药房员工守则(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上药房员工守则第一条 作息时间1、 店长作息时间：早8：00至晚5：00，午休时间12：00至12：30，午休时间不得离店。2、员工作息时间：早7：00至晚21：00早上提前15分钟到岗，晚上换衣服的时间不得早于21：00，中药柜组作息时间为8：00至17：00。3、发现店长迟到、早退、工作时间无故不在岗的，罚款100元；员工迟到、早退、工作时间无故不在岗的，罚款50元。4、中午吃饭时间为12：00至13：00，晚上吃饭17：00至18：00，每班吃饭时间不得超过半小时。用餐时间不得随意更改，外出买饭时间包括在用餐时间内，所有人员不得在柜台及收银台内吃饭，有违反此规定者，对当事人予以50元罚款，店长连带予以100元罚款。5、签到记录要求真实。不得代签。如有换班情况，必须经店长批准。有违反此规定者，对当事人予以50元罚款。第二条 仪态仪表1、营业时间必须着工装，女性店员须佩戴工帽，必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹，长发盘起不外散，发不过肩、不遮耳，头发不染怪异颜色，穿着整齐规范、洁净无污渍，工装内穿着衣物不得外露（如：羽绒服帽子，衣衫高翻领等）；男员工工装内着衣物须整洁得体男员工不得留长发、蓄胡须，实习员工与促销人员必须穿着公司统一工装。2、营业时间必须按要求佩戴胸卡，其上配有1寸红底工裝照片，字迹清晰工整，不得借戴、串戴或放置工装兜内。3、个人卫生整洁，不得涂指甲油，不戴夸张首饰，不准穿拖鞋。第三条 环境卫生1、门店牌匾洁净，无破损，正常亮化，店内无瞎灯现象。2、门前三包区域整洁无污，台阶处、门店内禁止堆放自行车、电动车等物品，雨雪天气及时采取措施、消除隐患。3、店内门窗整洁明亮，地面不得有烟头、纸屑等弃物，墙壁不得有灰网和拍打昆虫后遗留痕迹、店内各个区域必须有分担区责任制划分。4、柜台、后背柜、药斗及各项设施：冷藏柜、饮水机、人体秤、ATM机、空调、灭蚊灯、电风扇 洁净无灰尘，不得形同虚设 店内各处及各项不得有卫生死角。5、中药饮片药斗斗谱字迹清晰美观，粘贴工整。6、店内各种吊牌、证照、公示板等物品应整齐统一，悬挂端正，无陈旧脱落现象 柜台贴、灯箱片按位粘贴，无脱落、卷边等现象 店内不得有透明胶条粘贴物品现象。7、卖场内不得放有个人物品（如水杯、衣物等），所有与商品无关的物品放置于顾客视线不及处（如抹布、订书器、胶棒、剪刀、记录本等）。8、收银台内不得堆放杂物、各项相关记录本，打印机、销售小票、抽屉内物品摆放整齐，不得随意在顾客视线可及处粘贴纸张或做指示标记（如：分担区负责人、货位编码、门店及公司电话等）。9、环岛后背柜中央、卫生间干净整洁，店内物品及员工生活用品摆放整齐美观、不得混放。10、店内保证用电用水安全及节约意识。11、店内外宣传海报，书写清晰美观，无错别字，颜色脱落或所示内容过期后应及时撤下更换；海报张贴位置应保证店内通透性和美观性；店内外不得随意张贴厂家宣传海报，厂家广告张贴必须经上级批准方可执行。12、门店内外装饰物应符合时宜，颜色搭配合理，悬挂摆放美观，并保持洁净。13、店内背景音乐适时播放，音量适中，内容和谐得体。第四条 商品管理1、将商品陈列丰满、美观，重点品种在首层黄金位置陈列，加强商品关联陈列，便于员工推介和顾客选购。2、商品采用从左到右，从高到底的方式陈列，无混放、空位、倒置（商品正面朝向顾客）现象，不规则包装商品或小单元包装商品集中整齐陈列在统一药盒内，不得散放或盒盒相套；后背柜商品按隔板外沿摆放，形成同一平面。3、使用价签条将价签放置在商品前方正中处，价签后沿贴近对应商品前沿，后背柜商品采用下价签方式摆放，价签之间距离尽量保持一致，货签不得互压，一货一签，货签相符，价签成一直线；药品价签为红色，非药品价签为绿色。4、店内商品账货相符，先产先出。5、店内严禁私购私销，严禁非公司商品在店内存放。第五条 劳动纪律1、工作时间保持站姿标准，不得趴、靠柜台或蹲坐在柜台内，营业员不准到收银台内闲坐；不准聚堆聊天或在店内大声喧哗打闹。2、工作时间不准吃零食，嚼口香糖、看杂志报纸、玩手机等与工作无关事项；不准在卖场内接听电话、喝水、吃饭、吸烟等。3、员工服务需主动热情、耐心诚恳，不得态度恶劣、强买强卖。4、非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器、医疗器械；指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。5、严谨操守不得收受与公司业务有关人士的馈赠贿赂。6、下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。第六条 服务准则1、顾客到来时应点头微笑并说：“您好，需要什么，帮您介绍一下”。2、因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”。3、当顾客指定要某一药品时，应说“是某某药品，请到这边来”。4、当顾客没有目标、环视选购药品（医疗器械）或目光集中在某一药品（医疗器械）时，应主动上前沟通，说“您有什么需要，我为您介绍一下”等等。5、当介绍药品时，要简明扼要，把“用药要点”阐述清楚。6、当顾客满意你的介绍致谢时，应说：“不必客气，这是我们应该做的”。7、当收银找零时，应唱收唱付，并向顾客致谢“谢谢，这是找您的钱，请拿好”。8、当药品递给顾客时，微微点头致谢“谢谢，这是您的药品，请拿好”，并双目注视交接过程，不得将药品随手扔到柜台上。9、当顾客离开时，应说：“请慢走。”10、当顾客因买错药或店员拿错药而要求退换商品时，应热情、有礼，微笑接待。在仔细核对药品，确定由本店售出且包装完好时，应给予退换。并礼貌致歉“不好意思，给您添麻烦了”。11、当确认售出商品属质量问题时，应无条件退换。并礼貌致歉。12、当遇到顾客投诉时，应热情的听，做好记录，温和用语。应说“您说的有道理”、“我们会尽快给您答复的”、“这件事我们一定会尽快处理”，切记，无论顾客投诉对错，绝对不可向顾客大动肝火，恶言相向。第七条 财务相关1、款员与店长每日交接 每天早班8点，交接前一天晚班营业款。 每天晚班2点，交接当天早班营业款。2、店长与公司财务每周一交接上周账目。第八条 安全管理 门店需建立安全防范措施，店长是门店安全管理、应急预案第一负责人。门店每一员工都必须具备高度的安全意识和责任心做好防火、防盗、防抢等工作。店内配备安全员，及时发现并排除重大安全隐患，店内员工知晓报警电话及各应急工具使用方法。 专心-专注-专业