医护人员亲切服务礼仪培训.doc

【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流医护人员亲切服务礼仪培训.精品文档.中华医院培训网-医护人员亲切服务礼仪培训医护人员亲切服务礼仪培训。医务人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。医务人员的服务技能与形象提升也关系到医疗机构改革与进步的提升。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。医护人员亲切服务礼仪培训课程大纲：一、医护人员的精神面貌和行为要求1. 服务意识与服务态度2. 职业与企业的关系3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪4. 患者接待中的沟通方式5. 微笑的原则和以及微笑的练习6. 表情的使用规范和禁忌 二、职能部门接待礼仪与办公礼仪常识1. 接待礼仪2. 基本礼仪三、医护人员职业仪态训练 1. 基本仪表训练2. 与人沟通的要领3. 仪态4. 医护服饰 5. 谈话 6. 词雅语美四、合理看待医患的冲突1. 什么是冲突2. 医护人员如何看待和理解医患冲突3. 医护人员如何解决医患冲突 有效避免激化的情绪4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置5. 培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢医护人员亲切服务礼仪培训 课程总结：