公共服务事项办事指南.doc

1公共服务事项电费缴纳服务指南一、事项名称电费缴纳二、办理依据郴州市发展和改革委员会下发的郴发改发（2017）204号文件。三、服务对象电力用户四、办理方式1、窗口办理：用户可到各辖区供电所营业大厅上门缴费地址：城关、城南、湘永、塘门口、黄泥、鲤鱼塘、七甲、金龟、柏林、樟树、湘阴、油市、复合、马矿、马田、高亭、油麻等17 个供电所所在地2、银行自助缴费：用户可到银行自动终端缴费机按照提示缴纳电费。3、微信缴费：用户可通过微信钱包生活缴费电费缴费的方式缴费。咨询电话：073555666322五、办理条件需缴纳电费用户六、申请材料无七、基本流程1、系统通过短信向用户发送欠费信息和停电通知。2、用户缴纳电费：上门缴费：用户可到各辖区供电所营业大厅上门缴费。银行自助缴费：用户可到银行自动终端缴费机按照提示缴纳电费。微信缴费：用户可通过微信钱包生活缴费电费缴费的方式缴费。3、缴费成功后，系统恢复送电。八、收费标准和依据严格按照郴州市发展和改革委员会下发的郴发改发（2017）204号文件执行电价标准。九、办理时限即时办结3政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称： （盖章） 事项名称：电费缴纳承诺时限即办办理环 节名称执行人 姓名执行人 职务执行人是否 常驻窗口环节办 理时限是否为特 别程序是否包含在 总时限内该环节属于哪个科室 职责或中介机构负责备 注受理 缴费供电所 大厅人 员大厅收 费员是即办否否各辖区供电所恢复 送电供电所 系统操 作员供电所 系统操 作员是即办 （缴费 成功 24 小时内 恢复送 电）4电费缴纳办理材料目录单位名称： （盖章） 序 号材料名称要求原件 （份/ 套）复印 件 （份 /套）纸质 /电 子版是否 必要， 何种 情况 需提 供是否 可容 缺受 理1无提供用户号 或表号或用 户姓名无无无无否2备注5公共服务事项居民散户报装业务服务指南一、事项名称居民散户报装业务二、办理依据郴电国际永兴分公司管理制度汇编第八章营销管理制度。三、服务对象电力用户四、办理方式窗口办理：郴电国际永兴分公司电力客服中心地址：永兴珑城电力嘉苑二楼客服中心咨询电话：5566252五、办理条件要求新装上户居民散户六、申请材料用电申请书或用电业务表；用电人有效身份证明；用电地址物业权属证。七、基本流程6电力客户服务中心受理（指导用户提供资料、出具缴费清单、收费后办理内部流程）计量中心表计安装电力营销科上户。八、收费标准和依据严格按照郴电国际永兴分公司管理制度汇编第八章营销管理制度和预算标准执行。九、办理时限6 个工作日78政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称： （盖章） 事项名称：居民散户报装承诺时限即办办理环 节名称执行人 姓名执行人 职务执行人是否 常驻窗口环节办 理时限是否为特 别程序是否包含在 总时限内该环节属于哪个科室 职责或中介机构负责备 注受理朱忠满业扩办 主任是即办否否电力客户服务中心安装李正衡计量中 心主任是即办否否计量管理中心上户李辉电力营 销科副 主任是即办否否电力营销科所有流程在 用户资料完 备且缴纳费 用后 6 个工 作日办理完 结。9居民散户报装办理材料目录单位名称： （盖章） 序 号材料名称要求原件 （份/ 套）复印 件 （份 /套）纸质 /电 子版是否 必要， 何种 情况 需提 供是否 可容 缺受 理1用电申请书或用电 业务表A4 纸11 纸质是否2用户有效身份证明身份证或 户口本11 纸质是否3用电地址物业权属 证证明材料1纸质是否4备注10公共服务事项公共服务事项电力故障报修服务指南一、事项名称电力故障报修二、办理依据郴电国际永兴分公司电力客户服务管理办法三、服务对象电力故障用户四、办理方式公开服务电话受理地址：永兴珑城电力嘉苑二楼电力 110 报修中心咨询电话：5678110五、办理条件10KV 及其以上电力故障用户六、申请材料受理报修申请按流程处理。七、基本流程用户拔打报修电话 5678110电力 110 报修中心值班人员受理设备设施管理抢修单位达到现场查勘故障情况、预计处理时间11回复电力 110 报修中心设备设施管理抢修单位组织抢修抢修完成回复电力 110 报修中心回复、回访客户。八、收费标准和依据无收费九、办理时限提供 24 小时电力故障报修服务（报修电话 5678110） ，城区范围内故障抢修 15 分钟内到达现场；乡镇范围内故障抢修60 分钟内到达现场，偏远地区故障抢修 90 分钟内到达现场。12政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称： （盖章） 事项名称：电力故障报修承诺时限即办办理环 节名称执行人 姓名执行人 职务执行人是否 常驻窗口环节办 理时限是否为特 别程序是否包含在 总时限内该环节属于哪个科室 职责或中介机构负责备 注受理 办理 （含受 理、安 排工单、 抢修恢 复后回 访用户 等流程110 当班人员平台值班人员是即办否否电力 110 报修中心城区范围 15分钟内到达抢修现场；乡镇范围 60分钟内到达抢修现场；偏远地区 90分钟内到达抢修现场；13电力故障报修办理材料目录单位名称： （盖章） 序 号材料名称要求原件 （份/ 套）复印 件 （份 /套）纸质 /电 子版是否 必要， 何种 情况 需提 供是否 可容 缺受 理1无提供故障地 点和用户联 系方式无无无无否2备注14公共服务事项客户投诉服务指南一、事项名称客户投诉二、办理依据郴电国际永兴分公司“双优服务责任状”三、服务对象电力用户四、办理方式窗口办理：用户可到分公司企业管理科上门投诉或电话投诉地址：郴电国际永兴分公司办公楼二楼企业管理科（县公安局斜对面）咨询电话：0735556876五、办理条件需举报、投诉的电力用户六、申请材料无七、基本流程受理（分公司优质服务办受理用户上门或电话诉求）分公15司优质服务办受理登记展开调查安排责任单位落实有效回复、回访内部优质服务考核。八、收费标准和依据无收费九、办理时限对客户投诉的应在 5 日内答复，客户举报的应在 10 日答复。16政务服务“一次办结”事项办理流程标准化信息表单位名称： （盖章） 事项名称：客户投诉处理承诺时限即办办理环 节名称执行人 姓名执行人 职务执行人是否 常驻窗口环节办 理时限是否为特 别程序是否包含在 总时限内该环节属于哪个科室 职责或中介机构负责备 注受理 调查 落实 回复 考核徐华兵企管科 主任是即办否否优质服务办客户投诉 5 个工作日内 答复；客户 举报在 10 个工作日回 复。17客户投诉办理材料目录单位名称： （盖章） 序 号材料名称要求原件 （份/ 套）复印 件 （份 /套）纸质 /电 子版是否 必要， 何种 情况 需提 供是否 可容 缺受 理1无提供客户 联系方式无无无无否2备注