咱网南京员工日常行为礼仪守则(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 员工日常行为礼仪守则第一章 ：日常办公室礼仪1.1、办公室行为礼仪1.1.1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，更不能唱歌或吹口哨等，对话要轻声。1.1.2、 不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。1.1.3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。1.1.4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。1.1.5、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。1.1.6、办公室计算机保护屏幕应健康向上，禁止明星人物图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。1.1.7、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。  1.1.8、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后在进入。进门后，回手关门，要轻关，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，且注意礼貌。  1.1.9、递交物件时，若是文件，要把文字正面朝向对方，若是刀笔等文具，应把尖朝向己方。 1.1.10、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 1.1.11、各部门不常住公司正常上下班的员工，拜访公司之前需提前告知部门经理；如需在公司过夜的，还需上报行政部。获得允许之后，方可拜访或者入住。 1.1.12、厕所是公共场所，使用完卫生间请及时冲洗。请节约用水，自觉关紧水龙头。 1.1.13、厨房是公共场所，使用完厨房需及时清洗餐具，并在第一时间安放到位。轻拿轻放，不得损坏，如有损坏者照价赔偿。1.2、工作交往礼仪1.2.1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。有必要的须向行政部提交申请。1.2.2、公司的物品不能野蛮对待，不能挪做私用；有任何需要私用的需想行政部提交申请1.2.3、及时清理、整理工作台面和周围环境；1.2.4、对借阅发放的文件资料等仔细阅读，妥善保管或及时交还； 1.2.5、借用他人或公司的物品，使用后及时送换货或归放原处；1.2.6、禁止将各类棋牌、电子游戏机等娱乐用品携带入工作岗位； 1.2.7、未经同意不得随意翻看公司同事的文件、资料等。 1.2.8、不得私自使用他人电脑，更不得将他人电脑桌面打乱以及盗用他人电脑资料。第二章 仪表礼仪2.1、仪态 2.1.1、员工头发要经常清洗,保持清洁，男性员工头发不宜太长，胡须应该勤修剪。男生不宜染过艳的头发。 2.1.2、应经常修剪，女员工涂指甲油要尽量用淡色。 2.1.3、应保持清洁，上班前不能吃有强烈异味的食品。 2.1.4、女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。2.2、着装仪容 2.2.1、员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。 2.2.2、男女职员在工作场所应穿着职业风格的服装，或搭配得体的工作便装，并保持清洁、方便；女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。 2.2.3、衬衫的领子与袖口不得有污秽； 2.2.4、在正式场合或在重要业务中，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色的搭配，领带不能有污渍、破损、或歪斜松弛； 2.2.5、鞋子应保持清洁； 2.2.6、女职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽； 2.2.7、女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2.2.8、若无接待任务或公司无会议无新员工面试培训等，每周五至周日可着便装。 2.2.9、任何情况下不得：衣冠不整，穿短裤、超短裙，穿无领且无袖及过透、过露的服装。 第三章 言谈礼仪3.1、称呼 3.1.1、恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。 3.1.2、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称呼。 3.1.3、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。 3.1.4、与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。 3.1.5、在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。 3.1.6、在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。 3.1.7、交谈时不可用手指点他人。 3.1.8、不得歧视对方言语上的缺陷，如口吃，方言性普通话等。3.2、接听电话礼仪  3.2.1、来电铃响后至少在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候对方，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时及时告知对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再访话筒。  3.2.2、通话简明扼要，不在电话中长时间聊天。  3.2.3、对不知名的电话，判断自己不能处理时不要说无根据的话，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。  3.2.4、工作时间内，不打私人电话。 3.2.5、公司电话只能公用，不得用作私人。 3.2.6、接听电话，周围环境吵杂时，应该找一个安静的地方。第四章 客户交往礼仪 4.1、接待客户要求： 4.1.1、在约定的接待时间内到达，不缺席； 4.1.2、由客户来访，做好简单的记录，马上接待让座，并为来客斟水，双手递上。 4.1.3、来客多时，按序接待，不能先接待熟悉客户； 4.1.4、对事前已通知要来访的客户，要表示欢迎； 4.1.5、应记住常来的客户，接待客户时应热情、大方； 4.1.6、握手时，目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要热情大方，不卑不亢；伸手时同性间应由年长或地位高者向年纪轻或地位低着伸手，异性间应由 女方先向男方伸手。4.2、介绍和被介绍方式： 4.2.1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责； 4.2.2、初次见面介绍，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断地位，可把年轻者介绍给年长者；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定； 4.2.3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4.3、名片的接受和保管：  4.3.1、名片应先递给长辈和上级；  4.3.2、把自己的名片递出时，应把文字正面向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名；   4.3.3、接受对方的名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。如遇对方姓名由难认的字迹，马上询问。 第五章：吸烟规范 51.1、工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。 51.2、若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。 51.3、在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。 第六章： 午休规范 6.1.1、公司规定中午12：0013：00为工作休息时间（静音时间）。在此期间，所有人将手机调成振动或者静音，电脑调成静音。走路声音放轻，不得大声说话。以上公司行为规范出自咱网（上海）网络科技有限公司杭州分公司 人力资源部门，如有违反者交由行政部处理，此守则最终解释权由总经理办公室所属专心-专注-专业