12.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。 (罚 100 元/次) 14 严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡(券) 。 (罚 100 元/次)13.严禁代人打卡或让人打卡,涂改或伪造考勤记录。 (罚 50 元/次)14.关注货品周转情况,减少断货或滞销情况发生,积极提出促销方案。 (奖励 50 元/次)15.积极主动处理顾客投诉。 (令客户不满意罚 50/次)三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场,退场不得携带商品。3、早进场后,不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象4、中午、晚
4、间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象,员工休息后准时回岗。5、员工下班后,不得着便装在营业现场滞留,交接工作或参与销售,如需加班必须着工装、佩戴胸卡6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。8、营业期间禁止员工现场换装。9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件,不得随意使用游戏、QQ、MSN
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