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企业信息管理 企业信息管理 名词说明 分类整序：是以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层次结构体系为依次的整序方法，它是根据划分的规则对拥有信息进行的划分。 CIO：首席信息官，是指处于该职位并担当该企业全面信息管理职责的个人。 竞争情报：是关于竞争环境、竞争对手、自身竞争策略的系统化、刚好性、可操作的信息产品和探讨过程，是为了提高竞争力而进行的特地的合法的情报活动。 组织变革：企业组织结构变革简称组织变革，是指企业在信息化过程中，为了与企业运用信息技术相匹配，在组织机构的设置、职能和运行机制上的变革。 企业管理变革：是指企业在信息化管理过程中，为了与企业运用信息技术相匹配，在管理目标、管理观念、管理模式、管理体制、运行机制、作业流程、规章制度等方面进行彻底的变革。 流程再造：是企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著的改进，从根本上重新思索、彻底改造旧的业务流程、建立新流程的工作过程。 学习型组织：是指一种新型的组织，这种组织能够通过不断地学习而进行自我调整、改造和提高，以适应快速改变的环境，求得自身生存和发展。 企业信息管理：是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财宝和核心，充分运用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业信息活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。简言之，企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。 简答 企业信息的特征：企业信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客观性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.运用价值的相对性，6.可伪性。企业信息作为“企业”的信息，又具有自身所独有的特征：1.社会性，2.经济性（企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必定是经济信息），3.时效性，4.连续性。 分类整序中分类的规则：1.书刊资料信息分类的通用标准，关于图书、期刊的分类，国内有三个通用的标准，中国图书馆图书分类法、中国科学院图书馆图书分类法、中国人民高校图书馆图书分类法。2.采纳逻辑学划分规则进行分类，划分必需遵循的规则为：划分必需相称（划分出的各子项的外延之和必需等于母项的外延）、划分的子项不能越级（在划分后的子项、子子项体系中，属于那一层级的子项只能处在那一层级上，既不能上提，也不能下放）、划分的子项不能相互交叉重复（各子项之间是一种不相容关系）、每次划分的依据必需同一（标准必需同一，不能在同一次划分中，同时采纳两个或两个以上的标准）。 企业CIO的特点：1.为本企业服务，不像行政CIO为公民服务，2.只专注本企业和用户需求，不考虑公众需求，3.只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满足度，4.面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督，5.参加企业决策，在信息技术项目方面具有最终的决策权，不像行政CIO自己没有决策权，其提出的项目必需得到政府批准才能生效。 企业非计算机信息系统管理的思路：1.强化正式信息系统的功能，2.充分利用非正式信息系统为企业管理服务，3.抓紧企业软件信息系统的建设，4.加强企业管理者的自我提高，提高主体信息系统的水平。 “企业实施信息化将导致组织结构发生变革”这一说法为什么不对：在这里，“导致”的说法是不准确的，因为“导致”一词，有“自动地、必定地”的含义，而在企业信息化的实践中并不是如此。企业信息化胜利的企业在运用信息技术的同时，企业的组织结构的确发生了很多改变。但是，这些改变并不是自动发生的，而是这些企业有意识地进行变革。而那些信息化没有胜利，或者收效不大的企业，虽然也大量运用了信息技术，却没有自动地、必定地“导致”企业组织结构的改变。可见，企业组织变革不是运用信息技术的必定结果，而是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而实行的一种独立的管理行为，它与企业运用信息技术是并行的两件工作。 常用的流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量削减流程的参加者。1.合而为一法，将原来由多个人完成的工序，再造后由一个人完成，2.同步工程法，将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成，3.团队模式法，将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成，4.计算机代人法，将原来由人去完成的工作，再造后由计算机来完成。 怎样把一个企业建设为学习型组织：1.评估组织的学习状况，2.明确相互学习的方式和内容，3.激发员工学习的主动性，4.克服学习型组织学习的障碍，5.讲究学习的效果。 信息利用的思路，为什么要“先开发，后利用”：1.先开发，后利用。当接受到一个信息的时候，信息利用仅仅只考虑该信息对本企业有没有干脆用途，有就利用，没有就放弃，但没有干脆用途的信息不等于这一信息就肯定没有别的用途，假如该信息会连带到的某个方面是与本企业生产有关的，那么该信息就照旧对本企业是有用的，发觉该信息这一有用功能，是在对信息进行内涵开发之后，所以信息利用应在信息的内涵开发之后进行，2.从普遍联系的角度动身找寻可利用的信息，3.从发展的角度动身找寻可利用的信息，4.从否定之否定的角度动身找寻可利用的信息。 结构化生命周期法的特点，适用范围，缺点：特点：1.坚持面对用户、自上而下、全局优化的观念，2.逻辑设计和物理设计分别进行，3.强调开发过程的完整性和依次性，4.开发过程文档化。适合于：信息需求比较明确的大中型系统的开发，对规模较大、功能比较困难的系统采纳此法，可以实现对整个系统的合理规划和过程限制。缺点：开发周期过长；成本简单超支；对前期错误反馈较慢，要到一个阶段结束时才会发觉；文档量太大等，尤其是要求在系统开发初期即对系统的全部功能和结构进行定义，然后才进行编程实现，是很难做到的。 选择 1、信息是根据肯定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。 学问是人类在社会实践中获得的相识和阅历的总和。 情报是那些对于用户有用、经过传递到达用户的学问或信息。 文献是指用各种载体承载着的学问。 数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号集合体。 2、企业信息的类型：依据信息的内容，分为企业技术信息、企业管理信息、企业文化信息。依据企业信息的传递范围，分为公开信息、内部信息、保密信息。 依据来源不同，分为内源性信息、外源性信息。依据价值程度，分为高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息、负值信息。 3、企业信息管理的系统原则，是以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地相识管理客体，以求获得满足结果的管理思想。 4、分类整序的步骤：1.提取特征，类间整序。依据用户运用的须要和便利用户检索的两大原则。（例如企业收发室，没有满意便利用户运用原则）2.确定类名，明白单义，3.类内再整，字顺为序，4.编号得表，基本稳定。 5、信息激活的详细方法：综合激活法、推导激活法、联想激活法。 6、搜寻原则是企业管理者在管理中想方设法的寻求有用信息的管理思想。 7、搜寻原则的内容包括：剧烈的搜寻意识、明确的搜寻范围、有效的搜寻方法。 8、企业信息基础设施包括：企业信息系统和信息网络、信息技术装备、企业信息机构、企业信息资源、企业信息管理制度和标准、企业信息管理工作人员。 9、多选，企业中常用的系统集成管理方法：计算机集成制造系统（CIMS）、供应链管理(SCM)、企业资源安排(ERP)、客户关系管理(CRM)、战略信息系统(SIS)。 10、需求分析的结果是需求分析报告。 系统分析阶段的工作成果是系统分析说明书。 系统设计阶段的技术文档和工作成果是系统设计说明书。 11、企业信息系统管理的内容包括：企业在线信息系统的管理和非在线信息系统的管理。 12、企业在线信息系统的管理，是指对企业计算机信息系统的管理，内容包括：系统的运行与维护管理、系统的应用管理、系统的修改与重建、系统内人员的管理、系统的审计。 13、OAS的类型：事务型OAS，管理型OAS，决策型OAS。 14、系统应用管理的理念意识包括：1.以营销理念对系统进行经营，2.以处理突发事务的理念应对系统的需求，3.以全员参加的理念培训员工，4.以用足用透的理念对待系统的功能。 15、企业竞争情报的基本内容：分析企业竞争环境、探讨竞争对手、确立本企业竞争地位、制定本企业竞争战略、做好反情报工作。 16、企业信息公开的策略：1.为您服务，满意需求（农夫山泉一瓶水一分钱，美国航空公司免费空运病重的孩子；神舟商标注册热潮；泰国红牛饮料，法国欧莱雅赞助活动），2.善假于物，为我所用（搜狐攀登珠峰，明星效应；金龙鱼1:1:1，舒肤佳等利用专家协会举荐），3.自我造势，强化效果（台湾三阳摩托车广告；格兰仕微波炉向媒体喊冤），4.挑战对手，获得优势（农夫果园广告），5运用博弈，竞争取胜。 17、一般学问的分类：1.事实学问，2.原理学问，3.技能学问，4.人际学问，5.时间学问，6.空间学问，7.数量学问。 18、企业学问的分类：1.依据学问的属性，分为显性学问和隐性学问（显性学问指可通过语言或文字方式传播、具有物质载体的、可确知的学问。隐性学问即阅历类学问），2.就学问的范围，分为内部学问和外部学问，3.依据学问的隶属关系，分为个体学问和企业学问，4.按学问对企业的重要程度，分为核心学问和基础学问。 19、企业信息管理者配置工作的内容范畴：1.信息管理人员的开发和选聘，2.信息管理人员的考评，3.信息管理人员的培训。 20、企业信息化的内涵：1.技术信息化2.管理信息化3.人员信息化。 21、有机融合： 是指“（235）10”的模式，式中的表示一种新的管理软件系统。 22、流程再造的战略原则：1.流程导向原则；（流程再造的最终目的是变企业中传统的职能导向为流程导向）2.团队管理原则；（新流程的管理要变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。）3.顾客导向原则（在对新流程管理的绩效评判上，必需变利润导向理念为顾客导向理念。） 推断 1、申农、维纳等国内外一些著述中关于信息的定义都有不妥之处，都有局限性。 2、企业信息具有经济性特征，并不表示企业信息都必定是经济信息。很多非经济信息在某种条件下都可能转变为企业信息。 3、主题词是从论文标题中选出来的。（F） 4、共享原则分为贡献原则和防范原则，两者是不冲突的。 5、主体生理信息系统是由人的生理功能器官组成的系统，包括人感受外界信息的感觉器官、加工信息的思维器官和传播信息的功能器官。主体心理信息系统是指由人的特性心理品质、心理活动过程组成的系统。 6、客体系统确定企业信息系统可能达到的最高水平；主体系统确定企业信息系统实际达到的水平。 7、在线信息系统是指企业内运用计算机进行管理的信息系统；非在线信息系统是指不运用计算机的信息管理系统。 8、办公自动化（OAS）：是指利用计算机技术、通信技术和系统科学理论，将部分办公业务转变为由有关的办公设备来处理，并由这些办公设备和办公人员来共同完成办公业务的人机系统。 9、企业CIO作为一个职位，有其相应的职责。而企业CIO所负责的具有信息管理功能的组织，也有其相应的职能。 10、询问服务是一个很大的概念。它指的是询问机构依据用户的需求，以特地的学问、技能和阅历，运用科学方法和先进手段，进行调研、分析、预料，客观的供应最佳的或几种可供选择的方案，帮助托付方解决疑难问题的服务活动。 企业文献询问服务大体可分为三种类型：指导性询问服务、线爽性询问服务和专题性探讨课题询问服务。 11、文献爱护：广义的企业文献信息的爱护，一是指维护文献实体的秩序状态，使文献在存放和运用中始终有序；二是爱护文献实体的理化性状，使其在存放和命”。狭义的文献爱护是指通过探讨文献制成材料的损坏规律及科学爱护文献的技术方法，以达到最大限度地延长文献寿命的工作。 12、流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。 13、SCM供应链管理是一种从供应商起先，经由制造商、分销商、零售商，直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式。每一条供应链都有一个核心企业。供应链则是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。 14、系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。 15、企业竞争情报工作的步骤：选定目标、情报收集、分析加工、应用传播。 16、企业CIO职责的误区：1.职位职责与组织职能相混淆，2.理论职责与实际权限相混淆，3.职务职责等同于传统信息部门职能的简洁相加。 17、企业信息管理的相识误区：1.企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理，2.企业信息管理就是管好企业内的信息部门。 18、系统失败中应用管理不得力的表现：1.没有确立全面的系统运用管理观念；误认为系统上线等于项目的终结，缺乏对系统效益滞后的心理打算，新系统解决方案与企业文化相左。2.组织领导工作的欠缺；缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权，不能听取顾问团队的看法，没有建立高级管理小组。3.缺乏基础数据的打算和刚好更新。4.人员培训没有跟上。 填空 1、企业信息系统的管理结构：是正式信息系统与非正式信息系统的复合；是主是在线信息系统与非在线信息系统的复合。 2、日本的一些企业里，开展有奖征集合理化建议的活动，特殊要求合理花间一小组必需是不同车间、不同工种的工人。工人们要想提合理化建议，不能找本车间、本工种的人，只能去找自己的挚友。很明显，这就是在利用非正式信息系统的功能来获得有用的合理化建议。 3、企业信息化过程管理的内容包括技术协助、组织变革、管理变革、人员观念变革4个方面。 4、企业信息化过程管理的原则：三化并进，不行偏废；细心策划，分步实施；三位一体，稳定一样；选择伙伴，合作相称。 5、企业信息化的过程管理必需坚持技术信息化、管理信息化、人员信息化“三化”齐头并进的管理思想。 6、“三化”的地位：1.技术信息化是提升企业竞争力的基础、前提；2.管理信息化是企业信息化提升企业竞争力的手段；3.人员信息化是企业信息化提升企业竞争力的核心。 7、在信息化过程中，组织结构改变的模式通常有4种：团队模式、内部市场模式、战略联盟模式、虚拟企业模式。 8、学习型组织的内涵“五项基本修炼”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思索。 9、企业信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈。 10、企业信息采集的要求：真、快、多、准。 11、信息加工的程序：鉴别筛选整序初步激活编写。 12、企业信息管理的必要性：1.企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理， 2.企业环境的改变要求企业实施信息管理。鞋厂营销、三星公司吉他、农夫山泉官司这三个案例，说明企业信息“资源”意义的实现，不在于信息本身，也不在于是否驾驭这一信息，而在于驾驭信息后对信息的思索和围绕信息所进行的策划，即对信息和信息活动的管理。 13、企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理，二是对“企业信息活动”的管理。 14、企业信息管理的原则：1.系统原则，2.整序原则，3.激活原则，4.共享原则， 5.搜寻原则。 15、系统原则的内容包括：整体性、历时性、满足化三个理念。 16、整序原则的方法：分类整序、主题整序、著者整序、号码整序、时间整序、地区整序、部门整序、计算机整序。 17、信息基础设施是社会基础设施的一种，而信息高速马路则是人们对国家信息基础措施的形象化比方。 18、企业计算机信息系统开发的方法：1.结构化生命周期法，2.原型化方法，特点在于它是以用户为中心来开发系统的，适合于小型系统和某些局部系统的开发，特长是对用户要求的多次模拟和修改，3.面对对象方法，适合于图形、多媒体和困难系统，4.系统整合集成法。 19、企业计算机信息系统开发的阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收。 20、企业信息公开的方法：1.信息发布会、新闻发布会、记者款待会，2.产品展览会、商品交易会，3.广告，4.企业新闻报道，5.企业冠名的公益活动，6.企业网站，7.企业出版物、书面报告、报表，8.电话、传真、电子邮件。 21、企业竞争情报的特征：1.情报性，又称针对性，2.好用性和预料性，3.综合性，4.创建性和高增值性，5.合法性。 22、企业学问管理的内容：1.企业学问的获得、整序与储存，2.企业内部学问的沟通与共享，SECI模型的四种模式：第一，社会化模式，从隐性学问到隐性学问的共享模式；其次，外部化模式，隐性学问到显性学问；第三，综合化模式，显性学问到显性学问；第四，内在化模式，显性学问到隐性学问。3.企业外部学问的获得与共享，4.企业内的学问应用与创新。 企业信息管理 企业信息管理单选 企业信息管理系统 企业信息管理系统 企业信息管理概述 企业信息管理试题 企业信息管理作业1 企业信息管理排序材料 电大企业信息管理复习 企业信息管理案例分析 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页