员工制度(实用).doc
《员工制度(实用).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工制度(实用).doc(42页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、一、员工基本行为规范一、员工基本行为规范(一)员工仪表仪容1、上班时间应保持良好的精神面貌,排除个人的情绪,积极、勤勉的工作态度示人。2、上班时站坐姿端正,切忌出现“趴、躺、歪”等不雅姿态。3、对人要友善、和蔼;谈话音量应适中;不得在办公、营业场所大声喧哗、嘻闹。4、所有员工(除以上人员)日常上班、商务活动及重要会议,销售部员工穿公司指定的符合公司 VI 识别系统、代表销售活力的红色 T 恤衫,技术服务部/综管部员工穿公司指定的、符合公司 VI 识别系统、代表服务温馨的绿色 T 恤衫;管理人员红色、绿色各 1 套。5、上班时,所有员工一律佩带胸牌(左胸前);保持仪容整洁,不允许着拖鞋、短裤、背
2、心等不雅衣着。6、员工言行举止大方,着装干净整洁,仪容洁净,精神饱满。7、男士不得留齐肩长发、怪发,女士不得留怪异发型,不画浓妆,工作时间不佩带首饰或其它装饰品。8、技术服务部和综管部负责物流的员工,应注意作业时个人清洁卫生和使用必要的劳动保护用品,如:防静电手套等。 (二)基本行为规范1、遵守国家法律、法规,遵守本公司的各项规章制度、所属各部门的管理实施细则,以及部门内部的工作流程。2、忠于职守,保障公司利益,维护公司形象,不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风。3、保护公司财产,爱护各种办公用具、生产设施、设备,严守公司机密。4、不得滥
3、用公司名义对外进行虚假承诺,未经授权,不得向媒体透露公司的任何动向和资料。5、不得向与公司业务有利害关系的厂商索取金钱、礼物及其他利益;未经总经理授权不得接受此类厂商等的礼物、宴请及其他利益。6、全职员工一律不得在外兼职工作。7、工作场所讲普通话。不得大声喧哗,影响他人办公。在工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务,如:陈经理。8、提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早“或“您好“,下班互道“您辛苦了“、“再见“等用语。9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态,用语礼貌,语调温和。10、到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。11、上
4、班时间,不可擅自离岗、串岗闲聊或高谈阔论,除销售演示或服务测试外,不得玩游戏,不允许看电影、与工作无关人员聊 QQ。12、出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前 1 小时内向会议主持人请假。13、出席会议应遵守秩序,关闭通讯工具(手机、呼机等),不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁,会议结束后按序依次退场。14、与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对经讨论产生的会议决议要无条件服从和执行。15、外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下。行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面来时应主动问候,如:“您好,陈经理”。16、办公区、销售区、维修区、仓库,应
5、做好 5S 管理工作,保持环境干净整洁;商品、室内设施、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得混放、不得杂乱无章。下班前放置妥当所有文稿、钥匙,以防遗失、泄密。17、服务部与仓库员工严格按部门规章和工作流程操作,操作前先察看交接班记录表格,了解故障产品的故障详情及客户资料及物料进出库报表等实际情况。认真填写岗位报表,发现问题,及时报告并做好记录。随时保持本岗位所辖范围责任区的 5S 合格,下班前将责任区打扫干净,维持 5S 成功。18、及时对客户投诉进行记录、上报或处理;19、确保所有工作有记表、而且记录完整、真实,并接受上级或人事部门监督、检查。20、未经直接上级批准,不得将亲友或无关人员带入工作
6、场所或员工宿舍,不得留宿外来人员。21、贯彻“安全第一,预防为主“的原则,防止维修和办公及销售工作中安全事故发生。22、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等开关,各种设施、设备安全装置,消除隐患,确保企业财产及员工生命安全,遵守并严格执行消防制度,杜绝火灾发生。(三)接听电话1、电话应在三响前接听,接答时应“您好!大众电脑(XX)”或“您好!大众电脑”。2、接听电话时委婉询问对方贵姓,然后询问,“*先生/小姐,您好!有什么我能帮到您么?”若对方不愿意透露性别,则不应勉强;如对方要求指定其他人接听,则可先问明情况,如属于第一接听人本人职责范围,则由第一接听人答复并协助解决;如不属于第一
7、接听人本人职责范围,再转接,然后回答:“请稍等”。3、接听电话应力求简洁,不可闲谈与工作无关的事。(四)基本接待礼仪1、对顾客的到来应主动热情的招呼接待,问明事由后,直接回答其问题,或请客人请坐稍候,让相关人员接待。2、接待来访人员应彬彬有礼,热情大方。对方敲门应说“请进“;接待客户也应微笑着打招呼:“欢迎光临,大众电脑,请随便看看”。如工作应暂停起立,并说“请稍等“,若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了“。回答顾客或其他来访人员的咨询和提问时应保持微笑,以耐心、热情的态度予以专业解答。(五) 十必、十禁及违反处罚一、十必1、在岗期间,必须服从上级的安排。2、必须按时上下班,各门店
8、按时开门营业,休息及下班时要关闭工作场所内所有电源及大门。3、上、下班必须按规定发送本日目标计划、本日完成情况。4、上、下班必须填写管家婆软件,并盘点实物。5、工作时间,必须佩带工作牌(胸卡)、穿工作服。6、工作时间,必须填写客流量统计表和潜在客户登记表,对 5 米范围内的顾客主动问好,“您好!”。7、工作时间,必须保持工作区域和商品的清洁、有序,店内 POP 须张贴整齐,整机和显示器旁须摆放价格牌,必须按公司规定播放音乐及演示视频。8、整机售出时,必须须填写商品档案、请客户签名确认已经演示过的功能项目。9、整机售出时,必须向客户派发服务卡并说明“温馨提示”中已标注的使用注意事项。10、商品售
9、出时,必须贴好保修贴再开具单据,单据上须注明:销售日期、价格、客户姓名、联系电话、保修时限;整机售出,还须注明:配置、赠送物品、商品档案号。二、十禁1、工作时间,严禁擅自离岗,如有特殊紧急情况,须事先向上级请示。2、工作时间,严禁打瞌睡、开小差、玩手机、打私人电话、用餐(晚餐除外)。3、工作时间,除向客户做现场演示和测试整机外,严禁看电影、看电视,玩游戏,与公司业务无关人员聊 QQ 等一切私人娱乐行为。4、在岗期间,严禁未经上级批准,擅自越权低价销售。5、在岗期间,严禁挖苦嘲讽,或冷落顾客,或对顾客的合理询问无精打采地应答。6、在岗期间,严禁向顾客承诺任何公司之前从未公开承诺的服务项目或内容。
10、7、在岗期间,严禁将办公用品、个人生活用品以及商品混在一起陈列。8、在岗期间,严禁从事与公司业务无关事务。9、在岗期间,严禁消极怠工、工作效率低下。10、严禁员工之间相互推卸责任或指责等违背团队合作精神的行为三、违反处罚一、对于一个月内违反“十必”行为之一的: 第 1 次违规,罚款 10 元。 第 2 次违规,罚款 20 元。 第 3 次违规,罚款 50 元。 第 4 次违规,予以辞退。 二、对一个月内出现“十禁”行为之一的, 第 1 次违规,罚款 100 元。 第 2 次违规,罚款 200 元。 第 3 次违规,予以辞退。 三、对于“十必”与“十禁”工作的每周例行检查,嘉禾区由运营第一负责人
11、兼综管 部副经理张潦负责,副经理级别以上的员工由总经理助理兼淘宝项目经理戴广南负责,并 通过群内通报、群发帖、以及飞信的形式,向全体伙伴发送每周一次的例行检查结果。二、招聘与试用二、招聘与试用 (一) 录用原则1、公司招聘员工,结合公开招聘和员工推荐两种方式,均以公开、公平、公正选拔和择优录用为原则,都必须通过公开招聘的工作流程。2、应聘者的年龄不低于 18 周岁(在读实习人员和学徒可例外)。3、有下列情形之一者,公司不予录用:1)剥夺公民政治权利尚未恢复者; 2)通缉在逃,尚未结案者; 3)曾有严重渎职行为者; 4)曾因贪污受贿、私挪公款受到处罚者; 5)曾因品行不良、被开除者; 6)身体状
12、况不良、体格不健全、患有精神病或传染病影响工作者; 7)以及其他属于人力资源部认为符合公司不能录用情况者。4、 公开招聘分为外部招聘和内部招聘,在内部招聘可以满足人力资源需求的前提下,原则上不再进行外部招聘。5、对于员工推荐的应聘者,在通过公开招聘工作流程的前提下,如与其他候选者具备同等条件时,可以优先录用。推荐人必须向人力资源部申明与应聘者之间的关系,人力资源部记录于应聘者简历中。应聘者如被录用,将被安排在与推荐人无直接业务联系的岗位。(二)录用程序1 1、应聘者资料登记、应聘者资料登记 人力资源部通过各种渠道与应聘者取得联系后,电话邀请应聘者带齐各种资 质证件复印件,来公司填写应聘者报名表
13、。 2 2、综合人才测评、综合人才测评 除批量招收新员工统一安排综合人才测评外,正常招聘均在应聘者填写完 应聘者报名表当天进行。主要包括以下几项: 1)常用 OFFICE 软件操作水平; 2)IQ 测试:智商、反应能力、空间想象及分析、归纳、演绎等逻辑能力。 3)特定的性格取向和人际能力(通过 EQ 情商测试); 4) 专业知识和专业技能; 5)驾驶技能测试等岗位所需关键技能3 3、初次面试、初次面试 初试由人力资源部经理主持;初试,邀请总公司总经理和主管部门副总经理 参加。 初试着重考察应聘者的以下状况: 1)职业道德与诚实度; 2)工作履历与应聘岗位的相关程度; 3)离开原公司的主要原因和
14、进入我司的主要动机; 4)对应聘岗位业务的认知和对我司的了解情况;5)本人对在我司职业发展的设想; 6)对薪酬和福利的最低要求; 7)仪表和精神面貌。 面试官,对应聘者的诚实、职业道德、对应聘岗位的了解情况、工作阅历与 岗位的适合度、求职热情、仪表等 6 项做出评价,并签名本人最终建议:推荐、 保留或不推荐。 4 4、二次面试(二次面试,以下简称:复试)、二次面试(二次面试,以下简称:复试) 初试合格人员通知其参加复试。复试,由人力资源部招聘培训主管组织进行。 复试时,邀请相关用人部门经理及子公司人事负责人等相关人员参加,用人部门 一级经理和三级经理作为主要考核方。 对于符合用人部门要求通过复
15、试的应聘者,由人力资源部上报总经理会签。 由总经理会就是否录用应聘者及其适用的薪酬方案做最终决策。 5 5、试用意向商谈(深入洽谈)、试用意向商谈(深入洽谈) 人力资源部经理收到总经理会决定录用的书面指示后,代表总公司与应聘者 议定:应聘者是否愿意接受既定岗位、岗位职责、薪酬方案、公司对其培养方向、 公司福利、基本规章制度及应聘者何时可以正式报到等相关事宜。后勤、保卫、 销售顾问、服务顾问等一般员工岗位的深入洽谈工作,由总公司招聘培训主管负 责,并签订*岗位试用意向商谈记录,一式两份,双方各执一份。 6 6、资料审核和新员工报到、资料审核和新员工报到 对与人力资源部深入洽谈达成一致的应聘者,通
16、知其按约定时间带齐以下物品:1)身份证; 2)最高学历和学位; 3)技术类职称证明(如经济师、会计师职称、驾驶资格证、各类参训证明等) ; 4)健康证明(必须由县(区)级以上人民医院开具,并附肝功能测试等检查 报告原件); 5)学历文件 6)3 张 1 寸彩色照片 人力资源部负责审核应聘者资料的真实性。经审核资料真实无误后,准许该应 聘者参加新员工的岗前培训,并为其建立试用期员工的人事档案。三、职务管理三、职务管理 (一)员工上岗原则 员工上岗前,必须熟读该岗位的 职务说明书、通过相关岗位资格认证考试;员工上 岗前须明确拟担任岗位的主要职责,了解到该岗位日常工作的任务,熟悉该岗位对上岗者技 能
17、和资质的要求,以及了解公司基本规章制度。员工考试合格后,并填写 员工上岗承诺书, 才可上岗试用。(二)岗位资格 1、岗位资格总公司总经理级管理人员,适用岗位:总公司总经理 2、岗位资格总公司副总经理级管理人员,适用岗位:总公司副总经理 3、岗位资格总公司一级经理,适用岗位:总公司各部正经理、地区运营中心正总经理 4、岗位资格总公司二级经理,适用岗位:总公司各部副经理、地区运营中心副总经理5、岗位资格总公司三级经理,适用岗位:总公司各科正经理、地区运营中心各部正经 理、地区运营中心各部技术总监 6、岗位资格总公司四级经理,适用岗位:总公司各科副经理、地区运营中心各部副经 理 7、岗位资格总公司一
18、般主管,适用岗位:总公司各组组长(项目组组长除外)、地区 运营中心各部下属机构的主管。(如:零配件主管、工厂 主任、前台主管等岗位) 8、岗位资格总公司一般管理人员,适用岗位:总公司各职能部门下属行政管理员、人 事管理员、财务、会计、出纳等基层管理岗位、地区运营中心各职能部门下属的基层管 理岗位。(如:工厂 组长、市场管理员、信息员) 9、岗位资格一般员工,适用岗位:总公司后勤、保卫、收银、文员等非管理岗位,及 地区运营中心其他非管理岗位。(如:维修工、批发业务员、销售顾问等)四、考 勤(一)本公司从业人员每日工作时间以 9 小时为基本原则。(二)上班时间:清清湖湖:营营业业时时间间 1 10
19、 0:3 30 02 22 2:3 30 0 A A 班班: 上上午午0 09 9:3 30 01 13 3:3 30 0 下下午午1 17 7: :3 30 02 22 2: :3 30 0 B B 班班: 1 13 3:3 30 0- -2 22 2:3 30 0 万万和和:营营业业时时间间 0 08 8:3 30 0- -2 22 2:3 30 0 A A 班班:上上午午0 08 8:3 30 0- -1 13 3:3 30 0 下下午午1 17 7:3 30 0- -2 22 2:3 30 0 B B 班班: 1 13 3:0 00 0- -2 22 2:3 30 0 中中心心店店:营
20、营业业时时间间 0 09 9:3 30 0- -2 22 2:3 30 0 A A 班班:上上午午0 09 9:3 30 01 13 3:3 30 0 下下午午1 17 7: :3 30 02 22 2: :3 30 0 B B 班班:1 13 3:3 30 0- -2 22 2:3 30 0 其其他他店店:营营业业时时间间 1 10 0:0 00 0- -2 22 2:0 00 0 A A 班班:上上午午0 09 9:3 30 01 13 3:3 30 0 下下午午1 17 7: :3 30 02 22 2: :3 30 0 B B 班班:1 13 3:3 30 0- -2 22 2:3 3
21、0 0 每每个个月月1 1 日日、3 30 0 日日、3 31 1 日日,以以及及每每周周周周六六、日日晚晚向向后后顺顺延延半半个个小小时时 。(三)外出公务和打卡任何代打卡的行为,都属于违反企业精神的行为,都将导致辞退。 外出公务,必须填写外出公务申请单,并得到直接上级的书面批准。如果员工因工外出公务无法打卡,事后送考勤部门存档 外出公务申请 单,可不列入迟到或早退行为。(四)正常休息日1、 公司员工正常休息日为每周一天。正常休息日,分店员工原则上安排在 星期三或星期四。 2、 一般不允许正常休息日连休或当月累计休息。3、 如因工作造成正常休息日不能休息(调休除外),在办理好加班申请手 续(
22、填写加班登记表),则:公司将按每日基本工资双倍的标准计 发休息日工资。正常休息日加班一天可抵扣一次迟到或早退,但不再计 双倍工资。 4、 正常休息日,计发全部工资,包括全勤奖。(五)全勤无迟到、早退、旷工,无请事、病假;全勤奖 每每月月5 50 0 元元。(六)迟到延迟上班时间半小时内为迟到。早退:提前下班时间半小时内为早退。考虑 到员工上班距离和交通情况, 允许员工每个月上班有两次十分钟以内的延迟打卡; 允许员工每个月下午下班时有两次忘记打卡。 未装打卡机的分店,以考勤员实际 记录为准;无考勤员的分店按照经理现场抽查或收到的短信时间为准。上述两种 情况,都必须得到直接上级的书面证实和本部门经
23、理的批准。未经证实和批准的 一次忘记打卡按旷工处理。 每月迟到或早退第一次的以罚款5 元处理,迟到或早 退第二次的以罚款10 元处理,以后每迟到或早退一次依次递增罚款5 元。 未经直接上级书面证实并批准的,超出允许额度外的忘打卡,一次按旷工一 天处理。(七)旷工未经批准,擅自离岗的,以旷工处理。延迟上班或提前下班超过半小时少于 半天的,以旷工半天计算,半天以上一天以内的以旷工一天计。 旷工半天扣当日 全部基本工资;旷工一天扣当月基本工资的50%;旷工两天给予严重警告,并扣 当月全部基本工资;旷工三天及以上按 自动离职处理。(八)事假1、 当日因事假外出少于 4 小时者,视同事假半天。请事假半天
24、,则公司扣 除其当日一半的基本工资加岗位工资。事假,必须事先填写请假单, 并得到部门经理的签名批准;如发生紧急事件而无法到达公司,应在事 发后 1 小时内,电话通知直接上级并说明原因,口头申请,事后 24 小时 内补办手续。无申请审批手续者,按照旷工处理。 2、 当日因事假外出多于 4 小时少于 8 小时者,视同事假一天。请事假一天, 则:公司扣除其当日的基本工资加岗位工资,及当月的全勤奖。 3、 未经批准,擅自离岗的,以旷工处理。(九)病假1、 当日因病假外出少于 4 小时者,视同病假半天。则扣除当日一半的基本 工资。 2、 当日因病假外出多于 4 小时少于 8 小时者,视同病假一天。则扣除
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 制度 实用
限制150内