FMS物业管理系统解决方案(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上田森家园物业管理系统 企业信息化软件系列田森家园物业管理系统解决方案目 录1 概述32 田森家园设计思想及特点32.1 系统特点32.2 设计思想53 田森家园网络结构54 田森家园功能组成64.1 即时消息、邮件和短信平台（自由选择使用，手机短信可受权限控制）74.2 文档工作流管理84.3 房产管理94.4 入住管理104.5 住户管理104.6 收费管理114.7 社区绿化114.8 保安与停车124.9 消防清洁124.10 系统日志134.11 参数配置144.12 部门、职位管理144.13 角色、职员管理154.14 权限管理155 田森家园系统安全165.1 密码安全165.2 计算机安全165.3 网络安全166售后服务176.1 服务内容176.2 服务方式与响应186.3 产品更新与升级181 概述随着房地产业的蓬勃发展，房屋使用制度的改革，大规模的智能大厦、商业写字楼以及住宅小区应运而生，物业管理成为人们关注的一个焦点。物业管理对人们工作、生活的影响面越来越大，对商用建筑价值的影响力也越来越大。人们对物业管理和服务的要求越来越高，物业公司提供的管理和服务直接影响着商品化楼宇和住宅的价值体现。那么如何进行有效的物业管理，提供优质快捷的服务、提高建筑物智能化水平、提高经营管理水平，摆在广大物业管理企业面前。运用信息技术和网络技术解决物业管理的信息化成为人们的必然选择。物业管理系统主要针对各大厦、小区的物业管理部门，采用广域网或局域网技术和数据库技术为其提供全方位的物业管理。目的是为物业管理部门提供高效、便捷的管理手段，创造安全、舒适、和谐的人居环境。2 田森家园设计思想及特点本系统的设计目标是：实现物业管理的数据管理和业务过程管理，通过物业管理系统的实施提高企业管理效率，利用先进的信息技术为客户提供完美的物业管理和服务。2.1 系统特点物业管理系统具有如下特点： l 先进的技术 物业管理系统采用A2.0研发、纯B/S（浏览器/服务器）结构技术的应用软件系统。系统较传统C/S（客户机/服务器）物业管理软件降低了用户的管理成本，对客户端配置要求低，用户使用方便。 l 业务处理模块功能全面 物业管理系统功能全面，涵盖了房产物业管理公司的大部分业务管理流程，涉及物业管理的基本业务和专项业务。特别是在收费管理方面，可以灵活方便的按住户、按面积、按使用量及自定义标准来自动计算每期应收费用。田森家园物业管理系统短信邮件管理社区绿化管理消防清洁管理综合收费管理部门职员管理保安车位管理验收装修管理入住租凭管理房产小区管理l 完善细致的权限管理 物业管理系统提供全面细致的权限管理。系统管理员可以根据分工不同分配不同角色，达到使用不同功能模块及获取不同的提示信息等，确保数据处理的灵活性和安全性。l 支持自定义业务流程 提供自定义工作流程管理，针对维修管理、收费管理等用户可以自定义流程环节及步骤，包括从流程申请、审批、执行、反馈等操作进行管理，记录物业管理流程的操作过程并进行监督和统计分析。l 无缝嵌入手机短信物业系统已经无缝集成短信平台接口，用户无需添置任何硬件设备即可实现短信群发，及时将关键信息传递给业务用户，提升自身品牌形象。l 支持互联网的应用 用户可以将该物业系统可以发布在互联网上，便于异地多用户随时随地访问物业管理系统，实现跨区域的协同办公。2.2 设计思想由于我国的物业管理还处于培育和发展阶段，各项规章制度还在不断地完善，因此，物业管理的需求会经常变更。 针对这种情况，物业管理系统的架构首先考虑了良好的可扩展性；插件式的组件设计思想、多层次架构、系统运行平台的无关性、良好的可移植性。由于应用与数据分开，整个系统具有良好的可扩展性和可伸缩性。物业管理系统的层次模型如下图：3 田森家园网络结构 应用模式：B/S(Browse/Server)开发平台：.Net FrameWork2.0（ASP.NET）操作系统：Windows2000/XP/2003/Vista，推荐Windows2003 数 据 库：SqlServer2000/2005，推荐SqlServer2005应用服务器：IIS5.0/6.0 Apache1.x/2.x，推荐IIS6.0 MS-Office版本：Office2000/XP/2003/2007均可4 田森家园功能组成物业管理系统的功能较多，主要围绕小区物业管理部门的各项工作，功能模块包括房产管理、销售管理、入住管理、收费管理、业主管理、社区绿化、保安管理、车位管理、消防清洁管理、部门员工、角色权限等功能。系统配置如下图所示：系统的主要功能特点总结如下：4.1 即时消息、邮件和短信平台（自由选择使用，手机短信可受权限控制） 此系统包含了即时消息、电子邮件、手机短信三种信息传递功能。其中即时消息支持最短在30秒之内即可收到自动弹出的站内即时消息提醒（无需借用任何第三方插件或工具）；电子邮件支持站内邮件和公网邮件两种，可协带多个大容量附件；手机短信平台无缝集成了目前国内知名短信服务商，使您无需添置任何硬件即可实现手机短信群发、定时发送等实用功能。 4.2 文档工作流管理 通过引入先进的自定义工作流技术，可以直接减少企业内部传递文档造成的时间浪费和成本浪费，提高审批效率。结合工作流灵活的分支条件定义、节点权限设定，无须二次开发即可随意绘制出最适合本企业的各类流程。如请假流程、费用申请流程、审批流程等等。 4.3 房产管理 此模块主要用于设置小区内各楼盘、楼阁及单元等相信息，功能包括楼盘维护、楼阁维护、单元增加、单元维护、房产查询等。房产各级的关系如下：楼盘 >> 楼阁 >>楼梯 >>单元4.4 入住管理 此模块主要用管理入住各单元的住户，包括业主信息管理、户主信息管理、住户成员管理等功能。如果单元是自住，即住户自己购买自已居住，则业主信息与户主信息相同；如果单元处于租凭状态，即住户购买房屋后将其租凭给他人居住，即业主信息和户主信息不同。 4.5 住户管理 此模块主要用于管理各单元住户的日常事宜，包括住户验房管理（住户入住前对房屋的检验）、住户装修管理（住户入住之前对房屋的装修）、住户投诉管理（住户入住期间对物业的各种投诉）、住户请修管理（在入住以后对房屋的重新装修）。4.6 收费管理 此模块用于管理围绕物业向住户收取的各种费用，包括各种表（如电表、水表、气表等）的安装、日常抄表、收款业务、退款业务、公式设置等功能，同时还可以自定义添加各种物业收费项目、滞纳金比率设置等。 4.7 社区绿化 此模块包含用于管理小区物业环境绿化的功能，如绿化信息、绿化设置、绿化检查等；另外还包含了社区简介、业主委员会成员、业主委员会会议、社区活动等社区管理功能。4.8 保安与停车 此模块包含用于管理小区的保安工作，如保安安排、执勤管理、来访管理、物品出入等功能；另外也可以管理小区内的车辆进出，包括车辆信息、车辆管理等功能。4.9 消防清洁 此模块包含了用于管理小区内的消防工作，如消防设施、消防巡视、消防演练及消防事故等功能；另外也包含了管理小区内的清洁工作，有清洁安排、清洁记录和清洁检查等。4.10 系统日志当在参数配置中确认“启用日志监控功能”后，田森家园系统将自动记录每一个登录用户的系统使用记录，包括在哪台机器登录、何时登录、进入过什么菜单模块、何时登出等信息。便于系统管理员在出现异常操作时，快速锁定导致问题的原因及相关责任人。提醒：工作室还可以提供更具吸引力的“字段级日志”组件，即及时监控、记录关键菜单模块下数据的增、删、改、甚至输出等操作行为，强化系统管理员的管控力度。详细请咨询工作室。4.11 参数配置 系统中默认提供了一些常用的参数信息，如每页行数、导出EXCEL上限限制、日志监控开关等参数。用户可以随着Portal系统的逐渐丰富自行在此添加更多的参数配置，借助工作室制订好的参数应用方法，高效搭建起一个在参数支持下的灵活多变的门户系统。4.12 部门、职位管理 系统提供了部门档案、职位档案的功能模块，其中部门模块支持灵活的无限层级关系，而职位则可以绑定在任意层级的部门下面。这种组织机构划分形式能够适用各种形式的企业组织机构。如在公司级下绑定总经理职位、在公司下面的财务部门则绑定财务总监等职位。4.13 角色、职员管理 系统提供了角色档案、职员档案模块功能，一个角色可以对应多个职员。系统管理员通过控制每个职员的帐号截止日期或状态，可以方便的实现让每个用户在规定时间内、在正确状态下才能登录此田森家园系统。 4.14 权限管理田森家园物业管理系统在菜单模块的权限管理上进行了双重控制，真正作到了“页面级”权限控制：“即某用户有登录权限但没有某模块的访问权限，则其在浏览器地址栏直接输入该模块的地址也无法打开此模块”。这是目前市面上大多B/S软件产品尚未实现的特色功能。5 田森家园系统安全 田森家园系统的安全级别依次分为数据安全、数据库操作安全、密码安全、计算机安全和网络安全5个层次，高度保障使用的安全。5.1 密码安全系统中操作用户的密码均采用的是安全、不可解密的算法进行加密。数据库中所保存的是密文，任何人都没有办法得到系统中的密码（包括数据库管理人员），它是采用大素数的原理，让密文知道者没有办法反推出明文。5.2 计算机安全服务器的操作系统支持更多安全保障Windows2003等版本，并且通过实施工程师对系统进行各种复杂配置可以有效提高系统的安全性级别，防止黑客的攻击，提供系统安全性和高可靠性，保证系统数据的安全。5.3 网络安全网络层面的安全可以采用如下措施以提高安全性对系统中的各种风险端口配置关闭(Ftp，Telnet，Smtp等)；屏蔽主机体系：限制远程主机的访问，没有经过许可的计算机是禁止访问的；屏蔽子网体系：可以将系统子网与外界子网采取有效隔离措施；设置高等级防火墙；对一些常用系统文件位置的搬移及属性设置；实时对系统的安全性能进行检测。专心-专注-专业