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关键绩效评价指标设定实例秘书的绩效标准工作职责增值产出绩效标准录入、打印各种文件（文字材料）录入、打印好的文件1.一个月内由于错误而被返回的文件次数不超过 5次；2.一个月内没有在承诺的期限之内完成的文件次数不超过 5次；3.秘书的主管通过向其他客户的调查发现秘书的文件打印没有文字上和语法上的错误，能够在认同的期限内完成。优秀绩效的表现：主动采取一些排版方式提高文件的信息交流质量，例如，采用一些字体和格式的变化等；能够主动纠正原文中的语法、 文字错误；采用节省耗材的做法。起草通知、便笺或日常信件通知、便笺或信件草稿主管人员认为仅对草稿做微小的修改就可以发送了。优秀绩效的表现：起草文件时仅需要极少的指导，一些日常的信件无需主管干预就可以正确处理。为出差人员安排旅程旅程安排情况主管人员调查出差者，了解如下情况：*安排符合出差者的要求*按时、准确预定旅店、车辆*费用报表按时、准确完成优秀绩效的表现：帮助出差人选择最合理的旅程安排，使出差人节省时间，尽可能在旅程中舒适。安排会议会议安排情况1.在会议开始前能准备好会议所需的设备和材料；2.会议进程顺利，与会者不至于中途离开会议去解决由于事先准备不充分而造成的问题。优秀绩效的表现：会议材料和安排无需主管的监控。员工培训与发展主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准制定与实施员工培训发展计划1.员工的生产力有所提高；2.员工能够达到学习目标；3.管理人员的胜任力得到提高。1. 50%70%的主管人员认为其下属有如下表现：*员工的生产率明显提高；*员工能很快掌握新的工作技能；*员工能够做出更多的独立判断。2. 75%90%的员工在培训期未能达到学习目标；3. 实际培训费用与预算的差异控制在 5%以内；4. 98%99%的培训项目能在预期内完成；5. 70%80%的管理者表现出核心领导胜任力。帮助员工制定职业生涯规划员工能够发展和管理自己的职业生涯规划1. 85%90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作；2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。建立员工发展中心培训的职能满足组织发展的需要1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现；2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限；3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求；4. 一年内只有 12次来自其他部门的抱怨；5. 实际培训费用与预算的差异控制在 5%以内。收集与提供员工培训发展方面的信息资料提供的信息支持商业目标1. 85%90%的使用者认为得到的信息支持商业目标；2. 收集信息的费用与预算的差异控制在 5%以内。客户服务主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）1.一个月内客户投诉次数不超过 5次；2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1 次；3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意：*客服人员能够迅速到达；*客服人员能对所有问题做出准确回答；*客服人员非常有礼貌；*问题解决的结果。向领导和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据（常规的报告、对信息要求做出的应答）一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，这种不满意可能会来自：*不正确的数据；*想要的东西没有找到；*提供信息迟到。为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议1.客户对解决问题的建议表示满意；2.解决问题的方案。对下属的管理下属的生产力和工作满意度1.下属有能力和按照时间表工作；2.通过调查发现：*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；*员工能够了解上司对自己的期望；*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；*员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务经理的员工。行政事务管理专员的绩效标准工作职责增值产出绩效标准采购、发放办公用品使各部门得到工作所需的办公用品1.一个月内各部门投诉没有在承诺的期限内得到办公用品的次数不超过 1次；2.一个月内发放办公用品的数量和品种错误的次数不超过 2次；3.一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过 2次。优秀绩效的表现：主动向用户介绍一些新型的办公用品，帮助客户根据需要选择最为便捷、有效率的办公用品。安排保洁员对办公区、 员工休息室、 卫生间等地方进行清洁整洁的办公环境1.从上午 8点到下午 7点，随时保持环境的清洁；2.休息室、卫生间设备、用品齐全；3.一个月内由于环境卫生问题产生的投诉不超过 3次。优秀绩效的表现：随时监控环境中的温度、 湿度状况，注意保持对人体最佳的适合工作的湿度和温度。管理办公室的电源、电话等设备保证办公用电与电话1.在工作时间内发生电源中断影响工作的情况一年不超过一 次；2.非电信运营商原因引起的电话设备故障一个季度内不超过一次；3.电源、电话故障能够在 2个小时内修复。优秀绩效的表现：准备充分的备用设备，以备在突发事件发生时应急。印制名片、制作胸卡员工的名片、胸卡1.新员工入职一周之内能够得到名片和胸卡；2.一年中名片、胸卡发生错误的次数不超过 2次。优秀绩效的表现：新员工入职 3天即可得到名片和胸卡。采购经理的绩效标准工作职责增值产出绩效标准完成项目所需的采购工作使项目得到所需的设备和材料1.一个月内各项目组投诉没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过 1次；2.一年内因采购的设备型号错误造成的退货次数不超过 2次；3.项目采购的成本控制在预先设定的范围内。优秀绩效的表现：尽可能地推迟付款时间；控制进货速度，使库存最小；向多方供货商询价，得到性价比最佳的供货。改进采购的工作流程和标准改进了的流程或标准上级主管人员对以下方面表示满意：*所有的采购有关流程和工作标准每年至少进行了两次修订；*相关的规定得到了正确的发布和沟通；*在流程中能够考虑到对不同情况的区别对待。供货商关系管理供货商关系1.对大的供货商能定期进行拜访；2.供应商总数减少，使供货更为集中。优秀绩效的表现：能够帮助供货商解决一定的问题。向管理层提供采购报告管理层所得到的信息管理层对如下方面表示满意：*提供的采购报告有意义；*报告有助于改进本公司以及供货商的服务水准。财务经理的绩效标准工作职责增值产出绩效标准提供财务分析和预测报告财务报告报告的使用者和审计者认为：*报告中的数据准确；*他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织；*报告完成得及时，报告中的数据对他们有用；*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。优秀绩效的表现：报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析，这些分析对报告的使用者十分有用。制定和管理财务有关工作流程和标准财务工作流程或标准1.外部的会计师事务所和审计师事务所认为对财务各个环节的控制很充分；2.上级主管人员认为公司的财务流程有效。优秀绩效的表现：其他公司将该公司的财务控制流程视为典范。完成政府报告和税收报告政府报告和税收报告1.没有因为报告中的疏漏而使公司受到处罚；2.报告能够在指定的期限之前提交。对下属员工的工作指导和管理有生产力的员工1.财务主管的上级主管对下列方面表示满意：*所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献是什么；*所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准；*所有员工都清楚自己的工作做得怎么样；*90%以上的员工能够达到预定的绩效标准；*员工具备工作所需的知识和技能；*薪资的调整基于绩效评价的结果。2.对下属员工的调查表明：*他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色；*他们了解上级对自己的期望；*他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进；*对他们的绩效评价真实地反映了他们的绩效；*在工作中他们能得到必要的工具和资源，并且没有得到时，他们能理解其中的原因；*他们具有了工作所需的知识和技能；*当工作需要支持时，他们能及时得到来自上司或同事的帮助；*他们的好的工作绩效得到了认可。