售后服务制度.doc
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1、售后服务制度第一条本制度适用本公司所有产品的售后服务工作。第二条售后服务的主要责任者是本公司的销售部门。第三条(适用于设备和仪器类)所售设备和仪器由我公司负责所属仪器的安装调试,免费保修一年,终身维修。a实施或监督所供货物的现场组装和试运行。b提供货物组装和维修所需的工具。c为所供货物提供详细的操作和维护手册。d在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行或维修,保证期为合同货物最终验收后的 12 个月。e仪器安装调试后由及时人员对操作者进行专门的培训,直到掌握为止。2维修响应:a本市:接到通知后维修工程师 2448 小时内到现场维修,如小问题当时解决,如遇零配件短缺,应向用户说明清楚。b外省市;
2、接到通知后 48 小时内必须给出响应,安排维修工程师在一周内赴现场维修。c如所需更换国内备件库没有的缺陷部件的期限为收到用户通知后 15 一 30 天。d由厂家承诺维修的仪器,我公司也应积极协助用户尽快解决问题。3仪器使用后技术人员要定期走访用户进行技术指导,收集顾客反馈意见,及时处理顾客投诉。4根据仪器销售情况,不定期举办各种仪器的培训班,进行技术交流,帮助解答用户所提出的操作、技术问题。5不良事件处理:a详细了解用户的操作过程和使用情况,及时向经理、进货人员及维修工程师报告,如系仪器本身问题,保修期内由进货人员与厂家联系解决。b如发生严重不良事件或对病人造成影响者,公司应通知用户立即停止使
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