南京财经大学校园网络基础运维服务项目(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上南京财经大学校园网络基础运维服务项目招标文件招标编号：NCZ-服务126招标人（章）：南京财经大学招投标中心时间：2017年6月16日前 附 表项目名称校园网络基础运维服务服务项目地点仙林、福建路、桥头校区项目负责人乔老师联系电话，传真项目承办单位后勤保障处校医院采购方式公开招标招标内容招标确定南京财经大学(仙林、福建路、桥头校区)校园网络基础运维服务服务供应商付款方式分四次付款，每半年支付一次服务时间2017年9月1日至2019年8月31日投标文件份数一套正本四套副本投标保证金投标保证金的金额（元）：壹万元整 ￥10000.00投标保证金的形式：银行本票、银行汇票南京财经大学开户行信息：账号：户名：南京财经大学开户银行：工行察哈尔路支行中标并与本校签署合同后自动转为履约保证金。投标人中标后如拒绝按投标承诺与本校签署合同的或与本校签署合同后拒绝履行合同的，本校有权不退还其投标保证金，并追究相应的法律责任。未中标投标人的投标保证金在本校发布中标公示期满之日起15个工作日内无息退还。中标人的履约保证金在履约结束且无履约争议的15个工作日内无息退还。标书工本费凡参加投标的单位需交纳标书工本费、议标评标费等合计人民币叁佰元整（￥：300元），此款不退还，本校开具正规收据。此款于投递标书时缴纳。技术答疑及现场勘察招标人统一组织对招标项目进行现场咨询、查勘。具体时间为：2017年6月30日上午10点在南京财经大学仙林校区教B楼一楼大厅集中。投标人须持法人授权委托书、本人身份证到场勘察且在签到表上签字，否则招标人不接受其投标文件。联系人:乔老师 ，投标文件递交递交至：南京财经大学招投标中心地址：南京市亚东新城区文苑路3号，行政楼405室接收人：刘老师 联系电话：投递标书时间：2017年7月10日上午9：00-11：00投标截止时间：2017年7 月10 日11时前投标有效期投标截止日后60个日历日内有效评标办法综合评分法南京财经大学校园网络基础运维服务招标文件南京财经大学校园网络基础运维服务项目实行公开招标（NCZB-服务126），本次招标由学校招投标中心统一组织，学校监察、审计部门全程监督，将按照招投标有关规定开展工作，请各投标人积极配合，认真阅读本招标文件，精心做好相应工作。现将招投标有关事项告知如下：一、总则1、适用范围: 本招标文件适合于本次1个标段招标。2、投标费用：无论中标与否，投标人自行承担投标费用。3、招标文件的约束力：投标人一旦参加投标即认为接受了招标文件的条件和规定。二、项目描述招标确定南京财经大学仙林、福建路、桥头三校区的所有校园网机房核心设备至接入设备维护服务（含图书馆网络设备、实验教学中心机房网络设备、一卡通相关网络设备和链路、信息化处管理或使用的所有光缆和铜缆），以及面向用户的网络接入服务。校园网络基础运维服务要求详见投标人须知及项目需求书（附件三）；校园网络基础运维服务期间，服务商提供免费上门服务。三、投标人资质要求1、投标人必须是在工商行政管理部门和税务部门登记注册的企业，具有独立法人资格，持有效营业执照（经营内容可以是信息系统集成、计算机软硬件、智能化系统工程、计算机网络工程的设计、施工、调试、维护等）、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一）与所经营项目相关的国家及行业规范要求的相关证照。2、投标人具有同类型服务项目的成功案例（须提供2014年6月之后的中标通知书或合同），并已按约定履行了相关义务。3、投标人需提供法人证明、法人授权委托书、被委托人身份证明。4、出具自2014年1月以来在经营活动中没有违法违规行为、未受行业主管部门处罚的承诺书。5、本项目不接受联合体投标。6、法律、法规规定的其他条件。四、投标人须知1、投标人必须合法经营，遵守国家各项法律法规，遵守学校各项规章制度的有关规定。在校园内的一切活动须服从学校管理部门的统一领导和管理。2、投标人独立承担经营活动中所产生的债权、债务，独立承担工商、物价、税收、安全等方面的法律责任。3、如投标人有下列情况，投标保证金将不予退还：（1）投标人在投标有效期内撤回其投标文件。（2）投标人在投标过程中以任何方式进行串标，导致招标无法顺利进行。（3）投标人在投标过程中以任何方式对评标工作施加影响，导致招标无法顺利进行。（4）投标人拒不同意招标人评标时依据招标文件的规定，对其投标报价计算错误所进行的修正。（5）投标人在中标通知书规定的时间内拒不签署合同。（6）投标人无正当理由放弃中标资格。4、如中标人有下列情况，履约保证金将不予退还：（1）中标人在签订合同后拒不履行合同内容的。（2）中标人在签订合同后拒不履行招、投标文件所规定的职责；或履行但达不到要求。5、中标候选人由本校评标小组确定。6、最低报价不作为中标的唯一条件；未能中标的，本校对其原因不作专门解释。7、投标人不得挂靠第三方单位投标，中标后不得将项目全部或部分转包、分包，否则经查核实后，我校有权立即终止合同，由此引起的一切后果由投标人承担。8、投标人独立承担现场安装人员、维保服务人员的安全责任，如发生意外，全部责任由投标人承担。9、在本校有不良投标、经营记录的投标人，招标人有权取消其投标资格。五、招标文件1、招标文件的组成：招标文件由投标人资质要求、项目描述、投标人须知、评标办法、合同主要条款（参考格式）、投标报价函（参考格式）、资质审核索引表、评分索引表等有关资料组成，投标人必须按照此文件要求规范编制和投递投标文件，否则将有可能导致投标文件被拒绝。2、招标文件的澄清：投标人如对招标文件有疑义，投标人如对招标文件有疑义，可以在投标截止十个日历日前以信函、传真等书面方式通知到招标人，招标人以书面的方式予以答复，必要时将答复内容分发给其他投标人。3、投标报价的说明：投标人应仔细研究本招标文件“项目描述”及其他相关内容，针对所投项目，按要求一次性报出体检分项明细报价及按体检套餐分类的投标总报价，投标总报价以外的其他一切费用由投标人自理，招标人不再另付其他任何费用。六、评标办法1、投标文件的审查：（1）投标文件是否满足招标文件的资质要求。（2）投标文件在出现非实质性错误情况下，按下列原则处理：文字与图表不符时以文字为准；正本与副本不符时以正本为准；金额大写与小写不符时以大写为准；单价与总价不符时以单价为准。（3）评标专家小组可以对投标文件中含义不清楚或明显有错的投标人进行询标，但投标人不得修改文件实质性内容或超越询问范围答复。2、废标的判定：有下列情况之一判为废标：（1）以他人名义投标、串标、投标资料弄虚作假或对招标人行贿的。（2）投标人资格不符合国家有关规定和招标文件要求的。（3）投标文件明显不符合技术规格、技术标准的要求。（4）对招标文件规定的实质性要求和条件未能做出响应；服务内容不符合招标文件要求或有缺漏并没有合理说明的。（5）投标文件未经法定代表人签署或加盖企业印章的。（6）附有招标人不可接受条件的。（7）投标报价高于项目预算的。3、评定中标候选人：评标在学校监察、审计部门监督下进行，本着“公平、公正、科学、竞争”的原则认真评议后确定中标人，对未中标的原因不作解释。本次招标采用综合评分法，采用百分制打分，得分最高者为第一中标候选人。评分规则：（1）报价（70分）：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*70，满足招标文件要求的最低有效报价为评标基准价。（2）投标人同类业绩（10分）：投标人在2014年6月1日之后具有校园网络基础运维服务的成功应用案例且单个合同总价不低于20万元的（提供合同、中标通知书的复印件并加盖公章，原件备查；提供客户的联系方式；提供的证明材料必须反映出相关数据，否则视为未提供），一个案例得2分，最多得10分。（3）运维服务方案（15分）：根据投标人提供的校园网络基础运维服务方案可行性、合理性、完整性，确定得1-5分；根据投标人提供的服务承诺内容得1-5分；根据投标人提供的紧急抢修预案的针对性、可操作性，得1-5分。不提供不得分。（4）技术力量（5分）：根据投标人提供的项目经理及管理人员和技术人员的履历及业绩、作业人员名单及从业人员资质等证明材料确定1-5分，不提供不得分。七、投标文件1、投标文件组成：（1）投标报价函：投标人对招标文件的响应程度及报价表（见附件一）。（2）资质审核、评分索引表：表格中针对招标文件中资质项和评分标准的评分项，投标人依次列明与资质审核、评分项相对应的投标文件页码（见附件二）。（3）投标人资质证明：营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一）、被委托人身份证明、法人授权委托书原件、与投标人签订的有效劳动合同复印件等（提供复印件，原件备查）。（4）投标人的业绩证明：投标人从事校园网络基础运维服务项目的成功案例（中标通知书或合同，并提供负责该项目的联系人及联系方式）。（5）校园网络基础运维服务方案（含维保质量、服务承诺、报修电话、投诉电话、维修服务确认单样单、紧急抢修预案等）。（6）技术力量：投入本项目的项目经理及管理人员和技术人员的履历及业绩、作业人员名单及资质证书等材料复印件。（7）投标人认为其它需要说明和承诺的材料。所提供的材料均需加盖单位印章或投标人签字；投标文件不应有涂改，必须修改时应有法人代表签字盖章。2、招标文件的领取和投标文件的投递投标文件应一式五份（正本一份、副本四份），密封在一个外层包封中；包封应写明项目名称、招标编号、投标人名称、法定代表人签字并加盖法定代表人印鉴和投标人公章，注明开标前不得开封，包封的粘缝全都用封签密封并加盖单位公章。投标截止日后恕不再接受投标人投递标书。八、投标人承诺对如下内容已完全理解1、中标人由本校评标小组综合评分确定。2、最低报价不作为中标的唯一条件。3、投标人保证中标后按招标文件明确指定的要求执行。4、投标人对本招标文件其他内容均充分理解，并承诺一当中标即严格执行，认同本招标文件及投标人的投标文件作为合同附件，与合同有同等法律效力。九、合同主要条款同合 同(参考格式)签订日期： 年 月 日 甲方： 南京财经大学 乙方： 依照中华人民共和国合同法，遵循平等诚实信用的原则，双方经协商一致订立本合同并共同遵守。一、项目名称、服务等级、技术规范、金额详见报价单，合同总金额（人民币大写）： 元整，￥： 元。二、服务质量、服务标准： 。 三、 服务时间、地点、方式： 。 四、 考核标准、方法及提出异议期限: 。 五、 结算方式及期限： 。 六、 服务承诺： 。 七、 违约责任： 。八、 解决合同纠纷的方式：本合同在履行过程中发生争议，由当事人双方协商解决。协商不成，当事人双方同意由甲方属地法院裁决。九、 其它约定事项： 认同甲方招标公告、招标文件及乙方投标文件作为合同附件，与合同有同等法律效力。 甲方：南京财经大学乙方： 单位名称（章）单位地址：法定代表人： 电话：开户银行：账号：委托代理人：单位名称（章）单位地址：法定代表人： 电话： 开户银行：账号：委托代理人： 有效期限： 年 月 日至 年 月 日附注：1、本合同依法签订，即具有法律效力。双方必须全面履行，任何一方都不得擅自变更或解除；因故需要解除时，应经双方协商一致，依法另立协议。2、本合同正本一式六份，甲方执四份，乙方执二份，副本 份。十、合同签订中标人在收到中标通知书之日起五个工作日之内与南京财经大学信息化建设管理处签订合同，逾期不签合同的，视为中标人自动放弃，投标保证金不予退还。南京财经大学招投标中心2017年 月 日专心-专注-专业附件一投标报价函南京财经大学招投标中心：针对贵方招标编号为： 的招标文件，正式授权 (姓名和职务）代表 （投标人的名称），提交投标文件正本一式壹份，副本一式肆份。1、我方已仔细研究了 （项目名称）招标文件及其有效补充文件的全部内容，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利要求；2、我方将严格履行本投标文件中的全部承诺和责任，并遵守招标文件中对投标人的所有规定；愿意以我方报价单中所报价格提供相关产品或服务，按合同约定落实执行。3、我方同意从规定的开标日期起遵循本投标文件，并在规定的投标有效期期满之前均具有约束力。4、我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或任何贵方可能收到的投标。5、如果在开标后规定的投标有效期内撤回投标，我们的投标保证金可被贵方没收。6、我方同意向贵方提供贵方可能另外要求的与投标有关的任何证据或资料。7、随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写） 元（¥ ）。8、我方针对编号为： 的项目投标总价：人民币(大写): 元/年（￥ /年）。9、如我方中标：（1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内与你方签订合同。（2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。（3）我方承诺按照招标文件规定向你方递交履约保证金和风险管理金。（4）我方承诺在合同约定的期限内完成并移交全部合同项目内容。10、我方将派出 （姓名和职务）作为本项目的项目经理。11、我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确，且不存在弄虚作假及其他违规行为。12、 （其他补充说明）。投 标 人： （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）地址： 网址： 电话： 传真： 邮政编码： 2017 年 月 日南京财经大学校园网络基础运维服务投标报价表序号设备名称服务时间、内容、要求单位数量金额（元）/年备注1南京财经大学校园网络基础运维服务详见附件三项1仙林、福建路、桥头三校区的所有校园网机房核心设备至接入设备维护服务（含图书馆网络设备、实验教学中心机房网络设备、一卡通相关网络设备和链路、信息化处管理或使用的所有光缆和铜缆），以及面向用户的网络接入服务。合计人民币(大写)： ，￥ 投标单位法人代表（签字）：投标单位名称（公章）：日期： 年 月 日附件二资质文件审核索引表资质审核项所在页码1、投标人必须是具有独立法人资格的企业，持有效营业执照（经营内容可以是信息系统集成、计算机软硬件、智能化系统工程、计算机网络工程的设计、施工、调试、维护等）、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一）与所经营项目相关的国家及行业规范要求的相关证照。2、投标人具有同类型服务项目的成功案例（须提供2014年6月之后的中标通知书或合同），并已按约定履行了相关义务。3、投标人需提供法人证明、法人授权委托书、被委托人身份证明。4、出具自2014年1月以来在经营活动中没有违法违规行为、未受行业主管部门处罚的承诺书。备注：以上的资格/资质证书均须在有效期内；要求提供的复印件均须加盖公司公章。评分索引表评分项所在页码（1）报价（70分）：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）*70，满足招标文件要求的最低有效报价为评标基准价。（2）投标人同类业绩（10分）：投标人在2014年6月1日之后具有校园网络基础运维服务的成功应用案例且单个合同总价不低于20万元的（提供合同、中标通知书的复印件并加盖公章，原件备查；提供客户的联系方式；提供的证明材料必须反映出相关数据，否则视为未提供），一个案例得2分，最多得10分。（3）运维服务方案（15分）：根据投标人提供的校园网络基础运维服务方案可行性、合理性、完整性，确定得1-5分；根据投标人提供的服务承诺内容得1-5分；根据投标人提供的紧急抢修预案的针对性、可操作性，得1-5分。不提供不得分。（4）技术力量（5分）：根据投标人提供的项目经理及管理人员和技术人员的履历及业绩、作业人员名单及从业人员资质等证明材料确定1-5分，不提供不得分。附件三基础网络运维需求一、服务范围南京财经大学仙林、福建路、桥头三校区的所有校园网机房核心设备至接入设备维护服务（含图书馆网络设备、实验教学中心机房网络设备、一卡通相关网络设备和链路、信息化处管理或使用的所有光缆和铜缆），以及面向用户的网络接入服务。二、服务时间1、服务期限：2017 年 9 月 1 日 到 2019 年 8 月 31 日；2、响应服务时间为：全年365天，每天8:00-22:00；3、节假日可根据甲方需要提供值班及相关服务。三、现有主要网络设备：网络主要设备有 H3C 12508核心三台、H3C 7506汇聚六台（含FW板卡两块、含图书馆及一卡通专网）、锐捷 S8606 两台（实验教学中心机房）。四、服务要求1.报修业务热情接受用户的故障报修，耐心解答用户的问题。故障处理时间的要求：半小时内响应、2小时内解决。2.故障处理：日常运维确保至少4人的技术服务团队派驻学校三校区服务大厅，其中至少包括专业客服人员1名。技术服务团队及时有效解决用户的网络使用故障，积极协调、监管后台服务和质保服务。如遇网络突发事件，运维单位需在4小时内临时补充技术人员到达现场；遇学校重大活动，根据学校要求临时补充技术服务人员。3.驻场运维人员：运维单位向学校派驻人员必须是合法用工并且提供用工单位社保缴费单，须提供明确的常规固定运维人员姓名、岗位职责和考核标准，人员须定点学校专人专用，未经许可，不得从事与学校网络维护与信息化服务无关的工作。派驻学校的维护技术人员必须有校园网维护经验，且至少有一人具有国内主流交换机厂商的认证资格证书，主管人员必须具有2年以上相关经验；维护人员应具备完备的技术技能、认真的工作态度、良好的沟通能力，热情、周到、细致、耐心做好用户服务工作，工作中能服从学校老师的管理和安排。五、维护工作内容1、熟悉学校网络拓扑结构，及时发现、处理故障直到彻底解决为止；有不明故障原因或未彻底解决的问题要及时跟踪，及时向用户和校方负责人员反馈信息。2、与校方紧密配合，建立基于技术的运行预警机制，在运营中将故障的影响降到最低。3、用户单位的设备及系统运行情况进巡检，每学期期初、期中、期末各进行一次现场巡检。巡检中应对系统性能、运行状况、稳定程度等进行评估，并根据用户需求经确认后进行优化、维修或更换出现故障的设备或部件。每次巡检结束后，向用户提交巡检报告。4、编制各类应急响应工作预案，并在紧急事件发生时严格按照预案组织实施。分析事件的类型及产生的原因，进行应急修复，排除潜在的隐患，恢复系统正常操作，跟踪和锁定入侵者，获取并保存相关证据。提交详细的应急响应工作报告，并提出整改方案和建议。按照系统重要等级划分故障设备的恢复时限： 1级：保障时限：5工作日*8小时恢复时限：故障记录起6小时内； 2级：保障时限：7日*24小时恢复时限：故障记录起4小时内； 3级：保障时限：7日*24小时恢复时限：故障记录起2小时内。5、提供高级工程师到校服务：现场巡检、网络评估、网络优化。并提供远程支持、重大事件保障与紧急故障救援工作。并对现场服务人员进行检查与培训。6、按照学校网络中心要求，每月1次对全校所有接入设备间进行巡检工作，并做好巡检记录，向学校出具巡检报告，对巡检中发现的问题或缺陷，应及时处理；利用假期的较长时间段对设备间的接入设备作例行的运行维护工作和信息面板检查和更换工作；对三校区网络机房实施每日监控巡查，同时监控巡查全校重点机房的空调和UPS运行情况，及时发现机房内各类运行故障并上报；对于需要进入机房进行排障及维护的情况，需要及时向学校负责老师申请，并履行进出登记手续。能够完成学校在必要情况下对核心机房24小时值守的要求。每次巡检需填写完整，同时需将巡检情况汇总形成巡检报告提交学校。7、对三校区校方所管理的校内光纤、铜缆正常工作，在出现故障时能及时提供有效的检测手段和维护工具进行处理。当确认校区间的光纤出现问题时及时向学校相关老师汇报并协助处理。8、对三校区的接入交换机、汇聚交换机、核心交换机及出口防火墙进行配置、优化、故障处理。重大故障无法在规定的时间内修复的，承保方应在上述规定时间内免费提供备机供本校使用，并在120小时内修复。9、负责三校区二层交换机的日常维护、保养及按学校要求进行更换；针对尚在质保期内的设备，需要进行常规性巡检，发现问题及时提出预警报告，并通知相关维保单位进行更换且同时向学校老师反映。针对质保期外的设备，需要履行常规日常维护，检修及更换工作。六、维护人员工作要求1、业务上接受学校信息网络中心指导，绩效考核由校信息网络中心负责，以学期为单位每年两次（运维团队内部的绩效考核每月一次，并将结果向校方备案）；对于考评不合格的运维人员运维单位须按校方的要求及时调换合格人员。2有校园网的运维经验，驻点服务的运维人员必须有一定的网络基础知识及校园信息化相关知识，熟悉用户常用的计算机操作系统，有能力帮助用户解答疑问，并帮助用户排除常见的系统故障。3、人员要求：原则上应保持运维团队人员结构的稳定性，如因客观原因确需更换运维人员，公司对维护人员调整（人员更换、调整）需提前一个月通知甲方相关人员，乙方新来的维护人员必须要提前一周到岗熟悉工作情况下并需要得到该校区网管老师认同（考察时间为正常工作日五天）。2、维护人员必须严格遵守信息中心制定的各项规章制度和劳动纪律，能充分体现是代表学校在行使网络维护权力3、运维人员严格遵守学校作息时间，工作时间维护人员在岗服务，其余时间内20分钟响应、2小时内到达现场；全天24小时电话支持。双休日及节假日三校区均须有人值班并履行维护义务。如有事需要向学校网络中心提前请假，临时请假超过1天，需提前三天向学校网络中心主管科长申报批准。中标单位需另派人员填补空缺。在校庆、国庆、节假日、开学初期、网络故障高发等期间将根据需要增派技术人员以保障当时所需。4、运维单位应对常规及突发性各类保障事件进行全面支持，确保在所有保障工作中起到其应尽的义务；服从校方老师安排完成临时加班任务及维护工作中的其他任务。5、在服务过程中，及时填写维护服务确认单，署名报修人、接报人、报修人联系电话、报修设备地点、接报时间，维护工作完成时，应在服务确认单上署名到达现场时间、修复时间、场地清理情况，并请报修人签字确认。6、 遵守甲方保密制度，要做好对校内网络资料和资源的保密工作。7、 对机房以及工作场所进行定期的打扫，保证日常的环境整洁。8、指定1名技术骨干作为维护技术主管，与学校相关责任老师及时沟通，做到每周进行一次例行沟通，总结本周工作情况，讨论疑难问题的解决方案并书面汇报每周所发生的具体运维事件和解决办法。9、 积极参加校方组织的统一培训、总结会议，定期、及时将运营情况向公司和学校汇报，做好与学校老师的工作交流、协调与配合，以便工作流程顺畅。七、其他要求1.校方设置校园办公网维护服务投诉电话和邮箱，接受用户对网络运维服务的相关投诉，校方经核实后依每一有效投诉从运维服务款中扣除200元。2.校方设立必要的服务监督机制，制定相应的服务评价标准，依照此标准为投标方评出服务等级（如：优、良、中、差等）。等级为“良”以上方可全额支付运维服务款。3.运维单位须经常对运维服务人员就职业道德、业务技能、服务态度等进行全方位的培训和提升，并按照国家法律法规对服务人员提供相应的社会保障。4.运维团队须配备必要的网络维护工具，包括铝合金折梯、笔记本电脑、基础的网络检测工具等。按网络维护需要，水晶头及零散跳线由运维单位免费提供，面板、信息模块、交换机、路由器等设备及配件按照实际需要由校方提供。附件三回 执请有意参与我校校园网络基础运维服务服务（NCZ-服务126）招标项目的投标单位在收到招标文件后填写以下回执并加盖公章，于2017年6月30日前传真至025- 报名，以便我校安排下一步工作。公司名称（加盖公章）： 2017 年 月 日联系人电话手机资质条件是否满足是否参与投标备注