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    管理人员工作压力源与工作倦怠的关系及其影响因素研究_曹静.docx

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    管理人员工作压力源与工作倦怠的关系及其影响因素研究_曹静.docx

    申请同济大学管理学硕士学位论文 管理人员工作压力源与工作倦怠的 关系及其影响因素研究 培养单位经济与管理学院 一级学科工商管理 二级学科企业管理 研究生曹静 指导教师任浩教授 二五年十二月 A dissertation ted to Tongji University in conity with the requirements for the degree of Master of Management Study on the Relationship between Job Stressors and Job Burnout its Influential Factors of Managers School/Department School of Economics and Management Discipline Business Administration Major Enterprise Management Candidate Jing Cao Supervisor Prof. Hao Ren December, 2005 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定, 同意如下各项内容按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版 本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、 扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供 本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有 关部门或者机构送交论文的复印件和电子版 ;在不以赢利为目的的前 提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名 f 年 / 月 7 曰 同济大学学 位论文原创性声明 本人郑重声明所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,进行 研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外,本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、己公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体,均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任 由本人承担。 年丨月 曰 在社会竞争日益激烈的今天,由于组织中的工作压力源增多和增强,致使 企业管理人员产生不同程度的倦怠感,从而影响到他们的身心健康,也为组织 的发展带来不利的影响。因此本论文对管理人员工作压力源、应对方式、社会 支持和工作倦怠的现状及其四者之间的关系进行实证研究,从而为组织降低管 理人员的工作倦怠提供有针对性的建议。 在对以往研究文献综述回顾的基础上,明确了本研究的总体设计,并提出 了相应的假设。本文采用调查问卷法收集相应的数据。对问卷所获得的数据进 行统计分析,验证了假设,得到以下主要结论 1. 管理人员的工作压力源主要是工作任务本身压力、职业发展、组织结构 和氛围、角色压力、工作一家庭冲突和人际关系。管理人员主要采用积极应对 方式,消极应对方式的使用率要低一些。管理人员获得的主观支持较高,客观 支持和支持利用度则次之。管理人员的情绪衰竭较高,玩世不恭和成就感低落 次之。 2. 工作压力源、应对方式、社会支持和工作倦怠存在一定的 个体差异。 3. 工作压力源、应对方式、社会支持是产生工作倦怠的影响因素,其中工 作压力源是产生工作倦怠的主要因素,对工作倦怠预测力最高;工作压力源是 社会支持的影响因素,工作压力源、社会支持是应对方式的影响因素。 4. 管理人员的角色压力和工作任务本身压力对工作倦怠产生直接影响,工 作压力源其他维度会分别影响应对方式和社会支持或者影响社会支持继而影响 应对方式最终间接影响工作倦怠。 5. 在该研究中,应对方式和社会支持对工作压力源与工作倦怠的关系起到 中介调节作用。同时社会支持对工作压力源与应对方式的关系也有一定的中介 作 用。 6. 根据研究所得结论,为帮助组织降低管理人员的工作倦怠提出有针对性 的建议 关键词工作压力湄,工作倦怠,应对方式,社会支持,实证研究 Abstract ABSTRACT With the increasing social competition, because work stressors are more and stronger in organizations, managers have different levels of job burnout, then affect their health, and bring unfavorable influnce to development of organizations. So this paper research the present conditions and the relationship of work stressors, cope style, social support and job burnout, in order to offer the suggestions to the organizations which reduce managers Jjob burnout. Founded on the review of the previous research, this paper specify the design of this research, and then put forward the hypotheses of this paper. We collect the data through the questionnaire, and then by using a serious of statistical analysis, the hypothesis of this paper are confirmed and the main conclusions of this paper can be included 1. The main job stressors of managers come from the characteristics of the job itself, career development, organizational structure and atmosphere, role stress, home/work inflict and interpersonal relation. Managers adopt the positive cope styles more than the passive cope styles. And in the scores of social support factors ,the scores of subjective support is higher than the sores of objective support and the scores of the utility of support. And the feeling of emotional exhaustion of managers is more serious than the feeling of cynicism and reduced professional efficacy. 2. Job stressors, cope styles, social support and job burnout of managers hve some diffiences in the personnel-concerned factors. 3. Job stressors, cope styles and social support are the factors which influence job burnout, in which job stressors are the main factors, and the predictive validity of job stressors appromate maximum for the job burnout. Job stressors are the factors which influence social support, and job stressors and social support are the factors which influence cope styles. 4. Managers5 role stress and the characteristics of the job itself influence directly job burnout, and other factors of job stressors can influence indirectly job burnout through influencing cope style and social support respectively or influencing social II Abstract support directly and then cope styles. 5. In this research, cope styles and social support work as mediator between job stressors and job burnout. And social support worked as mediator between job stressors and cope styles. 6. Founded the conclusion of the research, we offer the suggestions in connection with organizations reducing managers5 the feeling of job burnout. Key Words job stressors, cope styles, social support, job burnout, empirical analysis 111 _______________________________________ ___________________________________________ 目录 第 l章绪论 ............................... 1 1.1研究背景 ...................................................... 1 1. 2研究意义 ..................................................... 2 1.3论文的研究内容、步骤 .......................................... 3 1.3. 1研究内容 ..................................................... 3 1. 3. 2研究步骤 .................................................... 4 1. 4研究方法 ..................................................... 5 1. 5主要创新点 ................................................... 5 第 2章相关领域文献综述 ........................................... 7 2.1工作压力的概念 ................................................ 7 2. 1. 1压力的定义 .................................................. 7 2. 1.2工作压力的定义 ............................................... 8 2. 2工作压力理论 ................................................ 10 2. 3工作压力源 ...................................................... 12 2.4工作压力过程的中介变量 ...................................... 14 2. 4.1应对方式 .................................................... 15 2. 4.2社会支持 .................................................... 16 2. 4.3社会支持与应对方式的关系 .................................... 18 2. 5工作倦怠 ........................................................ 18 2.5. 1工作倦怠的概念 .............................................. 18 2.5.2工作倦怠与工作压力的关系 ..................................... 20 2.6以往研究取得的进展与不足 ........................................ 21 2.6. 1以往研究的进展 .............................................. 21 2. 6. 2以往研究存在的不足 .......................................... 22 IV _______________________________________ ___________________________________________ 第 3章实证研究设计 .............................................. 24 3. 1本论文实证构思与研究假设 .................................... 24 3. 1. 1实证构思 ................................................... 24 3. 1. 2研究假设 ................................................... 26 3.2问卷样本及调查方法说明 ....................................... 26 3. 2. 1研究对象 ................................................... 26 3. 2. 2调查方法 ................................................... 27 3. 2. 3样本的一般情况 ............................................. 27 3. 3问卷设计说明 ................................................ 27 第 4章实证研究 ................................................ 29 4. 1量表的信度、效度与因素分析 .................................. 29 4. 1. 1工作压力量表 ............................................... 29 4. 1. 2应对方式量表 ............................................... 31 4_ 1.3社会支持量表 ............................................... 31 4. 1. 4工作倦怠量表 ............................................... 32 4. 2描述性分析 ...................................................... 32 4. 2.1工作压力源描述 .............................................. 32 4. 2. 2应对方式描述 ............................................... 33 4. 2. 3社会支持描述 ............................................... 33 4. 2. 4工作倦怠描述 ............................................... 33 4.3差异分析 .................................................... 34 4.3. 1人口统计学变量对工作压力源的差异分析 ........................ 34 4.3.2人口统计学变量对应对方式的差异分析 ........................... 37 4. 3. 3人口统计学变量对社会支持的差异分析 ......................... 39 4.3.4人口统计学变量对 .1作倦怠的差异分析 .......................... 41 4. 4相关分析 ......................................................... 43 4.4. 1丨 作压力源与 作倦怠的相关分析 ........................... 43 V _______________________ 0 _______________________ 4.4.2应对方式、社会支持与工作压力源和工作倦怠的相关分析 ............44 4. 4. 3应对方式与社会支持的相关分析 ................................45 4.5回归分析 ..................................................... 45 4.5. 1工作压力源对工作倦怠的回归分析 ...............................46 4. 5.2工作压力源对应对方式的回归分析 ...............................47 4.5. 3工作压力源对社会支持的冋归分析 ...............................48 4.5.4应对方式对工作倦怠的回归分析 ..................................49 4.5.5社会支持对工作倦怠的回归分析 ..................................50 4. 5. 6社会支持对应对方式的冋归分析 ................................51 4.5.7应对方式、社会支持中介作用的回归分析 ..........................52 4. 6路径分析 .................................................... 58 第 5章研究结果讨论 ...... ....................................... 63 5.1管理人员工作压力源、应对方式、社会支持、工作倦怠的现状 ....63 5. 1.1管理人员的工作压力源现状 .....................................63 5. L 2管理人员的应对方式现状 ................................... 64 5. 1.3管理人员的社会支持现状 ................................... 64 5. 1.4管理人员的工作倦怠现状 ................................... 64 5.2管理人员四变量两两之间的关系 ................................. 65 5.2. 1管理人员的工作压力源与工作倦怠的关系 ...................... 65 5.2.2管理人员的工作压力源与应对方式的关系 ....................... 66 5.2.3管理人员的工作压力源与社会支持的关系 ....................... 66 5. 2.4管理人员的应对方式与工作倦怠的关系 ...........................66 5.2.5管理人员的社会支持与 X作倦怠的关系 ......................... 67 5. 2. 6管理人员的社会支持与应对方式的关系 ..........................67 5. 3应对方式和社会支持的中介作用 ................................ 67 5. 3. 1应对方式和社会支持对丨 作压力源与 .1作倦怠的关系的中介作用 68 5.3.2社会支持对工作压力源与应对方式的关系的中介作用 ................68 5.4本研究理论构思模型的修正 ..................................... 69 VI _______________________ am _______________________ 第 6章降低工作倦怠的建议 ........................................ 71 6.1降低和消除组织中的工作压力源 ................................. 71 6. 1. 1合理分权授权,加强员工参与管理 ............................. 71 6. 1.2明确工作职责,规范工作角色 .................................. 72 6. 1. 3改善薪酬福利待遇和文化氛围 ................................. 73 6. 1. 4做好职业生涯规划 ........................................... 74 6. 1. 5制定工作一家庭平衡计划 ..................................... 74 6. 1.6构建和谐的人际关系,建立畅通的沟通渠道 ...................... 75 6.2提高管理人员对工作压力源和工作倦怠的认知及应对技巧 ........... 75 6.2. 1提高管理人员对工作压力源和工作倦怠的认知 .................... 75 6.2.2提高管理人员应对工作倦怠的技巧 ............................... 75 6.3为工作倦怠感较为严重的管理人员提供保障机制 ................... 77 6.4应注意的问题 ................................................. 77 第 7章本研究的主要结论、不足与展望 ................................ 79 7. 1本研究的主要结论 ............................................ 79 7. 2本研究存在的不足 ............................................ 79 7_ 3后续研究的展望 .............................................. 80 賴 ............................................................. 82 参考文献 ....................................................... 83 隱 ....................................... ................... 86 个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果 ........................ 91 VII 第 1 章绪论 第 1章绪论 1.1研究背景 随着工业生产和社会生活的不断发展,工作压力日儿乎成为任何工作组织 和工作个体都关注的问题,很多人都在抱怨工作中的压力多大,因而工作压力 日益成为受关注的研究领域。 目前,由于竞争的日益激烈,组织中原有的压力来源在持续增强,而新的 压力源又在不断生成如信息技术快速发展带来的 技术性压力 ” ,组织复杂性 提高导致的 “ 办公室政治压力 ” 等。同时,为了更好的提高组织的运作效率, 在竞争中赢得优势,组织中还普遍开展了业务流程重组、组织结构再造和人力 资源裁减改造等措施。组织中的每个员工尤其是管理人员被赋予了更多更高的 工作职责和要求。而管理人员作为推进组织活动高效运转的中坚力量,对组 织 发展的成败负有直接的责任,在组织运作不良时, f担责任的角色往往首先就 是管理者。这样,在高节奏、高负荷的社会、组织环境中,管理人员的工作压 力问题日益严峻。 长期处于工作高压力源之中会产生一系列的身心及行为反应,这些反应得 不到有效缓解的个体很容易产生情绪衰竭、工作投入程度下降、工作成就感的 降低。身心疲惫、工作能力降低、工作热情丧失、人际关系恶化等各种症状, 这些症状就是工作倦怠的典型表现。 国内外对工作压力的研究证明多数人在面对强大的工作压力源时会出现 身心的紧张性反应,如不及时调整身心状态,就会导致工作倦怠。工作倦怠是 一种典型的工作压力反应,也是工作压力的最严重的后果之一。工作倦怠是衡 量压力状态和身心健康得一项重要指标。 在充满市场竞争的现代社会中,工作倦怠已经成为世界范围内的普遍现象。 工作倦怠所表现出来的症状在国外职场人士的身上经常发生 。 Maslach Leiter 1997曾明确指出,工作倦怠己经成为上班族的头号大敌。最近,纽约时代杂志 报道说,工作倦怠已经成为人力资源会议上讨论的主要议题之一 Anmondson, 2000。 而在 我国,中国人力资源开发网联合新浪网招聘频道、中国青年报等国内 1 第 1 章绪论 众多知名媒体启动了中国 “ 工作倦怠指数 ” 调查。在这个调查过程中发现有 70 的受调查者出现了轻微的工作倦怠,有 39.22的受调查者出现中度的工作倦 怠,还有 13的受调查者则出现了严重的工作倦怠,也就是每 8个受调查者中 基本上就有 1个出现比较严重的工作倦怠。而财富杂志对企业管理人员的 压力与健康专题问卷调查发现,在调查中有 27的管理人员有着较强的工作倦 怠,也就是有三个管理人员基本上就会有一个比较严重的工作倦怠。由此可见, 管理人员的工作倦怠问题更应该引起人们的广泛关注。 无论是工作组织还是工作个体想要降低工作倦怠,首先要认清产生工作倦 怠的原因,因此对工作压力与工作倦怠有个彻底的了解是采取措施降低工作倦 怠的基础和根本问题。遗憾的是,在以往有关工作压力的研究中,严重存在着 工作压力与工作倦怠的概念混淆问题。由于对工作压力的内涵和本质的重视程 度不够,一些研究者要么是用概念宽泛的工作压力来表征工作倦怠,要么就是 用倦怠这一特定的工作压力反应形式来代表工作压 力的所有形式,从而导致了 不同研究结果之间的差异,这也为工作倦怠的诊断、预防和干预问题带来不便。 由此可见,在我国,研究管理人员的工作压力源与工作倦怠的关系及其影 响因素即应对方式和社会支持作为中介变量是如何影响工作压力源与工作倦怠 的关系,可以为降低管理人员工作倦怠提供有针对性的建议。这类研究也就成 为当务之急。 1.2研究意义 对企业管理人员工作压力源与工作倦怠的关系及应对方式、社会支持作为 中介变量是如何影响工作压力源与工作倦怠的关系的研究属于工作压力方面的 研究范畴。目前,以管理人员为样本,进行工作 压力源与工作倦怠的关系,以 及将应对方式和社会支持作为中介变量同时引入工作压力源 工作倦怠的研 究框架的研究还很少,尤其是在国内尚属空白,因此该研究对于区别工作压力 与工作倦怠的关系,理清工作压力的概念问题,进一步揭示工作压力的内部作 用机理,丰富组织行为学、管理心理学有着重要的理论意义。 同时,工作倦怠管理分为三个层次第一层目的是为了减少、降低和消 除导致压力反应的工作压力源;第二层是组织采取措施提高组织成员对工作 压力的认识和压力应对技能;第三层是组织提供各种服务來帮助治疗受压力 2 第 1 章绪论 伤害的组织成员。而本文的实证研究可以为组织进行管理人员的工作倦怠管理 提供数据支持, 有着重要的实践意义。 同时国外实践结果表明,第一层压力源管理对于组织而言是非常困难的, 组织可以在一段时间内通过采取工作重新设计等来减少、降低工作压力源,但 是却很难从根本上消除这些压力源。而第三层工作倦怠管理是针对已经受到压 力伤害产生各种心理和生理问题的员工,这使组织花费的成本要比在没有产生 伤害前大的多,而对于个体而言,也是极大的伤害。因此,尽管工作倦怠管理 分为三个层面,但对组织和个体而言,最有效和成本最低的是第二层面。因此, 如何更好的进行第二层面的管理是组织和个体共同关注的问题。 本研究关于压力中介变量对工作压力源 工作倦怠的关系的影响的研究 对人们进行第二层面的压力干预管理提供了一种新的思路合理利用中介变量 来减轻和降低工作倦怠。 1.3论文的研究内容、步骤 1.3.1研究内容 本论文的研究对象主要是企业中的管理人员,论文的内容分为绪论、理论 综述、实证研究设计、实证研究、结论讨论、建议、进展、不足和展望七部分。 其中实证研究设计、实证研究、结论讨论 和建议为论文的主体部分,主要研究 内容分为八部分。 第一部分主要在对工作压力现有的国内外有关文献进行检索借鉴的基础之 上通过访谈等办法制定出企业管理人员的工作压力源调查量表,设计问卷调查 企业管理人员的一般资料、工作压力源、应对方式、社会支持、工作倦怠状况。 第二部分对管理人员的工作压力源、应对方式、社会支持和工作倦怠进行 描述性分析,得出管理人员关于这四个变量的一般情况。 第三部分分析人口统计学变量对管理人员的工作压力源、应对方式、社会 支持和工作倦怠的差异性。 第四部分对工作压力源、应对方式、社会支持和工作倦怠四个变量进行相 关性分析,得出四个变量的相关性。 第五部分对工作压力源、应对方式、社会支持和工作倦怠进行两量回归分 3 ________________________ 第 1 章绪论 ________________________ 析的基础上验证应对方式在工作压力源与工作倦怠关系和社会支持在工作压力 源与工作倦怠及工作压力源与应对方式的关系的中介作用。 第六部分对工作压力源、应对方式、社会支持和工作倦怠进行路径分析, 找出工作压力源影响工作倦怠的直接路径和间接路径。 第七部分对实证研究结论进行分析和讨论。 第八部分根据所得的研究结论,提出降低管理人员的工作倦怠的建议。 1.3.2研究步骤 论文的研究步骤如下图所示 图 1.2研究步骤图 4 1.4研究方法 第 1 章绪论 本研究根据研究目的和检验研究假设的需要,主要采用文献研究法、问卷 测量法,统计分析法和定性分析。 文献阅读,主要通过中国期刊网、万方网、维普全文期刊以及一些英文数 据库搜集有关工作压力、工作倦怠、应对方式和社会支持等方面的文献资料, 以了解有关工作压力、工作倦怠、应对方式、社会支持等领域的研究情况,作 为建立研究结构与回答有关问题的依据,并提出要解决的问题和初步构思。 问卷测量法是通过收集有关数据并进行统计分析来对构思进行全面的验 证,调查问卷回收后,首先剔除填写不完整的无效问卷,或答案都是一样的问 卷,再将答案相互矛盾的问卷剔除,然后将有效问卷编码并统一输入电脑进行 资料登记。 使用 SPSS11.5统计软件进行数据资料分析,主要运用的统计分析方法有 可靠性分析、描述性分析、单因素方差分析、独立样本 t检验、相关分析和多元 回归分析,路径分析等。 最后,根据所得定量结论,提出有针对性的建议降低管理人员的工作倦怠, 进行定量与定性分析的有机结合。 1.5主要创新点 与前人的研究相比,本研究主要创新点有以下几个方面 第一,选题较为新颖,提出了管理人员的工作压力源、应对方式、社会支持 和工作倦怠的四变量关系模型。将该研究放在中国企业管理人员这一样本中进 行,提高了这方面研究的外部效度。工作倦怠作为工作压力反应的结果,引入 工作压力过程模型的研究中,充实了压力反应的类型。同时充实了工作压力源 与工作倦怠之间的中介变量类型将应对方式和社会支持引入工作压力源 工作倦怠的研究框架中。 第二,通过理论研究回顾和实证研究,得出了一些定量的新结论,例如 1 验证工作压力源、应对方式、社会支持是工作倦怠的影响因素,其中 工作压力源是工作倦怠形成的主要因素;同时工作压力源是社会支持的影响因 素,工作压 力源和社会支持是应对方式的影响因素。 5 第 1 章绪论 2 进一步证实了工作压力与工作倦怠的关系工作压力源的部分维度对 工作倦怠有着直接的正向影响,即存在直接因果关系。同时又有压力源维度通 过应对方式和社会支持来间接影响工作倦怠,存在间接因果关系。 3 发现应对方式和社会支持可以单独作为中介变量影响工作压力源与工 作倦怠的关系。而将两者同时作为中介变量进入工作压力源与工作倦怠的关系 中时,所起到的中介作用要大于它们单独作为中介变量进入工作压力源与工作 倦怠的关系。 4 在将应对方式和社会支持作为中介变量进入工作压力源与工作倦怠的 关系中时,进一步研究发现社会支持与应对方式之间存在因果关系。在工作压 力源与应对方式的关系中,社会支持起着中介作用。从而发现,工作压力源的 某些维度可以通过影响社会支持,进而影响应对方式,最终影响工作倦怠。而 在以往的研究中,很少关注这两个

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