《物流企业冷链物流服务要求与能力评估指标》国标指标释义.doc

物流企业冷链物流服务要求与能力评估指标物流企业冷链物流服务要求与能力评估指标国标指标释义国标指标释义1 1 设施设备设施设备1.1 自有冷藏（冻）车数量/辆（或总载重量/吨） 指企业拥有车辆所有权和运营权的用来运输冷冻或冷藏的货物的封闭式厢 式运输车的数量或者总载重量。1.2 租用冷藏（冻）车数量/辆（或总载重量/吨） 指企业与其他合作单位或个人签订了车辆租赁协议并用来运输冷冻或冷藏 的货物的封闭式厢式运输车的数量或者总载重量。1.3 冷藏（冻）车厢（箱） 指用来运输冷冻或冷藏的货物的封闭式厢式运输车的一部分结构，厢体是 隔热保温的(一般由聚氨酯材料、玻璃钢组成，彩钢板，不锈钢等）。1.4 自有冷库标准及容积/m³ 指企业所拥有房地产权证或国有土地使用证，并作为冷库（采用 人工制冷降温并具有保冷功能的仓储建筑群，包括制冷机组、变配电间等）使 用容积的总和。长期租用集体土地、且符合国家相关政策，租用方按合同规定 进行建设的冷库容积，可视为租用方的自有冷库容积。冷库标准指 GB50072。1.5 租用冷库标准及容积/m³ 指申报企业与其他合作单位或个人签订有仓储租赁协议的冷库容积的总和。1.6 数据采集终端 指为满足使用者及时掌握冷库或冷车的温度，在作业现场安置的温度采集、 数据显示或数据传输设备。1.7 冷库功能区 指根据商品要求的温度，满足储存、加工、拣选、理货、收发货等运营操 作的空间区域。 1.8 气密性 指冷库库体、冷藏（冻）车厢（箱）气体密封性能。1.9 搬运装卸设备/台 指在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸， 两者全称搬运装卸。此处指用来搬运装卸的设备。2 2 信息化信息化2.1 温度监测系统 指在冷库中合理的位置安装温度传感器，配合计算机监测、储存系统，以 实现对库区温度进行 24 小时实时监测。2.2 温度数据 指温度的数值。2.3 运输管理系统（TMS） 指一种“供应链”分组下的（基于网络的）操作软件。它能通过多种方法 和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、 国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提 单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账 单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管理 第三方物流。2.3 货物跟踪 指物流企业利用电子数据交换（EDI）、GPS 定位系统、手机短信、电话等 技术，及时获取有关货物仓储、运输状态信息的比例。2.4 仓库管理系统（WMS） 指通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综 合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功 能综合运用的管理系统。3 3 管理及服务管理及服务3.1 客户投诉率(或客户满意度) 只在上年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率 （指在上年度周期内企业对顾客满意度情况的调查统计）。3.2 管理制度 指企业必须建立的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制 度。3.3.应急预案 指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管 理、指挥、救援计划等。3.4 人员结构 指根据工作性质职务进行的人员分析。3.5 培训 培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。3.6 健康要求 指要求一个人身体、精神和社会能力等方面都处于良好的状态。3.7 执证上岗率 指企业从事某种行业或岗位所具有的资格人数与某种行业或岗位总人数的 比率。3.8 节能制度 指尽可能地减少能源消耗量、使用清洁能源、降低污染的办事规程或行动 准则。3.9 冷链物流辅助服务功能 指冷链物流企业主营业务之外，为委托方提供的优化冷链业务流程，制定 冷链物流综合解决方案等增值服务。