保安部作业导手册.doc
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1、发放号:发放号:保安部保安部作业指导手册作业指导手册编编 号:号:CKS-BA-2007CKS-BA-2007 受控状态:受控状态:持有人持有人/ /部门:部门: 版本版本/ /修改:修改:A/0A/0编编 制:制:审审 核:核: 批批 准:准: 北京城科第一太平物业管理服务有限公司北京城科第一太平物业管理服务有限公司一体化文件一体化文件版本/修订状态:A/0第 1 页 共 1 页文件修改控制页文件修改控制页修改内容修改内容序序号号文件名称、编号文件名称、编号页页码码修改前内容修改前内容修改后内容修改后内容修改日期修改日期修改人修改人审核人审核人批准人批准人1保安部作业指导手册保安部作业指导手
2、册 版本/修订状态:A/0第 1页 共3 页目目 录录序序 号号文件编号文件编号文件名称文件名称页码页码0 0文件修改页及目录1-51 1组织机构图62 2职能分配表7-83 3部门简介94 4管理活动流程图4 41 1处置突发性事件流程图104 42 2开闭店流程图114 43 3启用封存钥匙流程图125 5岗位说明书5 51 1经理岗位说明书13-145 52 2副经理岗位说明书155 53 3消防主管岗位说明书16-175 54 4内保主管岗位说明书185 55 5外保主管岗位说明书195 56 6文员岗位说明书205 57 7消防领班岗位说明书21-225 58 8内保领班岗位说明书2
3、35 59 9外保领班岗位说明书24-255 51010中控员岗位说明书265 51111内保班长岗位说明书275 51212钥匙管理员岗位说明书285 51313商场保安各岗位说明书29-305 51414外保各岗位说明书31-336 6客、货梯岗位说明书346 61 1治安管理规定6 62 2CKS-BA-GD-001商城开场工作程序35-372保安部作业指导手册保安部作业指导手册 版本/修订状态:A/0第 1页 共3 页目目 录录序序 号号文件编号文件编号文件名称文件名称页码页码6 63 3CKS-BA-GD-002商城闭场工作程序38-406 64 4CKS-BA-GD-003人员进出
4、管理规定41-426 65 5CKS-BA-GD-004起卸货及物品出入管理规定43-446 66 6CKS-BA-GD-005施工现场安全管理流程45-486 67 7CKS-BA-GD-006要害部位的安全管理规定49-526 68 8CKS-BA-GD-007钥匙管理规定53-596 69 9CKS-BA-GD-007商城租户燃气安全使用协议书60-616 61010CKS-BA-GD-008巡更管理规定63-736 61111CKS-BA-GD-009易燃易爆物品管理规定74-756 61212CKS-BA-GD-010保安设备及值勤用品管理规定76-776 61313CKS-BA-G
5、D-011接到客人报失的处理流程78-796 61414CKS-BA-GD-012贵宾接待流程80-826 61515CKS-BA-GD-013保安部安全例会制度83-846 61616CKS-BA-GD-014请示报告制度85-867 7CKS-BA-GD-015保安部档案管理规定877 71 1消防管理规定7 72 2CKS-BA-GD-016消防安全管理规定88-1057 73 3CKS-BA-GD-017中控室管理规定106-1077 74 4CKS-BA-GD-018中控室操作管理规定108-1117 75 5CKS-BA-GD-019监控中心操作管理规定112-1147 76 6C
6、KS-BA-GD-020中、监控室工作规定115-1167 77 7CKS-BA-GD-021动火证管理规定1177 78 8CKS-BA-GD-022明火作业管理规定118-1198 8CKS-BA-GD-023安全、防火检查管理规定120-1228 81 1突发性事件管理规定3保安部作业指导手册保安部作业指导手册 版本/修订状态:A/0第 2页 共3 页目目 录录序序 号号文件编号文件编号文件名称文件名称页码页码8 82 2CKS-BA-GD-024紧急情况下协调及指挥操作规程123-1248 83 3CKS-BA-GD-025发生刑事案件处理流程125-1268 84 4CKS-BA-G
7、D-026殴打暴力事件处理流程127-1288 85 5CKS-BA-GD-027发生盗窃事件的处理流程129-1308 86 6CKS-BA-GD-028发生抢劫事件处理流程131-1328 87 7CKS-BA-GD-029各类可疑物及炸弹恐吓事件处理流程133-1358 88 8CKS-BA-GD-030发生自杀或企图自杀应急处理流程136-1378 89 9CKS-BA-GD-031商场罪案现场保护处理流程138-1398 81010CKS-BA-GD-032伪钞信用卡或伪钞的处理流程1408 81111CKS-BA-GD-033电梯困人的处理流程141-1428 81212CKS-B
8、A-GD-034车辆事故导致设备破坏等事件处理流程143-1448 81313CKS-BA-GD-035水浸事件处理流程145-1468 81414CKS-BA-GD-036停电事件处理流程147-1488 81515CKS-BA-GD-037发现有人触电的处理流程1498 81616CKS-BA-GD-038受伤/急诊事件处理流程150-1518 81717CKS-BA-GD-039对推销、导购、闲散人员的处理流程1528 81818CKS-BA-GD-040顾客财物丢失处理程序153-1548 81919CKS-BA-GD-041发生商户经济纠纷的处理流程155-1568 82020CKS
9、-BA-GD-042大型公共活动流程157-1588 82121CKS-BA-GD-043食物中毒应急操作流程159-1588 82222CKS-BA-GD-044自然灾害前的准备及灾害后的处理流程160-162 8 82323CKS-BA-GD-045初期火警处理流程163-1648 82424CKS-BA-GD-046火灾紧急处理流程165-1669 9CKS-BA-GD-047商城消防紧急疏散流程167-1729 91 1保安人员管理规定9 92 2CKS-BA-GD-048保安员行为规范173-1779 93 3CKS-BA-GD-049保安行政管理条例178-1829 94 4CKS
10、-BA-GD-050各级人员每日工作程序183-1924保安部作业指导手册保安部作业指导手册 版本/修订状态:A/0第3页 共3 页目目 录录序序 号号文件编号文件编号文件名称文件名称页码页码9 95 5CKS-BA-GD-051对外包保安队伍的监督、检查及考核操作规 程193-1949 96 6CKS-BA-GD-052保安队业务培训和军事训练计划安排1951010CKS-BA-GD-053员工活动室管理规定196-1971111文件控制清单198-2031212记录控制清单204-2065保安部作业指导手册保安部作业指导手册版本/修订状态:A/0第 1页 共1页保安部组织架构保安部组织架构
11、文员文员 1 1 人人保安部经理保安部经理 1 1 人人外保主管外保主管 1 人人保安部副经理保安部副经理 1 1 人人钥钥 匙匙 管管 理理 员员 2 2 人人消防主管消防主管 1 人人内保主管内保主管 1 人人商城商城管环廊管环廊购购 物物 中中 心心 领领 班班 4 人人康康 体体 中中 心心 领领 班班 2 人人步步 行行 街街 领领 班班 4 人人交交 通通 环环 廊廊 领领 班班 1 人人能能 源源 管管 廊廊 领领 班班 1 人人中控室中控室消消 防防 领领 班班 1 人人内内 保保 班班 长长 4 人人内内 保保 员员 36 人人外外 包包 康康 体体 27 人人外外 包包 队
12、队 员员 9 人人外外 包包 队队 员员 8 人人中中 控控 员员 8 人人监监 控控 员员 8 人人外外 包包 队队 员员 25 人人花花 园园 路路 面面 26 人人外外 包包 金金 瑶瑶 17 人人外外 包包 保保 洁洁 11 人人6保安部作业指导手册保安部作业指导手册版本/修订状态:A/0第 1页 共2页保安部质量管理体系职能分配表保安部质量管理体系职能分配表岗位岗位分工分工工作内容工作内容部部 门门 经经 理理副副经经理理消消 防防 主主 管管内内 保保 主主 管管文文 员员消消 防防 领领 班班购购 物物 中中 心心 领领 班班步步 行行 街街 领领 班班综综 合合 环环 廊廊 领
13、领 班班康康 体体 中中 心心 领领 班班内内 保保 班班 长长中中 控控 员员钥钥 匙匙 管管 理理 员员内内 保保 员员分分 包包 方方1部门及岗位职责(5.5.1) 2部门质量目标(5.4.1) 3治安管理规定(6.1) 4开闭店操作流程 5人员出入管理规定 6起卸货及物品出入管理规定 7要害部位的安全管理规定 8钥匙管理规定 9商城租户燃气安全使用协议书 10二装施工的管理流程 11贵宾接待方案 12易燃易爆物品管理规定 13电子巡更管理规定 14捡拾物品管理制度 15保安设备及值勤用品管理规定 16安全例会制度 17请示汇报制度 18档案管理制度 19消防管理规定 20消防安全管理规
14、则 21中控室工作规程 22中控室管理规定 23动火证管理规定 24中控室值机人员岗位职责 25中控室规章制度 26监控室值机人员工作程序 27监控中心操作流程 28中控中心操作流程 29突发性事件管理规定(6.3) 30紧急情况下协调及指挥操作规 程 31刑事案件处理流程 32殴打暴力事件处理流程 33盗窃事件处理流程 34抢劫事件处理流程 :主责任人 :相关责任人 :主管人员 :相关人员7保安部作业指导手册保安部作业指导手册版本/修订状态:A/0第 2页 共2页保安部质量管理体系职能分配表保安部质量管理体系职能分配表岗位岗位分工分工 工作内容工作内容部部 门门 经经 理理副副经经理理消消
15、防防 主主 管管内内 保保 主主 管管文文 员员消消 防防 领领 班班购购 物物 中中 心心 领领 班班步步 行行 街街 领领 班班综综 合合 环环 廊廊 领领 班班康康 体体 中中 心心 领领 班班内内 保保 班班 长长中中 控控 员员钥钥 匙匙 管管 理理 员员内内 保保 员员分分 包包 方方35各类可疑物及炸弹恐吓事件处理流程 36企图自杀应急处理流程 37商场罪案现场保护处理流程 38伪钞或诈骗事件处理流程 39电梯困人的处理流程40车辆事故导致设备破坏处理流 程41水浸事件处理流程 42停电事件处理流程 43发现有人触电的处理流程 44受伤/急诊事件处理流程45对推销导购/闲散人员的
16、处理流 程46顾客财务丢失处理流程 47发生商户经济纠纷的处理流程 48大型公共活动流程 49食物中毒应急操作流程50自然灾害前准备及灾害后处理 流程51初期火警处理流程52火灾紧急处理流程53商城消防紧急疏散流程54保安人员管理规定(6.4)55保安员行为规范56各级人员每日工作程序57保安员交接班内容58宿舍管理制度59保安行政管理条例60保安队业务培训和军事训练计 划61月培训计划62对外包保安队伍的监督检查及 考核操作规程63活动室管理规定:主责任人 :相关责任人 :主管人员 :相关人员 8保安部作业指导手册保安部作业指导手册版本/修订状态:A/0第 1页 共3页部部 门门 简简 介介
17、为加强公司的安全管理和基础管理工作,不断提高管理水平,确保所辖区域的安全,促进各项工作逐步走上规范化、标准化、科学化的管理轨道,结合实际情况,保安部制定了一系列的规章制度,并汇编成本册,供内部使用。本手册共分为四个部分,涉及保安部治安安全管理、消防安全管理、风险防范与紧急事件预案及人员管理等内容,旨在帮助大家正确地掌握和运用,以促进各项工作的制度化和规范化,提高工作效率和服务质量。在执行过程中, 手册中的内容如有与上级文件不相符之处,以上级文件为准。目前,本部分规章制度还不够完善、健全,在今后工作中,保安部将结合实际情况,不断完善和持续改进。在执行过程中,如发现错误或与实际不符时,请及时向保安
18、部提出,保安部将以诚恳的态度虚心接受各方的建议和指导。建立一支素质优良、作风过硬、令行禁止的正规化安保队伍,这是公司为确保自身建设和业主人身、财产安全的重大举措,每位员工要把个人利益、地位与荣誉同公司的兴衰存亡紧紧地连结在一起,形成同舟共济、休戚相关的命运共同体,为实现公司发展的总目标而奋斗!保安部质量目标保安部质量目标客户满意率 96%以上(含)不发生可控性治安案件不发生重大安全责任事故9保安部作业指导手册保安部作业指导手册版本/修订状态:A/0第 1页 共3页部门管理活动流程图部门管理活动流程图否是突发性事件火灾事件发现并利用对讲机/电话/手动报警 报告反馈至中控火情情况边报边处置中控员现
19、场 确认火情现场人员进行扑救向当值领导汇报人、地、时、事、利、因、果组织义务消防员扑救客服部现场控制、调查原因 保安部上报公司领导、启动应急预案工程部火灾扑灭火势蔓延、无 法控制报 119、110、120到达现场现场控制、调查原因总结上报总结上报10保安部作业指导手册保安部作业指导手册版本/修订状态:A/0第2页 共3页开、闭店流程图开、闭店流程图分冬、夏季时间开店开场前会议、领取 钥匙 8:30 分9:00 点开启员工通 道进行验证店员凭证 入场10:00 点开启所有 通道门,进入营业 状态统计客流量,进行 日常工作的开展闭店准时关闭所有通道 门进行清场留 C 区车库口供员工 及施工单位出入
20、清场后复查商城内 所有状态进入正常夜间 工作11保安部作业指导手册保安部作业指导手册版本/修订状态:A/0第3页 共3页启用封存钥匙流程图启用封存钥匙流程图启用封存钥匙流 程图非营业时间租 户内报警中控室接到报警监控员向值班经理报告,值班经理与租 户紧急情况联系人取得联系,确认同意. 如通知不到紧急情况联系人,值班经理 下达启用钥匙指令,并通知上级领导。监控员通知钥匙管理员打开钥匙柜取 出所需钥匙。值班经理和监控员共同到现场进行报 警确认。如遇火情,按消防预案处理; 如确认误报,通知中控室恢复确认处理完毕后将钥匙放回原存放处, 并锁好钥匙柜。监控员、钥匙管理员在钥匙使用记 录上记录使用情况,值
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