项目三 库内作业课件.ppt

项目三项目三 库内作业库内作业 任务一 配货作业 任务二 返品作业 任务三 仓储管理 巩固提高 会根据客户订单进行配货作业。 会处理在配送过程中出现的返品。 会对库内货物进行日常维护和管理。 会进行盘点作业。项目目标项目目标任务一任务一 配货作业配货作业 李丽是物流管理专业二年级的一名学生，暑假里，李丽到一家配送中心进行实习，李丽首先被安排在仓库，她发现这里的工作人员工作非常认真负责，她决定在这里好好学习。 首先她了解到客户订单到达配送中心后要由订单处理人员进行处理，这一步至关重要，是配送服务质量得以保证的根本。从事这一环节工作的人员都要有很强的责任心和耐心。订单处理后就由从事分拣工作的人员进行拣货作业，拣货时，既要眼疾手快又要认真仔细。在拣货区库存减少时，还要进行补货作业。任务描述任务描述 会进行订单处理，对于异常订单可以与客户进行沟通。 会根据需要进行补货作业。 可以选择正确的拣货方式进行拣货作业。任务目标任务目标 一、知识准备（一）订单处理（一）订单处理任务实施任务实施订单处理订单处理 有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。（国家标准物流中心作业通用规范）1 1 . . 订单订单 为了提高客户的采购订单信息处理速度，订单内容的设计既要实用简洁、减少重复又要全面、完整。 2 . 2 . 订单处理步骤订单处理步骤接收订 单 核查订单状 态 核查订单内 容 核查客户信用情况 与客户沟通 将订单录入系统 接收订 单 核查订单状 态 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 核查客户信用情况 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 核查客户信用情况 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 将订单录入系统 核查客户信用情况 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 接收订 单 核查订单状 态 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 核查客户信用情况 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 核查客户信用情况 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 将订单录入系统 核查客户信用情况 核查订单内 容 接收订 单 核查订单状 态 进入拣货作业 进入补货货作业 货品充足缺货3. 3. 订单处理需要注意的事项订单处理需要注意的事项（1）工作人员在接到订单时应准确判断该订单的优先级别，优先处理级别高的订单。（2）应提高订单处理准确率。订单处理是后续一切工作的基础，如这一环节出错，后面的一切工作都将成为浪费；待到发现问题时，又将消费更多的资源去补救。（3）尽量提高订单处理的效率，提高客户满意度。4. 4. 缺货订单的处理缺货订单的处理（1）（2）（3）（4）重新调拨 补交货 延迟交货 取消订单（二）补货作业（二）补货作业1 1. . 补货作业补货作业补货作业补货作业 补货作业是指当拣货区的物品发生短缺时，从物品保管区向拣货作业区补充物品的物流活动。2. 2. 补货作业流程补货作业流程（1）检查拣货区的存货是否充足。（2）如果货物充足，则终止。（3）如果存货量低于设定标准，则需要进入补货。此时需要在仓储管理系统中，生成补货任务。 选择补货方式。利用手持终端下载补货指令，并选择补货方式。 用手持终端扫描确认货位地址后，将货物取出补到缺货货品所在位置， 将所需货品从库存区搬运至拣货区。 补货上架（核对货品名称、条码、货位等，注意强调摆放整齐）。 重新记录存货档案。3. 3. 补货方式补货方式（1）整托盘补货。这种补货方式每次补货是以托盘为基本单位，应先将空托盘移走，放在指定位置，再把有货的托盘运到货位上。（2）整箱补货。这种补货方式是以箱为基本单位，如果需要补货的货物存放在托盘货架上，则把该托盘取下来，移到拣货区补完货后，再将剩余的托盘货物，放回原位。（3）零担补货。这种补货方式以零散货品为基本单位，每次补货将适量的货物补到需要的位置即可。4. 4. 补货时机补货时机定时补货。把每天分为几个时点，作业人员在时段内检查拣货区货架上的货品存放数量，若存货量低于设定标准时，立即补货。批次补货。批次补货。每天由计算机算出所需货物的总拣取量，再查看拣货区存货量后得出补货量，从而在拣货之前一次性补足，以满足全天拣货量。随机补货。随机补货。它是指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，若低于设定标准时马上补货。定时补货。定时补货。把每天分为几个时点，作业人员在时段内检查拣货区货架上的货品存放数量，若存货量低于设定标准时，立即补货。这种方式适合分批拣货，时间固定且紧急处理较多的配送中心。这种一次补足的补货方式比较适合于一日作业量变化不大，紧急插单不多，或者每批次拣取量大的情况。这种方式较适合每批次拣取量不大，紧急插单多，以至于一日作业量不易事先掌握的情况。（三）拣货作业（三）拣货作业1 1. . 拣货作业拣货作业拣货作业拣货作业 拣货是由分拣人员根据拣货单将客户所需的货物进行拣选并集中放置的过程。2. 2. 拣货方式拣货方式（1）摘果式拣货。）摘果式拣货。 （2）播种式拣货。）播种式拣货。 3. 3. 拣选作业流程拣选作业流程（1）人工拣选。）人工拣选。 人工摘果式拣选。a.分拣员接到分拣单，按照一个个客户进行分拣。b.选取合适的工具（如：手推车，周转箱等）。c.将空的工具推至货架区。d.按照分拣单找到相应的货物进行逐一拣选，放至周转箱等工具内，并在分拣单上进行记录。e.将货物送至复核区，交由复核员进行复核（图3-1摘果式拣货）。 人工播种式拣选。a.分拣员接到分拣单。b.将其按照货物种类进行归类，如图3-3按货物种类归类所示。c.给每个客户安排货位。d.将一种或者几种货物放在小推车等搬运工具上，根据归类后的分拣单，将货物运至相应客户货位处并放下，在分拣单上标记。e.将每个客户的货物分别运至复核区，交由复核员进行复核。（1）人工拣选。）人工拣选。 人工摘果式拣选。a.分拣员接到分拣单，按照一个个客户进行分拣。b.选取合适的工具（如：手推车，周转箱等）。c.将空的工具推至货架区。d.按照分拣单找到相应的货物进行逐一拣选，放至周转箱等工具内，并在分拣单上进行记录。e.将货物送至复核区，交由复核员进行复核（图3-1摘果式拣货）。 人工播种式拣选。a.分拣员接到分拣单。b.将其按照货物种类进行归类，如图3-3按货物种类归类所示。c.给每个客户安排货位。d.将一种或者几种货物放在小推车等搬运工具上，根据归类后的分拣单，将货物运至相应客户货位处并放下，在分拣单上标记。e.将每个客户的货物分别运至复核区，交由复核员进行复核。（1）人工拣选。）人工拣选。 人工摘果式拣选。a.分拣员接到分拣单，按照一个个客户进行分拣。b.选取合适的工具（如：手推车，周转箱等）。c.将空的工具推至货架区。d.按照分拣单找到相应的货物进行逐一拣选，放至周转箱等工具内，并在分拣单上进行记录。e.将货物送至复核区，交由复核员进行复核（图3-1摘果式拣货）。 人工播种式拣选。a.分拣员接到分拣单。b.将其按照货物种类进行归类，如图3-3按货物种类归类所示。c.给每个客户安排货位。d.将一种或者几种货物放在小推车等搬运工具上，根据归类后的分拣单，将货物运至相应客户货位处并放下，在分拣单上标记。e.将每个客户的货物分别运至复核区，交由复核员进行复核。（2）计算机辅助拣货系统。）计算机辅助拣货系统。 摘果式拣货系统（DPS）。它是在拣货区中的所有货架上，为每一种物品安装一个电子标签（图3-4电子标签），并与系统的其他设备连接成网络。客户订单到达企业后，由相关人员录入系统，然后生成拣货计划，这时相应货位的电子标签会灯亮，操作员根据电子标签所显示的数量就能及时、准确、轻松地完成拣货作业。 摘果式拣货系统（DPS）。它是在拣货区中的所有货架上，为每一种物品安装一个电子标签（图3-4电子标签），并与系统的其他设备连接成网络。客户订单到达企业后，由相关人员录入系统，然后生成拣货计划，这时相应货位的电子标签会灯亮，操作员根据电子标签所显示的数量就能及时、准确、轻松地完成拣货作业。 播种式配货系统（DAS）。播种式配货系统中，每一个电子标签代表一个客户。订单到达企业后，由相关人员录入系统后，生成拣货计划。分拣人员将待分拣货物输入系统，客户货位电子标签会亮起，并提示数量。拣货人员将待分拣货物从货位上取下，再按照电子标签提示，放至相应客户货位处，一种货物配货结束后，再将下一种类的货物输入系统进行分拣，直到分拣完毕。 二、活动安排1.活动内容（1）订单处理。（2）补货作业。（3）拣货作业。2.活动要求（1）模拟订单处理。（2）根据补货单对拣货区进行补货。（3）根据分拣单进行拣货。 二、活动安排3.操作步骤（1）利用卡片模拟货物，利用课桌模拟货架，先给货物安排货位，并放好。（2）一组订单处理组、一组为补货组，一组为拣货组，由教师扮演客户。（3）分别完成接单、处理、补货、拣货作业。（4）客户制作订单，发给订单处理组，订单处理组进行订单处理，制作出补货单和拣货单。（5）补货组进行补货。（6）拣货组进行拣货。任务二任务二 返品处理返品处理 李丽在配送中心实习时发现，配送中心除了正常给客户送出所需货物以外，有时候还有客户将货物返回，她觉得很费解，这是怎么回事呢？ 经过虚心请教，李丽终于明白，在配送中心有时会有从客户处返回的货品出现，相关管理人员要根据返品出现的原因以及返品的情况进行处理。李丽想，原来还有这么多我不知道的东西啊，以后要更加认真学习了哦！任务描述任务描述 会对返品进行正确的处理。 会分析返品出现的原因，选择正确的应对方法。任务目标任务目标 一、知识准备（一）返品作业流程（一）返品作业流程任务实施任务实施1. 返品出现的原因（1）协议退货。与仓库订有特别协议的季节性货物、试销货物、代销货物等，协议期满后，将剩余货物予以退回。（2）瑕疵品退回。对于质量不符合要求的货物，应予退回。（3）搬运中损坏的物品退回。（4）货物过期退回。有保质期的货物在送达接收单位时或销售过程中过期，应予退回。（5）货物送错退回。送达客户的货物不是订单所要求的货物，如货物条码、品项、规格、重量、数量等与订单不符，应予退回。2. 返品作业流程（二）返品作业管理（二）返品作业管理 1 1. . 退货原因统计分析退货原因统计分析 出现返品对于一个配送中心来说，产生的是成本。因此企业应分析返品出现的原因，做好统计工作，以便于日后的工作中减少这样的情况出现。（1）无条件重送货。（2）运输单位赔偿。（3）收取费用，重新发货。（4）重新发货或替代。2. 2. 退货处理办法退货处理办法（1）无条件重送货。（2）运输单位赔偿。（3）收取费用，重新发货。（4）重新发货或替代。3. 3. 返品堆放注意事项返品堆放注意事项（1）良品退货需按归属区域分别堆放，不良品退货需按供应商分别堆放。（2）整理好的退货需摆放整齐，标示向外便于查看和区分。 二、活动安排1.活动内容 返品处理作业。2.活动要求（1）收到返品后，辨别清楚是接收还是拒收。（2）妥善处理返品。 二、活动安排3.操作步骤（1）活动可在实训室进行，用实训货物做道具；也可在教室进行，用写了品名的卡片代替货物，并划定仓储区域。（2）将同学分组，一组为退货收货员，一组为仓管员，教师为客户，教师选一名助手为配送员。（3）客户将返品及退货单交给配送员。（4）配送员到达公司后将货物及单据交给退货收货员，退货收货员进行整理，若有疑问，及时与客户联系确认，如果是退货的情况则与客户沟通后寻找解决方案。（5）退货收货员整理后的货物交给仓管员，仓管员根据情况进行处理。（6）教师可设置多种情况进行活动。任务二任务二 仓储管理仓储管理 李丽在学校通过上课知道仓储管理是一个配送中心非常重要的工作。她进入配送中心实习的第二周正好遇见公司盘点，盘点作业是仓储管理中的重要部分，李丽非常开心，认真地跟着公司员工进行了一次盘点，学到了不少知识。 李丽通过跟仓储管理人员的交谈，学到了很多关于仓库日常维护的知识，知道了各种物品的储存条件是不一样的。李丽觉得这次实习收获实在太大了，回去可以好好跟班上同学交流交流了。任务描述任务描述 会进行盘点作业。 理解仓库中的货物需要不同的储存条件，会进行一般的货品养护。 有安全作业的意识。任务目标任务目标 一、知识准备（一）盘点作业（一）盘点作业任务实施任务实施对储存物品进行点数和核对的活动。2. 2. 盘点的内容盘点的内容（1）货物数量与质量。检查货物的账面数量与实际库存数量是否相符。（2）检查货物的保管现状。找出货物保管中出现的问题，以便改进工作。主要包括：检查货物的堆放及维护情况；检查货物有无积压、损坏变质；检查安全设施和安全情况。3 3. . 盘点的盘点的作用作用（1）督促相关人员认真工作。通过盘点，了解货物的实际情况，可以检查货物保管人员是否认真负责地工作，以达到督促的作用。（2）确保货物真实。通过盘点，可使各项货品的实存数量、种类、规格得到真实反应，以便核查账实差异及发生原因，明确责任，保证库存货物的准确性。（3）确保货物的保管安全、减少货物损毁。通过盘点可以掌握货物的保管现状，查明码放是否稳固，货物摆放是否合理，有无霉烂变质、贪污盗窃等情况。4 4. . 盘点的盘点的分类分类（1）定期盘点。它是对货物在固定时间内进行盘点，一般在一个周期期末。如每周末一次、每月末一次、每季度末一次、每年末一次等。（2）不定期盘点。它是指没有固定时间，而是根据实际需求对所实存的物料进行局部区域的盘点。（3）循环盘点法。它是将物资逐区、逐类、分批、分期、分库连续盘点，或者在某类物资达到最低存量时，加以盘点。4 4. . 盘点的流程盘点的流程盘点前的准备盘点前的准备2初盘初盘345复盘复盘盘点报告盘点报告盘点差异处理盘点差异处理1盘存单盘存单盘点报告表盘点报告表（二）物品保管与养护（二）物品保管与养护1. 1. 仓库温湿度的控制仓库温湿度的控制(1)仓库温湿度对货物质量的影响。仓库温湿度对货物质量的影响。温度是影响货物质量变化的重要因素，高温能促进物品挥发、渗漏、熔化等物理变化及一些化学变化，低温易引起物品的冻结、沉淀等变化，同时温度适宜会给微生物和仓库害虫的生长和繁殖创造有利条件；同样，湿度的变化也会影响物品的含水量、化学成分、外形或体态结构发生变化，同时也是霉腐菌生长的重要条件之一。所以在物品保管与养护过程中，一定要控制和调节仓储的温湿度，尽量创造适合物品储存的温湿度条件。（2）库内外温湿度变化规律。）库内外温湿度变化规律。 自然大气中，温湿度的变化规律是：气温越高，风力大时，气温越高，风力大时，空气中的相对湿度就越小，温度低时，风力又小湿度就越大。空气中的相对湿度就越小，温度低时，风力又小湿度就越大。所以大气的湿度变化与温度变化恰恰相反，日出前湿度最高，午后2时湿度最低。 库房温湿度变化基本上和库外的温湿度变化趋势保持一致，但又因为不同库房的密封条件不同，温湿度变化的速度有所不同，密封条件越好，变化的速度就越慢。仓库内的湿度是受大气湿度的影响发生变化的，实际上仓库内变化比外界要小些。外界湿度大时，仓库内湿度也应随着变大。从气温变化的规律分析，一般在夏季降低库房内温度的适宜时间是夜间10点钟以后到次日晨6点钟。当然，降温还要考虑到物品特性、库房条件、气候等因素的影响。（3）库房内温湿度的控制与调节。）库房内温湿度的控制与调节。 密封。密封。仓库密封就是利用防潮、绝热、不透气的材料把物品尽可能严密封闭起来，以隔绝空气、降低或减小空气温湿度对物品的影响，从而达到物品安全贮存的目的。 通风。通风。通风是调节库内温湿度的简便易行的有效方法，对库内降温、防潮、升温等都可以收到一定的效果。 吸潮。吸潮。在梅雨季节或阴雨天，当库内湿度过高，不适宜物品保管，而库外湿度也过大，不宜进行通风散潮时，可以在密封库内用吸潮的办法降低库内湿度。2. 2. 货物霉腐的控制货物霉腐的控制（1）常见的易霉腐货物。最易发生霉腐变化的是含糖和含蛋白质较多的食品，例如：鱼肉、糕点、水果等。在日用化学品中，各种化妆品是最容易发生霉变的。还有一些含纤维素较多的日用品，如纸张及其制品也易发生霉腐。毛皮及皮革制品一般都是含蛋白质较多的非食品，也容易产生霉变，对皮革及其制品产生严重的破坏作用。像糖浆剂、合剂、颗粒剂、片剂、丸剂等之类的药品如果包装不严，就容易发霉，尤其是中药材(中药片剂)在贮存保管中最易发霉。纺织品中比如蚕丝、麻、棉、羊毛或其它动物粗细毛等天然纤维及其制品，在一定的温湿度下，很容易发生霉变。（2）货物霉腐的控制。 加强易霉腐物品的入库验收，检查货物是否受潮或者污染。 加强仓库温湿度控制。 合理堆垛，下垫隔潮层。 做好日常清洁工作。 必要时可使用化学或者物理手段防霉腐。例如：防腐药剂、紫外线照射等。3. 仓库内虫害的防治（1）仓库内害虫的来源。 入库前已有害虫潜伏在物品之中。 运输工具带来害虫。车船等运输工具如果装运过带有害虫的粮食、皮毛等，害虫就可能潜伏在运输工具之中，再感染到物品上。 仓库内本身隐藏有害虫。 仓库环境不够清洁，库内杂物、垃圾等未及时清理干净，潜有并孳生害虫。 储存地点的环境影响。如仓库地处郊外，常有麻雀、老鼠飞入窜入，它们身上常常带有虫卵体。田野、树木上的害虫也会进入仓间，感染物品。（2）仓库内害虫的防治。 加强货物的入库验收，仔细检查入库货物及外包装。 做好日常清洁工作，加强库内器皿的消毒工作。 必要时，定期使用药物进行杀虫。（三）仓储安全作业（三）仓储安全作业1. 消防安全管理消防安全管理（1）消防安全的基本知识。 发生燃烧的条件：可燃物质、助燃物质及着火源。 仓库火灾的着火源：明火与明火星 、电火花 、雷电与静电 、自燃、加热引起的火灾。（2）仓库中常见的火灾隐患。 电源火灾隐患。 明火源火灾隐患。 消防设施隐患。 装卸搬运机械摩擦隐患。 其他隐患。（3）消防安全管理措施。 在仓库的明显位置应设置“严禁明火”、“禁止吸烟”等防火标志，提醒一切进入仓库的人员注意消防安全。 仓库的电路设置必须符合国家安全标准，在仓库中应禁止使用电炉、电暖设备、电热铁等一切大功率电器。 对于易燃货物应单独存放，重点管理，根据货物燃点不同，加强温湿度控制。 仓库内严禁使用明火。仓库外使用明火应向有关部门请示报备并做好防范工作。 库房中应在明显和便于取用的位置设置符合国家安全规定的消防器材，并定期维护保养和更换。2. 危险品的安全管理危险品的安全管理（1）危险品的储存环境要求。危险品在储存时，应根据其不同特点选择不同的储存方式，危险品仓库的设置必须远离四周其他建筑物。爆炸性物品应严格控制温度、湿度、光照，室内温度应不高于30C，不低于零下10C，仓库应用质轻且不燃的材料建成。自燃物品、遇水燃烧物品、易燃物品、易燃固体应根据燃点的不同设置仓库最高温度。毒害物品必须密严包装，选择干燥且通风状况良好的仓库，并与其它货物分开储存。腐蚀性物品应根据它们的性质，严格控制温湿度，并注意酸性、碱性腐蚀性物品应分库存放。储存放射性物品，应建特型库，不应在一般仓库储存，库房建筑应用混凝土结构，墙壁厚度不少于50cm。（2）危险品的日常安全管理。 应加强危险品的入库验收环节，选择合适的安全的入库验收场所，并配备消防器材。在验收时应仔细核对品名规格是否正确，有无包装破损现象。对于气体物品，应检验气瓶是否有漏气现象。验收后做好详细记载。 定时检查库内温湿度，保持在规定范围内，如有超出，应及时做出处理。 对于性状易发生变化的危险品，如磷的化合物、硝化棉等，应加强检查，防止事故发生。 进入库区、场区的汽车、拖拉机必须带防火罩，并不准进入库房。 装卸危险物品严禁使用明火灯具照明。 危险品搬运时，严格按照危险品运输安全规程执行。 危险品仓库外醒目位置应贴上相应的标志，提醒人们此处存放的是危险品。 二、活动安排1.活动内容 RF盘点作业2.活动要求（1）按照要求对学校实训室仓库中的小件货物进行盘点。（2）提交盘点报告。 二、活动安排3.操作步骤（1）将同学分为二个大组，一组同学为信息组，一组同学为盘点组，每组同学人数对等，选定一名组长负责安排作业顺序，老师扮仓储主管。（2）由信息员在仓储管理系统中按盘点任务单的要求，生成并提交小件货物区的盘点任务。（3）盘点的同学手持RF到小件存放区。（4）利用RF扫描货位条码和货品条码。输入盘点货品的实际数量，完成盘点操作。 二、活动安排3.操作步骤（5）依此顺序，完成所有货位上所有货品的盘点。（6）盘点结束后，由信息员在仓储管理系统中打印盘点结果单，由盘点的同学签字确认。（7）将签字的盘点单交给仓储主管。（8）每一组中的每位同学操作后，再互换。这样每位同学就都熟悉了信息员和盘点员的操作要领了。（四）成果展示 签字的盘点单。巩固提高巩固提高一、单选题：一、单选题1. ( )是有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。A订单处理 B接收单据 C分货作业 D订单录入2在订单处理过程中，下列说法不正确的是（ ）。A尽量缩短订单处理周期，提高用户的满意程度 B减少缺货现象 C提供紧急订货 D只用关注大客户，小客户可以忽略3 （ ）是分拣人员根据拣货单将客户所需的货物进行拣选并集中放置的过程。A补货 B拣货 C取货 D装货巩固提高巩固提高一、单选题：4对于错发货的情况，一般配送中心应采取（ ）来处理。 A收取费用，重新发货 B无条件重新发货 C置之不理 D找运输公司赔偿5（ ）是对储存物品进行点数和核对的活动。也就是说，对所保管的货物进行实物清点，并核对货、账的作业。A盘点 B清理 C整理 D点数6对货物在固定时间内盘点，一般在一个周期期末进行的盘点方式是（ ）。A循环盘点 B定期盘点 C随机盘点 D不定期盘点巩固提高巩固提高一、单选题：7大自然里，一天中湿度最低的时间一般是（ ）。A日出前 B上午10时左右 C下午2时左右 D日落后8（ ）是调节库内温湿度的简便易行的有效方法。A加湿 B加温 C密封 D通风9把每天分为几个时点，作业人员在时段内检查拣货区货架上的货品存放数量，若存货量低于设定标准时，立即补货的补货方式是（ ）。A定时补货 B批次补货 C随机补货 D循环补货巩固提高巩固提高一、单选题：10盘点作业的流程是（ ）。A盘点前准备初盘复盘盘点报告盘点差异处理B盘点前准备初盘复盘盘点差异处理盘点报告 C初盘盘点前准备复盘盘点报告盘点差异处理 D盘点前准备初盘盘点差异处理复盘盘点报告11从气温变化的规律分析，一般在夏季降低库房内温度的适宜时间是（ ）。A上午10点到下午6点 B夜间10点钟以后到次日晨6点钟C清晨6点到下午3点 D下午3点到夜间12点12下列不属于仓库内温度湿度控制方法的是（ ）。A密封 B通风 C吸潮 D光照巩固提高巩固提高二、多选题：1若现有存货数量无法满足客户需求，且客户又不愿以替代品替代时，可与客户沟通进行变更，可以采用（ ）方式。 A重新调拨 B补交货 C延迟交货 D取消订单2根据补货批量不同，补货有（ ）。 A整托盘补货 B整箱补货 C零担补货 D定时补货3常用的拣选方式有（ ）。 A摘果式 B插秧式 C播种式 D拣选式4下列关于拣货作业的说法正确的是（ ）。A人工拣选方式主要是依靠人力和纸质单据进行拣选B人工摘果式拣选要求分拣人员熟悉每一种货物的货位C播种式配货系统中，每一个电子标签代表一种货物D采用CAPS能实现无纸化拣货作业、降低拣货错误率、加快拣货速度巩固提高巩固提高二、多选题：5一般来说，返品出现的原因有（ ）。 A协议退货 B瑕疵品退回 C搬运中损坏的物品退回D货物过期退回 E货物送错退回6根据盘点的时间分类，盘点可以分为（ ）。A定期盘点 B不定期盘点 C全面盘点 D循环盘点7下列货物中（ ）属于易霉腐货物。 A鱼肉 B皮革 C中药材 D丝绸8仓库内虫害的防治，要做好（ ）工作。A加强货物的入库验收，仔细检查入库货物及外包装B做好日常清洁工作，加强库内器皿的消毒工作C必要时，定期使用药物进行杀虫D可以任其发展巩固提高巩固提高二、多选题：9发生燃烧的条件有（ ）。A可燃物质 B助燃物质 C着火源 D二氧化碳10下列对于危险品的储存环境要求说法正确的是（ ）。A爆炸性物品应严格控制温度、湿度、光照，室内温度应不高于30C，不低于零下10C。B毒害物品必须密严包装，选择干燥且通风状况良好的仓库，并与其它货物分开储存。C腐蚀性物品应根据它们的性质，严格控制温湿度，并注意酸性、碱性腐蚀性物品应分库存放。D储存放射性物品，应建特型库，不应在一般仓库储存，库房建筑应用混凝土结构，墙壁厚度不少于50cm。巩固提高巩固提高三、判断题：1订单处理人员应将有疑问的订单返回客户进行核实和沟通，然后将沟通结果生成新的订单。（ ）2指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存量，若低于设定标准时马上补货的补货方式是定时补货。（ ）3作业人员拉着集货箱在排列整齐的仓库货架间巡回走动，按照配送单上所列的品种、规格、数量等将客户所需要的货物拣出并装入集货箱内的拣货方式是播种式拣货。（ ）4返品处理作业过程包括验收、整理、良品入库（拒收退）和不良品退仓四个子过程。（ ）5出现返品对于一个配送中心来说，是有利可图的。（ ）巩固提高巩固提高三、判断题：6对于发错货的情况，配送中心应无条件重新发货。（ ）7通过盘点，了解货物的实际情况，可以检查货物保管人员是否认真负责地工作，以达到督促的作用。（ ）8自然大气中，日出前湿度最低，午后2时湿度最高。（ ）9仓库内一般不会出现虫害，所以不需要防治。（ ）10为了方便仓库内工作的员工，可以在仓库中使用明火做饭。（ ）11在仓库的明显位置应设置“严禁明火”、“禁止吸烟”等防火标志。（ ）12吸潮剂的种类很多，常用的有生石灰、氯化钙、硅胶等。（ ）巩固提高巩固提高四、思考题1. 订单处理步骤有哪些？2. 补货作业的步骤有哪些？3. 返品出现的原因有哪些？4. 在仓库中进行盘点有哪些作用？5. 对于货物霉腐的控制有哪些方法？请简要说明。The End