电子营销导言过去, 现在, 未来.ppt

网络营销,研究领域 ： 网络经济与管理 研究方向 ： 电子商务与供应链管理 知识转移与知识创新管理,Marketing on the InternetE-Marketing (5nd Edition)Judy Strauss & Raymond Frost,中译本 电子营销美朱迪.斯特劳斯/雷蒙德.弗洛斯特社会科学文献出版社2010.9,教材信息,作者：斯特劳斯，弗罗斯特著，时启亮，孙相云，刘芯愈译出 版 社：中国人民大学出版社,电子营销 （第五版）美 朱迪·斯特劳斯/雷蒙德·弗罗斯特,第一部分:电子营销导言过去, 现在, 未来第一章: 过去, 现在, 未来,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-4,第一章 学习目标,通过本章学习，你将会了解和掌握:理解互联网和信息技术进步给消费者、企业、市场和社会带来的利益和挑战。理解电子商务与电子营销之间的差别。解释不断增长的买方控制如何改变市场营销格局。从数据的角度看待信息和娱乐的差异。确定可能塑造未来电子营销的几个趋势。,1-2,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,戴尔开始聆听,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-6,2004年，戴尔在美国计算机市场的市场份额是28.2%。为了降低成本，戴尔把消费者服务外包给印度的一家公司。由此，戴尔的市场份额提高到了28.8%，但与此同时，消费者的抱怨和不满意程度不断增加。戴尔数字媒体经理开始运用多语言博客渠道来增进与消费者之间的交流。,戴尔开始聆听,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-7,戴尔的博客逐渐成为了处理消费者抱怨和意见的重要渠道。博客的使用促使公司进行超过20项的变革。使用博客对提升消费者服务对公司的机会和风险有哪些？,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,因特网,因特网是一个连接各种网络的全球性网络。电子邮件和数据通过电话线、电缆、卫星等方式从发送者传送至接受者。因特网有两个比较特殊的应用:内联网（局域网）: 网络在某组织内运行。外联网: 两个不同的网络相互连接并进行信息共享。,1-8,因特网,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-9,电子数字业务（e-business）是通过数字技术不断优化的公司业务活动。电子商务（e-commerce）则是众多电子数字业务（e-business）中注重市场商务的一种方式。电子营销则是组织中电子商务（e-commerce）的一部分。,电子营销不仅局限于网页方式上,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-10,网页网络是互联网浏览器支持一个超文本导航的图形用户界面的一部分。网页上的内容其实就是我们日常思考在网络上的反应。,网页是电子营销的一部分,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-11,Exhibit 1.1,电子营销不仅局限在技术方面,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-12,因特网提供给浏览者便捷的、持续的方式获取相关信息、娱乐节目和进行相互沟通交流。众多浏览者通过社区共享的方式分享照片、视频和在线文件内容。数字化的环境提高了公司业务流程和活动的效率。社会民众则获取更多有效的市场信息，更多的工作机会和信息渠道。,全球因特网使用者,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-13,Exhibit 1.3,电子营销的过去: Web 1.0,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-14,因特网始于1969年的阿帕网，起初主要用于学术和军事目的。网页和网页浏览器则始于1993年。第一代的电子商务发展就好比“淘金热”：在2000至2002年间，美国超过500个因特网公司倒闭。在2003年第四季度，将近60%公用型的“.com”公司开始盈利。,电子商务只是商务,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-15,Exhibit 1.5,今天的电子营销: Web 2.0,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-16,Web 1.0连接的是浏览者和网络。Web 2.0 用机器把人们相互各自连接起来。Web 2.0 是基于第二代的因特网技术，主要应用包括:博客社会网络照片、视频和书签分享,未来: Web 3.0,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-17,最新的技术允许营销人员专注于用户：约定（预约） 分享和参与 协同创造以在线游戏为例，2006年，美国市场容量超过10亿美元，玩家数量超过1500万。,消费者拥有更多的控制权,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-18,因特网为消费者提供了一个信息交流平台，包括正面的或负面的信息：评论信息传播迅速。新的技术如数字视频录像(DVRs)技术的发展将使消费者拥有更多的控制权。Akimbo公司拥有超过10,000个频道的数据库，这些服务可以通过互联网、电视或者其它设备访问,权力从公司向个体消费者转移,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,1-19,Exhibit 1.7,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,无线网络的发展,移动电话, 掌上电脑和便携式电脑通过无线路由连接全世界的网络。星巴克宾馆和机场玛丽皇后二号豪华游轮美铁公司线路站点消费者将可以方面的获取信息、娱乐和交流，无论何时、何地，只要他们想获得。,1-20,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,WiFi 在法国火车站,1-21,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,机器的功能整合,接收装置从不同的媒体类型进行整合：电脑可以接收数字广播和电视节目。电视可以浏览网页。新型的“智能”接收装置将出现：互联网冰箱是各种数字家电中的其中一个。全球定位系统(GPS)使在汽车内进行网络交流和娱乐成为可能。,1-22,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,语义网,语义网将使用标准化的协议，允许用户通过信息的类型来寻找各种信息，比如：与医生的预约成功的可能性；即将上演的音乐会的细节信息；当地饭店的餐单信息。下一个巨大的进步：用户可以不费吹灰之力获得需要的各种信息。,1-23,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,Internet-Time Analogy Ex.1.9,1-24,©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall,25,