A公司能力素质模型 .docx

精品名师归纳总结封面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结作者： PanHongliang仅供个人学习A 公司电子科技（深圳）有限公司才能素养模型案例可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结目录第一部分：才能素养模型概 述021、才能素养的来源022 、B 询问公司建立A 公司电子才能素养模型的理论基础023、能力素质模型的运用02其次部分： A 公司电子才能素养模型建立的基本程序03第三部分： A 公司电子才能素养模型04壹、 A 公司电子才能素养模型说 明04贰、 A 公司电子才能素养工程汇总05叁、 A 公司电子才能素养学问工程定义与分级06肆、 A 公司电子才能素养技能工程定义与分级11伍、 A 公司电子才能素养职业素养工程定义15第四部分： A 公司电子才能素养工程调查问卷00第一部分：才能素养模型概述1、才能素养的来源20 世纪 60 岁月哈佛的教授 David C. McClelland第一提出才能素养的概念，以帮忙组织查找那些与员工个人才能相关的、并能够帮忙企业提高其绩效的因素。McClelland争论发觉才能素养是长期的达成岗位绩效的最好判定因素。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结著名的心理学家Scott Parry于 1998 年提出了关于才能素养的定义，他认为才能素养主要包含以下四个方面的含义：（1） 才能素养是学问、才能及职业素养的整合。（2） 这些因素的整合引出的是可观看的和可测量的行为。（3） 才能素养与绩效有直接的关联。（4） 才能素养是可以通过培训等手段得以提高。2、B询问公司建立A 公司电子才能素养模型的理论基础B 询问公司认为：员工良好的业绩表现取决于三个方面的内容，即员工把握的学问，员工处理问题的才能和工作态度（职业素养），三个方面的内容缺一不行。学问工程可以通过对企业的业务范畴分析获得，学问工程包括：公司基本学问、治理专业学问、营销专业学问、财务专业学问、技术专业学问、运营专业学问等。才能工程可以通过对企业核心才能的识别与分解，以及员工解决本岗位实际问题必需具备的各项技能分析获得，才能工程包括：治理技能和专业技能两种。职业素养工程的来源主要是通过对公司文化的分析，确定员工的基本行动准就，职业素养工程可分为：一般素养和特殊素养。3、才能素养模型的应用（1） 作为确定岗位任职资格的依据。（2） 作为确定岗位才能素养指标的依据。（3） 作为员工培训需求分析的依据。（4） 作为对员工综合素养评判的依据。其次部分： A 公司电子才能素养模型构建的基本程序（1）A 公司电子组织相关人员填写问卷。（2）依据 A 公司电子的前期诊断和治理现状分析。（3）A 公司电子工程工作小组成员帮忙顾问对各才能素养工程进行分析，确定A 公司电子核心才能素养工程。（4）顾问依据 A 公司电子的治理现状对各才能素养工程进行定义、分级。第三部分： A 公司电子才能素养模型壹、 A 公司电子才能素养模型说明才能素养模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特点的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的学问、技能、体会、职业素养等。A 公司电子的才能素养模型规定了A 公司电子所需求的体会、学问、技能、职业素养等几个方面的全部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结要求。才能素养模型作为现代人力资源治理体系的基础性工作，是人力资源治理体系其他各个部分的桥梁。才能素养模型是编制岗位说明书才能素养要求部分的唯独依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的学问、技能、体会、职业素养及其他任职要求的基本标准。才能素养模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施。为员工在自我学习或者接受培训方面指明白方向和目标，使员工的个人进展与集团进展有机的结合起来。才能素养模型将提升公司人才聘请工作的科学性，在人才聘请考评过程中参考才能素养模型，可以从各个方面对应聘者进行评判，有效的防止聘请的任凭性与不确定性，塑造公平的聘请环境。在薪酬系统的设计过程中引入才能素养模型将提高薪酬的合理性，表达薪酬与才能的差异，提高勉励水平。将有助于建立选拔合格专业化人才的治理机制和帮忙建立员工职业生涯进展规划。公司可以通过岗位才能素养要求标准，挑选符合公司进展需要的合格专业化人才。员工可以通过岗位才能素养要求的指引，对个人的职业生涯进展进行科学定位，更有效的学习提高，同时在组织内部建立良好的氛围，形成学习型组织。才能素养模型的治理应遵循动态治理的原就，公司战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起公司才能素养模型的变化。A 公司电子应以此为基础，在才能素养模型的使用过程中准时发觉问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。人力资源处是公司才能素养模型的治理部门，负责才能素养模型的调整、更新与完善贰、 A 公司电子才能素养工程汇总才能素养模型基本要求学问才能职业素养岗位对任职者的最低要求，包括 学历、专业、性别 、 年 龄 、 证书、体会一个人在一个特定领域所拥有的各种信息的总和结构化运用学问执行某项有形或无形工作的才能，包括治理技能和专业技能员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可以推测个人长期在无人监管下的工作状态，包括基本素养和特殊素养年龄要求不限 18 岁以上 20 岁以上 25 岁以上 28 岁以上 30 岁以上 35 岁以上不限 男性中学及以上以上硕士及以上40 岁以上女性 45 岁以上性别要求高中 / 职高及以上中专及以上大专及以上本科及学历要求可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结专业要求（限选两项）特殊要求语言的要市场营销工程工商治理企业治理信息运算机应用人力资源劳动经济财会审计统计学行政治理国际贸易贸易经济法物流治理法律经济汉语言文学成型及把握工程文秘英语材料材料科学与工程电气工程机电一体化电气工程及自动化电气技术电子工程工业电气自动化工业设计环境工程给水与排水工程建筑工程工民建土木工程热能与动力数控加工技术应用化学机床数控技术应用机电工程机电设备爱护机械工程及自动化机械设计与制造运算机帮忙机械设计模具设计与制造运算机及应用运算机应用与爱护机械制造与爱护质量治理工程光学工程物理学生产治理其它会计证驾驶执照电工证安全职业资格证厨师证特种设备作业证其它的方语言能够娴熟使用（ XX）的方性语言。能够用（ XX）外语进行书面文件的处理，翻译等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结求外语要求能够听懂并进行（ XX）外语的对话。能够用（ XX）外语进行娴熟的听、说、读写。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不限 1年以上 2 年以上 3 年以上 5 年以上 6 年以上8工作体会年以上 10 年以上15 年以上不限 1年以上 2 年以上 3 年以上 5 年以上 6 年以上8行业体会年以上 10 年以上15 年以上不限 1年以上 2 年以上 3 年以上 5 年以上 6 年以上8岗位体会年以上 10 年以上15 年以上设备工具要求该岗位需要熟识使用的工具或机器设备的要求基本学问公司文化规章制度工作流程公司产品学问行业基础学问财务学问投资学问仓储治理学问物流学问统计学学问成本治理学问工程治理学问战略治理学问人力资源学问法律学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结专业学问设备治理学问市场营销学问行政治理学问合同治理学问工程治理学问品牌治理学问国际贸易学问信息系统学问档案治理学问工艺治理学问质量治理学问安全环保学问生产治理学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理技能领导才能决策才能团队建设才能培养下属才能方案才能执行才能组织和谐才能过程监控才能冲突解决才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结专业技能基本素养创新才能沟通才能人际交往才能解决问题才能分析判定才能谈判才能学习才能电脑应用才能岗位专业技能 诚 信 责 任 心 主 动 性 服 务 意 识 廉洁 团 队 精 神 保 密 意 识纪律性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结特殊素养全局意识成就导向危机意识忠诚度客服导向顽强性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结叁、 A 公司电子才能素养 学问工程定义与分级一、基本学问基本知识分类公司文化规章制度工作流程公司产品学问行业基础学问分级描述可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工程定义1234可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结公司(1) 文化包含 A 公司电子进展历史与沿 革、组织结构、使命与追求、经营目标、核心价值观、广告语、形象口号等基本 明白 A 公 司 电 子 的发 展 历 史 与现状明白 A 公司电 子 的 发 展历 史 与 沿革 、 现 状 和未 来 发 展 趋势熟识 A 公司电子的进展历史与沿革、 现状和经营理念、 进展目标，熟识公 司产品特点，并对 与自己工作相关的 部分有较深的熟识对 A 公司电子的进展历史与沿革、现状、经营理念、进展目标、产品及进展趋势有深刻的认知和懂得，并能通过自己的实际行动向他人呈现 A 公司电子的形象和品质可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结23指为了 保证公司规 治理、 业务及相章 关运营 活动正常制 开 展 的 各 种 制度 度、 文 件和标准的总和。指公司 、 部门和岗位三 个层面用以指导 工作的管工 理流程 、 业务流作 程和辅 助活动流流程 程的总 和， 这些流程可 能是书面的， 也 可能是非书面的熟识本职相关的各种规章制度基本明白与自身岗位相关的各种业务流程和治理流程熟识本部门所涉及的各种规章制 度，明白公司其他规章制度熟识本部门所涉及的各种治理流 程、业务流程和帮忙活动流程把握本部门各种规章制度的核心思 想，熟识本部门所涉及的各种规章制度，明白公司其他规章制度对公司各种治理流程、业务流程都特殊熟识，并能有效遵照这些流程进行相关工作娴熟把握分管工作各种规章制度的核心思想，熟识公司各种规章制度，明白公司其他规章制度娴熟把握各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结公司产(4) 品学问行业(5) 知识公司目前生产的产品所涉及的原料材料、生产工艺过程、产品性能、标准化信息的总和指公司业务的市场状况、技术状况、进展态势、国家宏观政策等各种综合性信息的总和明白公司产品的基本学问明白公司MP3 、MP4基本市场状技术状况、势、国家宏观政策况进展态势、等综合信息，并能国家宏观政策等进行相关分析行业生产的全面明白公司产品的详细数据，并能一一说明明白 MP3 、MP4 行业的市场状况、全面把握公司产品的详细数据及相关产品学问，并能中意客户对有关产品的需求（询问）把握 MP3 、MP4 行业的市场状况、技 术状况、进展态娴熟把握公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议在把握 MP3 、MP4 信息的基础上，能够指导进行公司行 业形势分析，并进行战略性决策可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、专业学问1、财务专业学问财务学问分类财务学问投资学问 统计学学问成本治理学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工程定义分级描述1234可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结括 A：会计学原理、统计了 解 或 基把握 A 、 B 类把握 A、B、C 类知娴熟把握 A、B、C 类知可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学原理、税收原理。本 掌 握 A学问 ， 并了 解识，基本明白D类识，熟识 D 类学问，了B ：治理会计、成本类学问部分 C 类学问学问解 E 类学问会计。财C ：工业企业财务治理、工业企业会计、务会 计 电 算 化 、 审 计知学、财务分析、财务识预算治理。D ：投融资治理、投资工程可行性分析、投资风险评估。E ：金融证券、国际投资等包括A、投资治理。明白1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结234投B 、投资工程可行性资分析。知C、投资风险评估。 识D、国际投资。E 、资产评估等几个方面学问的总和包括统计学基础理论统 学问（统计设计、统计 计调查、统计数据处学 理、统计分析等）、知 统计学的方法论与工识 具、统计学的运用与实践学问等成本包括成本预算、成本管核算、成本分析、成理知本把握等学问识A、B、C、 D、E 类部分内容知识明白统计学的基础理论学问成本分析算、成本分析的基本学问，能进进行较复杂的成本分析学问的基本学问， 能进行一般单位的成本预行较大单位的成本预算、核算及成本把握工作，并能进工作算、核算及成本把握以及成本分析工作行较复杂的成本分析工作明白成本把握、成本预算、把握 A、B、C、 D 、E 类中任意一类所包含的学问，了解其他类别所包含的学问把握统计学的基础理论知 识，明白统计学的基本方法与工具，能进行简洁的统计工作，具备确定的统计学运用与实践学问把握成本控 制、成本预 算、成本核娴熟把握 A、B、C、 D、E 类中任意二类学问，明白其它类别所包含的学问娴熟把握统计学的基础理论学问，把握统计学的基本方法与工具，能进行一般的统计工作， 具备较多的统计学运用与实践学问娴熟把握成本把握、成本预算、成本核算、成本分析娴熟把握以上任意三类以上所包含的学问娴熟把握统计学的基础理论学问和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践学问娴熟把握成本治理的全部学问，能进行全面的企业成本治理工作，并可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、治理专业学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理专业学问分类工程治理学问战略治理学问人力资源治理学问行政后勤治理学问信息系统治理学问法律学问 合同治理学问档案治理学问分级描述可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工程定义1234可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结项目管(1) 理学问战略(2) 管理包括 A、工程过程治理。 B 、投资工程评估。 C 、招投标学问。 D 、工程风险治理。是指企业战略治理的基本理论学问、方法论、工具等学问的总和。了 解 A 、B 、 C 、 D 中某一类所包含的基本学问，基本能按工作标准完成工作明白战略治理的一般理论基础知 识、概念并熟 悉 A 、 B 、C、D 中某一类所包含的基本知识，熟识工作标准及流程，并能在工作中实际运用明白战略治理的理论学问、概 念。明白公司战略，对涉及本部把握 A、B 、C 所包含 的 知 识 及 运 作 原理，并能不断对工作 进 行 总 结 ， 不 断 改进。熟识 D 所包含的学问熟识战略治理的理论学问，把握公司战略，明白公司战略的制订初衷，及娴熟把握 A、B、C、D 类学问，并能对工程能够进行全面的投资分析和风险把握把握公司整体战略策划与战略治理的学问（含战略分析、战略挑选、战略实施、战略监控）。推动公可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(3) 3(4) 4(5) 5(6) 6(7) 7学问是指现代人力资源治理的基本理论知识、治理思想、方人力法论、工具、企业资实践等，包括组织源知 治理、绩效治理、识薪酬与福利、企业 文 化 、 招 聘 与 培训、工作分析等包括 A、后勤治理学问（食堂、宿行舍、保卫、车 政辆）。 B、行政管后理学问。 C、会务勤及活动组织学问、知D、治安治理学问识。 E、党、团、妇、方案生育、工会等学问信 包括 A、信息与管息 理学问。 B、治理系 信息系统的应用。统C、运算机系统技管术基础。 D、数据理通信与运算机网知络、治理信息系统识的构建等学问。指公司运营过程中所涉及的各种法 律、法规的总和。包括公司法、商标法 法、合同法、招投律 标法、税法、会计知 法、仲裁条例、劳识 动法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化 法、计量法、职业病防治法等。合 包括 A、经济合同同 法学问。 B、合同管 签订学问。 C、合理 同履行学问。 D、知 合同文本治理等识明白公司的战略明白一般的人力资源治理的概念、内容框架和一般流程制度，掌绩效考核、岗位设计、薪酬治理等核心的人力资源治理方法明白 A、B、C、D、E 类所包含的基本学问明白 A 类、B 类的基本学问明白基础法律学问，能做到遵纪守法简洁明白合同治理的基本学问门及专业的战略熟识把握人力资源治理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，把握人力规划、绩效考核、聘请流程、岗位设计、培训规划、劳动关系、薪酬管 理、员工勉励等中五项以上内 容，熟识相关的劳动法律法规把握 A、B、C、 D、E 类中任意二类所包含的学问，明白其他类别所包含的学问把握 A 类学问，明白 B 类、 C 类学问熟识与工作相关的法律学问，并能把握其中大致内容，能在工作中运用明白合同治理的A、D 类基本学问，能够进行合同文本的分类、归档等治理实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略）熟识人力资源治理体系及其各系统间的关系，并娴熟把握一个或几个系统，包括： 人力资源规划。人力成本分析与绩效考核方法的设计。聘请方法与流程的设计。培训规划与治理。薪酬设计与治理。工作分析方法的设计。岗位价值评估方法的设 计。才能素养模型管理娴熟把握 A、B、C、D、E 类中任意二类学问，熟识其他类别所包含的学问娴熟把握 C 类学问， 把握 A 类、 B 类学问把握工作相关法律学问，明白其它法律学问，能防止法律纠纷明白合同治理的 A、B、C、D 类基本学问，能够依据法律法规要求进行合同文本的拟定司战略的实现，并在执行过程中准时调整并提出合理化建议娴熟把握人力资源治理系统的内在规律关系，并能供应设计思路建立 HRM 系统，其中包括人力资源战 略规划。人力成本分析与 绩效考核方法的设计。招 聘方法与流程的设计与培 训治理。薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计。岗位价值评估方法的设计。岗位才能素养模型治理娴熟把握以上全部类别所包含的学问娴熟把握 C 类、 D 类学问，把握 A 类、 B 类学问娴熟把握与公司运作相关的全部法律学问，并预先为公司有效的防止法律纠纷熟识合同治理的 A、B、C、D 类基本学问，能够依据法律法规要求进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与治理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结(8) 档指档案治理的理论明白档案管明白档案治理的把握档案治理的基本娴熟把握档案治理的基本可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结案和方法以及对档案理制度和流基本理论和方法理论和方法以及档案理论和方法，把握档案管管进行整理、分类、程，能依据以及档案治理制治理制度和流程，能理制度和流程，能系统设理组卷、归档、编制度对档案度和流程，能根初步规划档案治理的计、规划与编研档案分学问研、统计的学问进行整理、分类、组卷、归档据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档、统分类、组卷等类、组卷等档案治理系统计3、营销专业学问营销专业知识分类市场营销学问品牌治理学问国际贸易学问工程定义分级描述1234可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结123包括 A、公共关系学、客 户 关 系 管理市（CRM ）、营销通路管场理、价格治理、销售终营端治理。 B 、推测与调销研、营销信息治理、市知场策划、品牌治理、广识告学。 C 、推销与销售技巧。 D 、竞争情报学问包括 A、品牌策划与定位学问。 B 、品牌宣扬品牌与推广学问。 C、广告治理治理学问。 D 、声誉管学问理学问（知名度、美誉度、忠诚度）。E 、品牌价值治理学问等包括： A ：国际贸易相关专业术语。国际货物运输学问。B ：国际贸易相关的法律法规。报关学问。商品 检 验 。 国 际 贸 易 方国际式。国际贸易条件C： 贸易海关税收。报关学问。学问出口退税。货运法规。国际货物运输。商品索赔 D：学问产权。交易磋商与合同治理。出口合同履行。进口合同履行明白 A、B、C 类学问明白 A、B、C 类学问的基本原理、概念与方法，基本能在工作中依据品牌治理的要求有效的爱护企业品牌明白 B 类学问，把握 A 类学问把握 A 、 C 类知 识 ， 了 解 其他学问把握 A、B、C 类中所包含的基本学问，明白其他类别的学问，基本能在工作中进行品牌策划与品牌宣扬与推广明白 C 类学问，把握 A、B 类学问娴熟把握 A、B、C、D 类学问中任二 类 学问， 把握其他学问熟识品牌治理的各类学问，能够有效的进行品牌策划与治理，并能够运用广告学等学问进行品牌宣扬与推广明白 D 类学问， 把握 A、B、C 类学问娴熟把握 A、B、C、D 类全部学问娴熟把握品牌治理的A、B、D、E 等各类学问，熟识 C 类学问，能够系统的进行品牌策划、品牌价值与企业声誉治理，并能够在进行品牌运 作，实现品牌升值把握 A、B、C、D 类学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4、运营专业学问运营专业学问分类质量治理学问安全环保治理学问生产治理学问仓储治理学问物流治理学问分级描述可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工程定义1234可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结质A 、 体系标准 及质 量了 解 A 、 B明白 A、B 的基把握 A、B、C 的原娴熟把握 A、B、C 的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结量治理体 系。 B 、 全面类所包含的本 概 念 或 掌 握理与方法，明白D原理与方法，明白D管理质量治理。 C 、质量信息治理。 D 、概率的基本理学问论C、D 的原理与方法的原理和方法的原理和方法知论与数理统计1可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结识安全包括A、事故预防与环处理学问。B 、安全把握 A、B把握 A、B、C娴熟把握 A、B、保规程及规章。C、环所包括的基类所包含的全部C 所包含的学问，管保学问。D、化学品本常识性知学问，明白 D、把握 D、E 所包含理知常 识 或 爆 炸 物 品 常识。 E 、消防学问等识E 学问的学问识包括A、生产安全、相关生产流程。B 、在一级的基础上，娴熟把握 A、B、C、2D、E 类所包含的全部学问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3生产生 产 计 划 、 生 产 调度 。 C 、 现 场 管 理（ 6S ）、生产工艺流涉及的概的两类内容涉及念、内容与方法。概念、内容与方法并程。 D 、生产成本控制（生产效率、人员念、内容与方法的概念、内容与方法2、明白全部五类内容涉及的概念、娴熟运用利用 率） 。 E 、 工艺内容与方法及设备治理。明白仓储管管理学问明白五类中的二类内容在一级的基础上，把握五类中把握五类中的三类以上内容涉及的概把握五类内容涉及的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结仓理的基础知储包括仓储规划（场的识，包括仓管规 划 与 库 存 量 的 规储规划、仓理划）、仓储安全、仓储安全、仓知储账务处理等。储帐务处理4把握仓储安全与仓储账务处理学问，明白仓储规划的基本学问娴熟把握仓储安全与仓储账务处理学问，把握仓储规划识所包含的所有学问把握现代物流娴熟把握现代物流物指与生产与流通领域中的运输、储存、防明白现代物的基本理论知识和运用知的基本理论学问和运用学问，具备较流护、装卸、搬运、包流的基本理识，具备确定多的实践学问，能知装、配送、信息服务论学问和运的实践学问。完成企业物流各个识等物流活动相关的现代物流学问。用学问能完成企业物流的某个环节环节的工作，并能建立简洁的企业物的工作流系统学问娴熟把握仓储安全与仓储账务处理学问及仓储规划学问可编辑资料 - 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