图书馆借阅制度_浅谈高校图书馆图书借阅服务中的细节服务.docx

图书馆借阅制度_浅谈高校图书馆图书借阅服务中的细节服务(黑龙江科技学院 图书馆,黑龙江 哈尔滨 150027)摘 要： 阐述了图书馆细微环节服务的内涵和意义,提出了“读者第一、服务至上”细微环节服务在图 书借阅服务中的详细措施。关键词：图书馆；借阅服务；细微环节服务；读者服务中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)07030501现代图书馆“以人为本，读者第一”的服务宗旨，是图书馆人性化服务理念的充分体现。高 校图书馆已经实现了工作自动化管理系统，因此，图书馆人性化的细微环节服务就显得尤为重要 。图书馆要赢得用户和读者，人性化、 特性化的细微环节服务起着至关重要的作用。1 图书馆细微环节服务的内涵图书馆的工作是协助性的、服务性的，大量的事情都是平凡而琐碎的，但就是这些琐碎的小 事却关乎图书馆整体工作能否正常运转。假如其中某一个细微环节出错，就可能导致不良后果出 现。细微环节服务是一种看法，一种保持仔细负责、追求精益求精的看法。图书馆细微环节服务要求 工作人员在工作中切忌贪大求全，应保持良好的心态，从小事做起，注意工作细微环节，仔细 做 好自己的每一项工作。图书馆细微环节服务工作要求工作人员抱着一种时时、事事仔细的工作态 度来处理问题。不能因为事情简洁、琐碎就不加重视。对待任何读者、任何工作都不应掉以 轻心，要仔细关注每一个微小的环节，把每一件事情都处理得尽可能妥当并做到持之以恒。 辩证唯物主义告知我们：世界是由物质构成的，物质是运动的，运动是有规律的。任何事物 的发展、改变都可以从中找到规律、发觉本质。但是任何事物的发展和改变又不是我们能够 一眼望穿的，因为这种发展和改变是繁杂的，受多种因素影响。因此，图书馆细微环节服务要求 工作人员具备“洞察秋毫”的实力，必需能够把困难的事物进行细分，并有实力通过其中的 细微环节找到整体的规律。这样，无论去处理多么繁杂的问题都不会无所适从，总是能够通过自 己洞察秋毫的本事快速找到解决问题的突破口，从而顺当地解决问题。 作为图书馆借阅服务工作的馆员，依据自己的实际工作阅历和体会，就图书借阅服务方面， 谈谈如何把人性化的细微环节服务更好地深化到工作中去。2 细微环节服务在图书借阅服务中的体现图书借阅服务是图书馆的窗口,每天都在重复着图书的借借、还还、上架、整架的平凡而琐 碎的小事，同时还要面对思想活跃的高校生读者。虽然我们的工作平凡而琐碎，但要做好小 事、细事和平凡的事就不简洁。而且图书借阅服务中的每个小事、细事都可能影响到读者的 心情和对图书馆图书文献的利用与评价。因此，人性化的细微环节服务就显得尤为重要。2.1 导示系统的设置在图书馆大厅应设有总询问台和导示牌、指引牌，使读者一走进图书馆，不管有什么问题， 都能得到刚好、精确的解答和指引。如黑龙江科技学院图书馆还在电梯里设置了导示牌，给 读者带来了极大的便利。2.2 借阅室图书标记的设置在图书借阅室设置图书入藏位置的标记架标。架标是作为馆藏体系中的书目导航员，是读 者快速、便利查找馆藏的得力助手。架标的设置应当是清楚明白、通俗易懂，使读者便于理 解的标记系统。在图书借阅室入口处直立醒目的、简洁易懂的图书分类的大类，并配有架位 号，如：B类：哲学、宗教，架位号28。这样读者就能知道本室入藏的是何种图书，在哪 个书架上，有一个也许的了解和初步的印象。而后再在室内的书架侧面上标有更具体的 架标说明。如：可以标记到图书类目的下位类，并配有架位号，B类：B83美学，架位号3。 这种标记按部就班，有浅入深，渐渐使读者了解、接受和会利用，便利了读者，提高了图书 的利用率。2.3 细致爱护的暖和设置 细小之处，见证图书馆员的专心服务真情。我们常常视察到有一部分读者在图书架之间“靠 阅”或“蹲阅”的现象。这种现象既影响了其他读者阅读图书又影响了整体环境。如黑龙江 科技学院图书馆在 借阅室书架之间放置了折叠小凳，既便利了“靠阅”或“蹲阅”读者之用，又节约了空间。 充分体现了图书馆员对读者细致入微的关怀。2.4 读者服务箱的设置 图书馆员要把“读者第一”的服务理念落到实处。并且贯穿在图书借阅服务工作的每一 个细微环节之中，到处体现图书馆员对读者的关爱。如在图书借阅室的阅览桌上设置读者服务箱 ，并配备了纸、笔、橡皮、胶水等，解决读者时常之需。拉近了读者与图书馆员之间的感情 距离。2.5 设置便利读者的特地书架高校图书馆可以针对高校生读者群，把高校生运用频率高、各学科等级考试图书摆放在特地 书架上，集中管理，如设置高校英语四级和六级教材辅导书架；探讨生考试教材辅导书架； 计算机等级考试教材辅导书架；公务员考试教材辅导书架。特地书架的图书排架方式按中图 分类法的大类粗放式排列。这种方式既便利了读者，又节约了读者的时间，更便于图书馆借 阅室管理。3 结束语注意工作细微环节，从小事做起。因此，图书馆图书借阅服务工作只有从每一个细微环节动身，才能 提升图书馆在读者心目中的整体形象。须要随时从读者的角度去视察、去感知、去体会 ，才能不断发觉服务细微环节的缺陷并刚好加以改进，更好地为读者服务。参考文献1 汪中求. 细微环节确定成败M.北京：新华出版社, 2004.2 余地.试论图书馆的服务细微环节管理J.高校图书馆工作,2022，(5).3 姜正云. 图书馆流通服务细微环节的完善J.云梦学刊,2022，(1). 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页