市场营销教学课件2.ppt

营销经典语录,经典语录：物竞天择 适者生存。 英国博物学家达尔文(Charles Darwin),理解市场营销环境的类型、特征、影响和作用,掌握微观营销环境对企业营销影响的分析,掌握宏观营销环境对企业营销影响的分析,了解企业应对营销环境影响的对策,学习目标,第二章 市场营销环境分析,引 例,家乐福为何败走香港【引例背景】 作为世界第二大超市集团的法国家乐福集团在全球拥有5200多家分店。这些分店遍布全球26个国家和地区，其全球年销售额达3600亿元人民币，赢利达63亿元人民币，员工逾24万人。近10年来，由于法国国内市场已趋饱和，法国政府为了保护传统的中小零售企业，制定了严格的限制开设大型零售店的法规，故该集团移师海外。目前，海外销售分店正逐渐成为家乐福集团总体销售额的主要来源。家乐福集团经营理念有5点，即一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购以及免费停车。,引 例,1996年12月“家乐福”投资4亿港元大举进攻香港市场，短时间内连开杏花村、奎湾、屯门、元朗4家大型超级市场，营业面积达1.9万平方米，其竞争矛头主要指向香港的2家超市集团“惠康”和“百佳”。而“百佳”和“惠康”在港分别拥有31和40的市场占有率，而“家乐福”在港市场占有率不足一成。 “家乐福”从1996年开业到1999年一直处于亏损状态，2000年9月18日，“家乐福”在港的分店全部停业而退出香港市场。【引例思考】“家乐福“在香港失利的原因是什么？,引例评析,“家乐福”败走香港，其原因与公司当时所处的市场环境有很大的关系，无论是企业的内部环境还是外部环境，都不利于“家乐福”在香港的发展。“水土不服“是”家乐福“撤离香港市场的主要原因。,任务一 市场营销环境概述,一、市场营销环境概念,定义：市场营销环境是指影响企业的市场和营销活动的不可控的参与者和影响力。市场营销环境包括微观环境和宏观环境。,中国是什么样的环境?,二、市场营销环境的类型,营销微观环境,直接影响和制约企业营销活动的参与者和影响力。,间接影响和制约企业营销活动的参与者和影响力。,市场营销环境,营销宏观环境,两者关系：,二、市场营销环境的类型,1、 微观环境（市场环境）,供应商,企业其他部门,企业营销,营销中介,顾客,在当前市场形势下，消费者和竞争者对企业营销活动的影响最大，是微观营销环境调研的重点。,竞争者,公众,人口环境,经济环境,社会文化环境,政治法律环境,科技环境,企业营销,微观营销环境,自然环境,二、市场营销环境的类型,2、宏观环境（社会环境）,三、市场营销环境的特征,客观性,差异性,相关性,市场营销环境是不以营销者的意志为转移的。企业营销虽能认识、利用营销环境，但无法摆脱环境的制约，也无法控制营销环境。,不同的国家或地域，人口、经济、政治、文化环境存在很大差异性，企业营销活动必然制定不同的营销策略。,各环境因素间是相互影响和相互制约。某一环境因素的变化会引起其他因素的互动变化；企业营销活动受多种环境因素的共同制约。,动态性,不可控性,各环境因素间不是一成不变的，而是不断变化的。,各环境因素是企业生存发展的外部影响因素，相对于内部管理机能是无法控制的。,四、营销环境对企业营销活动的影响,营销环境对企业营销带来双重影响作用,营销环境是企业营销活动的资源基础,营销环境是企业制定营销策略的依据,环境给企业营销带来的威胁,环境给企业营销带来的机会,任务二 市场营销微观环境分析,营销中介分析,顾客分析,一、企业内部分析,企业是是一个系统组织。内部一般设立计划、技术、采购、生产、营销、质检、财务、后勤等部门。,企业内部各部门工作的协调关系，直接影响企业的整个营销活动。,要求协调和处理好各部门之间的矛盾和关系，进行有效沟通，协调、处理好各部门的关系，营造良好的企业环境，更好地实现营销目标。,二、供应商分析,供应商对企业营销影响的表现,供应商是指向企业及其竞争者提供生产经营所必须的原材料、零部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或个人。,1、供应的及时性和可靠性2、供应的货物价格3、供货的质量保证,思考：1、如何分析供应商？2、企业选择供应商应注意什么？,三、营销中介分析,营销中介是指为企业营销活动提供各种服务的企业或个人的总称。,营销中介对企业营销产生直接的影响，只有通过营销中介，企业才能把产品送达到目标消费者手中。,营销中介的主要功能是帮助企业推广和分销产品,(1)中间商(2)营销服务机构(3)物流机构(4)金融机构,对象,功能,影响,定义,三、营销中介分析,01,02,03,中间商是指把产品从生产商流向消费者的中间环节或渠道，主要包括批发商和零售商两大类,中间商对企业营销具有极其重要的影响，它能帮助企业寻找目标顾客，为产品打开销路，为顾客创造地点效用、时间效用和持有效用。,企业需要选择适合自己营销的合格中间商，与中间商建立良好的合作关系，采取激励性措施推动其业务活动开展。,1.中间商,三、营销中介分析,2.营销服务机构,营销服务机构包括广告公司、广告媒介经营公司、市场调研公司、营销咨询公司、财务公司等等。,企业需要关注、分析这些服务机构，选择最能为本企业提供有效服务的机构。,营销服务机构提供的专业服务对企业的营销活动会产生直接的影响，主要任务是协助企业确立市场定位，进行市场推广，提供活动方便。,三、营销中介分析,3.物资分销机构,金融机构是指为企业营销活动中进行资金融通的机构，包括银行、信托公司、保险公司等。,企业应与金融机构保持良好的关系，保证融资及信贷业务的稳定和渠道的畅通。,金融机构的主要功能是为企业营销活动提供融资及保险服务。金融机构业务活动的变化还会影响企业的营销活动。,三、营销中介分析,4.金融机构,四、顾客分析,顾客是指使用或购买进入消费领域的最终产品或劳务的消费者和生产者。,顾客来自于5种市场：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场。,顾客是市场的主体，企业只有得到了顾客的认可，才能赢得这个市场，现代营销强调把满足顾客需要作为企业营销管理的核心。,顾客分析的重点是分析顾客的需求规模、需求结构、需求心理以及购买特点。,五、公众分析,公众对企业的态度，既有助于企业树立良好的形象，也可能妨碍企业的形象。企业必须处理好与主要公众的关系，争取公众的支持和偏爱，为自己营造和谐、宽松的社会环境。,公众是指对一个组织实现其营销目标的能力有现实或潜在影响的各种团体的总称。,公众的类型有：金融公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众、内部公众。,六、竞争者分析,竞争者是指与企业或个人存在经济利益争夺关系的其他经济主体。,竞争者分析的内容有：竞争企业数量、规模、营销能力、产品、营销策略、资源等。,01,02,竞争对手的状况将直接影响企业营销活动，对企业造成威胁。企业必须做到知己知彼，有效地开展营销活动。,03,问题：柯达胶卷的竞争者是谁？,竞争者类型,作业环境分析准备工作：1、小组及小组长确定；2、小组集体讨论确定要对哪个行业进行环境分析。,任务三 宏观营销环境分析,人口环境分析,科技环境分析,自然环境分析,政治法律环境分析,经济环境分析,社会文化环境分析,宏观营销环境,一、人口环境分析,一、人口环境分析,（一）人口数量分析,在收入水平一定的条件下，总人口数量决定市场需求总量，特别是基本生活资料的需求,一般情况下，市场需求量与人口数量成正比的，人口越多，潜在市场就越大，营销机会就越多。,在统计一个地区的人口总量时，不仅要统计常住人口的数量，而且要考虑到流动人口的数量。,一、人口环境分析,（二）人口结构分析,2,1,主要分析的是性别结构、年龄结构和家庭结构。,人口结构决定市场需求的结构，有性别结构、年龄结构、家庭结构、社会结构、民族结构。,（二）人口结构分析,（1）性别结构对消费影响,女性市场永远是企业营销研究的主题,不同性别的人，对商品和劳务有不同的消费需求，购买行为也有明显得差别。,（二）人口结构分析,（2）年龄结构对消费影响,家庭状况分析,家庭发展趋势分析,家庭是生活用品消费的主要购买单位。在分析人口时，应注意对家庭数目和家庭类型的分析,家庭日趋小型化、核心化，单身、离婚、分居人口增加。这必然引起营销活动的连锁反映，不可忽视。,（二）人口结构分析,（3）家庭结构对消费影响,一、人口环境分析,（三）人口分布与流动分析,1,2,3,人口分布是指人口在不同地区的密集程度。,各地人口密度不同，市场大小不同、消费习惯不同、购买行为也不同。,我国人口分布的变化，对各地市场的影响作用是不同的。,问题：人口发展的趋势及影响如何？,人口流动是指人口在不同地区的短期转移,3,4,二、经济环境分析,消费者收入,消费者支出结构,消费者信贷,分析因素,消费者储蓄,经济发展水平,（一）消费者收入,1、国民生产总值（GDP）,国民生产总值增长越快，对商品的需求和购买力就越大，反之，就越小。,国民生产总值是衡量一个国家经济实力与购买力的重要指标。,从国民生产总值的增长幅度，可以了解一个国家经济发展的状况和速度。,2005-2010年中国GDP年份     单位：亿元RMB2005        183085 2006        2119232007        2573062008        3070642009        3353532010       3921812010年世界主要经济体GDP排序为：美国排序第一接近15万亿美元；中国排序第二5.879万亿美元；日本排序第三5.747万亿美元；,（一）消费者收入,2、人均国民收入,一般来说，人均国民收入增长，对商品的需求和购买力就大，反之就小。,人均国民收入是用国民收入总量除以总人口的比值。,人均国民收入反映了一个国家人民生活水平的高低，也在一定程度上决定商品需求的构成。,（一）消费者收入,3、消费者个人收入,人均个人收入,个人可支配收入,个人可任意支配收入,指一个国家（地区）在一定时期内个人所得的总和除以总人口,指在个人收入中减去直接负担的各项税收和非税性负担之后的余额,指个人可支配收入减去用于维持个人和家庭生活所必须的支出后所剩下的余额。,是企业营销分析的重点,（一）消费者收入,4、家庭收入,家庭收入对消费影响,货币收入和实际收入,家庭收入的高低会影响很多产品的市场需求。一般来讲，家庭收入高，对消费品需求大，购买力也大；反之，需求小，购买力也小。,货币收入是指消费者所获得的货币总量。实际收入是指所获得的货币总量能够购买商品的实际数量。无论家庭和个人的实际收入都受通货膨胀、失业及税收等因素的影响。如果出现通货膨胀、税率提高，实际收入就会下降。,（二）消费者支出,消费结构,指在消费过程中人们所消耗的各种消费品及服务的构成，即各种消费支出占总支出的比例关系。 衡量指标是恩格尔系数,当收入水平很低时，主要用于食品等生活必需品的购买；随着收入增加，食品结构开始改善；随着收入再增加，食品等生活必需品在总消费中的比重开始下降，而用于衣着、娱乐、汽车、教育等高档产品和消费的支出增长。当这些消费已经满足后，储蓄很快增长。,恩格尔定律：,恩格尔系数=,家庭食物支出,家庭消费总支出,×100%,系数越小，说明一个国家（地区）越富裕，人们的收入越多，生活水平越高，对消费需求就会提出更高的要求。,恩格尔系数：联合国判别生活水 平的标准,我国恩格尔系数情况,中国城镇、农村居民的恩格尔系数(%),(三)消费者储蓄,利率影响,储蓄目的,营销影响,了解储蓄目的，制定营销策略，为消费者提供有效产品和服务。,银行利率愈高，居民储蓄倾向愈强，影响社会购买力的下降。反之亦然。,以备意外急用，或投资于孩子的未来教育，或是为了自己退休以后的养老生活。 为购买房屋、汽车和大件家电产品。,（四）消费者信贷,信用消费,消费者信贷，也称信用消费，是指个人金融服务的一种形式，是金融机构为使消费者能够购买商品或获取服务而提供的信用贷款。,营销影响,（1）使消费者购买超过自己现实购买力的商品，创造了更多的需求。（2）一个社会信用消费的水平愈高，社会购买力愈强，企业的营销机会也愈大。,（五）经济发展水平,1、经济发展水平影响国民收入，影响购买力，影响市场规模。经济发展阶段的影响；地区经济发展不平衡的影响。2、经济增长带来国民收入的增长，提高居民收入，促进消费。2011年我国经济增长速度为9%，2012年计划8%左右。,三、政治法律环境分析,法律环境：为企业规定经营活动的行为准则,所谓政治法律环境是指企业市场营销活动的外部政治形势、法律、政策等多种因素的总和。法律政治环境是影响企业营销的重要宏观环境因素，包括政治环境和法律环境。政治环境与法律环境是相互联系，共同对企业的市场营销活动产生影响和发挥作用。,政治环境：引导着企业营销活动的方向,案例：政治风云导致“米沙”的失败。1977年，洛杉矶的斯坦福·布卢姆以25万美元买下西半球公司一项专利，生产一种名叫“米沙”的小玩具熊，用作1980年莫斯科奥运会的吉祥物。此后的两年里，布卢姆先生和他的伊美治体育用品公司致力于“米沙”的推销工作，并把“米沙”商标的使用权出让给58家公司。成千上万的“米沙”被制造出来，分销到全国的玩具商店和百货商店，十几家杂志上出现了这种带4种色彩的小熊形象。开始，“米沙”的销路很好，布卢姆预计这项业务的营业收入可达5000万到1亿美元。不料在奥运会开幕前，由于前苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统宣布不参加在莫斯科举行的奥运会。骤然间，“米沙”变成了被人深恶痛绝的象征，布卢姆的赢利计划成了泡影。,(一)政治环境,(二)法律环境,法律环境是指国家或地方政府所颁布的各项法规、法令和条例等,法律是企业营销活动的准则，企业只有依法进行各种营销活动，才能受到国家法律的有效保护。,我国主要的法律法规：企业法、经济合同法、商标法、专利法、广告法、食品卫生法、环境保护法、反不正当竞争法、消费者权益保护法等等。,法律环境的发展趋势,管制企业的法令越来越多； 目的： 维持公平竞争，保护企业 保护消费者 保护社会利益 政府机构执法更为积极 ；消费者维权意识越来越强；公众利益团体迅速成长，力量越来越大。,四、社会文化环境分析,社会文化是指人类在创造物质财富过程中所积累的精神财富的总和。分析目的：企业营销活动必然受到所在社会文化环境的影响和制约。企业应了解和分析社会文化环境，针对不同的文化环境制定不同的营销策略，组织不同的营销活动。,分析因素,教育状况,价值观念,宗教信仰,风俗习俗,(一)教育状况,(二)宗教信仰,企业可以把影响大的宗教组织作为自己的重要公共关系对象，在营销活动中也要注意到不同的宗教信仰，以避免由于矛盾和冲突给企业营销活动带来的损失。,宗教对人们消费需求和购买行为的影响很大,不同的宗教有自己独特的对节日礼仪、商品使用的要求和禁忌。,(三)价值观念,不同文化背景下，人们的价值观、审美观往往有着很大的差异，消费者对商品的色彩、标识、式样以及促销方式都有自己褒贬不同的意见和态度,企业营销必须根据消费者不同的价值观念设计产品，提供服务。,价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。,案例:蒋雯丽化妆品广告遭质疑 网友认为有悖伦理,提要 蒋雯丽代言上海某化妆品，广告中她扮演一位母亲和5岁左右的可爱男孩进行对话，孩子称：“等爸爸老了”“要娶你”。不少网友认为该广告涉嫌乱伦难以接受，而蒋雯丽在电话采访中解释说广告只是想表现母子之爱，希望网友宽容对待。,蒋雯丽演绎广告版“中国式妈妈”,(四)风俗习俗,研究消费习俗有利于组织好消费用品的生产与销售，有利于正确、主动地引导健康的消费。,不同的消费习俗，具有不同的消费要求。,风俗习俗是指人们在长期经济与社会活动中所形成的一种思想与行为习惯。,了解目标市场消费者的禁忌、习惯、避讳等是企业进行市场营销的重要前提。,小资料,各国社会风俗习惯漫谈不同的国家、民族对图案、颜色、数字、动植物等都有不同的喜好和不同的使用习惯。像中东地区严禁带六角形的包装，英国忌用大象、山羊做商品装潢图案；中国、日本、美国等国家对熊猫特别喜爱，但一些阿拉伯人却对熊猫很反感；墨西哥人视黄花为死亡，红花为晦气，而喜爱白花，认为可驱邪；德国人忌用核桃，认为核桃是不祥之物；匈牙利人忌“13”单数；日本人忌荷花、梅花图案，也忌用绿色，认为不祥；南亚有一些国家忌用狗作商标；在法国，仙鹤是蠢汉和淫妇的代称，法国人还特别厌恶墨绿,小资料,色，这是基于对二次世界大战的痛苦回忆；新加坡华人很多，所以对红、绿、蓝色都比较喜好，但视黑色为不吉利，在商品上不能用如来佛的形象，禁止使用宗教语言； 伊拉克人视绿色代表伊斯兰教，但视蓝色为不吉利；日本人在数字上忌用“4”和“9”，因在日语发音中“4”同死相近，“9”同苦相近；港台商人忌送茉莉花和梅花，因为“莱莉”与“末利”同音，“梅花”与“霉花”同音。我国是一个多民族国家，各民族都有自己的风俗习惯。如蒙古人喜穿蒙袍、住帐篷、饮奶茶、吃牛羊肉、喝烈性酒；朝鲜人喜食狗肉、辣椒，穿色彩鲜艳的衣服，食物上偏重素食，群体感强，男子地位较突出。,五、自然地理环境分析,分析目的,社会面临着资源短缺、环境污染等问题，对企业营销形成严峻的挑战。企业营销应关注自然地理环境变化，并从中分析企业营销的机会和威胁，制定相应的对策。,自然地理环境,自然地理环境包括自然资源、地形地貌和气候条件等。,中国死海,“中国死海” 位于四川省大英县蓬莱镇，是四川旅游产业的又一大新亮点，是北纬30度上的又一神奇的景观。其海水（盐卤水）来源于3000米深的地下，出口温度高达87，含盐量超过了22%，以氯化盐为主，类似中东“死海”，人在水中可以轻松的漂浮不沉。海水中富含钠、钾、钙、溴、碘等40多种矿物质和微量元素，经国家有关权威机构验证，对风湿关节炎、皮肤病、肥胖症、心脑血管疾病、呼吸道疾病等具有显著的理疗作用，据联合国教科文组织有关研究资料显示，人在死海中漂浮1小时，可以达到8个小时睡眠的功效。,案 例 重庆有一对夫妻，发现一家企业刚刚开发生产 的充水防暑降温坐垫在重庆这个“火城”中特别畅销。于是他们联想到海口市地处来热带，夏日长，温度高，立即筹款20万元，在重庆托关系买了一万只垫子运到海口市，计划以35元一只的价格出售。 思考：他们的营销计划能否成功，为什么？,六、科学技术环境分析,科学技术是社会生产力中最活跃的因素，它影响着人类社会的历史进程和社会生活的方方面面，对企业营销活动的具有重要的影响。,造就新的行业和新的市场。促进社会经济结构的调整,促使消费需求结构发生深刻变化,影响企业营销组合策略的创新,促进企业营销管理的现代化,科学技术的影响作用,任务四 企业应对营销环境的对策,一、市场营销环境综合分析评价的原则 动态与静态相结合； 一般与重点相结合； 长期与短期相结合； 均衡与非均衡相结合。,二、环境分析方法之一 -“SWOT”分析法,企业较之竞争对手在哪些方面具有不可匹敌、不可模仿的独特能力。,劣势,机会,威胁,宏观环境变化对本企业营销不利的、负面的影响因素。,企业较之竞争对手在哪些方面具有缺点与不足。,宏观环境变化对本企业营销有吸引力的、积极的、正面的影响因素。,优势,分析因素,微观环境分析,宏观环境分析,三、环境分析方法之二 -市场机会和威胁矩阵分析法,（一）营销环境机会分析,成功的概率,机会潜在吸引,大,大,小,小,矩阵分析,市场营销环境机会是指由于环境变化形成的对企业目前营销产生的吸引。,市场机会的衡量指标 需求规模、利润率、 发展潜力,成功的概率,机会潜在吸引,大,大,小,小,第象限区：机会潜在吸引力很大，成功可能性也大，对企业发展有利，应采取积极态度。,第象限区：机会潜在吸引力很大，但可能性很小，说明企业暂时还不具备利用这些机会的条件，应当放弃。,第象限区：机会潜在吸引力很小，而成功可能性大，企业拥有利用机会的优势，但不值得企业去开拓。,第象限区：机会潜在吸引力很小，成功可能性也小，企业应当主动放弃。,矩阵分析,（二）营销环境威胁的分析,出现的概率,威胁严重性,高,高,低,低,营销环境威胁是指由于环境的变化形成的对企业现有营销的冲击和挑战。 分析威胁产生的严重性分析威胁出现的可能性。,矩阵分析,出现的概率,威胁严重性,大,高,低,小,第象限区内，威胁严重性低，出现概率也低，企业不必担心，应注意其发展动向。,第象限区内，表明面临着严重的环境危机，企业应处于高度戒备，采取相应的对策，避免威胁造成的损失。,第象限区内，威胁严重性高，但概率低，企业不可忽视，必须密切注意其发展方向，应制定相应措施，力争避免威胁的危害。,第象限区内，威胁严重性低，但出现概率高，虽企业面临威胁不大，但出现的可能性大，企业必须充分重视。,矩阵分析,（三）机会威胁综合分析,威胁水平,机会水平,威胁机会综合分析,威胁水平,机会水平,第象限为冒险营销。机会与挑战并存。对企业有较大的吸引力，应抓住机会充分利用，同时制定避免风险的对策。,第象限为理想营销。企业有非常好的发展前景，对企业最为有利，但这样的情况是很少的。,第 象限为艰难营销。面临较大的环境威胁，而营销机会也很少，如不能减少环境威胁，企业将陷入经营困难境地。,第象限为保险营销。企业发展的机会已很少，自身发展潜力也很低，能够维持企业的运营。但要进一步开拓。,四、企业应对环境影响的对策,（一）应对市场机会的营销对策,及时利用策略,待机利用策略,果断放弃策略,企业的三种应对策略,面临客观的市场机会，企业应给予足够的重视，制定正确的应对对策。,及时利用策略当市场机会与企业的营销目标一致，企业又具备利用市场机会的资源条件，并享有竞争中的差别利益时，企业应抓着时机，及时调整自己的营销策略，充分利用市场机会，求得更大的发展。,待机利用策略有些市场机会相对稳定，在短时间内不会发生变化，而企业暂时又不具备利用市场机会的必要条件，可以积极准备，创造条件，等待时机成熟时，再加以利用。,果断放弃策略营销市场机会十分具有吸引力，但企业缺乏必要的条件，无法加以利用，此时企业应做出决策果断放弃。因为任何犹豫和拖延都可能导致错过利用其他有利机会的时机，从而一事无成。,（二）应对市场威胁的营销对策,转移策略,对抗策略,减轻策略,应对策略,环境威胁对企业的影响是客观存在的，企业必须给予足够的重视，制定适当的对策。,1、转移策略,产品转移即将受到威胁的产品转移到其他市场,市场转移 即将企业的营销活动转移到新的细分市场上去,行业转移 即将企业的资源转移到更有利的新行业中去,当企业面临环境威胁时，通过改变自己受到威胁的产品现有市场，或者将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。,2、减轻策略,例如，环境变化导致企业某些原材料价格大幅度上涨，致使本企业的产品成本增加，在企业无条件或不准备放弃目前的主要产品的经营时，可以通过加强管理，提高效率、降低成本以消化原材料涨价带来的威胁。,3、对抗策略,当企业面临环境威胁时，试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。,对抗策略通常被称为是积极、主动的策略。企业可以通过各种方式利用政府通过的某种法令或与有关权威组织达成某种协议，以用来抵消不利因素的影响。,如我国贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标，致使该厂的经营受到威胁。他们毅然拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，来消除营销环境中对自己的不利影响。,中国市场环境特点引自上海交大黄沛博士,可以用5个字描述: 大:地域辽阔;前景巨大;赚钱的天堂。 变:发展快;变化快;政策多变;法规不健全。 乱:市场秩序混乱;假冒侵权严重;反常怪事多;信誉(商业伦理)严重缺乏。 燥:短期导向;大起大落;过度竞争。 异:区域差异;体制差异;行业差异；营销水平差异;世代差异都很显著。,契机宏观经济形势,利率上升失业率下降通货膨胀下降抵押借款利率上升所得税提高增加税收优惠消费税降低增值税降低地税降低汇率下降货币贬值,正面影响 负面影响 不知道,契机生活方式,新住房新汽车节日旅行分期消费交通退休疾病保险购物饮食,正面影响 负面影响 不知道,契机季节/节日,春节国庆节元旦五一六一七一三、八情人节圣诞节教师节法定假日,正面影响 负面影响 不知道,作业以小组为单位针对所选择的行业进行环境分析要求： 12个环境要素必须都分析； 对行业有重大影响的要素要重点分析； 两周时间完成。提交打印稿和电子文本。,