湖南省社会心理咨询服务业的现状调查_高明.docx

2015年 3月 文史博览 (理论 ） Culture And History Vision (Theory) Mar. 2015 湖南省社会心理咨询服务业的现状调查 高明 摘要 湖南目前的社会心理咨询服务机构已近 200家，数量发展较为迅速，生存发展较为艰难。从服务提 供者、服务本身、服务对象三个方面展开调研发现，该行业机构良莠不齐、发展缺乏政府扶持、经营缺乏政府监 管，存在一定的问题，应从政府、媒体、自身等多方面努力促进该行业的发展，以促进湖南省的精神文明建设。 关键词 湖南；心理咨询 ;现状 ;调查 中图分类号： C91 文献标识码 :A 文章编号： 1672-8653 (2015) 03-0056- 06 现代社会生活充满着竞争，人们不得不面对生存 竞争所带来的心理压力和心态失衡，以及日新月异的 价值观所带来的心理困惑。社会不断变革是我国当下 最重要的国情，经济体制、社会结构、利益格局和思想 观念的深刻变化如暴风骤雨般冲击着人们的头脑，也 带来了影响和谐的各种社会问题。 “ 富士康员工跳楼 事件 ” 、 “ 幼儿园暴力伤害案 ” 等凸显了社会转型期民 众心理问题的严重性。维护社会稳定、促进社会进步 的社会心理咨询服务己成为 一项不容忽视的工作。 实际上，社会心理咨询机构具有两层属性，一方 面属于心理咨询层面，与医院的心理治疗和学校的心 理辅导迥异 ;另一方面，又属于现代商业服务行业，其 特殊性表现在心理咨询的专业技能上。由于以往我国 社会心理咨询机构没有明确的行业归属、缺乏政府监 管且属于新鲜事物、民众接受还需要一个过程、生存 艰难，部分机构并没有经过工商注册。然而，近年来， 特别是自 2014年 3月 1日起，新公司法实施，这类机 构逐步増多。本研宄中关注的社会心理咨询机构限定 为经工商注册的民营营利性组织机构，提供的是面向 民众的 针对预防和发展的一种心理健康服务，它包含 了三大要素：一是服务提供者，民营营利机构从业人 员；二是服务对象，是有心理咨询需求的民众 ;三是服 务模式，即运用咨询心理学的有关理论和技术解决心 理问题的过程 1。 湖南，作为一个文化强省，坚持以人为本、德育为 先，实施素质教育。自 2004年始，一些社会心理咨询 服务机构就应运而生 Q此后，随着社会的发展，这种社 会服务机构更是如雨后春笋般冒出，到现如今，湖南 己经拥有近 200家经工商注册的经营范围包括心理 咨询的公司。笔者在 2014年下半年对湖南省社会心 理咨询服 务业的现状进行了多渠道的调查，具体情况 如下： 一、湖南省社会心理咨询服务业现状 1、 “ 服务提供者 ” 的现状 期初，笔者通过百度引擎搜索，查询到湖南省 13 个地级市和 1个自治州中除怀化和娄底外，均开设有 经工商注册的心理咨询公司，但查询到的数量很少。 而后，通过工商系统搜索经营范围包括 “ 心理咨询 ” 的 机构时，我们发现与百度的搜索结果悬殊。这一方面 与搜索方式、相关公司注册名称多样化而百度搜索关 键词限定为心理咨询等方面有关，一方面也与各公司 网络宣传力度、公司经营规模有关。根据工商提供的 信息，截止至 2014年11月 23日，长沙市有 167家经 营范围包括心理咨询的公司，株洲 6家，湘潭 4家，常 德 5家，岳阳 2家，怀化 1家，邵阳 2家，永州 2家，衡 阳 3家，郴州 2家，娄底 1家，益阳 2家，张家界 2家， 作者简介 高明，女，湖南长沙人，湖南商务职业技术学院专职教师，研宄方向：成用心理学 (湖南长沙， 41020K。 基金项目 湖南省社会科学院 2014年度湖南省情与决策咨询研宄课题，湖南省社会心理咨询服务业现状与对策研宄 (项 目编号 ： 2014BZZ065)。 56 湖南省社会心理咨询服务业的现状调查 湘西自治区 1家，名称多样化，或叫做工作室，或叫做 文化传播公司，或叫做健康服务中心 ,或叫做心理咨 询有限公司，或叫做教育咨询有限公司 ，最早一 批的成立时间是 2005年，而 2014年注册的公司最 多，达到 64家，经营范围包括但不限于个体心理咨 询，多涵盖产品销售、企业 EAP培训、心理咨询师培 训、亲子关系改善训练等方面，甚至包括有私人心理 顾问、心理陪护、心理体检等项目。 通过拟定电话访谈提纲，笔者进一步了解到，这 些工 商注册过的公司应市场需求服务项目极为丰富， 有较为成熟的专业公司，也有初出茅庐还处于生存期 的不够专业的公司。收费没有指导价，由市场达成共 识，这些公司分服务项目、分服务方式 (Q Q咨询、面 询、邮件咨询等）、分咨询问题（性心理障碍、婚恋问 题、不良行为、职业发展等）、分咨询师等级收费，从 200/小时 -500/小时不等，一般都是采取先付款再咨 询的方式，有固定的咨询场所，但部分机构咨询场所 较为随意、没有专职人员接待，属于兼职从业。从业者 男女比例不太均衡，女多男少，本科学历从业者较多， 也有部分研宄生学 历，博士学历的从业者很少，且心 理学专业毕业的从业者较少。电话着重调研了 5家长 沙公司、 5家株洲公司、 4家湘潭公司、 1家常德公司、 1家岳阳公司、 1家怀化公司、 1家邵阳公司、 1家永州 公司、 1家衡阳公司、 1家郴州公司、 1家娄底公司、 1 家益阳公司、 1家张家界公司、 1家湘西自治区公司的 196名从业者，这 196人均涉及公司经营范围中的心 理咨询。统计发现，这 196人中， 84名专职、 112名是 兼职 ,89名男性、 107名女性，平均年龄 36岁，有 37 名从业者具有硕士学历， 121名具有本科学历，其余 38名是本 科以下学历， 79人是心理学专业毕业， 83 人具有国家二级心理咨询师证书。调研的这 25个公 司均具有固定办公场所，最大的面积 200余平米，最 小的 45平米，平均面积 73平米，均配有个体心理咨 询室，但较少有公司配备心理宣泄、音乐放松等功能 室。然而，这些公司的盈利主要还在培训和产品销售， 个体心理咨询月平均来访量仅 8小时 ,宣传模式并不 主要依靠网络，依托培训的口碑而吸引来访者成为业 内一个最为通用的营销模式。 2、 “ 服务本身 ” 的现状 笔者委派了具有真实咨询意愿的三名自愿者分 别前往长沙市 3家具有一定知名度的社会心理咨询 服务机构，连续三周每周一次就自身困扰进行真实心 理咨询。采用 “ 来访者状况自评问卷 ” 、 “ 来访者满意度 问卷 ”评估个案研宄中自愿者的心理咨询效果。结果 发现如表1，经过心理咨询，自愿者在个人、人际、社 会和总体上都发生了积极改变，而且在个人和社会方 面的改变差异显著，在人际方面的改变差异非常显著， 不过在总体上的差异尚未达到显著水平。 而来访者满意度问卷，在最满意的状态下满分是 32分。三位自愿者的得分分别为 :29、 23、 19，满意度 表 1自愿者咨询前后自评状态比对 个人 人际 社会 总体 咨询前 咨询后 咨询前 咨询后 咨询前 咨询后 咨询前 咨询后 M SD M SD M SD M SD M SD M SD M SD M SD 5.49 1.85 7.27 1.08 6.60 1.24 7.36 0.98 5.32 2.17 7.21 1.22 5.88 1.61 7.16 1.65 t 3.106 -3.501 -2.955 -1.723 P 0.013 0.007 0.019 0.122 还算比较好。 笔者对自愿者结束心理咨询后进行了访谈，访谈 了解到自愿者眼中这 3家机构及人员比较突出的几 个问题，一是有一家咨询机构未悬挂相关营业资质牌 匾，没有悬挂机构咨询师简介 ;二是有一家咨询机构 的咨询师在咨询还未开始时，就一次收取了三次的费 用，且未提前说明咨询具体收费标准，自愿者感觉消 费糊涂、担忧 ;三是有一家咨询机构的咨询师在咨询 时不够认真，中途接听电话，自愿者感觉不受重视。 3、 “ 服务对象 ” 的现状 笔者编制了 “ 民众对待社会心理咨询的态度及需 求调查问卷 ” ，在长株潭区域发放了问卷 321份，回收 有效问卷 281份，通过统计分析，得到了不同人口学 特征民众对社会心理咨询的态度差异及湖南省的整 体情况、湖南省民众对社会心理咨询服务项目的主导 需求方向，结果如表 2、 3、 4、 5、 6。 57 2015年 3月 文史博览 (理论 ） Culture And History Vision (Theory) Mar. 2015 表 2不同年龄段的民众对待社会心理咨询的态度 18岁以下 18-25 岁 25-30 岁 30-40 岁 40-60 岁 60岁以上 F P N=31 N=55 N=62 N=58 N=48 N=27 57 ,01 ± 12.781 63 ±11,627 70 ± 10,846 65 ±11,627 58 + 9,484 41 +6.773 4. 454 0. 046 表 3不同文化程度的民众对待社会心理咨询的态度 小学 N=19 初中 N=31 高中 N=43 大学 N=151 硕士研究生 N=32 博士研究生 N=5 F P 48 ±9.591 52 ± 10.300 62 ± 10.208 69 ± 11.628 73 ± 11.233 75 ± 11.339 3.718 0.001 表 4不同职业的民众对待社会心理咨询的态度 公务炅 教师 学生 企业员工 企业领导 个体商户 退休及其他 F P N=39 N=41 N=42 N=80 N=22 N=23 N=34 67 ± 12. 781 72 ± 17. 362 62±ll. 627 64 ±13. 695 72 + 14. 843 58 ±9. 484 45 ±12. 781 6. 302 0. 032 表 5不同地域的民众对待社会心理咨询的态度 长沙 N=107 株洲 N=92 湘潭 N=82 F P 69 ±10. 208 64 ±10. 846 61 ±14. 843 4.875 0.213 表 6 不同职业的民众对待社会心理咨询的需求 抑 郁 焦 虑 强 迫 控制 体重 物质滥用 及上瘾 人际交 往困难 性问 题 恋爱婚 姻关系 亲子 关系 职业 定位 考试 焦虑 睡眠 障碍 学习 工作 压力 自我 认识 公务员 N=39 2. 72 2.13 1, 92 1+12 2,75 L88 1.18 1.94 1.87 2.13 1.00 1, 03 L01 1.11 教师 N=41 2, 92 2.48 2.11 1*54 2*83 1.53 1.12 1.88 1.79 1.22 1.00 1, 21 1.10 1,14 学生 NH2 1,65 1. 34 1, 28 L14 2.17 2, 11 1.66 2,23 1.89 1.10 1.31 I. 32 2, 01 2.11 企业员工 N=80 1,96 I. 33 1. 21 1.13 2,22 1.14 1,13 U86 1.76 1. 12 1.21 I, 22 1.75 1.03 企业领导 N=22 2,83 2.20 1.98 L11 2.76 1.12 1.11 L88 1.81 2. 33 1.13 I. 19 2.11 1.09 个体商户 N=23 1,56 1.23 1. 15 1.12 2,67 1.11 1,12 2, 01 1.67 1.21 1.18 I, 14 1.33 1. 02 退休其他 N=34 1. 32 1. 18 L 11 1* 10 2.54 L 12 1. 10 1.12 1.21 1. 02 L00 2, 12 1.23 1. 00 平均分 2. 14 1. 70 1. 54 1.18 2.18 1. 33 1. 20 L 85 1. 71 1.45 1.12 1- 32 1.51 1. 21 58 湖南省社会心理咨询服务业的现状调查 可见，民众对社会心理咨询的态度受文化程度、 职业的影响较大，文化程度越高的民众对心理咨询的 态度越积极，教师和企业领导相对其他职业的人对心 理咨询的态度更为开放。而民众对社会心理咨询的态 度受年龄影响较小， 25-40岁的人群对心理咨询的态 度较为开放，60岁以上的人群最为保守，但年龄差异 整体不显著。就长株潭三个城市来说，态度的地域差 别也不显著。 笔者将社会心理咨询的服务需求分为了抑郁、焦 虑、强迫等 14类，通过统计发现，物质滥用上瘾、抑 郁、恋爱婚姻关系是民众对社会心理咨询需求的主要 方面，不同职业的人对咨询的需求相应有所不同 二、湖南省社会心理咨询服务业存在的一些问题 1、 行业机构良莠不齐、鱼龙混杂 从调研情况来看，湖南省近 200家经工商注册过 的社会心理咨询服务机构良莠不齐，从场所 、硬件、从 业人员、服务质量上来看，都存在一定的差异。一些公 司已经获得了业内认可，成为此行业的旗帜，能够标 准规范地开展心理咨询，它们有自己的网站，有明确 的收费标准，有明确的服务项目分类。而另外有一些 还处于生存期的机构，各方面都还不成熟，规模较小， 咨询场所较为随意，以兼职咨询为主，咨询技能和咨 询效果都还有待提高，甚至有的咨询机构将咨询室设 置在自己家中，缺乏职业操守。 2、 行业发展缺乏政府扶持 社会心理咨询服务行业属于应运而生的一个新 兴服务行业，由市场需求而促进该行业的发展。但工 商分类中，并没有专门的心理咨询行业，这个行业一 般都是挂靠在教育文化类行业中。行业的发展完全倚 靠的是自身的生命力，政府对行业的发展没有关注， 没有导向，没有要求，更没有鼓励、优惠，行业发展举 步维艰。 3、 行业经营缺乏政府监管 心理咨询是一项专业性很强的技术工作，但目前 社会心理咨询服务机构的服务质量并没有一个把关 渠道，政府并未对从业人员有资质要求。调研发现，从 业者中，有资深的心理专家，接受过多种咨询理论和 咨询技巧的培训，从业时间较长且专一，但也有从业 者学历仅为专科，没有心理学相关理论基础，只是 对 心理学有一腔热爱、半路出家者。新公司法实施后，相 应社会心理咨询服务机构的报批基本处于没有要求 的状态，更不用提技术质量要求。由此 ,来访者带着心 理困惑来到社会心理咨询服务机构，咨询后，症状有 可能改善，也有可能恶化，而这种心理问题的恶化往 往比食用了变质食物更加难以痊愈，而此类现象已经 经常见诸媒体报端，消费者也往往是投诉无门。另外 , 新精神病法的颁布对心理咨询的工作范围进行了界 定，而咨询师是否超出了自身工作范围开展咨询，并 无人监管。还有，社会心理咨询服务的收费标准没有 市场指导，什么是乱收费？达 到什么样的咨询效果才 应该付费呢？ 有待政府的一套监管体系出台 6 三、加快发展湖南省社会心理咨询服务业的几点思考 1、 政府应鼓励扶持 国家提倡精神文明建设，就应当切实关注民众的 精神健康 ,社会心理咨询服务便是维护民众精祌健康 的一项利民服务，应纳入政府的工作规划，政府应对 社会心理咨询服务行业予以鼓励和扶持。目前，该行 业的发展呈现区域不平衡，经济越发达的地区，该行 业发展越好，然而，贫困地区民众的心理疾患更加不 容忽视，政府应对偏远地区机构的发展，提供诸如减 免税收、投入资金等帮助 ;通过调查，我们发现， 社会 心理咨询机构的收费是比较高的，有相当一部分机构 的月咨询量很少，当然，这并不说明这项服务本身收 费不合理，而是民众的消费能力不够，因此，将心理咨 询费用纳入医疗保险范畴应该能够更快地促进该行 业的发展，真正做到便民利民。 2、 媒体应加大宣传 2002年，国际心理治疗大会保守估计，我国大概 有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心 理治疗，并推算我国神经精神疾病负担到 2020年将 上升至疾病总负担的四分之。显然，民众对心理咨 询的需求是客观存在的。但目前的市场是，一方面社 会心理咨询服务机构若仅倚靠心理咨询服务营利往 往食不果腹，另一方面民众不知道前往何处进行心理 咨询，并不知道这些资源的存在。因此，机构应加强宣 传 ,注重伦理的社会媒体宣传报道能够起到很大的推 动作用。目前，行业内很多机构都是通过口碑相传、通 过公益讲座、公益活动、心理培训等方式来打造知名 度，这些都能起到较好的宣传作用，但相比之下媒体 宣传面会更广。在宣传机构信息时必须说明对象、费 用等重要内容，不能通过引诱、混淆等不当方式来吸 引来访者。 （ 下转第 87页） 59 2015年 3月 文史博览 (理论 ） Culture And History Vision (Theory) Mar. 2015 们认为，具有良好母语交际能力的外语学习者，其外 语交际能力的获得也相对容易些。 结语 纵上所述，在英语教学中，我们应该进一步探讨 中西语言文化的差异。在努力学习和了解西方文化的 同时，也要注重了解和介绍本国文化。 21世纪是一个 文化全球融合的时代，各国、各民族渴望相互了解。大 学生是社会的主体。综合英语教学面向英语专业一二 年级的学生，他们中不乏很多以后要用英语和外国人 交流的学生。因此，英语专业，尤其是英语专业新生的 综合英语教学中应该注重中西语言文化差异的学习 和了解。在具体教学实践中，应注意引发学生对语言 文化的重视与兴趣 ;潜移默化地融人文化内容，文化 教学不必讲宄系统化，它可以随时出现在相关的内容 中。通常在综合英语课中，它可以出现在课文中，也可 以出现在带有文化背景的单词或成语中，因此也就需 要随时解释；对重要文化内容进行具体专题介绍；引 导学生留意与重视文化差异。大学一年级是培养文化 能力的关键阶段，将文化与英语专业主干课一综合英 语紧密而具体地融合起来，通过学 习使学生较深地理 (上接第 59页） 3、政府应加强监管 目前，社会心理咨询服务业市场发展还处在一种 无序状态，对于这个专业技术性很强的行业 ,我们急 需一个政府标准化的管理模式，从业者需要这个标 准，消费者更加需要这个标准。如规范营业条件 (从业 人员资质、办公场所、软硬件要求等）、规范服务机构 的收费、规范服务标准、规范考评考核体系等，这就需 要出台一系列的制度，制订全套的标准化操作程序，建 立健全规范的监督管理体系 e 4、自身要加强建设 政府扶持、媒体宣传后，社会心理咨询服务机构 自身就更应该加强建设。应树 立良好的服务意识，以 提高服务质量为根本，让民众从内心深处认可社会心 解本国和外国文化，具备与不同文化背景的人们共同 生存、共同劳动的能力。从而，消除文化交流的隔阂， 真正达到跨文化交际的目的。 渗考文献 1 高等学校英语专业基础阶段英语教学大纲 Z .上海 : 上海外语教育出版社 ,1989. 2 戴炜栋 .现代英语语言学概论 M .上海 :上海外语教 育出版社 ,1998. 3 邓炎昌刘润清丄 3111呢 6 311(1(； 1111111611.北京 ：外语 教学与研宄出版社， 1995. :4胡文仲 .跨文化交际面面观 M .北京 :外语教学与研 宄出版社 ,1999. 5 贾玉新 .跨文化交际学 « .上海 :上海外语教育出版 社， 1998. 6 刘润清，戴曼纯 .中国高校外语教学改革现状与发展 策略研宄 II 12003. 饮 唐燕玲 .论创新型英语人才培养与综合英语教学改 革 II外语与外语教学 ,2008 33. 8徐行言 .中西文化比较隊 .北京 :北京大学出版社 , 2004. W郑春苗 .中西文化比较研宄 M .北京：北京语言学院 出版社 ,1994. (责任编辑 :潇红） 理咨询，也真正从社会心理咨询中获益 e而提高服务 质量很重要的一点就是咨询师自身的职业素养，包括 职业道德和专业素养，而以专业素养尤为重要。应对 咨询师的引进门槛严格把关、进行内部考核，并且应 该要进行继续教育培训、展开心理咨询督导。 渗考文献 1周婧 .社会上的心理咨询服务现状与对策研宄 1).重 庆洒南大学， 2010. :2孟莉 ,朱翠英 .我国心理咨询职业化进程中的问题探 讨 01.教育教学论坛， 201060)227-228. (责任编辑 :盛天） 87