需求说明.doc

1需求说明需求说明重要声明重要声明本招标文件所述需求目标，仅作为对本次招标项目的初步确认，招标本招标文件所述需求目标，仅作为对本次招标项目的初步确认，招标方保留在系统运行维护过程中根据自身业务需求，对尚未执行完成的合同方保留在系统运行维护过程中根据自身业务需求，对尚未执行完成的合同项进行业务需求调整变更的权力。项进行业务需求调整变更的权力。一、宁波市旅游局公共应用系统项目开发、网络营销及门户平台运行一、宁波市旅游局公共应用系统项目开发、网络营销及门户平台运行 维护维护1 1 项目背景项目背景宁波市旅游局紧紧围绕国务院提出的“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的要求，按照国家“金旅工程”的总体框架要求，继续推进我市长三角最佳休闲旅游目的地建设为目标的旅游公共应用系统项目的开发建设。现对旅游公共应用系统项目开发建设、旅游网平台网络营销推广和旅游门户平台的总维护工作。2 2 总体要求总体要求2.12.1 项目目标项目目标一、为规范提升旅游行业整体素质、完善旅游产品体系、提升旅游营销成效，需要搭建旅游公共应用系统项目开发建设（旅游统一系统管理平台、旅游行业管理平台、手机导游服务系统、电子商务在线支付系统、旅游购物平台、旅游目的地营销系统等）和旅游网平台营销及推广，以适应当前游客不断增长的多元化自由行需求。二、针对 2011 年宁波市旅游局各相关应用系统委托第三方的运行维护一年后的实际要求，确保 2012 年旅游局各应用系统无缝安全运行，并能与原各应用系统开发商良好的协调沟通，确保旅游局公共应用系统的深入和完善，继续大力、高效的整合旅游信息资源，为广大的旅游企业和公众服务，提高旅游局在旅游信息上的服务水平，促2进旅游业的发展。确保的宁波市旅游局网站能够符合浙江省政府子网站建设标准和宁波市各项评测指标要求。2.22.2 项目范围项目范围本项目范围包括：旅游统一系统管理平台、旅游行业管理平台、手机导游服务系统、电子商务在线支付系统、旅游购物平台、旅游目的地营销系统、门户平台技术维护，系统项目维护，内容管理发布系统升级、门户页面设计、广告图片处理、平台整体推广、日常数据监控、小型应用开发、与其它开发商的沟通等。2.32.3 设计原则设计原则门户网站页面设计应以美观大方，表现力强为基础；应用程序设计要求以成熟软件产品为基础，结合具体需求进行定制和二次开发的方式进行实施，使系统具有一个高稳定性和先进性的核心，有效缩短项目实施时间，降低项目实施的风险。所有软件产品要求是业界领先的成熟产品，并且均应在政府及大型企业有多个典型案例，能够提供 7×24 级别的厂家技术支持。1、先进性原则：采用目前国际上流行和实用的数据库技术、系统开发技术。2、可靠性原则：应能够做到 7*24 小时安全可靠地运行，并具有较强的容错性。3、易操作原则：提供方便的后台管理系统，系统管理、页面风格调整灵活、简单。管理人员不需要通过编写代码和制作复杂的页面就能对系统进行维护管理。4、可扩展性原则：系统结构采用分布式设计，具有良好的扩展性，系统投入运行以后，可以根据实际的需要，进行功能、构架上的扩充。采用主流的程序设计语言，具有良好的兼容性。具有把多种来源格式的文件数据导入数据库的能力，以及与第三方产品的良好的集成性能。提供规范的组件和应用开发编程接口，满足二次开发的需要。5、安全与保密性原则：可对对信息内容进行严格的角色权限管理，保证每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内的信息。对系统的管理操作有详实的历史记录。具有系统级、数据库级、记录级和字段级等四级以上安全控制机制。6、开放性：支持主流的操作系统、主流技术和行业标准。支持 XML、EXCEL 等格式的数据导出和导入功能，可实现与其它系统文件级和其它数据库系统的信息共享。32.42.4 性能要求性能要求在网络稳定的环境下单一操作的系统响应时间小于 2 秒；WEB 服务器支持不少于500 个并发用户持续访问网站，管理系统支持不少于 50 个并发用户的持续操作。系统应提供 7×24 小时的连续运行，平均年故障时间小于 1 天，平均故障修复时间小于 30分钟。2.52.5 进度要求进度要求2011 年2012 年年底开展旅游局公共应用系统项目开发及门户平台运行维护，以完成及各旅游公共应用系统项目开发建设、门户页面设计、图片处理、小型应用程序开发、平台营销推广、维护人员培训、应用系统测试等工作。二、宁波市旅游局公共应用系统项目开发、营销推广及门户平台运行二、宁波市旅游局公共应用系统项目开发、营销推广及门户平台运行 维护内容维护内容1 1、旅游公共应用系统项目开发建设、旅游公共应用系统项目开发建设1 1） 、旅游统一系统管理平台、旅游统一系统管理平台建设统一应用布置平台、统一用户管理平台、统一消息平台、统一数据交换平台。1、统一应用布置平台：统一应用布置平台需在统一界面的基础上，从整体上整合宁波市旅游局各应用子系统的登录认证、菜单、权限管理，使各业务应用系统均采用唯一的菜单和权限管理，各应用子系统没有特殊需求的情况下采用“统一应用布置平台” ，而不再各自重复开发相关的子系统。2、统一用户管理平台：统一用户管理平台是旅游局所有业务应用系统用户管理的重要支撑平台，通过该平台做到所有业务系统的用户集中、角色集中、权限集中，并实现所有业务系统的统一认证，为政府或企业的应用集成提供基础支撑。3、统一消息平台：统一消息平台是整个办公自动化系统中一个重要的基础支撑系统，是用户和信息源之间搭起的一座公共桥梁，用户通过多种途径（包括通过计算机、手机终端等）与统一消息平台“相连”，可以得到多种信息服务，如4短消息、电子邮件、内部消息等。4、统一数据交换平台：数据共享是政府单位应用系统集成所面临的一个重要课题，统一数据交换平台解决在分布式与多应用系统环境下的数据交换问题，提升单位系统综合性和协同性，为决策提供更为及时科学的决策信息。数据交换平台应确保面向服务架构、业务接口规范、统一信息交换技术、统一的数据交换目录。2 2） 、旅游行业管理平台、旅游行业管理平台旅游行业管理平台是对旅游行业运行全过程的动态管理平台，为游客创造一个良好的旅游环境，为旅游企业创造一个良好的经营环境。依靠旅游标准化工作来开拓旅游行业管理的标准规范；依靠信息化手段和服务质量的提升促进旅游企业的进步和发展；依靠旅游法律、法规建设和执法力度规范市场秩序。包含以下内容：1、信息内容管理发布模块：信息公告、行业信息、政策法规、行业红黑榜、荣誉榜及不良行为警示等；2、交流互动模块：网上办事服务系统、行业管理交流对洽系统、短信服务系统、旅游供求信息服务系统、旅游行业服务评价系统、即时交流系统、内部论坛等；3、资源信息库模块：旅行社数据库、导游数据库、领队数据库、饭店数据库、景区数据库、社会餐馆数据库等；4、信息统计模块：数据统计分析报表（月报表、季报表、年报表） ；5、网上审批模块：委托代理许可证网上审批系统；6、辅助模块：搜索查询系统、文件资料管理系统、电子刊物发布系统等。3 3） 、手机导游系统平台服务系统、手机导游系统平台服务系统随着宁波智慧城市建设如火如荼地开展，以信息化技术为主要手段的智慧旅游已在旅游行业得到积极应用。带有 GPS 定位技术的 3G 手机的诞生，特别是以iPhone 手机为代表的高端智能手机的出现，使用智能手机向游客提供交互式的旅游信息服务的时机已经成熟。主要内容包括：51、实现统一用户身份管理与认证：要求基于游客会员制管理，通过统一的账户，实现从网上订单、在线支付，到景区内自动身份识别、导游、商务、投诉一条龙服务的无缝衔接。2、宁波旅游网信息的手机平台发布整合：开发建立一套完善的手机内容发布与管理平台，通过该平台可以统一地向多种手机平台（如 iOS、Android 等平台）发布跨终端的旅游网信息。3、宁波旅游网电子商务的手机版开发：开发适应手机平台的电子商务版本。通过手机实现全国酒店、机票的预订，实现旅行社旅行线路的预订，实现景点门票的网上预订，并支持手机在线支付。4、宁波景点、酒店、餐饮、购物信息的手机检索定位服务：通过手机介绍宁波的景点、酒店、餐饮、购物信息，通过地图展示有关景点、酒店、餐饮、购物的地理位置，通过智能手机的 GPS 定位功能，智能获取游客当前位置到目的地的路线规划。5、实现全市景区的自动手机导游服务，实现导游信息的查询、下载、升级。6、电子游记：游客可通过手机创作电子游记，拍摄现场照片。上传到宁波旅游网，做二次修改润色，还可以在电子地图上看到游记现场的标记。同时投稿到宁波旅游网，经审核选取，优秀作品公开发表。7、宁波旅游（到此一游）：当游客进入到景区后，软件智能化地建议游客通过智能手机， “到此一游，立此存照”拍下现场照片。照片可以同步到网站平台，宁波旅游网可以据此，对景点照片做评比。8、基于手机的游客点评服务：游客通过手机快捷实现对当前景点、酒店、餐饮、购物等旅游服务单位的投诉，可以以现场拍照、发送文字等形式投诉相关单位。事后还可以跟踪有关投诉的处理结果。9、手机导游系统需要有完善的后台管理，可提供全面的适应性升级服务功能，提供下载通道，如上载到 appstore、91 手机助手等平台以供使用者下载使用。10、开发建立宁波电子导游系统的景点导游数据采集系，该系统可以通过 3G网络实时将采集数据汇总到宁波电子导游数据库中。11、建立宁波旅游的电子导游数据库系统：汇总各旅游服务单位的导游数据，6由管理员实现对汇总的电子导游信息进行甄别、整理和发布；能维护景区的基本信息；通过平台制作各景点音视频资料。12、宁波智慧旅游-手机导游系统平台，需要支持 iPhone 和 Android 平台。并上传 appstore、宁波旅游网和 91 手机助手等平台以实现用户的下载。4 4） 、电子商务在线支付系统、电子商务在线支付系统电子商务在线支付系统要求集成第三方支付平台保障体系，适应当前游客的食、住、行、游、购、乐全方位的需求。同时确保在线支付系统中的用户信息、订单信息、资金信息的安全可靠。1、支付接口：需采用当前先进的安全数据加密技术，同时为消费者和网上商户提供安全有效的网络连接，支持多种操作平台。2、系统功能：平台针对不同的业务模式，可自行定制设计支付结算方案。支持订单数字签名、验证交易应答、订单号查询、交易日期和时间段查询、交易明细、交易总账等功能，方便网上商户平台操作、交易监控及事后处理。5 5） 、旅游购物平台、旅游购物平台当前网络购物已发展成为一种趋势，用户规模迅速扩大，显示出庞大的市场需求，购物环境的也在不断改善。旅游商品尤其适合网购，建设旅游购物平台，为消费者提供品种丰富的旅游商品和细致周到的交易体验，结合购物平台的积分、优惠、秒杀和特价等活动进行旅游购物平台的营销。1、商品信息发布子系统：包括商品列表信息、新增商品信息、修改商品信息、删除商品信息、查询商品信息、浏览商品信息等；2、即时语子系统；是一款门户网站实时交流系统。网站的访客不需要下载任何软件或插件，通过点击网站上的在线客服标志，就能直接和网站客服人员进行即时交流，包括即时语客服交流系统、商品信息知识库、客服对话转接、客服监控、访客智能识别、数据分析、留言快速回复、客服智能分工、FAQ 机器人等。3、客户信息管理子系统；包括注册信息管理（新增客户、修改客户、删除客户、查询客户） 、客户交易记录（客户交易信息、客户交易明细） 、客户积分管理系统；74、统计分析子系统；包括访客分析（来源、年龄、文化、喜好、收入等） 、热点商品分析、顾客周期分析等；5、购物车子系统：包括添加商品、浏览购物车信息、编辑购物车、删除购物车、清空购物车、确认购买、浏览商品记录等；6、订单管理子系统：包括查询订单、修改订单、删除订单、查看订单、打印订单等。6 6） 、旅游目的地营销系统、旅游目的地营销系统为推动旅游资源的共享，促进旅游 6 大要素的整合，建设旅游信息公共数据库，有序组织旅游目的地信息，完善查询、检索、预定、支付等多种功能，为旅游者提供与旅游相关的全方位信息服务。1、旅游信息公共数据库建设：建设旅游信息公共数据库，有效整合吃、住、行、游、购、乐 6 大行业要素信息，规范旅游信息数据的采集和交换，整合气象、水文、交通、科技、统计等旅游相关领域的信息资源均纳入到数据库系统中。2、电子商务公共服务网络平台建设：推进旅游电子商务服务平台建设，实现旅游运营网络信息化，完善查询、检索、预定、支付等多种功能，为旅游者提供全方位的旅游信息服务平台。3、旅游企业商务平台建设：旅游企业在电子商务公共服务平台下构建使用的旅游商务平台，主要类型包括：提供旅游信息查询、产品预定服务、航空、酒店或其他类旅游产品预定的专业性旅游商务网站，各类旅游目的地资讯网等。4、网络化营销：企业通过旅游营销系统发布、编辑、更新企业信息，开展网络宣传、游客需求调查、网上问卷调研等，并提供网上投诉、公众留言、在线访谈等服务。5、预定服务：结合电子商务公共服务平台开展机票预定、火车票预定、酒店预定、旅游线路预定、签证代办等在线预定服务，并提供后续跟踪支持服务。6、整合宁波旅游行程设计、三维实景、电子地图等相关旅游互动板块。7、旅游攻略：从“提供产品”向“提供服务”积极转化，为外地游客提供丰富的多种口味的景点、交通、饮食、娱乐旅游攻略资讯，适应各种不同游客的需8求。8、精选线路：结合自助自驾游和自由行平台系统，为游客提供详细的旅游精选线路推荐，使旅游者根据自身喜好挑选最优的旅游线路。9、精品推荐：为游客提供全面详细的宁波特色、特产商品、购物指南、商圈商厦相关信息，结合手机导游功能帮助游客买到满意的商品。10、互动社区：创建拥有丰富宁波旅游特色文化和内容的网络互动中心，组建兴趣小组和生活话题，建设“有问必答、游记攻略、照片分享、七嘴八舌、网友点评、有奖调查”等互动资讯栏目，全面提升宁波旅游公众形象。7 7） 、会员管理平台、会员管理平台用于对旅游门户平台会员进行有效管理的信息化系统。通过会员管理平台，记录所有旅游门户平台会员的资料，了解会员用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求 等；同时针对会员用户的需求，为其提供优质的个性化服务。会员管理平台需要实现会员信息、头像管理、投稿中心、积分系统、促销折扣、交易记录、安全中心、会员权益、统计报表、会员分析等功能，对会员进行更精准的分类，根据分类对不同的会员开展针对性的营销和关怀，提高旅游门户系统会员忠诚度。1、会员信息：建设旅游平台会员资料信息库，通过会员与平台、会员与会员之间互动活动详细登记旅游平台会员信息，为会员数据分析与挖掘提供信息基础。2、头像管理：系统提供对会员头像添加、修改、删除基本操作功能，并能上传自定义用户个性化特色头像。3、投稿中心：会员针对旅游平台各信息栏目投递旅游日记、随笔、稿件等，支持匿名投稿。4、积分系统：提供会员积分管理系统和服务功能，会员积分系统应用和会员积分营销策划管理。会员在平台上填写会员信息、头像管理、投稿、交易、评价等互动均能获得一定积分，建立会员积分营销计划，为会员提供丰富的营销活动。会员积分系统包括记录积分、查询积分、兑换积分、抵扣积分等各项会员积分管理系统功能，在进行会员积分记录、会员积分管理的同时，可实现会员积分消费，根据设定的规则，进行会员积分兑换和会员积分抵扣等。95、促销折扣：根据会员不同等级提供完善的会员促销折扣定制管理系统，能简易便捷的开展对旅游服务和旅游商品的促销折扣活动。6、交易记录：提供完善的会员交易记录查询功能（按时间、明细、分类筛选交易信息） 、交易评价（按评价状态查询） 、交易提醒（日历格式） 、电子账单、实现简单的记账功能。7、安全中心：提供周到的旅游会员安全管家服务（登录密码、支付密码、安全保护问题、实名认证、手机绑定等） 。8、统计报表：统计汇总旅游平台的会员信息、活动信息、交易信息、访问信息，实时掌握旅游平台的发展运行情况。9、会员分析：根据会员的信息资料，消费记录、习惯等因素自由筛选会员群体，区分出不同类型会员群体，制定出精准平台促销活动。并在促销活动结束后生成清晰的分析报告。10、会员关怀：根据不同的节日，系统可自动送出对会员最真挚的祝福和电子优惠券。11、会员权益：提供会员成长权益、优惠权益、会员活动等栏目，促进会员与平台互动交流，完成会员成长任务、积分换购，增强旅游平台的用户粘度。2 2、宁波旅游网平台营销及推广、宁波旅游网平台营销及推广1 1）传统媒体聚合）传统媒体聚合利用传统媒体的权威性、覆盖率、感染力实现对宁波旅游资源及平台的推广力度、提升宁波优秀旅游城市的整体形象。1、报刊：在宁波本地及国内相关城市的主要报刊网络平台上发布宁波旅游资源及平台的推广信息，采用多种展现方式。2、广播：在宁波本地及国内相关城市的新闻、经济、音乐、交通等广播频道网络平台发布宁波旅游资源及平台的推广信息。3、电视：在宁波本地及国内相关城市的主要电视推广平台发布宁波旅游资源及平台的推广信息。2 2）SEOSEO 搜索引擎优化搜索引擎优化10通过对平台 SEO 搜索引擎优化提高在国内外常用搜索引擎、各大知名网站关键字排名，提高平台访问量，提升平台的宣传能力。3 3）旅游网络俱乐部活动）旅游网络俱乐部活动协助宁波市旅游局策划组织丰富多彩的旅游网络俱乐部活动，积极有效地开展对宁波旅游资源及平台推广活动。3 3、宁波市旅游局门户网站日常技术性运行与维护、宁波市旅游局门户网站日常技术性运行与维护1 1） 、宁波市旅游局应用信息系统、宁波市旅游局应用信息系统维护内容：简繁转换软件，内容管理系统，公用数据库，网站内容管理，动态交流模块，旅游图片管理，投诉与处罚，报表管理，全文检索，网页防篡改，短信平台及系统接口。2 2） 、宁波市旅游局内容管理系统升级、宁波市旅游局内容管理系统升级升级内容：对原宁波市旅游局使用的的内容管理系统升级到，提高数据管理、数据处理、内容发布的能力，更有效的整合信息资源。1、操作界面需采用 Windows 资源管理器模式，轻松查找和组织被关注的信息内容。客户端采用最新 AJAX 技术，流程与表单自定义设计，实现异构系统整合简单拖拽以直观、易用的方式完成可视化流程设计。能支持串行、并行，提升工作效率。2、提供专业、丰富的内容编辑载体，如：图片、文字、视频处理三大内容，形成完整的内容信息管理体系。图片处理上，可编辑各种图片属性，存储各种规格的缩略图，增加水印等，同时也能像文档一样分栏目管理，进行授权，流程审批，发布到网站上。视频处理上，支持各种常见的流媒体文件上传、在线录制、直播，授权审批处理、基于模板的流媒体内容发布。3、需提供元数据管理，用户可通过自行定义元数据结构、视图，确定数据各环节的处理模板，将内部的各种资源，通过简单的定义、配置，纳入到平台，并进行梳理、分类、管理、发布到门户网站上，降低了实施成本。 ，所有的选件都可以单独提供，通过组合，灵活扩展系统应用。114、提供 SaaS 模式下的自主建站，建站时只要复制原有栏目结构、模板，选择站点风格，进行个性化的修改，即可建成美观、内容丰富的网站或者相关的专题页面。实现快速自主建站，降低网站建设的难度及成本。5、提供对政府信息公开的数据管理，遵循政府资源公开目录规范，各种信息目录可以快速建立和发布，如政府职能目录等，支持公众方便、快捷检索，获取和使用政府公开信息资源。6、提供可视化快速创建站点、频道和模板提供方便的分级频道管理，与DreamWeaver 集成的模板编辑，最大限度简化系统平台创建和维护的工作量。具有问卷调查、在线评论、场景服务、一站式办事管理常用模板。7、提供大规模网站群应用分级授权实现大规模网站群的建立，创建门户主站和各子站点，子站点拥有自己的栏目结构、工作流程、授权体系，站点之间能按照授权范围进行分布式管理，管理权限可以集中在信息系统管理部门，或分配到各部门的信息部门、各业务部门进行内容、模板、栏目结构的维护。8、提供简单易用的内容管理界面,实现文档批量维护，文档自动分发、智能化采编、快捷的专题制作与管理，让整个系统平台操作具有高度的连续性和高效性。实现智能信息处理，能够自动提取关键词、摘要、查重和校对的功能。9、提供一键式发布功能，支持静、动态多种高性能发布机制，包括基于模板的静态发布、上千万级大型网站发布等。并对整个发布过程进行监控，对出现的警告和错误提示和定位。对发布性能低下的因素做智能自动分析，提供改进措施。10、提供对业务数据进行汇总、分类、统计的数据信息报表，可分时间段统计不同站点和频道、不同来源的文档数据。为内容管理提供了有价值的参考数据。3 3） 、宁波市旅游局呼叫中心系统、宁波市旅游局呼叫中心系统运维内容及外部设备：数字程控交换机 HAR-II,外设部分（包括坐席话机，远端坐席 IP 话机，网线、电话线、接头、话务盒等） ，呼叫平台软件（CTI+IVR+ACD+LINK） ，TTS 软件，宁波旅游局呼叫中心应用软件(包括邮件接入模块，外网服务模块，传真服务模块，网络电话模块，IVR 语音应答流程，电话12服务接入模块，受理登记模块，交办流转模块，TTS 集成模块，系统查询模块，统计报表模块，系统管理模块，运行监控模块，班长席功能模块，语音信箱服务模块，对外接口平台，外拨服务模块)。4 4） 、宁波市旅游局综合办公系统、宁波市旅游局综合办公系统维护内容：接专网 OA 系统，局内 OA 系统和政务办理系统以及在局内 OA 系统中提供公文流转和邮件系统等。5 5） 、宁波市旅游自助自驾游系统、宁波市旅游自助自驾游系统运维内容：宁波市旅游自助自驾游应用系统，包括自助查询子系统、行程设计子系统、城市虚拟旅游子系统、预订子系统、会员管理子系统等、地理信息系统、统一身份认证系统管理、各种数据共享及交换的接口等。6 6） 、宁波市旅游预定系统、宁波市旅游预定系统维护内容：宁波市旅游预定管理系统，包括旅行线路管理、线路订单管理、酒店管理系统、全国机票预定子系统、票务订单管理、全国酒店预定子系统、酒店订单管理等。7 7） 、宁波市导游管理系统、宁波市导游管理系统维护内容：宁波市导游管理系统，包括导游审核管理、导游基本信息管理、导游所在单位管理、导游带团记录管理、导游私借记录管理、导游状态查询、导游年审管理、系统日志管理等。8 8） 、宁波市旅游咨询管理系统、宁波市旅游咨询管理系统维护内容：宁波市旅游咨询管理系统，包括宁波市旅游咨询信息数据库、常见旅游问答信息库、旅游咨询新增问答管理、审核问答管理、库内问答管理等。9 9） 、宁波市旅游信息上报系统、宁波市旅游信息上报系统维护内容：宁波市旅游信息上报系统，包括宁波市旅游景点信息上报、酒店信息上报、旅行社信息上报、各县市区旅游局信息上报、市旅游局各处室信息上报、上报信息审核、上报信息查询等。1010） 、宁波市旅游站内信管理平台、宁波市旅游站内信管理平台13维护内容：宁波市旅游站内信管理平台，包括旅游消息中心管理平台，包括收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱、定制文件夹等，实现点对点、点对面的用户消息传送功能。1111） 、宁波市旅游多媒体管理平台、宁波市旅游多媒体管理平台维护内容：宁波市旅游多媒体管理平台，包括宁波市旅游多媒体信息数据库、素材征集管理、素材申报管理、素材投票管理、素材评选管理等。1212） 、宁波市政府旅游版管理平台、宁波市政府旅游版管理平台维护内容：宁波市政府旅游版管理平台，包括旅游咨询、旅游政务、旅游手册、旅游服务、旅游诚信、旅游互动、旅游大视野等栏目模块的信息抓取和生成，新栏目的创建等。1313） 、宁波市旅游触摸屏管理平台、宁波市旅游触摸屏管理平台维护内容：宁波市旅游触摸屏管理平台是针对宁波大市范围酒店、景点内的触摸屏动态同步信息更新管理平台，包括宁波市旅游触摸屏信息发布系统、旅游触摸屏信息同步更新系统、旅游触摸屏后台管理系统、各酒店、景点个性化页面定制发布等。1414） 、宁波市旅游短信管理平台、宁波市旅游短信管理平台维护内容：宁波市旅游短信管理平台，包括移动运营商状态接收、接收用户上行、运营商网关连接、短信管理平台与数据库连接、短信业务管理平台、短信业务处理系统、短信业务统计、短信客户服务平台、手机报管理系统等。1515） 、宁波市旅游局计算机网络存储项目、宁波市旅游局计算机网络存储项目维护内容：项目所需 PC 服务器及存储等产品。投标方应保证以上系统和项目与原标的受托方的技术衔接，协调及沟通。同时受招标方委托，代招标方向原标的受托方支付相关维护费用。1616） 、宁波旅游公共应用平台提供基本的技术支持、维护、宁波旅游公共应用平台提供基本的技术支持、维护为确保宁波市旅游局各应用系统平台的正常运行，所有外部采购的各类信息数据均应保证提供 3 年的全国免费数据接口及维护服务（如机票、酒店、电子地14图、天气预报等） ，及时修改网站错误，随时提供美工服务，以及定期对网站进行版面及功能的调整，设计制作根据业务需要增加的各类小型应用。4 4、确保原宁波市旅游局门户公共应用系统项目无缝运行及系统通畅，投、确保原宁波市旅游局门户公共应用系统项目无缝运行及系统通畅，投标方与原系统程序开发商沟通，协调门户平台应用开发系统正常运行及系标方与原系统程序开发商沟通，协调门户平台应用开发系统正常运行及系统接口对接，同时监督原各程序开发商对原系统和数据的维护和补丁升级统接口对接，同时监督原各程序开发商对原系统和数据的维护和补丁升级1 1） 、宁波市旅游局公共应用系统、宁波市旅游局公共应用系统投标方需做好与开发商沟通协调以及维护费的代付工作，对原宁波市旅游局公共应用系统中（宁波旅游公用数据库、宁波旅游各应用系统、旅游门户网站、宁波旅游短信平台、综合办公系统、市政府旅游版）的功能模块维护，监督各模块运行情况，及时维护和升级补丁，保证系统正常运行。2 2） 、宁波市旅游目的地营销系统软件、宁波市旅游目的地营销系统软件投标方需做好与开发商沟通协调以及维护费的代付工作，对原宁波市旅游目的地营销系统中（宁波旅游网站形象展示板、宁波旅游电子商务预定平台、宁波旅游三维实景、宁波旅游电子地图）的功能模块维护，监督各模块运行情况，及时维护和升级补丁，保证系统正常运行。3 3） 、宁波市旅游局呼叫中心系统项目、宁波市旅游局呼叫中心系统项目投标方需做好与开发商沟通协调以及维护费的代付工作，对原宁波市旅游局呼叫中心系统中（接入方式、组网方式、交互式语音应答、自动呼叫分配、语音信箱、人工坐席、自动文本转语音、网络电话网关、FAX 功能、运行监控）的功能模块维护，监督各模块运行情况，及时维护和升级补丁，保证系统正常运行。4 4） 、接入旅游电子监察管理、接入旅游电子监察管理为加强对旅游局各单位处室领导干部廉洁从政行为的监督，推进局党风廉政建设和反腐败工作，通过信息化手段构建电子监察管理系统，实现对行政审批的各个环节实施事前、事中、事后监察。1、将监管对象即监管单位、领导干部数据库，将监管对象纳入系统监管中；2、实现对行政审批的各个环节实施事前、事中、事后监察；153、建设领导干部廉政电子监察档案信息库，实现数据网上录入、导入、导出等基本功能；4、实现电子监管的预警功能；5、电子监察的系统的绩效评估；6、实现对监管数据的统计分析、查询等数据监管功能；7、具有安全的系统授权管理机制；8、系统预置数据输入、输出等接口，方便与其它系统的对接。5 5） 、接入旅游行政审批管理、接入旅游行政审批管理宁波市旅游电子审批管理，是整合宁波市网上行政服务中心的宁波旅游局审批事项，实现对行政审批事项、非行政审批事项和行政服务事项的办理。1、建立网上行政审批事项数据库，将行政审批数据纳入系统中；2、建立行政审批事项、非行政审批事项、行政服务事项办理流程管理系统；3、行政审批系统数据的安全性及接口开发。5 5、其它要求、其它要求1、根据项目实施需要，应有 1 名项目总负责、1 名项目策划经理、5 名软件系统工程师、12 名以上的运行维护的美工或技术支持人员到现场进行项目实施。项目实施人员所使用的设备自行解决。2、除操作系统、数据库系统外，应以打包方式提供项目建设（方案）中的所有支撑软件和进行二次开发所必须的全部技术材料，并保证支撑软件能够满足系统平稳运行的要求，且项目委托单位具有所有支撑软件和进行二次开发所必须的全部技术材料的合法使用权。3、除通用性的商品化软件，专门针对本项目开发的软件应提供程序源代码及所有相关文档，版权归招标方所有。4、本次招标项目不接受联合体投标。5、本次招标项目的服务期限为一年。6、项目实施过程中管理和实施人员需要现场驻点开发服务。