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2021儿科职称论文,儿科医学论文_医学论文儿科职称论文,儿科医学论文_医学论文 儿科职称论文,儿科医学论文：儿科注射室护患纠纷的防范1发生护患纠纷原因的分析 儿科注射室的工作特点 工作环境儿科注射室主要是为14岁以下患儿提供门诊治疗(包括肌肉注射、静脉穿刺、雾化吸入等)的场所,由于输液室空间有限,患儿数量大、陪护多、嘈杂、凌乱、护患接触时间短等原因均可造成护患之间的沟通不到位。服务对象患儿接受护理操作耐受力差,不能主动配合,尤其是婴幼儿,血管细、深浅不一、大多数只能头皮静脉穿刺,且一些脱水、水肿、皮疹、皮肤黑、毛发浓、发际低、穿刺时间较长,致使穿刺难度增大。不熟练的操作会给患儿带来痛苦, 增加患儿的恐惧感和家属对护理人员的质疑。陪护因素当前现实生活中的儿童大多是独生子女。一旦发病,父母格外紧张、焦虑,尤其爷爷、奶奶、姥姥、姥爷更加担心,他们大都过分溺爱,夸大病情,对医护人员提出过高要求,有的甚至威胁恐吓护士,更进一步的增加了护士的心理压力。 1.2护士方面的原因 护士的理论、操作技能不到位年轻护士缺乏临床理论知识,知识面较窄,对患者家属提出的一些关于患儿病情或用药方面的问题不能给予合理满意的解释,常常敷衍、搪塞患者,必然引起患者的不悦和反感,造成不愉快。有些护士的实际操作技能不娴熟,造成儿童静脉穿刺成功率不高,重复穿刺,患儿哭闹不停,家属心疼患儿导致病儿家属反感和不满,均会引起护患纠纷的发生。护士的价值观不明确,综合素质低下少数护士在工作中缺乏主动服务的意识,缺乏爱心和乐于奉献的精神,以致沟通表达能力欠佳。一些护士对工作缺乏热情,对患者缺乏责任心和耐心,尤其一些年轻护士比较情绪化,把生活中的坏心情带到了工作中,表情冷淡、态度傲慢、语气强硬、动作粗暴。护士的超负荷工作,致身心疲乏儿科注射室工作难度大、风险高,再加上高水准的工作要求,致使护士严重缺乏, 遇患儿发病高峰期时,护士总处于超负荷工作状态,身心疲惫, 护理质量明显下降,不能及时观察患儿病情及疗效,导致家长严重不满。 2预防和减少护患纠纷的几点建议 2.1健全制度、加强管理医院、护理部、科室要制定相关管理制度、工作程序、操作常规、处罚条例等,明确责任。定期分析讨论发生纠纷的原因,反思纠纷处理过程中的合理性,是否有避免纠纷的发生或升级的途径,认真总结经验,进一步修订和完善管理制度。 2.2营造舒适环境房间要根据儿童生理与心理特点设置独特环境。如使用防滑地板,墙上悬挂各种壁画卡通图案,被褥以温馨的天蓝色为主,摆放电视、VCD等播放一些儿童动画节目,消除儿童恐惧心理,此外,还要设置便捷的传呼系统,随时使患儿及家属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味,关心患者、尊重患者,以患者利益和需要为中心的人文环境。 第 3 页 共 3 页