AA在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨_曾伟.docx

在开放的市场条件下 我国连锁药店的现状分析及对策探讨 lcp, / * ( y 学位论文完成 n期： 指导教师签字： 答辩委员会成员签字 :在开放的市场条件下 我国连锁药店的现状分析及对策探讨 摘要 连锁经营作为现代产业经济发展的产物，使流通产业发生了一场革命。从世 界上第一家连锁公司建立到现在，己有 140多年的历史。在工业发达国家，连锁 经营取得了普遍成功，大都拥有全国 1/3以上的市场份额。自六十年代以来 ，一 些新兴的工业化国家和地区先后引进连锁经营，推动了各自国家和地区的流通产 业的发展和现代化进程，促进了经济发展。 改革开放以来，我国医药流通体制改革同其他领域的改革一样取得了重大的 进展，初步形成了市场导向的流通体制，但同时也还存在不少问 题，有些甚至还 十分突出。在这种情况下，医药流通领域的企业通过不断探索，借鉴国外经验， 结合我国的具体情况，逐步认识到发展连锁经营的重大意义，并付诸实施。应该 承认，经过几年的不断探索与发展，我国药品连锁经营的发展速度是很快的，发 展水平也较高，但与此同时我们也应该看到，目前还有很多主客观因素影响着我 国药品连锁经营的进一步发展。所以，进一步加强药品连锁经营方面的研究与探 索，无疑具有十分重要的现实意义。 本文回顾了中国连锁药店的发展历程，全面总结了连锁药店所取得的各项成 绩，同时深入分析了当前我国连锁药店 发展中存在的主要问题及形成原因，借鉴 发达国家连锁药店发展的经验，并结合我国国情，提出了在开放的市场条件下连 锁药店的应对策略，即打造现代化、规模化、信息化的连锁组织，以规范的连锁 经营保持连锁药店的健康发展。 全文共分四章，第一章阐述连锁经营的理论与运作规律；第二章介绍我国连 锁药店的发展轨迹及取得成绩；第 :章重点分析我国连锁药店发展中存在的问 题；第四章提出连锁药店发展战略方向与对策。 关键词：连锁药店；零售业；问题；对策 The Ana lysis of Present Situation & Tactics Exp I or i ng of Ch i na5s Chain Medicine Shop In The Opening Condition To The Outside World Abstract Chain operation is the product of modern industrial economic development . It is a revolution of circulating industry . 140 years has passed since the establishment of the first chain store. Nowadays chain operation has achieved success to a certain extent and accounts for one third of the shares of market in developed industrial countries. Since the 1960s, it has been introduced into some newly industrialized countries and regions. This pushes the development and industrialization of circulating industry as well as promotes economic growth. Since the reform and opening to the outside world in our country, medicine commercial system reform has made considerable progress, and formed preliminary market oriented circulating system. However, lots of questions are in existence and some of them are serious. Various subjective and objective factors are influencing further development of medicine chain operation in our country. Therefore it is of vital significance to make great efforts to study this topic. The paper reviewed the development course of china? s chain medicine shop and summarized the various progresses of the chain medicine shop completely. At the same time, the writer analyzed the main problems and the causes of the issues in the development of China' s chain medicine shop. By drawing lessons from the development experiences of the chain medicine shop in the developed countries and combining China' s situations, the author raised the path of the chain medicine shop in the opening market condition . It is to make the chain organization into modernization , scaling and informative, and to remain the chain medicine shop develop healthily by standardizing the chain management. The whole paper is divided into four chapters: the first chapter interprets the theories and operation laws of chain management; the second chapter introduces the development path and progresses of China' s chain medicine shop; the third chapter analyzes with emphasis on the problems in the development of the chain medicine shop; the fourth chapter raises the strategy path and tactics of China' s chain medicine shop. Key words: Chain medicine shop; Retailing; Problem; Tactics目 录 0前目 1. 连锁经胃理论概述 . 1 1.1连锁经营的概念和形式 . 2 1.1.1连锁经营的概念 . 2 1.1.2连锁经营的形式 . 2 1.1.3连锁经营的本质 . 3 1.2连锁经营的优势 . 3 1.2.1 体化与规模致胜 . 4 1.2.2专业化与速度致胜 . 5 1.2.3标准化与管理致胜 . 6 1.2.4信息化与技术致胜 . 7 2. 我 II连锁药店发展轨迹及取得成绩 . 8 2.1我国连锁经营的起源 . 8 2.2我国连锁药店发展轨迹及取得成绩 . 8 2.2.1我国连锁药店发展轨迹 . 8 2.2.2我国连锁药店发展取得的成绩 . 9 2.3我国连锁药店经营大发展归因分析 . 13 2.3.1医药流通体制改革的直接结果 . 13 2.3.2医疗保险制度实施的结果 . 13 2.3.3药品分类管理的结果 . 14 2.3.4改革开放、经济好转的结果 . 15 2.3.5药品价格改革的结果 . 15 2.3.6国家政策调整的结果 . 16 3在开放的市场条件下，我国连锁药店存在的问题分析 . 18 3.1. . 发达国家连锁药店的经营优势 . 18 3.1.1医药分开，保证市场份额 . 19 3.1.2组织集中化，规模化 . 19 3.1.3经营品种多样化 . 20 3.1.4处方药渠道多元化 . 21 3.1.5药剂师管理正规化，专业化 . 21 3.2外资进入我国医 药零售业的现状分析 . 22 3.2.1外资进入我国医药零售业的现状 . 22 3.2.2原因分析 . 24 3.2.3外资进入我国医药零售业的新阶段 . 24 3.3我国连锁药店存在问题及原因分析 . 25 3.3.1连锁药店实力弱、 .规模小、且布局不合理 " . . 25 3.3.2连锁药店经营管理水平较低、不规范 . 30 3.3.3连锁药店核心竞争力缺失，总体效益差低下 . 33 3.3.4连锁药店信息化程度不高 . . . 37 4连锁药店发展机会、趋势与战略对策 . 39 4.1我国连锁药店企业发展机会 . 39 4.1.1药品零售市场的份额将进一步扩大，为连锁药店提供了发展的空间 39 4. 1.2零售药店总量大、规模小、管理乱，难以保证人们的用药安全，为连锁经 营的发展提供了机会 . 39 4.1.3医药分业的 逐步实行保障了连锁药店市场份额 . 39 4. 1.4政府的大力支持将促进连锁药店企业的快速发展 . 40 4. 1.5国外资本的进入扩大了药品零售连锁企业可利用的资源 . 40 4.2我国连锁药店企业的发展趋势 . 40 4.2.1连锁药店的单店管理模式正在形成，全国、区域医药零售网络的管理模式 处于探索之中 . 40 4.2.2全国医药零售商业的知名品牌将形成，国际著名的医药零售商业品牌将进 . 41 4.2.3辐射全国的零售网络己经成为大型连锁药店企业近期发展的目标 . 41 4.2.4药品零售产业将由零散走向集中 . 41 4.3连锁药店发展的战略方向 . 42 4.3.1建立全国或者区域药品零售网络 . 42 4.3.2实施严格管理下的零散化策略 . 42 4.3.3通过购并实施低成本规模化发展 . 42 4.3.4分区管理，通过统一的信息化管理加强门店监控 . 43 4.4我国连锁药店发展对策探讨 . 43 4.4.1加大重组整合力度，突破连锁药店规模瓶颈 - 43 4.4.2深化内部改革、提升管理水平，规范连锁经营、保证健康发展 - 47 4_4.3多方确立竞争优势，打造核心竞争力 - 50 组吾 . 57 参考 . 58 尉己 - 60在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨 -t » 刖吕 近几年以来，新生的连锁药店迅速发展，在多方面进行了枳极的探索，为医药流 通体制改革和建立现代药品零售管理模式开辟了崭新的天地。截止 2004年 6月，我国 零售药店己达到 23万家。 0相对于医药流通领域改革初期，药品零售企业己经发生了 巨大变化，主要表现在：药店规模由小到大、经营模式由单独经营到连锁经营、由单 一药品经营到多元化经营、连锁药店由城市向农村扩散、所有制形式多样化、药店连 锁经营的管理人才逐渐成长、管理技术手段不断提高、以及开始采用现代商业的运作 模式。 代表现代化商业流通企业发展方向的连锁药店引起了许多投资者的关注和投入，有 些企业在跨区域连锁经营方面进行了成功的尝试，并积累了一定经验，已经形成了一 批大型连锁药店品牌。但应该看到，我国连锁药店仍然处于发展培育阶段，存在众多 困难和问题，距离规范成熟还有一段艰苦努力的过程。 新修订的药品管理法已于 2001年 12月 1日实施，药品市场秩序得到了有力的 整顿和规范，包括医药卫生体制改革、地方性法规的清理、市场准入制度改革等等。 2004年 2月 16曰，为了防止药品经营企业低水平复制，保证药品经营质量，国家食品 药品监督管理局公布了药品经营许可证管理办法，进一步规范了市场。可以说，中 国连锁药店已经进入一个素质攻坚、优化整合、蓄势待发的新的发展阶段。 2003年 1 月 1日起，我国开始向外资幵放药品分销业务。到 2004年 12月 11円 ，根据我国加入 WTO时的承诺，我国药品分销市场将全面对外开放。中国市场的巨大机会吸引了全球 医药经销商的注意力，几乎所有企业都在制定进入中国市场的战略，国内药品生产、 经营企业即将面对更为严峻的国际对手的直接竞争。 面对新的形势以及入世带来的新的规则，我国连锁药店的发展规模、管理水平相对 滞后，竞争能力还不够强；同时，国内市场经济体制建立伊始，药品零售企业正处于 改革、调整、整合、适应的过程。内外双重压力将连锁药店推向了决定未来命运的关 键时刻，而其所处的药品零售业在流通领域乃至我国国民经济发展中又有着十 分重要 的地位。因此，很有必要在开放的市场前提下，对我国连锁药店的现状进行全面分析， 并探讨其发展方向及出路问题，以保证连锁药店的持续健康发展。 单体药店的出路 .中国药店， 2004年，第六期：第 5负在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨 ®苏同华 .连锁店经营管埋 1996年版 .上海：立信会汁出版社， 1996年 .第 3页 ®苏同华 .连锁店经管埋 .1996年版 .上海：立信会计出版社， 1996年 .第 5页 2 1连锁经营理论概述 1.1连锁经营的概念和形式 1.1.1连锁经营的概念 连锁经营最早在西方发达国家兴起，它使流通产业发生了一场革命，对推动现代化 的生产、引导消费、降低生产和经营成本、提高流通组织化程度、建立有序竞争的流 通秩序都起了巨大作用。 连锁店的英文为 “ Chain” ， 一般翻译为公司连锁、直营连锁或正规连锁。直营连锁 是港台地区的译法，另两者为日本译法。美国零售管理教科书一般这样定义公司连锁 : 公司连锁可被定义为使用集中化的采购与决策方式，由单一所有者共同拥有的多个零 售分店。 ®连锁组织主要有下列特征： (1) 在一个以上的网点销售类似商品； (2) 相同的建筑设计风格； (3) 集中采购； (4) 单一所有者共同拥有。 1.1.2连锁经营的形式 (1) 正规连锁 正规连锁即 Chain， 国际连锁店协会对正规连锁的定义是 “ 以单一资本直接经营 11 个商店以上的零售业或饮食业组织 ” 。正规连锁的本质特点可以归结为所有权与经营权 统一集中，即所有成员店必须是单一所有，由总部集中领导，各成员店经理是雇员而 不是所有者。 正规连锁具有下述优点：有较强的议价能力，获取批发功能和多店铺销售的效率， 可以充分利用传媒，便于计算统计，有明确的管理和长期规划。正规连锁的缺点主要 在于缺乏灵活性，需要较高的投资，限制了个人的独立性。 (2) 特许连锁 特许连锁即 Franchise Chain， 也称加盟连锁或合同连锁。美国商务部规定： “ 合同 连锁指的是主导企业把自己开发的产品、服务和营业模式（包括商标、商号等企业象 征的使用，经营技术，营业场合和区域）以营业合同的形式，授予加盟店在规定区域 在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨 &苏同华 .连锁店经 A管埋 . 9%年版 .h海：立信会计出版社 19%年 .第 18页 苏同华 .连锁店经旮管埋 .1996年版 .L海：立信会汁 ,'丨丨版社， 1996年 .第 20页 内的经销权和营业权。加盟店则交纳一定的营业权使用费，承担规定的义务 ” 。根据国 际特许协议，特许是指主导企业与加盟者之间的持续契约关系。一般将主导企业视为 总部，而将加盟者视为特许分店或加盟店。 ® 特许连锁的特点在于投资少，扩张快，而特许连锁分店 Klj可以降低风险，减少失败 率。在 “ 打不胜它就加入它 ” 的观念支配下，许多独立商家只有加盟才可分享果实。 最著名的特许连锁就是麦当劳汉堡和肯德基炸鸡店。前者有 80%是特许分店。 (3) 自愿连锁 自愿连锁是英文 “Voluntary Chain” 的直译，它是指一批所有权独立的商店，自愿 归属一个采购联营组织和一个管理服务中心领导。管理中心负责提供销售计划，账务 处理，商店布局和设计以及其他服务项目。各个商店的所有权是独立的，但又把自己 视为连锁组织的成员。 ®自愿连锁保留了单个资本所有权，同时实现了联合经营。自愿 连锁店在财务上也是独立的，与总部 没有隶属关系，只在经营活动上与总部存在协商 和服务关系。统一订货和送货，统一使用信息及广告宣传，统一制订销售战略。各店 铺不仅独立核算，自负盈亏，人事自主，而且在经营品种、方式、策略上也有很大的 自主权。但要按每年销售额或毛利的一定比例向总部上缴加盟费。 自愿连锁的最大特点在于成员店所有权、经营权和财务核算都是独立的。其优点在 于灵活性强，各店自主权大，主动性高；缺点是统一性差，决策迟缓。 1.1.3连锁经营的本质 通过对上述三种连锁形式的认识，可以说连锁经营就是通过企业内部分工协作或企 业之间的分工协作， 以提高零售业的组织化水平，获取竞争优势的经营方式。通过明 确的企业内部分工或零售企业之间的分工，形成一个具有密切联系的经营体系。这个 体系的成员为消费者提供相同的产品和服务，在商品采购、配送、促销方面采取集中 化的做法。构成这个体系的成员有两类：即具有法人资格的特许店、自愿店和不具备 法人资格的直营店，绝大多数连锁体系同时拥有这两种情形的分店。连锁店的成员改 变了单一商店单兵作战，在经营、管理、组织上 “ 小而全 ” 的低水平分工，低效率运 营的局面，实现了多个网点的合成作战，形成了经营、管理、组织上的高水平分工和 局效营运。 1.2连锁经营的优势 与其它经营方式相比，连锁经营并不是一种年轻的经营方式，然而它却是当今世 界最富有活力，发展最快的一种经营方式。 20世纪 60年代以来，连锁经营开始逐步在 发达国家的零售经营中占据主导地位，其销售额一般要占到零售总额的 1/3以上。时至 今日己形成了世界范围的连锁经营潮流。当今世界营业额最大的公司，不是汽车制造 公司、石油公司或电脑公司，而是采在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨 取连锁经营的 Wal-Mart公司。其 2003年的销售 额达 2100亿美元。 20世纪 80年代以来，该公司的年度销售额以高于 35%的速度增长 , 这在一个市场饱和，经营增长率在 2%也难以维持的世界上，不能不说是一个奇迹。 4 连锁店之所以能够席卷全球，必定有其独特优势。如果我们将独立零售商和连锁零 售商进行比较，不难发现在获利能力和商品周转速度方面，两者存在明显差距。一般 而言，独立零售商虽然拥有较大灵活性，较低的投资以及对商店经营策略、形象、模 式的完全控制，拥有独立经营和受创业精神驱动的优势，但其所存在的一系列劣势也 非常明显：有限的讨价还价能力，较小的规模和较密集的劳动力，难于充分利用媒体， 过分依赖经营者以及缺乏长期规划的时间和资源。 和独 立零售商相比，连锁零售商常拥有下列优势：议价能力，批发效率，多店铺效 率，计算机使用，利用媒体传播广告，明确的管理和长期规划。当然，和独立零售商 相比，连锁店也有一些缺点：第一、一个己建成的连锁店缺乏灵活性，一致的策略、 相同的价格、促销和产品深度以及集中决策使每个分店不能根据各自的习惯与消费者 的特点进行调整；第二、对连锁店而言，多个店铺的租金、装修、产品成本、雇员工 资等需要的投资较高；第三、多店铺的管理也较难，由于缺乏沟通和时间延误，可能 使最高层的控制难以有效实施；第四、大型连锁店中的个人独立性受到 限制，分层管 理以及工会、股东、董事会等的情况均限制了个人独立性。尽管连锁店存在上述缺点， 但这些缺点可以通过管理的改善和技术的进步得以克服，因而连锁店得到不断发展。 落实到具体市场操作，连锁店的经营优势主要表现在以下四个方面： 1 2.1 体化与规模致胜 内部化理论可以用来解释连锁店的一体化问题。内部化理论是英国学者巴克利和卡 森在 1976年提出的。其实质是基于所有权之上的企业管理与控制权的扩张，是以企业 的管理机制替代市场来协调企业各项经营活动和进行资源配置的。企业规模扩张的界 限由市场交易成本和企业内部贸易成本的均衡来决定，即当企业从市场获得该项产品 或服务较之自己生产或提供便宜时，企业将从市场获取该项产品和服务；反之，若由 丽娜 .全球零售业掀起整合潮 .超市周刊报， 2003年 2月 17丨丨 企业内部提供较之外部采购更便宜，企业便采取内部化行为。技术、经营诀窍、管理 技能等知识产品的市场不完全性导致了水平一体化的企业行为，即企业兼并竞争者或 投资于同一行业或同一市场；而零部件、原材料等中间产品市场的不完全性产生了垂 直一体化的企业行为，即企业兼并或控制上游企业 产品与服务 的供应商，或是兼 并与控制下游企业 本企业的主要客户。一体化的利益主要来自对企业主要材料和 主要市场的控制以获取经营确定性，减少经营风在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨 险，同时降低交易费用，提高企业效 益。 ® 连锁店 （ 包括正规连锁、特许连锁和自愿连锁）正是以不同程度、不同方式的内部 化与一体化经营实现其成长的。由单一零售商发展起来的连锁店，通过企业水平扩张 兼并相同业务的商店或投资开办相同业务的分店来实现开店选择、商店布局等方 面的技术横向转移；与此同时，通过企业的向上扩张 兼并批发企业或设立企业自 己的商品部执行采购、运输、存贮之 批发功能，实现商品采购、运输技术的垂直转移。 连锁店本质上是通过内部化和一体化实现了交易成本的节约而不断成长的。 一体化与内部化不仅使得交易费用节约，还导致了企业规模扩大，从而使连锁店具 有规模经济的优势。首先是采购的规模优势，由于采购数量较大，可以以较强的议价 能力获得低价进货优势，同时，由于集中采购较之单店独立采购要减少采购人员与采 购次数，从而降低采购成本；其次是仓储、配送的规模优势 ，一 方面表现在对现有仓 储和配送能力的充分使用和节约，另一方面表现为有利于加快商品的周转；第三是享 有促销的规模优势，促 销广告费用可以分摊到多家分店上去，降低了促销成本；第四 是享有研究、幵发、培训的规模优势，幵发技术和建立培训部门的费用由各分店承担， 而开发成果却可在整个连锁体系内推广；第五是享有规模扩大带来的学习优势，分店 中成功的经验可在整个系统中推广，通过复制成功的模式来实现扩张。 1.2. 2专业化与速度致胜 由于连锁店的运营必须在整体规划下明确进行专业化分工，在分工基础上实施集中 管理，因此连锁店在激烈竞争中能快速反应，领先对手。 具体来讲，首先是依据连锁店的运营程序与作业特点进行专业化分工。由此实现采 购、库存、配送、收银、经营、公关、促销、商品陈列的专业化。专业化把一个人放 在了他最擅长的岗位上，因此整个体系内的人力资源配置处于良好状态；其次、连锁 店的专业分工是通过内部组织分工形成的。不同部门的设置是连锁店专业化分工的组 刘元庆 .商业连锁经营和配送中心发展问题研究 .1999年版 .大连：东北财经人学出版社， 1999年 .第 22页在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨 6 织保证；第三、在专业化基础上实行岗位分工是连锁店专业化的深化，这样进一步提 高了连锁经营的效率，巩固了专业化分工的优势，使学习效应更为突出。 在高度专业化基础上的营运使连锁店获得了竞争中的速度优势，而速度优势的获得 还和连锁店集中管理分不开。因为分工越细越需要协调，否则各个职能部门的运行会 相互牵制，各个作业 岗位的衔接也难以顺利，专业化分工所来的优势就难以转化为现 实竞争优势。因此，连锁店必须实行集中化管理，连锁总部是决策中心，各职能部门 是执行中心，而分店则是作业现场，只有集中管理才能实现连锁店的协调运行。集中 化管理包括规划与决策集中，以及人事决策权，新店开发标准，连锁店扩张速度与扩 张方式，经营策略调整权的集中。这种管理对内而言实现了有效分工基础上的统一与 协调；对外而言，体现了连锁店的一致性与统一性。 可见，专业化分工实现了快速营运，使连锁经营商品周转加快，物流运转速度大大 高于独立商店；而集中决策，一 致行动则使连锁店可以较好地把握市场机会，在市场 开发上领先一步。一个在专业化与集中化管理方面未能很好配合的连锁店，未必会享 有速度优势。 1.2.3标准化与管理致胜 标准化也是连锁店经营成功的基础，产品标准化的方法最早出现于 18世纪末。 1798 年，美国人 E.Whithey在制锁工业中最先采用使零件标准化的方法以保证零件互换性， 后来被用于枪械生产，大大提高了生产效率。连锁店在开发标准化作业方面的实践表 明，标准化也可以通过严格管理实现连锁店营业的高效率。可以通过数据采集、定性 分析、现场作业研究制定出既简便可行又节省时间、金钱的标准化作业规范。通过严 格的管理，将各种不可控制的因素降低到最低点，将在经验基础上的作业随意性消除， 代之以严格培训后的标准化作业，从而避免个人因素对连锁组织的营运造成危害。用 严格的管理保证标准化实施，以标准化的作业为消费者提供品质稳定的产品和服务， 以此确定连锁店在商业竞争中的优势。 ® 标准化的实施主要有以下几个步骤 :第一步是作业研究。通过确定作业研究的对象， 记录作业情况，确立标准化作业，合并有关环节或重新安排原来的作业顺序，最后将 有关作业情况尽量 简化，以提高效率并降低成本。第二步是编写连锁店运营手册。将 最好的作业方法上升为标准，并以书面形式确定下来。第三步是建立培训系统。营运 手册要想为员工理解，接受和执行，离开了严格培训是不可能的。第四步是以严格的 1刘元庆 .商业连锁经营和配送中心发展问题研究 .1999年版 .人连：东北财经大学出版社， 1999年 .第 25页 管理贯彻标准化。通过作业研究建立的标准，营运手册的明文规定和系统培训，若离 J丨丁严格管理，标准化就会流于空谈，所以严格管理是实施标准化的基础。第五步是 必须不断探索改善连锁店营运的方法， 使营运标准化不断合琿化。不断提高标准的统 一井不排除分店的能动性，只要能使连锁店的营业水平提高，新的更好的方法也可以 成为标准，使不合理的规定得以废除，落后的标准得以提高。通过分店的探索和总部 的研究开发，在开放的市场条件下我国连锁药店的现状分析及对策探讨 办 H屮 .连锁店经背管埋 .1996年版 .丨 :海：会汁 ;丨 ;版丨丨，丨 996年 . 染 57贝 7 以坚持不懈的努力来改善连锁店营运标准，只有这样，标准化才不会使 公司僵化、固步自封。 1.2. 4信息化与技术致胜 从二十世纪七十年代以来，信息技术逐步渗透到商业组织经营管理的各个方面。随 着信息技术的运用，商业自动化水平不断提高。运输、集中配送、仓库的电算化管理 和条形码的应用，使商业零售效率大为提高。顾客选购的商品由收银员用扫描仪读取 商品上的条形码信息，电脑会自动统计商品种类和价格，分别将信息传递到配货中心， 由中心配货并及时进行销售估算和营业统计。 连锁店的决策主要由 RDSS(Retail Decision Support System)支持。 RDSS系指收集、 分析和传送用于决策的资料的人员、设备和程序结构，主要由内部资料即由 MIS(Management Information System)产生的资料、二手资料、一手资料和模型构建而 成，其中最为重要的部分则是 MIS。 MIS是 -个旨在改善信息收集与分析的以计算机 为基础的系统，其产品是一系列 计算机处理过的报告，可以使连锁店总部立刻找到问 题和答案，包括确立季节销售计划、测量业绩、订货管理、供应商分析、促销评价等。 MIS的核心则是店内计算机和 POS系统。 POS系统的构成要件是商品条形码、电子 收银机、扫描器、后台电脑和总部信息中心。 POS系统提高了结算精确度，节约了时 间和劳动力，改善了存货与财务控制。 POS系统的作业功能主要包括：自动