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第一章 公 司 简 介第一节 加拿大嘉汉林业国际集团有限公司加拿大嘉汉林业（国际）集团有限公司（简称“嘉汉林业集团”） 总部设于加拿大，于1994年在多伦多证券交易所上市，股东包括加拿大、香港、美国和欧洲的投资者。目前在中国拥有全资子公司、控股子公司、科研机构和代表处近30家。 嘉汉林业集团是中国第一家，也是最大的一家外商投资的综合性林业经营公司，其在中国的业务主要包括四个部分：1、林业资源开发：嘉汉林业集团在广东的河源、高要，江西的南昌，广西的南宁，福建的漳州设有五家林业公司，造林面积超过150多万亩，资产市值4亿美元。2、木材加工产品：广东嘉耀木业发展有限公司、嘉丰木业（苏州）有限公司。3、城市园林绿化和景观：集团在苏州拥有全资子公司嘉汉城市生态苗木（苏州）有限公司。4、木材产品的国际贸易：北美枫情（上海）商贸有限公司、嘉汉枫情（上海）贸易有限公司、嘉汉林业（广州）贸易有限公司和上海金翔木材批发市场。嘉汉林业集团始终坚持以可持续发展的3T/2E模式（SINO 3T/2E MODELTREE，TECHNOLOGY，TRADING，ECOLOGY AND ECONOMY）在中国投资，受到世界银行、中国政府的赞赏，并获得巨大成功。嘉汉林业集团在中国注册了木制品、建筑材料、装饰装修材料领域统一的母品牌“北美枫情”（英文SINO-MAPLE），下辖“三月枫”、“五月枫”等子品牌，并在该品牌下成立了“北美枫情居住文化研究中心（SLCCSino-maple Living Culture R&D Center）”,由市场、行销、企划、林业生态、木材技术、人文风俗、居住文化等专业人士组成，专门研究人类居住文化趋势、行业前沿动态、专业领先技术、新产品、新工艺、人与自然的和谐发展、资源永续利用等。林业资源不但是嘉汉林业的重要原料和宝贵财产，也是整个社会的重要资源，嘉汉林业始终对持续有效的林业资源开发及积累抱有强烈的使命感。嘉汉林业集团随着中国广阔的林业资源商业化一起成长，为嘉汉林业的股东创造了可持续的成果和收益，也为中国的环境保护和广大终端用户创造了价值。品质为先，诚信第一 “北美枫情”以打造百年品牌为目标，以品质、品牌、价值链为导向，遵循合理的价值分配原则，定位于中高档产品，以满足中高档客户的需求，并坚持以诚信对待每一个客户。赚取正常合理的利润，不因为产品有差异性而赚取高额利润，也不为迁就低端市场而降低产品的品质和技术要求，参与恶性竞争。品牌首选，工程标杆 “北美枫情”地板以其强大的供货能力、优异的产品质量、一流的铺装技术和良好的服务享誉业界。2003年，“北美枫情”被国家市场主管部门评为多层实木地板的“知名品牌”，2004、2005年共获得行业协会、上海市地方建设主管部门、装饰材料质量评定委员会等机构授予的“优质产品”、“消费者信得过品牌”、“重合同、守信用企业”、“上海精品实木复合地板20家”、“全国30家木地板质量、服务、信誉保障品牌”、“2006年全国30家多层实木地板双承诺单位”等十几项荣誉。近年来，公司承接了大量的地板铺装工程项目，其中中华人民共和国商务部办公楼、北京观筑庭园、北京珠江绿洲家园、北京望京K6、北京观湖国际、北京珠江帝景、上海徐汇臻园、上海林顿大厦、上海徐汇御苑、广州保利海棠花园、全国一线城市大部分的万科精装楼盘、华润.上海滩花园、上海金桥瑞士花园等已成为业界的经典工程范例。服务周全，顾客至上 对于消费者来说，享用完美的地板，除了注重产品的质量外，地板的安装、保养也非常重要。为此，公司制定了一系列完善的服务：售前根据客户的要求提供地板选购知识咨询、地板装修建议，并为客户制定个性化的地板专业解决方案；售中派专业技术人员到客户家中帮助安装地板，并教授相关保养知识；提供热情的售后服务，在保修期内，公司保证履行为其质量所作出的承诺。此外，在国内还特别开通了免费服务电话：800-820-0304，以此来确保所有选择“北美枫情”地板的顾客能够“买得放心，用得舒心”。以人为本，创造价值 公司现有管理、市场营销、销售、售后服务、生产及研发方面的高级专业人员200多人，80%以上员工拥有大学本科以上学历，并具有丰富的行业理论及实践经验。“以人为本，创造价值”的企业价值观是公司已有的、并将继续积累的优势。其包含的内容有：“以人为本”就是以股东、员工、合作伙伴和客户的利益和核心需求作为公司的经营活动、管理活动的最基本出发点。其中强调，员工是公司最大、最核心、最具有增值潜力的财富。“创造价值”，包括四个核心人群的价值提升，即为股东创造合理的利润，为员工铸造成就事业的平台，为顾客提供性价比优异的产品，为合作伙伴提供共同发展的机会。追求环保，回报社会 在“北美枫情”承办的“2005中国精装修楼盘和木地板行业发展高峰论坛”上，提出多层实木地板是节约环保和舒适享受的和谐统一。公司深信：“对环境有益，便是对公司有益”，未来，“北美枫情”地板要做环保型建材的典范，率先提倡将节约型社会的概念引申到地板行业中，倡导规范地板产业，提高行业标准，响应国家号召。企业文化：务实的，强调执行力，核心“以人为本，创造价值”。 经营理念：创造价值，追求卓越。品牌的核心价值观：为改善人类居住环境做贡献。北美枫情企业管理理念：思路清晰，勤勉务实，精细管理，从严要求。公司处理与合作伙伴关系的基本准则：发展和培育长期合作伙伴，遵循价值链分配规则，与客户共同创造和分享品牌价值。品牌目标：加拿大嘉汉林业倾力打造中国多层实木地板第品牌。品牌风格：尊贵大气时尚简约。品牌诉求：实力·技术·品质。品牌广告语：技术，只为品质。嘉汉林业集团负责“北美枫情”品牌产品的生产、销售及服务的子公司有嘉丰木业（苏州）有限公司、北美枫情（上海）商贸有限公司和嘉汉枫情（上海）贸易有限公司。负责“北美枫情”品牌管理、销售及运作中心的是北美枫情（上海）商贸有限公司。第二节 嘉丰木业（苏州）有限公司嘉汉林业集团在江苏苏州设立全资生产型企业-嘉丰木业（苏州）有限公司。 嘉丰木业（苏州）有限公司是负责“北美枫情”、“三月枫”、“五月枫”等品牌产品的生产及“北美枫情”品牌产品在中国的工程业务。公司位于苏州吴中经济开发区，占地300多亩 ，厂房建筑面积35000平米，交通便利，基础设施齐全。公司注册资本1500万美元，产值13亿人民币，配备产自德国、意大利的8条地板加工线及5条油漆线。年生产实木地板、多层实木地板超过1000万平方米。公司现有员工1000多名，大专及高级技工占60%以上。设有研发、生产、品质管理等部门，拥有一大批在木材及地板行业有丰富生产、研发经验的高层次技术人员。工厂拥有先进的检测设备，设立了专门的实验室，用于对成品的各项环保指数检测。设计能力：先进的机械设备和柔性化设计，完整的实验器材，并配备强大的科技人员队伍，可根据用户的需求及市场变化，及时地调整各类技术参数，深入地开发设计各类木制品相关产品。目前，研发出“北美枫情”、“三月枫”、“五月枫”等品牌现有实木地板、面层0.6-4.0mm的多层实木地板、体育地板、仿古地板等系列，上百个品种，满足了客户对品种、规格、颜色、数量的特殊需求，按订单组织木材和木地板的定牌生产加工业务。公司不断追求产品的技术创新，现拥有世界领先的SLCC地板生产专利技术，提高地板油漆工艺和木材稳定性，并对地板表面进行特殊抗菌技术处理，抗菌性能安全、稳定、持久，得到了相关权威机构的认可。第三节 北美枫情（上海）商贸有限公司 嘉汉林业集团负责在中国大陆产品销售及服务的子公司是北美枫情（上海）商贸有限公司。主要负责“北美枫情”品牌产品的国内工程及零售业务。公司设立了北京、华东、广州、西南四大分公司，拥有从事管理、研发、策划、销售、物流、售后的专业人员200多人，其中90%以上具有大学本科或以上学历，并具有丰富的行业理论及实践经验。公司重视工程业务的开发和服务，先后与万科地产、珠江地产、华润置地（上海）、保利地产、光大房产、合景泰富、朗诗集团、等优秀房产公司建立了合作关系，公司承接的木地板项目有上海万科.红郡、上海万科.金色城品、华润.上海滩花园、北京万科.紫台、北京万科.东弟、北京珠江.绿洲、北京珠江.帝景、广州广大花园、广州保利海棠花园、宁波万科.金色水岸、宁波北岸琴森、南京朗诗国际街区、无锡朗诗未来之家、苏州万科尚玲珑、苏州万科金色家园、无锡万科魅力之城、杭州绿城蓝庭、宁波绿城绿园、杭州绿城留庄、武汉晋合世家等优质工程。至今，我公司是万科集团唯一连续四年保持地板战略合作伙伴关系的合格供应商。公司也重视国内市场的零售业务，建立了除西藏外，涉及全国30个省市、233个地级市的销售网络，不仅在各地设有形象统一的专卖店、加盟店；并且成为中国最大的建材超市百安居的唯一一家全国直供商，同时进入东方家园、家福特、家居、好美家、华美乐、靓家居等全国或区域性建材超市。公 司 资 质嘉汉林业从开始便对可持续有效的资源利用抱有很强的使命感，为改良公司林地和工厂所在之社会及生态环境，嘉汉不断检讨及改善公司推行多时、符合世界标准的环境管理系统，并取得下列独立国际组织正面的评价：国际认可评估 独立评审组织ISO9002 英国SGS国际通用公证行社会及环境平核报告 芬兰林业顾问公司JAAKKO POYRY GROUPFSC森林管理认证 FSC-CERTIFICATE美国木地板协会会员 美国木地板协会ISO14001 环境管理体系认证（OQS-CERTIFICATE）ISO9001 质量管理体系认证（OQS-CERTIFICATE）十环认证 中国环境标志产品认证（后附公司资质）第二章 “北美枫情”多层实木地板第一节 多层实木地板介绍一、多层实木地板的分类以实木板或单板为面层、实木条为芯层、单板为底层制成的地板，通常被称为三层实木地板。以单板为面层、旋切单板纵横交错叠压为基材制成的企口地板，通常被称为多层实木地板。多层实木地板的结构如下图： 二、多层实木地板的面层多层实木地板的面层材料有香脂木豆(红檀香)、柞木、柚木、筒状非洲楝(沙比利)、山核桃(黑胡桃)、爱里古夷苏木(非洲柚木)、孪叶苏木、古夷苏木(花梨)、硬槭木(枫木)、红栎木(红橡)、水曲柳、圆盘豆、纽敦豆(富贵柚)、纤皮玉蕊、大美木豆、四数木(黄芸香)、茚茄木、巴西酸枝、黄檀等具有装饰效果的名贵树种。三、多层实木地板的芯、底层芯层：优质单板纵横交错，涂胶、热压形成地板基材。底层：具有平衡表面装饰层应力的特定树种旋切单板。四、多层实木地板的面层油漆多层实木地板在加工过程中一般会用到以下三种油漆：NC：主要用于边漆和背漆，该油漆干燥速度快，配比方便，但干燥后可被溶剂再度溶解。UV：主要用于除紫檀等少数品种以外的大部分板材使用。该种油漆一次可以得到较厚的漆层，干燥后不会被溶剂再度溶解，且漆膜硬度较高，耐磨性和耐化学药品的腐蚀性都较强。干燥后漆膜几乎无任何有毒物质析出。PU：主要用于紫檀地板。该油漆的附着力最强，漆膜硬度一般但韧性好。 高品质的漆膜判断标准：1、漆面颗粒少、杂质少。2、漆面纹理清晰，色泽自然。3、木纹填充饱满，漆面光洁平滑。4、好的漆面在利物（如刀片）的刮划时，要么出现白色粉末，不会出现小片的漆膜。第二节 执行标准及质量管理体系一、执行标准“北美枫情”（SINOMAPLE）地板执行双重标准，即中国国家标准GB/T18103-2000和企业内部标准SM/EF2003-02，企业标准SM/EF2003-02在关键指标上高于国家标准。其使用的基材执行中国国家标准GB/T9846.19846.12-1988。二、质量管理体系公司通过ISO9001质量管理体系认证，按ISO9001体系标准进行严格、科学的全流程质量控制。第三节 “北美枫情”多层实木地板的优点 “北美枫情”多层实木地板的优点：1、材料结构纵横交错，相互牵制，防腐蚀，不易变形；2、牢固耐用不易变形（旋切单板纵横交错叠压），比实木地板稳定性好；3、具有天然实木地板的自然美观和舒适脚感等所有性能优点，特别是舒适脚感，但价格便宜具良好的性价比；4、尺寸幅面大，同时克服了原木表面的疤节、虫眼、色差问题，因而更美观；5、紫外光固化更加耐磨，防潮阻燃，保暖隔热；6、多层实木地板安装可以和多层复合地板的安装方法相同，简便、经济；7、甲醛释放量达到欧洲E1标准，属于环保健康产品；8、引进加拿大生产技术，独特的工艺保证了它是地热地板的最好选择；9、环保，节约资源，使用它是一个人的品位和层次提升的表现。 第四节 “北美枫情”地板和居一代系列一、“北美枫情”地板和居一代系列的规格如下：² 厚度：12MM、15MM、18MM；² 宽度：90MM、95MM、125MM、130MM；² 长度：910MM、1220MM；² 面层厚度：0.6MM、1.0MM、2.0MM；地板全部为油漆板，使用德国“坚弗”优质UV油漆，采用10底2面工艺。二、“北美枫情”地板和居一代系列面层主要树种有：香脂木豆(红檀香)、柞木、柚木、筒状非洲楝(沙比利)、山核桃(黑胡桃)、爱里古夷苏木(非洲柚木)、孪叶苏木、古夷苏木(花梨)、硬槭木(枫木)、红栎木(红橡)、水曲柳、圆盘豆、纽敦豆(富贵柚)、纤皮玉蕊、大美木豆、四数木(黄芸香)、茚茄木、巴西酸枝、黄檀等。三、“北美枫情”地板和居一代系列理化性能表：理化性能类别详 情备 注面 板无死节、孔洞、霉斑，厚度0.6-2毫米实木层珍贵硬木树种基 材硬杂木或桉木复合执行生产标准AA级执行检测标准多层实木地板（GB/T 18103-2000）室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量（GB 18580-2001）胶合板密度850kg/m3胶 种三聚氰胺改性胶芬兰太尔环保型胶种甲醛释放量0.5mg/L达到欧洲E0级标准浸渍剥离达到生产及检测标准表面耐磨0.06-0.08g/100r，且漆膜未磨透含水率12%表面耐污染无污染痕迹静曲强度平均值50Mpa，最小值43 Mpa弹性模量5000 Mpa漆 种德国“坚弗”8底2面超耐磨油漆表面油漆光亮度45-85测量单位第五节 “北美枫情”地板和居二代系列一、“北美枫情”地板和居二代系列的规格如下：² 厚度：12MM、15MM、18MM；² 宽度：90MM、95 MM、125 MM、130MM；² 长度：910MM、1220MM；² 面层厚度：0.6MM、1.0MM、2.0MM；地板全部为油漆板，使用超耐磨晶刚甲技术，采用10底2面工艺。二、“北美枫情”地板和居二代系列面层主要树种有：香脂木豆(红檀香)、柞木、柚木、筒状非洲楝(沙比利)、山核桃(黑胡桃)、爱里古夷苏木(非洲柚木)、孪叶苏木、古夷苏木(花梨)、硬槭木(枫木)、红栎木(红橡)、水曲柳、圆盘豆、纽敦豆(富贵柚)、纤皮玉蕊、大美木豆、四数木(黄芸香)、茚茄木、巴西酸枝等。三、“北美枫情”地板和居二代系列超耐磨晶刚甲技术的特点： 优点：晶刚甲技术、超强耐磨、耐踩踏、耐刮擦、抗菌环保！ 何谓晶刚甲技术：集“硅晶技术”、“准纳米技术”、“负离子/抗菌环保技术”三技于一体的专利配方油漆，加上“基材加密技术” 四、“北美枫情”地板和居二代系列技术说明：1、硅晶技术：在油漆中添加硅晶体、三氧化二硅等元素，地板表面耐磨性达到2500转以上，磨耗值0.08g。铅笔硬度5H（国家标准新的判断方法），各项性能指标远高于行业标准和国家标准。2、准纳米技术：油漆分子经过高速切削，分解为极精细、极均匀的准纳米级颗粒，漆面附着力及耐刮擦性大大提高。 并使地板表面细腻爽滑，更显舒适脚感。3、 负离子技术：杀菌、富氧，营造健康、环保的生活空间 4、 基材加密技术提高地板的抗冲击力。5、 独有的基材加密技术，对每块单板进行加密处理，其抗硬物冲击力达到欧美实木复合地板出口标准EC1。五、“北美枫情”和居二代超耐磨实木复合地板与其他品牌地板性能比较：工艺性能指标和居二代地板其他品牌（工艺）地板北美枫情企业标准实木复合地板检验参考标准超耐磨耐刮擦高硬度常规辊漆淋底辊面辊底淋面耐磨性（转数）30005005006002500ASTM D 4060(42)美国地板检测方法铅笔硬度（H）51-21-21-25GB/T6739-2006耐刮擦性优（25 N）良(20-24 N）中(20-22 N)中(20-22 N)优(25 N)HAMBERGER PLANE磨耗值（g/100转）0.080.09-0.150.10-0.150.09-0.150.08GB/T18103-2000耐冲击性EC1低于EC1低于EC1低于EC1EC1EN14354-C第六节 “北美枫情”地板3C系列一、“北美枫情”地板3C系列的规格及品类如下：Ø 地板厚度：15mm。 Ø 面皮厚度：在1.62.5mm之间 Ø 环保系数：可达国家E0级标准 Ø 材种色系归类： 红色系：莎比莉、美国樱桃、柚木 深色系：黑胡桃 浅色系：美国白橡、枫木Ø 3C的含义：表面碳化技术、导热因子、油漆配方和工艺二、“北美枫情”地板3C系列的特点：Ø 防潮性增强Ø 尺寸稳定性提高Ø 耐腐和耐候性能显著提高Ø 环保、安全Ø 颜色内外一致：碳化木颜色内外一致，根据树种和工艺不同，碳化木的颜色为黄色至深棕色。对于松木、杉木、杨木之类浅色的速生木材，碳化后可以使这些廉价木材的颜色具有类似热带珍贵木材的颜色，并具有优良的稳定性。三、“北美枫情”地板3C系列的技术说明：所谓木材碳化热处理就是将木材放在高温（通常在160240摄氏度）的环境中进行一段时间的热解处理，通过降低木材组分中羟基的浓度，减小木材的吸湿性和内应力，从而达到增加木材的尺寸稳定性的目的；同时木材组分在碳化热处理过程中发生了复杂的化学反应，改变了木材的某些成分，减少了木材腐朽菌的营养物质，从食物链这一环节上抑制菌类在木材中的生长，因此，碳化热处理材的耐腐性能得到了提高。这种改性处理是纯物理技术，与其它化学改性方法相比，碳化生产过程中污染问题少、处理工艺较简单，且使用过程中不会对人体或操作者造成伤害。 第七节 “北美枫情”地板洛基系列一、“北美枫情”地板洛基系列的规格及品类如下：Ø 地板规格：910*130*15mmØ 面皮厚度：1.5mm Ø 环保系数：可达国家E1级标准 Ø 品名、材种及工艺： 品名：布兰顿，材种：枫桦，工艺：手刮； 品名：夏洛特，材种：枫桦，工艺：手刮； 品名：斯坦利，材种：枫桦，工艺：手刮； 品名：路易丝，材种：柞木，工艺：手刮； 品名：麦克莫瑞，材种：白蜡木，工艺：平面漂白； 品名：博尔特堡，材种：欧榉，工艺：手刮； 品名：费尔蒙特，材种：枫桦，工艺：手刮； 品名：圣劳伦斯，材种：柞木，工艺：平面白纹理； 品名：泰瑞尔，材种：柞木，工艺：手刮； 品名：埃德蒙顿，材种：楸木，工艺：手刮； 品名：卡尔加，材种：柞木，工艺：手刮； 品名：惠斯勒，材种：枫桦，工艺：手刮；第八节 “北美枫情”地板洛基新语系列一、“北美枫情”地板洛基新语系列的规格及品类如下：Ø 地板规格：910*130*15mmØ 面皮厚度：1.5mm Ø 环保系数：可达国家E1级标准 Ø 品名及材种： 品名：好望堡，材种：榆木； 品名：格莱斯，材种：枫桦； 品名：麦林谷，材种：枫桦； 品名：弗雷泽，材种：榆木； 品名：罗切斯特，材种：榆木； 品名：威尔士，材种：榆木； 品名：戴维斯，材种：枫桦。二、“北美枫情”地板洛基新语的特点：Ø 平面不平凡：选取线条起伏的旋切纹理，配以卓著的手工擦色工艺，充分展现深邃的层次感；Ø 调色更添彩：纯正的美式乡村色系，六款为色彩浓烈的红黄温馨浪漫系，一款为漆面细腻带烟熏的怀旧田园系；Ø 选用独特配方的油漆工艺，充分表现出木纹及色彩的通透性及立体层次感；Ø 仿古也科技： 抗应力背槽工艺：背板沿袭和居二代的设计工艺，采用具有自主专利的抗应力背槽工艺； 纵向专利锁扣工艺：采用纵向锁扣、横向平扣的扣型工艺，使得地板拼接不仅简单，并且传统地板安装后易产生响声的问题也得以顺利解决。第九节 “北美枫情”地板安大略山庄系列一、“北美枫情”地板安大略山庄系列的规格及品类如下：Ø 地板规格：1220*155*15mmØ 面皮厚度：2.0mm Ø 环保系数：日本F级标准（高于国家E0级标准） Ø 品名、材种及工艺： 品名：拉斐特，材种：枫桦，工艺：手刮纹； 品名：惠灵顿，材种：枫桦，工艺：手刮纹； 品名：金斯顿，材种：榆木，工艺：手刮纹； 品名：詹姆斯，材种：榆木，工艺：大浮雕； 品名：约克堡，材种：榆木，工艺：大浮雕； 品名：温莎堡，材种：枫桦，工艺：手刮纹。二、“北美枫情”地板安大略山庄系列的特点：Ø 非常规格，非凡空间： 大幅面充分体现居室布局的空间感，更适合别墅等大宅装饰使用； 大浮雕、手刮、美式做旧等多种艺术风格，彰显个性空间；Ø 非常基材，非凡稳定： 选用2009年全球最为流行的全桦木基材，经多项专业测试，稳定性能卓著，极其适用于家庭地热环境； SMR&D研发的背纵板、横抗应力槽，在地热环境下地板受热更均匀、更稳定，导热更快。Ø 非常锁扣，非凡环保： 采用国际领先的瑞典Valinges代专利锁扣，免胶铺装，环保性能更胜一筹； 采用UV喷漆技术，不仅使表面纹理通透、色泽饱满，且环保性能远高于普通仿古地板； 甲醛释放量达到日本F级标准（高于国家E0级标准），更环保、更健康。第三章 施工组织设计和施工方案第一节 施工组织设计一、人员组织构架我公司现场施工采用如下组织架构：项目经理 办公室施工经理 施工副经理 质安组 库 管A楼组长 B楼组长 C楼组长 组长 第一施工组 第二施工组 第三施工组 搬运组二、各岗位人员职责项目经理1人：负责整个项目的管理和运作，协调和发包方各部门的关系；施工现场正副经理各1人：负责现场安装工作，包括：进出料控制、施工队伍的管理、和发包方现场人员的协调、对工程质量的检查；办公室，设文秘、出纳各1名：文秘负责文件、合同、函件的编撰和处理；出纳负责资金往来等帐务。库管2人（男女各1名）：负责所有安装材料的入库出库及数据的统计；根据甲方的施工方案，确定每天每栋楼各房间地板安装的花色和数量；协调和发包方材料组和质检组有关材料核实问题；其中男工重点负责工地和仓库协调，女工重点统计数据及查库。施工组分3组，每组设组长1人，成员10人：各组组长负责安排各组每日的施工，确定施工方案、安装面积，检查施工质量，绝对服从施工正付经理的领导，可协助工人安装地板，但不能专门从事安装；各组工人专门从事地板的安装。搬运组，设组长1名，成员15人：根据各施工组的要求及时将地板和辅料搬运到指定的安装地点，确保各施工组的正常安装。质安检查组：2人，负责每天在施工工地巡回检查各施工组的安装质量和安全情况，确保施工安全和施工质量。三、施工工期安排表（按15000平方米作为一个基本工程单位测算）42天38天 20天 8天3天3天 0 1 2 3 4 5 60：地板进场，甲方验收；1：计划3天时间搬运组搬运地板上楼；2：计划20天内完成工程量的40%；3：计划38天内完成到工程量的80%；4：计划3天盘点，清理地板和辅料；5：计划42天内完成安装；6：计划8天时间检修。四、安装现场纪律一证：工作证。施工人员必须通过培训、考核，达到及格成绩后始发工作证。施工人员进入现场时必须佩戴工作证，以便于现场监督管理。二严：严格执行安装工序，严格达到安装验收标准。三齐：外表整齐，工具齐，辅料齐。四服从：服从我司施工正副经理的绝对领导，服从施工组长的工作调动和安排，服从甲方合理要求，服从监理规范监督。五不准：不准无故迟到、早退、旷工、不准酒后施工，不准打架斗殴，不准盗窃施工现场财物，不准在安装现场吸烟。五、工具配备1、电动工具：电锤、云石电锯机、曲线电锯、气泵、气枪、角磨机。2、手工工具：手锯、钢卷尺、角尺、铅笔、拉线绳、锤子、橡皮锤、冲子、螺丝刀、钳子、扁凿、刨子、钢锯。3、特殊工具：搬钩、拉紧器、地角线对角底托。4、辅助工具：电线线盘每组1个，短电源线每组1根。5、所有工具必须检修完毕。6、施工人员自备行李、洗漱用具、餐具1套，口杯1个。第二节 施工方案一、“北美枫情”地板的铺装方法“北美枫情”多层复合地板的铺装方法：直铺法1、铺装木地板的水泥地面要平整，且一定要干燥。2、在水泥地面上铺一层防潮膜（防潮膜接口要互叠10厘米）。3、在防潮膜上铺设“北美枫情”地板，地板和地板之间的公、母榫使用专用地板铺装胶水。4、地板的横向面与墙壁要离开810毫米，纵向和墙壁要离开58毫米。5、地板块之间的缝隙以自然结合为佳（和实木地板相比，由于多层复合地板的结构稳定、变形量小，地板块之间的间隙可比实木地板间隙稍小）。6、地板安装完毕后，应及时移交甲方及装修总包。二、地板进场安装条件（1） 房间的地面要求干净、干燥、平整、坚固，地面湿度不大于10%。（2） 地面必须水平、标高一致，地面平整度应满足2m靠尺检验不大于4mm，玄关地砖与地面的高度必须保证在13-15mm，以保证木地板铺装后与地砖水平。（3） 距地面20cm墙面必须水平，不得有凹凸现象。（4） 室内墙面与地面、墙角、暖气管道必须保证正90度垂直定位。（5） 门套距地面基层必须在10mm以内，以保证地板和门套封口严密。（6） 房间内所有内装结束（内门除外，但进户门必须安装完毕），木地板方能进场，避免交叉施工造成地板损坏。（7） 过桥和其它需要打孔的地方，暗埋管线的位置必须标示清楚。三、地板安装步骤及工艺标准（1）进场检查严格按多层实木地板进场安装条件检查施工地点是否符合条件，房间必须具备平整、干燥、门窗齐全，无渗、漏水，否则应及时向组长反应，在问题得到解决后方能进场安装。（2）地垫铺设：地垫铺设方向与地板条的方向垂直，不可重叠。（3）地板试铺：前三排要求试铺即不施胶（实木地板不打钉）安装。安装方向：安装时地板走向与房间长度方向一致，逐排安装。凹槽向墙，地板与墙之间放入木榫，保证伸缩缝隙为8-10mm。当墙有弧形、柱脚时，应按其轮廓切割前排地板。每排最后一块的长度测量，可将其旋转180度进行划线切割。（4）安装A 根据试铺板块的程序进行拼接，然后用拉力器夹紧，检查榫槽结合、直线等。B 遵循逐排安装的原则，在试铺时观察板面的交接量，当无高低差、无缝时才能施胶安装，敲击时应垫木块。C 最后一排地板要采用适当的方式测量其宽度进行切割，用拉钩或螺旋顶子使之严密。D 在施工过程中，若遇到管道、柱脚等情况，应适当进行开孔切割、施胶安装，还要保留适当的间隙。E 已完成的木地板应有平实感，不应有明显的空鼓、回弹现象。板材规格尺寸均匀一致，板块无裂纹、掉角和缺楞。缝隙平直。F 房间卫生清理，施工人员每人顺身携带毛巾1条，每小组配扫帚1把，施工完毕后必须及时彻底清理地板和房间卫生。（5）部分缺陷板块的安装利用A 内弯：板块不直1/1000时用拉紧器校正或进行挫、刨修处理；当1/1000时可用选板、分类等办法进行处理。B 碰损：有小碰角、碰边的，在试铺时置边或首末利用。C 严重缺陷：有划痕、大小头、分层、脱胶等严重缺陷的，在试铺时选出禁用。（6）踢脚线的安装A 地板安装靠墙部位留8-10mm身缩缝，两房间相接的门口处留16-20mm伸缩缝。B 伸缩缝内不得有任何杂物，以免阻碍地板膨胀。C 踢脚线要求平直，并与墙固定牢固；接口严实、平顺。（7）过桥的安装每间隔30-50cm钉1个钉子，但要绕开管线。（8）现场注意事项A 施工人员在现场搬运地板及辅料过程中，不得碰损和污染墙面及门窗、地砖等。B 在锯门口时应仔细认真，禁止出现跑锯及缝隙过大现象。C 现场施工遇特殊情况时（如断电等），不得私自处理，应及时与现场负责人沟通。四、“北美枫情”多层复合地板安装验收质量标准（1）纵向缝隙：地板铺装后纵向直线缝隙小于0.3MM；（2）横向缝隙：地板铺装后横向直线缝隙小于0.2MM；（3）高低差：板与板之间水平落差小于0.2MM；（4）平整度：地板平整度要求，用2M靠尺检验小于5MM；（5）接口：地板接口处无漆皮劈裂现象；（6）脚感：地板无不实之处，脚踩、行走时无松动现象；（7）地脚线外观标准：和地板协调，无明显色差；（8）地脚线长度结构标准：一个平面上的接口不得使用长度低于80CM的地脚线，且在同一面墙上，不得使用两跟长度之和小于2.4米的地脚线；（9）收口条：收口条必须和地板安装密实、颜色协调，不允许有接头出现；（10）外观整体：协调、和谐、有整体美感，无明显地板和地脚线色差，无明显安装缺陷。五、“北美枫情”地板的成品保护1、在做成品保护之前，必须将已铺装完成的地板清扫干净；2、清扫之后，需用地膜做第一次地板成品保护，要求地膜接口处必须有5-8公分 重叠，并在接口处用胶带封住。3、建议总包用瓦楞纸做第二次成品保护（用各类地毯保护效果没有瓦楞纸效果好） ，同样在接口处必须有5-8公分重叠，并在接口处用胶带封住。 六、“北美枫情”地板使用与保养 1、地板铺装好后应在二周内入住。长时间不住或不经常居住的房间，应在房间内放几盆水并保持水量，或使用加湿机，以弥补因室内暖气开放而蒸发的水分；南方梅雨季节应加强通风；室内环境不要过于干燥，也不要过于潮湿（室内温度:0ºC- 30ºC；室内湿度：50%-80%），以防木地板的干裂、收缩或膨胀变形。2、地板应保持干燥、清洁，不能用带水拖把擦拭地板，不可用酸性、减性的液体擦拭表面。3、移动家具时，不应直接在地板上推拉，放置重物时应在其底部放置垫片，避免锋利、尖锐的物品划伤地板。4、尽量减少太阳的曝晒，以防止油漆经紫外照射过多而出现老化干裂和地板的变色。5、保持地板干燥、避免与水接触，特别要防止阳台、浴室、厨房溢出的水弄湿地板6、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增湿机使室内的湿度保持40-50%。7、定期打蜡，保护地板漆膜。打蜡的方法是：先除尘，然后用干净的抹布将地板蜡均匀涂抹在地板表面，待地板蜡半干时再用干软布在地板上来回擦拭，直至平滑光亮。第四章 售后服务管理“北美枫情”售后服务管理的理念：客户（业主）是我们售后服务的直接对象，提供产品的同时我们也提供规范、完善的售后服务。在“北美枫情”的售后服务体系中，客户投诉管理是重要的内容，因为它不但可以纠正我们在市场营销活动中出现的失误和偏差，补救和挽回给客户带来的损失，而且可以提高我们公司和产品的信誉，从而占领更大的市场。“北美枫情”专业的施工组：为保证施工质量和施工周期本公司专门配备了富有安装经验的安装队伍，其设置人员均有铺装多层实木地板两年以上的工作经历。公司的售后服务部门成立了专业的产品维护工作组，负责产品由于日常突发事件导致的售后维修等处理事宜。同时，协助代理商组建培训售后服务团队，使任一地区的客户（业主）都能享受来自“北美枫情”专业周到的售后服务。“北美枫情”售后服务宗旨：嘉汉林业秉承一贯的严谨负责的企业作风，对于客户投诉将迅速有效、公正公平处理，做好售后服务，保护消费者利益，努力维护企业信誉，促进产品质量的稳定和提高。“北美枫情”地板提供免费保修期两年，产品正常使用质量保证期为10年。“北美枫情”售后服务处理流程：房产开发商或物业公司（受委托）投诉信息反馈客服部受理确定初步处理意见现场勘察明确责任现场专业返修维护定期回访。免费服务电话：800-820-0304 400-820-0304第五章 已做工程摘要公司重视工程业务的开发和服务，先后与万科地产、珠江地产、华润置地、保利地产、广大房产、宝华集团等优秀房产公司建立了良好的合作关系。“北美枫情”不但拥有优秀的研发、生产、品控人员和先进的生产设备，还建立了完善科学的服务体系，并执行严格的双重标准，即中国国家标准GB/T18103-2000和企业内部标准SM/EF2003-02，企业标准SM/EF2003-02在关键指标上高于国家标准。同时，公司还通过了ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，按ISO9001和ISO14001体系标准进行严格、科学的全流程质量控制。“北美枫情”在给客户提供优质产品的同时，也建立了拥有高素质、高技术的专业的施工队伍，并针对每一个工程项目都设计了科学合理的施工方案，提供安装验