银行卡方案.pptx

1 234u以客户关系系统（CRM)为核心u以数据仓库技术为基础u全面满足对银行卡业务数据管理的需要5客户客户以客户为中心的数据模型以客户为中心的数据模型67获得获得 增长增长 保持保持1.客户获得增长率2.获得一个新客户的花费成本3.新客户的数量4.每一个新客户的贡献5.每一个新客户持有的产品数量6.每一个新客户的总余额1.每一个客户的贡献2.每一个客户持有的产品数量（交叉销售）3.每一个客户持有的帐户的数量4.客户的平均余额5.每一个客户的平均存款6.客户总数量7.客户的平均往来期限8.睡眠的客户数1. 客户保持率2. 每一个离开客户的贡献度离开客户的数量3. 每一个离开客户的结清前余额4. 客户投诉5. 客户满意度8客客户户位位置置商商业业活活动动帐帐户户联联系系或或交交易易事事件件组组织织机机构构金金融融产产品品渠渠道道地理位置，物理或电子地址争取新客户、留住现有客户、增加客户产品服务组合的促销计划和策略客户和金融机构间所安排的产品或服务与客户联系的财务和非财务事件金融机构的事业部门任何可销售的产品或服务包括条款和条件客户和金融机构往来的传达手段个人客户/公司客户员工客客户户逻逻辑辑关关系系图图客客户户位位置置商商业业活活动动帐帐户户联联系系或或交交易易事事件件组组织织机机构构金金融融产产品品渠渠道道地理位置，物理或电子地址争取新客户、留住现有客户、增加客户产品服务组合的促销计划和策略客户和金融机构间所安排的产品或服务与客户联系的财务和非财务事件金融机构的事业部门任何可销售的产品或服务包括条款和条件客户和金融机构往来的传达手段个人客户/公司客户员工客客户户逻逻辑辑关关系系图图910拖放式拖放式 交互查询交互查询 通过通过客户客户/服务器方式或服务器方式或Web方式方式图形化表格图形化表格, 交叉报表交叉报表 OLAP 分析报表分析报表高质量显示高质量显示 报表报表支持支持Web 的的分析应用分析应用平台平台11n 图形化的应用开发功能图形化的应用开发功能n 可编程的可编程的, 开放的体系结构开放的体系结构n Office 2000般般 的用户感觉的用户感觉n 更简单的企业集成能力更简单的企业集成能力n 高可用性高可用性/可靠性可靠性n 更高的性能更高的性能/安全性安全性n 全面支持各种全面支持各种 OLAP数据库数据库n 下一代的报表设计功能下一代的报表设计功能n 高级的查询能力高级的查询能力n 动态钻取和分析能力动态钻取和分析能力基于可定制的分析型应用开发平台基于可定制的分析型应用开发平台12银银行行卡卡数数据据仓仓库库应应用用G 对持卡人特性及消费趋势统计分析对持卡人特性及消费趋势统计分析H 对银行卡本地和异地交易统计分析对银行卡本地和异地交易统计分析I 对商户交易统计分析对商户交易统计分析J 对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析K 对新开卡的交易统计分析对新开卡的交易统计分析L 对对ATM交易统计分析交易统计分析13E风险控制管理风险控制管理A客户信息管理客户信息管理B客户资信评估客户资信评估C特约商户信息管理特约商户信息管理D网点信息管理网点信息管理F客户经理效益分析客户经理效益分析银银行行卡卡管管理理信信息息系系统统14u系统设计目标u系统功能设计15u面向信用卡各层次的决策管理人员和业务经营人员，帮助做好龙卡的市场拓展、效益增长、风险防范 u利用先进成熟的技术和产品，采用国内外商业银行的先进管理模式，建成一个满足其业务要求的、可扩展的、适合业务发展需要的、基于银行卡综合业务系统基本数据源的并且能与国际逐步接轨的系统 u实现银行卡业务的信息资源化、办公协同化、决策科学化 16银银行行卡卡业业务务管管理理系系统统A客户信息管理客户信息管理B客户资信评估客户资信评估C特约商户信息管理特约商户信息管理D网点信息管理网点信息管理E风险控制管理风险控制管理F客户经理效益分析客户经理效益分析银银行行卡卡数数据据仓仓库库应应用用银银行行卡卡管管理理信信息息系系统统G 对持卡人特性及消费趋势统计分析对持卡人特性及消费趋势统计分析H 对银行卡本地和异地交易统计分析对银行卡本地和异地交易统计分析I 对商户交易统计分析对商户交易统计分析J 对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析对网点、机构银行卡发卡、交易及存款分析K 对新开卡的交易统计分析对新开卡的交易统计分析L 对对ATM交易统计分析交易统计分析17u系统平台结构u系统网络平台描述u应用体系结构u应用设计模型u系统应用流程18银 行 主 机银 行 卡 数 据库清 算 主 机A T M 前 置P O S 前 置电 话 银 行 前 置r o u t e r广 域 网r o u t e r卡 分 析 服 务 器卡 分 析 数据 库统 计 部 门决 策 部 门会 计 部 门分 行 客 户 机19系统网络平台描述系统网络平台描述 拨号访问服务器移动用户省中西省中西Intranet广域网环境Intranet业务系统/应用服务器/Web服务器总部分析前台分行分行业务系统/Web服务器办事处分析前台分行分行业务系统/Web服务器办事处分析前台20WEB服务器WEB服务器省中心数据库DBMS应用服务WEB服务器通讯服务器客户浏览器通讯服务器客户浏览器广域网局域网应用服务应用服务器通讯服务器客户浏览器客户浏览器分行客户机21辅助系统业务应用系统管理信息系统客户信息资料银行卡交易流水其他业务数据数据仓库商业智能工具数据采集决策分析系统预警系统资信评估业务管理库报告生成模型库模型管理报告模版定制报告模版221、业务数据采集、清洗、集成2、业务报表生成3、数据维护、查询、比较、分析4、根据问题模型，进行问题查找，确定可能的问题5、根据预定义模型，进行风险度计算，工作绩效计算6、根据预定义报告模版，输出特定业务报告7、分析结果文档化、档案化，存入卡业务管理库管理此外可以使用辅助系统修改系统的监测模型和报告模版。23定义定义:15天天设计：设计：15天天定制：定制：15-30天天交付：交付：15天天需求调研：需求调研：15天天支持与维护：连续不断进行支持与维护：连续不断进行24支持服务热线Call Center响应中心基础系统技术Intranet/Internet系统管理及安全配置及售前代理产品技术支持专项系统支持组安装、配置推广实施外包服务集成支持服务日常支持服务支持服务组收集、编制计划编制培训课程组织、安排制定并改进管理规范培训管理中心支持服务中心区域支持服务部区域支持服务部25银行卡业务管理系统可伸缩支持数据库和数据仓库可伸缩支持数据库和数据仓库按客户需要的、渐进式的解决方案按客户需要的、渐进式的解决方案为客户机为客户机/服务器服务器和和Web用户提供一个完整的用户提供一个完整的银行卡业务管理系统银行卡业务管理系统提供二次开发平台，容易使用和实现，低的提供二次开发平台，容易使用和实现，低的IT开销开销与客户紧密合作的与客户紧密合作的: 咨询咨询 规划规划 实施实施 管理管理2627中央l源数据源数据数据抽取、数据抽取、转换和装载转换和装载仓库管理工具ETL数据建模工具元数据数据集市数据集市数据访问数据访问和分析和分析最终用户最终用户DW工具工具中心数据中心数据仓库仓库中心中心数据数据仓库仓库中间层中间层数据数据集市集市数据数据集市集市本地元数据本地元数据本地元数据元数据交换多维数据库数据清洗工具相关数据业务系统遗留数据外部数据关系数据库关系数据库最终用户最终用户DW工具工具最终用户最终用户DW工具工具