团队管理与有效沟通课件.ppt

团队管理与有效沟通团队管理与有效沟通2022-4-201 第一部分：团队管理第一部分：团队管理2022-4-202l 近年来，所有组织都开始重视人力资源管近年来，所有组织都开始重视人力资源管理与开发。理与开发。l 从个体层面，人力资源管理更加关注从个体层面，人力资源管理更加关注人的人的素质或胜任特征或领导力素质或胜任特征或领导力; ; l 从群体层面，人力资源管理重视从群体层面，人力资源管理重视团队、团团队、团队建设和团队精神；队建设和团队精神；l 从组织层面，人力资源管理关注从组织层面，人力资源管理关注制度和文制度和文化层面对人们行为的影响和决定化层面对人们行为的影响和决定。2022-4-203“三高型三高型”人才人才High MotivationHigh CollaborationHigh CompetenceEmployee Performance高素质高素质高积极性高积极性高协作性高协作性2022-4-204素质素质是那些可以是那些可以达成达成高高绩效绩效的的技技能、能、知知识识、价值价值观观、自我自我形象形象及动机等及动机等的的组合组合 对高绩效来说是必要对高绩效来说是必要的，但不是充分的的，但不是充分的提供长远成功的驱动力提供长远成功的驱动力高素质高素质员工是组织员工是组织绩效的源泉绩效的源泉2022-4-205高协作性高协作性员工是员工是社会资本形成的前提社会资本形成的前提高协作性高协作性员工是员工是团队文化建设的主体团队文化建设的主体高积极性高积极性员工是员工是培育心理资本的主体培育心理资本的主体2022-4-206l 对对财富财富上榜的上榜的500500强调查显示强调查显示: :超过超过1 13 3的企业宣称的企业宣称“团队合作团队合作”是本组织的是本组织的核心价值观核心价值观; ;100100的组织都曾运用项目团队的组织都曾运用项目团队; ;有一半或者一半以上的员工在自我管理型团队有一半或者一半以上的员工在自我管理型团队中工作；中工作；8787的组织运用功能团队来完成诸如提高质量的组织运用功能团队来完成诸如提高质量等问题；等问题；美国甚至有美国甚至有6868的小型制造企业在其生产管理的小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式；中采用团队的方式； 可见，团队作为一种先进的组织形态，在可见，团队作为一种先进的组织形态，在组织发展中正发挥着重要的作用。组织发展中正发挥着重要的作用。2022-4-207一、讨论：团队的意义？一、讨论：团队的意义？1.1.形成合力形成合力2.2.合作共赢合作共赢3.3.能力互补能力互补4.4.提高绩效提高绩效5.5.集思广益集思广益6.6.攻坚克难攻坚克难2022-4-208TMTMTMTM(图三)(图一)TMTMTM(图二)哪个团体更象团队？哪个团体更象团队？二、团队的内涵与特征二、团队的内涵与特征2022-4-209l团队（团队（Work teamWork team）指成员相互协作、）指成员相互协作、共同努力以使其绩效水平远大于个体成共同努力以使其绩效水平远大于个体成员绩效的总和的正式群体。员绩效的总和的正式群体。（一）团队的内涵（一）团队的内涵2022-4-2010（二）团队类型（二）团队类型 问题解决型团队问题解决型团队 自我管理型团队自我管理型团队 多功能型团队多功能型团队2022-4-2011问题解决型团队问题解决型团队2022-4-2012自我管理型团队自我管理型团队真正独立自主真正独立自主10-15人组成人组成责任范围广泛（决定责任范围广泛（决定工作分配工作分配/节奏节奏/休息）休息）挑选队员挑选队员2022-4-2013A部门部门B部门部门C部门部门多功能型团队也叫跨职能团队，由来自同一等级、不同工作领域的员工组多功能型团队也叫跨职能团队，由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。成，他们走到一起的目的就是完成某项任务。 多功能型的团队多功能型的团队2022-4-2014l（三）团队的构成要素（三）团队的构成要素5Pl 1目标(Purpose)2022-4-2015l 2 2人人(People)(People) 2022-4-2016l公司作为一个团队，是由不同的角色组成的团队中一般有八种不同的角色：l实干者、协调者、l推进者、创新者、l信息者、监督者、l凝集者、完善者 。2022-4-2017l 3 3定位定位(Place)(Place) 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色是订计划还是具体实施或评估2022-4-2018l 4 4权限权限(Power)(Power) (1)(1)团队在组织中拥有的决定权。团队在组织中拥有的决定权。 (2) (2) 组织对于团队的授权有多大。组织对于团队的授权有多大。2022-4-2019l5.5.计划计划(Plan)(Plan)l计划的两层面含义：计划的两层面含义：l(1)(1)目标最终的实现，需要一系列具体目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。的具体工作的程序。l(2)(2)提前按计划进行可以保证团队的顺提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。现目标。2022-4-2020l1. 1. 高绩效的理解高绩效的理解l效率通常是指效率通常是指“正确地做事正确地做事”。它强调。它强调的是做事的方法和方式。效果则不太一的是做事的方法和方式。效果则不太一样，它强调所做的一切都必须有助于目样，它强调所做的一切都必须有助于目标的实现，也就是标的实现，也就是“做正确的事做正确的事”。 ( (四四) )高绩效团队高绩效团队2022-4-2021l高效团队应具有十大基本特征高效团队应具有十大基本特征 1.1.明确、具体的目标明确、具体的目标2.2.恰当的成员规模恰当的成员规模3.3.相关的技能与相互间信任相关的技能与相互间信任4.4.经验与知识的共享经验与知识的共享5.5.共同的价值观和团队规范共同的价值观和团队规范6.6.良好的沟通良好的沟通7.7.角色分配恰当、搭配合理角色分配恰当、搭配合理8.8.合适的领导方式（合适的领导方式（钻、文、枪、教钻、文、枪、教）9.9.规章制度保障规章制度保障10.10.适当的绩效评估与奖酬体系适当的绩效评估与奖酬体系l 2022-4-2022三、高效团队建设的重点三、高效团队建设的重点 （一）组建尹始，严格选拔（一）组建尹始，严格选拔 l岗位胜任力的界定岗位胜任力的界定l知识、技能、态度的认知知识、技能、态度的认知l人才梯队的搭建人才梯队的搭建2022-4-2023（二）有效开展团队成员培训工作（二）有效开展团队成员培训工作l培训需求的确定培训需求的确定l学习型组织的建立学习型组织的建立l培训效果转化培训效果转化2022-4-2024（三）明确团队成员任务，深入开展三）明确团队成员任务，深入开展绩效考核与管理绩效考核与管理l团队成员任务如何确定团队成员任务如何确定l 绩效考核的来源与考核绩效考核的来源与考核2022-4-2025（四）制定激励型薪酬管理制度（四）制定激励型薪酬管理制度l 避免大锅饭避免大锅饭l如何帮助员工正确认识薪酬制度如何帮助员工正确认识薪酬制度2022-4-2026（五）密切关注员工发展动向（五）密切关注员工发展动向l员工情绪管理员工情绪管理l员工职业发展诉求员工职业发展诉求l员工职业发展规划员工职业发展规划2022-4-2027（六）培养团队精神（六）培养团队精神 团队精神在各种生活过程中的教团队精神在各种生活过程中的教育与规范，可分为育与规范，可分为4 4个阶段：个阶段：第一，家庭教育，是个伦理问题；第一，家庭教育，是个伦理问题；第二，学校教育，是个纪律问题；第二，学校教育，是个纪律问题；第三，组织培训，是个规章问题；第三，组织培训，是个规章问题；第四，社会熏陶，最终变成一个第四，社会熏陶，最终变成一个秩序问题。秩序问题。2022-4-2028四、团队中的员工管理要领四、团队中的员工管理要领能力能力态度态度（会不会）（会不会） （肯不肯）（肯不肯）第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种1 1、安排挑战性工作、安排挑战性工作 （教导新同事，（教导新同事， 挑战纪录）挑战纪录）2 2、教导新知识，安排培训课程、教导新知识，安排培训课程3 3、与其订立更高的工作目标任务、与其订立更高的工作目标任务授权式管理授权式管理 1 1、安排力所能及的工作、安排力所能及的工作 2 2、跟进其工作的完成情况，定期与其交、跟进其工作的完成情况，定期与其交流，帮助其总结经验，提高工作技巧流，帮助其总结经验，提高工作技巧 3 3、协助其订立新的更高的目标任务、协助其订立新的更高的目标任务 4 4、据其实际情况，教导新知识，安排新、据其实际情况，教导新知识，安排新的培训课程的培训课程先培训后授权先培训后授权 1 1、及时了解其心理想法、及时了解其心理想法2 2、找出思想变化的根源所在，并、找出思想变化的根源所在，并帮助其解决疑点，加强信念帮助其解决疑点，加强信念3 3、订立新的目标任务、订立新的目标任务引导式管理引导式管理1 1、让其明确公司的要求、让其明确公司的要求2 2、对于其平时的工作及时跟进、对于其平时的工作及时跟进3 3、帮助其分析、解决工作中难题，提、帮助其分析、解决工作中难题，提 高工作技巧高工作技巧4 4、及时的思想教育，让其认识自己的、及时的思想教育，让其认识自己的 错误所在错误所在5 5、多多鼓励其进步的地方，提高工作、多多鼓励其进步的地方，提高工作 中的自信心中的自信心6 6、帮助其订立新的目标任务，并跟进、帮助其订立新的目标任务，并跟进引导、跟踪式管理引导、跟踪式管理 沟通游戏沟通游戏游戏步骤：游戏步骤： 1.1.全体学员请站立。全体学员请站立。2.2.统一伸出左手食指，再统一伸出统一伸出左手食指，再统一伸出右手手掌，请将左手食指抵住左边右手手掌，请将左手食指抵住左边人的右手手掌，右手手掌抵住右边人的右手手掌，右手手掌抵住右边人的左手食指。人的左手食指。3.3.当培训师念到某个字的时候，左当培训师念到某个字的时候，左手食指要迅速躲闪左边其他人的手手食指要迅速躲闪左边其他人的手掌，右手手掌要迅速抓住右边人的掌，右手手掌要迅速抓住右边人的食指。食指。4.4.抓的越多和没有被抓住的同学获抓的越多和没有被抓住的同学获胜。胜。 抓机会抓机会2022-4-2035 第二部分：有效沟通第二部分：有效沟通2022-4-2036沟通要点沟通的障碍和克服有效沟通的技巧物业沟通技巧交流2022-4-2037沟通要点 沟通三大要素 沟通内容 沟通的方式2022-4-2038哪个更容易哪个更容易沟通？沟通？说话说话沟通沟通沟通沟通说话说话注意结束注意结束语的运用语的运用 信息、思信息、思想和情感想和情感 一个明确一个明确的目标的目标 共同共同协议协议 沟通的三大要素沟通的三大要素2022-4-2039 体态：体态：55%55%眼神眼神身姿身姿手势手势面部表情面部表情类语言类语言 38%38%音调音调/ /音量音量/ /音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度语言（语言（即说出或写出的话语即说出或写出的话语）7%7%2022-4-2040沟通的障碍和克服什么妨碍了沟通沟通视窗分析2022-4-2041沟通的沟通的个人障碍个人障碍l 地位、职业差异l 信息的可信度l 认识的偏误l 过去的经验l 情绪的影响沟通的沟通的组织障碍组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈环境混乱什么妨碍了沟通？！什么妨碍了沟通？！2022-4-2042沟通漏斗 你心里想的你心里想的100% 你嘴上说的你嘴上说的80% 别人听到的别人听到的60% 别人听懂的别人听懂的40% 别人行动的别人行动的20%什么妨碍了沟通？什么妨碍了沟通？2022-4-2043沟通视窗分析：沟通视窗分析：未知区未知区隐藏区隐藏区盲点区盲点区开放区开放区自己知道自己知道 己己 方方自己不知道自己不知道别人知道别人知道别人不知道别人不知道沟通是双向的。您的窗户打开了吗？沟通是双向的。您的窗户打开了吗？对对 方方2022-4-2044有效的沟通技巧沟通风格测试口头沟通倾听技巧有声语言的沟通技巧肢体语言的沟通技巧上下级沟通技巧2022-4-2045 有效有效沟通技巧沟通技巧 ， 沟通风格测试沟通风格测试动物性格测评动物性格测评.doc艾森克人格问卷艾森克人格问卷(成人式成人式)(EPQ).doc 2022-4-2046 1、猫头鹰：、猫头鹰： 2、老虎：、老虎： 3、孔雀：、孔雀： 4、考拉：、考拉： 5、变色龙、变色龙 不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧2022-4-2047不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人；关注事情和结果，沟通强势，喜欢指挥别人； 语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通语言直接，经常会在沟通过程中打断别人的说话，沟通目的性极强；目的性极强； 比较善于把握宏观，不喜欢细节；比较善于把握宏观，不喜欢细节； 沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力；沟通过程中有目光接触，说话快且有说服力； 情感不外露，面部表情比较少，独立性强；情感不外露，面部表情比较少，独立性强； 计划性强，喜欢使用日历，强调效率；计划性强，喜欢使用日历，强调效率；2022-4-2048不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间；非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果；说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果；在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说；沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现;同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾；2022-4-2049不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢关注人和结果；人和结果；擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；快速的动作和手势，具有说服力，容易使人信服；对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉，喜欢群体和倾听；和倾听；不注重细节；不注重细节；2022-4-2050不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧声音一定要洪亮，要有一些动作和手势，我们要配合着他在沟通确认某些事情中，以带有感情的理由为主；表表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”；表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认。2022-4-2051不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 在工作过程中严肃认真在工作过程中严肃认真 ，关注事情和过程，不太关注，关注事情和过程，不太关注人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图人，看重数据，擅长分析，喜欢使用挂图 ； 讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊；讲求秩序和逻辑，注意细节，有条不紊； 喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调喜欢系统化的管理方式，严肃认真，面部表情少，语调单一，略有完美主义倾向；单一，略有完美主义倾向； 话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间；话较少，时间观念强，喜欢有较大的个人空间； 不喜欢杂乱无章的沟通方式；不喜欢杂乱无章的沟通方式；2022-4-2052不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧注重细节，遵守时间，事先想好表达顺序，尽快切入主题；要一边说一边拿纸和笔在记录；不要有太多眼神交流，避免太多身体接触，你的身体应该略微的后仰，分析型的人强调安全，尊重他的个人空间；同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语；同分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表；2022-4-2053不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯理，声音轻柔，关注人和过程；柔，关注人和过程；信奉信奉“以和为贵以和为贵”，表现友好，沟通过程中有频繁的目，表现友好，沟通过程中有频繁的目光接触；光接触；有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别人的情绪，换位思考能力强，讲求细节；换位思考能力强，讲求细节；办公室里一般有家人照片；办公室里一般有家人照片；2022-4-2054不同人际风格的沟通技巧不同人际风格的沟通技巧 在和他们沟通时，首先要建立好关系； 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 时常注意同他要有频繁的目光接触，频率要高。2022-4-2055 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力有效沟通技巧引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。意识。 口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避免说些负面刺伤别人：避免说些负面刺伤别人的口头禅！的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话带刺是不当的沟通。：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头沟通时，要注意用语进行口头沟通时，要注意用语口头沟通口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。先把话想好。一心一意聆听一心一意聆听 聽对方至上对方至上 用眼睛看用眼睛看 用耳朵听用耳朵听 自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴, , 两只耳朵，也就是让我们多听少说。两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底苏格拉底二、倾听技巧二、倾听技巧2022-4-2061 l倾听可获取重要的信息l倾听可掩盖自身弱点l善听才能善言l倾听能激发对方谈话欲l倾听能发现说服对方的关键l倾听可使您获得友谊和信任2022-4-2062l 打断别人的说话打断别人的说话l 经常改变话题经常改变话题l 抑制不住个人的偏见抑制不住个人的偏见l 生对方的气生对方的气l 不理解对方不理解对方l 评论讲话人而不听讲话人所发表的意见评论讲话人而不听讲话人所发表的意见l 贬低讲话人贬低讲话人l 在头脑中预选完成讲话人的语句在头脑中预选完成讲话人的语句l 只注意听事实，不注意讲话人的感情只注意听事实，不注意讲话人的感情2022-4-2063l 使用情绪化的言辞使用情绪化的言辞l 急于下结论急于下结论l 不要求对方阐明不明确之处不要求对方阐明不明确之处l 显得不耐心显得不耐心l 思想开小差思想开小差l 注意力分散注意力分散l 假装注意力很集中假装注意力很集中l 回避眼神交流回避眼神交流l 双眉紧蹙双眉紧蹙l 神情茫然，姿势僵硬神情茫然，姿势僵硬l 不停地抬腕看表等不停地抬腕看表等2022-4-20642、有效倾、有效倾 听听 的的 原原 则则眼耳并用眼耳并用设身处地从对设身处地从对方角度来着想方角度来着想有兴趣聆听有兴趣聆听鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己不打断、不情绪化、不打断、不情绪化、不急下结论不急下结论边听边记边听边记提问提问复述、引导复述、引导适应讲话者风格适应讲话者风格2022-4-2065对象：对象：内部与外部内部与外部种类：种类：主动倾听与被动倾听主动倾听与被动倾听层次：层次： 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的倾听 不做任何努力去聆听做出假像聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感 2022-4-2066（1）对谈话的重视程度不够（2）物理原因（3）偏见2022-4-2067（1）提高倾听效果 A. 投 入 C.理理 解解 B. 记 忆D. 反 馈 2022-4-2068（2）积极聆听的技巧l倾听回应l提示问题l重复内容l归纳总结l表达感受l及时确认2022-4-2069（3）倾听的注意事项l忌东张西望忌东张西望l忌目光呆滞忌目光呆滞l忌与他人交谈忌与他人交谈l配合鼓励、欣赏插话配合鼓励、欣赏插话2022-4-2070三、有声语言的运用技巧三、有声语言的运用技巧l声音声音l重音重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” l吐字吐字也结合工作，你也结合工作，你又有什么体会？又有什么体会？停顿 语法停顿 逻辑停顿 “下雨天留客天留人不留” 心理停顿节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）2022-4-2071四、四、 肢体语言的运用技巧肢体语言的运用技巧 我们永远没有第二次机会！我们永远没有第二次机会！第一印象第一印象2022-4-2072 非言语语言的意义非言语语言的意义2022-4-2073你能看出他们的立场吗？2022-4-2074五、上下级沟通技巧五、上下级沟通技巧按信息流向分：按信息流向分：l 上行沟通：上行沟通：有效与上司沟通获得支持l 平行沟通：平行沟通：有效与同事沟通获得配合l 下行沟通：下行沟通：有效与下属沟通获得服从2022-4-2075有效与上司沟通有效与上司沟通获得支持获得支持1、从“他帮你想”到“你帮他想”2、“管理期望”=管理上司对你的期望3、多汇报注意上司的不安全4、多沟通主动让上司了解你5、多称赞上司也需要激励2022-4-2076达成协议达成协议双赢双赢共同实施共同实施感谢感谢积极合作积极合作分享分享及时沟通及时沟通反馈反馈合作成功合作成功赞美赞美有效与同事沟通获得配合2022-4-20771、对事不对人2、为对方着想3、以客观事实为依据4、以日常观察为凭据有效与下属沟通获得服从2022-4-2078l 谁是你的客户谁是你的客户l 聆听客户的需要聆听客户的需要l 通过询问真正理解客户的需要通过询问真正理解客户的需要l 共同制定工作目标并使期望一致共同制定工作目标并使期望一致l 做现实的承诺并说到做到做现实的承诺并说到做到l 坚持持续跟进坚持持续跟进学会与客户有效沟通2022-4-20792022-4-2080