2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题及答案(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题1以下是供方_。A批发商B培训机构C零售商或商贩D行业协会2以下可作为组织供方的是。A制造商B消费者C最终使用者D信息提供方3在选择供应商时，可采取措施进行选择_。A可根据供应商的具体情况设计调查表B有的初选供应商进行审核C看供应商是否通过ISO9001 质量管理体系认证D对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核4对供应商进行评价与选择的基本原则有_。A全面兼顾与突击重点原则B科学性原则C定性与定量相结合原则D可操作性原则5对供应商的选择方法有_。A招标法B采购成本比较法C售后服务比较法D层次分析法6对供应商的质量控制是指_。A在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制B在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验C对供应商质量保证能力进行初步评价D采用定量分析的方法对供应商进行评价7在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有_。A 产品质量的改进B供应商选择的改进C帮助供应商提高产品的技术水平D对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施8在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有_。A对供应商的质量保证能力进行定量的评价B对供应商的质量保证能力进行监控C审核供应商的质量管理体系D与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较9在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括_。A过程能力分析B测量系统分析C. 质量管理体系评价D. 检验供应商提供的样品10对供应商业绩的评价指标主要有_。A价格B提供产品及服务的质量C满足企业订货的情况D及时交付产品的情况参考答案2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题21在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有_。A定期对所有供应商进行分级评定B将合格供应商分为ABC 三级C根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例D对B类供应商的订单分配为100% ，继续与之维持紧密的合作关系2下列哪些属于组织的相关方_。A供方B合作者C内部员工D政府机关3顾客满意的特性包括_。A客观性B层次性C相对性D阶段性4分析Kano 模型中的线性质量可以得出_。A当其特性不充足时，顾客不满意B当其特性充足时，顾客就满意C当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓D当其特性充足时，顾客充其量是满意5实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有_。A具有主观性B情景适应性C由“真实的瞬间”构成D可定量描述6顾客满意度指标包括。A质量指标B服务指标C价格适中D产品可靠度7作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是_。A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的；B. 绩效指标必须是重要的；C. 绩效指标必须是具体和可测量的；D. 绩效指标包含有企业文化；8顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法_。A. 保留有价值的顾客B. 挖掘潜在顾客C. 赢得顾客忠诚D. 调整产品和服务E. 提供价格优势产品9顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在_。A. 均以顾客为中心B. 均注重企业的长期赢利C. 均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础；D. 均以产品为中心所采取的经营手段10. 顾客管理的主要内容包括_。A收集顾客信息B顾客识别C与顾客接触D调整产品和服务E提供顾客满意的产品11有效控制，有助于成功推行供应链管理。A关注顾客B先进信息技术的应用C绩效定量管理D精简采购部门12合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征_。A制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；B制造商与供应商的信息交流少；C供应商参与制造商的早期新产品开发；D长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；13对供应商进行调查的内容应包括_。A纳税记录B过程能力指数C体系认证情况D主要顾客及其反馈信息14同一产品的供应商个数应根据确定_。A产品重要程度B市场供应状况C附近供应商的数量D供应商的可靠程度15同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为_。A环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格B检验人员责任心差C该配套件与其他配件之间的不协调D产品设计有缺陷16企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如_等。A供货合同B售后服务协议C质量保证协议D并购协议参考答案中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。10. 【答案】A、B、C、D 顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接触、调整产品和服务。11【答案】A、B、C 有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于成功推行供应链管理。12【答案】C、D 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。13 【答案】B、C、D 对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息。14【答案】A、B、D 同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应商的可靠程度确定。15【答案】A、C 同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协调。16【答案】A、B、C 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如供货合同、售后服务协议、质量保证协议等。专心-专注-专业