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    1.卷烟零售客户自律互助小组建设制度.docx

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    1.卷烟零售客户自律互助小组建设制度.docx

    u中国烟草 CHINA TOBACCO 南宁市卷烟零售户自律互助小组建设 制度汇编 南宁市烟草专卖局 年 8月 目录 1. 卷烟零售户自律互助小组章程 ...... 2. 卷烟零售户自律互助小组诚信经营公约 3. 卷烟零售户自律互助小组建设工作规范 卷烟零售户自律互助小组章程 第一条卷烟零售户自律互助小组(以下简称小组)是 由持有烟草专卖零售许可证的零售户自发组成的群众组织。 第二条小组以相邻就近,方便交流、互助、监督为 原则,由所在街道(路段 ) 或小区的零售户组成。 第三条小组以 “ 自主管理、自觉自律、互助友爱、 合作共赢、和谐共进 ” 为目标,守法诚信经营、共同维护 卷烟市场秩序。 第四条小组自主制订卷烟零售户自律互助小组诚 信经营公约 ( 以下简称公约 、例会制度,定期开展活动。 第五条小组内设组长一名,副组长若干。组长(含 副组长,下同 ) 由小组全体成员民主选举产生,经小组全 体成员过半数通过当选;组长任期为两年,可连选连任。 第六条组长应具备以下条件 一) 年满 18周岁以上,具有完全民事行为能力的自 然人,且系烟草专卖零售许可证登记的法定代表人(负责 人 ) ; 二) 守法诚信经营卷烟,具有一定组织、协调能力。 第七条组长的权利 一)管理小组日常事务,走访了解组员经营卷烟情 ■ V k以 .VV恥, .■, Vv v. 况,督促组员遵守公约; 二) 与烟草部门商定会议及主题活动内容; 三) 申请烟草部门协助监督公约履行 8 第八条组长的义务 一) 主持小组日常工作,落实章程、公约要求,组 织开展小组例会、经验交流、文体娱乐等活动; 二) 加强与烟草部门的沟通协调,及时收集和反馈 小组区域内卷烟市场经营、市场监管的意见和建议。 第九条小组成员的权利 一) 选举和被选举权; 二) 小组工作开展情况的知情权和对改进小组工作 的建议权; 三) 卷烟品牌销售自主权。 第十条小组成员的义务 一) 自觉遵守烟草专卖法律、法规、规章及有关规 定,诚信经营,明码实价,公平交易; 二) 不售卖假冒、伪劣、走私及非合法渠道购进的 卷烟,不异地经营,不向无烟草专卖零售许可证的经营者提 供货源; 三) 积极举报涉烟违法行为,主动配合烟草部门开展 卷烟市场秩序维护工作,积极向消费者宣传假冒、伪劣、走 私等卷烟的危害,主动引导消费者到持证零售店购买卷烟; 四) 主动做好卷烟宣传展示、品牌培育,规范卷烟 陈列,保持店面清洁卫生,为消费者打造整洁、明亮、舒 适的购物环境。 第十一条小组成员应接受其他成员对其遵守烟草专 卖法律法规、履行公约情况的监督,如有扰乱市场经营秩 序或违反公约的,将按有关规定予以处理。 第十二条小组成员应自觉接受当地烟草部门的管 理、指导、监督。 第十三条本章程经小组成立时的全体成员过半数通 过后执行,经小组全体成员过半数同意可进行修改。 -广 - - 箏璁於釙侧切ss m00S0 ittilisi 卷烟零售户白律互助小组建设工作规范 第一章总则 第一条为共同维护良好的卷烟市场秩序,规范卷烟 零售户自律互助小组(以下筒称小组)建设活动,充分发 挥小组 “ 客户服务、市 场协管、品牌培育、学习交流 ” 的 平台作用,特制定本工作规范。 第二条本规范适用于小组组建、运行和管理过程中 开展的各项工作和活动。 第三条小组建设应当遵循文明守法、平等自愿、诚 信自律、自觉维护国家利益和公共利益的原则。 第二章小组组建 第四条小组应根据地域、商圈实际,遵循便于零售 户之间相互监督、沟通交流、集中宣传教育的原则就近、 相邻组建。乡镇以上行政区域的零售户全部建立小组,有 条件的农村区域零售户逐步建立小组。 第五条每个小组成员一般控制在 15户左右;特殊情 况可适当增加,最多不超过 20户。 ■ V k以 .VV恥, .■, Vv v. 第六条小组命名应遵循 “ 区县 街遒(小区、市场等) 名称 卷烟零售户自律互助小组 ” 的命名方式。同一街道内 存在两个或两个以上的小组,应在名称后加上 “1” 、 “2” 等数字予以区分。 第七条市管员应会同客户经理组织零售户召开小组 成立会议,通过卷烟零售户自律互助小组章程(以下 简称小组章程),经半数以上成员同意后正式成立小 组。根据小组章程,民主选举产生小组组长、副组长。 组长组织小组成员签订卷烟零售户自律互助小组诚信经 营公约(以下简称小组公约 ) 。 第八条小组之家建设 一) 每个小组可设置一个小组之家,在守法诚信好、 配合程度高、经营能力强、店面形象好的小组成员店面中 选定活动场所,场所应满足全体小组成员同时参会的需求。 对无场地建设条件的小组,各县级烟草部门可利用办公场 所协助建设小组之家。 二) 小组之家统一悬挂 “ 小组之家 ” 牌匾,设立组 织栏(小组成员及其位置分布图)、公约栏、章程栏、服 务承诺栏等。有条件的小组可自行设计个性化的形象标识。 三) 小组之家应配备电视机、桌椅等基础设施,在 烟草部门办公场所建设的应提供投影仪、音响、电脑、小 展板等辅助设备供小组成员使用。 第九条小组应设组长 1名、副组长 2名, 15户(含 以上的小组,可增设副组长 1名。 第十条小组组长选举程序 一) 市管员与客户经理拟定,或者根据小组成员自 荐、推荐,经征询被推荐人意愿后,确定小组组长、副组 长候选人名单。 二) 全体小组成员应当当场填写选票,并采用无记 名投票的方式直接选举产生组长和副组长。小组成员因故 不能到场填写选 票的,可以根据其意愿委托他人代写选票。 三) 由小组成员推荐或指定计票人和监票人,计票 人应在选举时当场唱票和计票,监票人对选举过程进行监 督。统计完毕后由监票人、计票人签字确认并公布选举结 果。所有痕迹材料由市管员统一存档。 四) 组长、副组长候选人经小组全体成员过半数通 过当选。选票未过半数的,按照本条第(一)、(二)项 当场重新推荐、选举。 五) 当选的组长和副组长的职责分工,须通过内部 讨论方式决定,并向小组成员通报。 第十一条新持证零售户(以下简称新户)加入小组 一)市管员自新户取得烟草专卖零售许可证之日起 7 曰内,引导其通过书面、电子邮件或口头、电话等方式提 ■ V k以 .VV恥, .■, Vv v. 出加入小组申请,并编入所在区域的小组,更新小组档案 后发给小组组长; 二)新户编入小组后, 30日内市管员应对其进行法 律法规的宣传和培训,客户经理应进行经营指导,组长应 宣传小组章程及小组公约,引导新户自愿签订小 组公约并自觉履行。 第三章小组运行 第十二条各县级局每年应制定小组建设工作方案, 明确当年小组活动内容。 第十三条小组活动包括例会及主题活动 .活动原则 上在小组之家开展 .例会由市管员会同客户经理联絡组长 具体组织实施;主题活动由小组组长在市管员和客户经理 的引导下具体组织实施。 第十四条小组例会 一) 小组每月应召开一次以上小组例会。 二) 市局(公司 ) 专卖管理科、卷烟营销中心每季 度明确例会重点内容,提供讲稿、视频(音频 ) 资料等, 各县级局结合实际,确定例会主题和内容,主要包括 1. 宣讲烟草专卖、工商行政管理法律法规和政策要求 ; 2. 通报烟草、工商部门市场管理情况; ,r4 ■ , 3. 通报小组成员在规范经营方面存在的问题,有针对 性地进行教育、警告和帮助; 4. 分析辖区卷烟销售和品牌发展状况,宣传卷烟货源 投放、品牌培育相关政策等; 5. 反馈小组成员投诉处理情况,征求卷烟市场管理和 营销服务的意见和建议; 6. 讲解卷烟真伪识别、防假防掉包等小常识。 三) 每次小组例会时间应控制在 1小时以内。其中, 市管员、客户经理宣讲时间各控制在 20分钟内,佘下时间 与小组成员进行互动。 四) 会议准备 1. 市管员要加强与客户经理的沟通,走访小组组长与 小组成员,收集相关信息,完善会议内容,做好会议材料 准备工作; 2. 市管员要提前 3天与小组组长落实会议时间,由组 长通知小组成员参会; 3. 各县级局应主动与社区和工商部门沟通协调,争取 其工作人员参与会议。 第十五条主题活动主要包括 一)学习交流 ■ 对小组建设、涉烟违法违规案例、 卷烟销售、品牌培育、终端建设等内容进行学习交流。 ■ V k以 .VV恥, .■, Vv v. 二) 文体娱乐。开展有益于小组成员身心健康的文 体娱乐活动,加强组员之间的沟通交流,增进感情,提高 小组凝聚力。 三) 知识竞赛。开展烟草专卖法律法规、卷烟营销、 品牌培育等知识竞赛,普及法律法规及卷烟营销知识。 四) 帮扶活动。组织小组成员对经营、生活困难的 小组成员传授经营技能和提供必要的物资支持。 五) 评比活动。开展卷烟个性化陈列、重点品牌成 长、盈利水平增长等经营评比活动,营造小组成员之间比 学赶超的氛围。 第四章日常管理 第十六条市管员主要工作 一) 宣传烟草专卖法律法规及烟草行业政策,定期 与不定期地组织、弓丨导小组成员开展公约履行情况检查, 组织学习卷烟防伪技术、卷烟经营安全常识; 二) 通报小组成员违法违约情况和烟草部门市场清 理整顿查处案件信息; 三) 协助小组组长对违反小组公约的组员开展 教育转化工作; 10 四) 加强与小组组长、副组长的联络,收集、处理、 反馈组员的意见、建议、投诉、举报等信息; 五) 协调社区 、工 商部门人员参与小组会议及活动 ; 六) 建立、维护小组微信群,定期发布卷烟市场管 理和涉烟违法违约信息,组织小组成员参与商品经营、市 场管理和小组活动开展等内容的讨论互动; 七) 协助客户经理做好价格标签维护等工作。 第十七条客户经理主要工作 一) 维护价格标签,收集、反馈涉烟违法、违约信 息,协助市管员做好法律法规宣传工作; 二) 对违反小组公约的小组成员进行 1次以上 有针对性的拜访,从营销角度剖析其违约经营的原因及危 害; 三) 关注小组成员盈利情况,提供合理订购、卷烟 销售、库存管理、资金使用等服务; 四) 协助小组成员参与硬件资源整合、非烟商品团 购和代理商品推广等资源共享活动; 五) 协调卷烟工业企业代表参加小组会议和活动; 六) 维护小组微信群,定期发布卷烟经营相关信息, 调动小组成员参与讨论积极性。 11 - k以 .VV恥, .■, Vv v. 第十八条建立小组档案制度,小组成立会议记录、 小组选举资料、签订的小组公约、小组成员档案、小 组成员违反小组公约情况等材料原件由县级局存档。 第十九条各级局应对小组建设工作进行抽查,针对 存在不足,提出改进意见,不断提高小组建设质量。 第二十条各县级局每年可评选一次优秀小组、优秀 组长、优秀组员,以资鼓励。 第二十一条小组建设情况纳入对各級烟草专卖管理 部门和市管员、客户经理的考评内容。 第五章附则 第二十二条本工作规范由南宁市烟草专卖局(公司 ) 负责解释。 第二十三条本工作规范自印发之日起施行,南宁 市烟草专卖局关于印发卷烟零售户互助合作小组建设工作 实施办法的通知 ( 南烟专〔 2014〕 15号文)同时废止。 12

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