高档社区金融服务方案.doc

高档社区金融服务方案高档社区金融服务方案近年来随着我国城市化进程的加快和社会经济结构的调整城市社会管理的重心正在由“单位制”向“社区制”转变社区的数量和人口密度逐渐增大社区经济如雨后春笋般迅速崛起且在整个经济生活中的地位和作用日益凸显目前社区金融已成为各家金融机构竞争的焦点尤其城市中的高档社区即社区内优质客户密集、居民对现有金融服务满意度较低对便携式金融零售具有很强的现实需求。 作为地方性银行服务市政、服务居民提供便捷、精准、黏性强的金融服务应是当前我行最看重的。即营销内容要由“单一产品”向“综合金融服务”转变营销方式要由“等客上门”向“上门营销”转变营销手段要由“面对面”向“电子化”转变营销管理要由“产品销售”向“客户关系管理”转变。营销模式由原来的“等客上门”转换成“走出去请进来”经营方法也由从前的“我们能为客户提供什么”转变为“客户需要什么我们提供什么。 一、产品方案 1、授信类产品： 入住社区前提供车位贷款及装修贷款等增值服务缓解客户购房后的资金不足压力实现对购房客户的一揽子服务。 针对小区居民的不同人生阶段提供相对应的消费金融服务实现社区居民从教育、就业、购房、购车、结婚、旅游、医疗至养老阶段的消费金融全覆盖。另外徽商银行也可根据客户情况为其提供综合授信用于业主消费授信额度可随借随还无须抵押担保提升业主消费能力及社区商品销售量激活社区的商业经营。 2、财富类产品：三方理财、基金、保险、高端理财产品 由银行为社区业主提供完整的个人金融解决方案为社区居民打造从银行结算、保险理财、资产管理到消费金融和支付的一站式全新体验；为社区商业的经营户提供综合金融服务方案为其解决结算及融资方面的综合业务需求促进社区商业经营的良性循环。 3、结算类产品：手机银行、跨行资金归集、网上银行、网上支付、无卡支付、代扣代缴、二维码支付（居民享受商家专属优惠）及业务咨询 4、收单类产品：理财POS、转帐POS、网上POS、积分POS 5、银行卡类产品：特色卡（智家卡、门禁卡） 银行此高档小区联合发行联名金融IC卡加载社区服务各类功能为居民提供集门禁、停车、物业费、水电气等公用事业费代缴代扣及社区消费、购物为一体的社区智能服务实现社区服务一卡通。 6、分期类产品：装修分期、大宗商品分期(家电、家俱)、汽车分期及灵活分期、账单分期、现金分期 购房、购车及装修、购买电器、家俱等是大支出需要大支持。对于社区的居民家庭我行可为其提供买房贷款、装修甚至购车分期、大宗商户分期等产品。即针对客户需求的不同提供配套不同的金融服务方案。 充分整合双方资源优势联合打造覆盖居民消费、服务各个领域的社区综合服务平台。社区居民在服务平台既可以较优惠的价格购买商品、服务也可以充分享受由小区管理方和我行共同提供的健康服务、文化教育服务、娱乐交友服务和居家生活等服务同时还可以获得全面的消费金融支持进一步提升小区服务品质。 二、服务方案 1、微信服务、VTM远程银行服务、电子银行服务 金融业务与家庭生活通过网上银行、手机银行、电话银行等紧密连接社区居民足不出户便可办理日常金融业务。同时依托如微博、微信客户端等电子化平台长期主动地与社区客户保持联系进一步加深银行与社区的熟悉度。 2、上门服务、面对面服务、以及针对小区居民的特惠服务。 主动上门拜访交流为客户制定个性化金融产品比如为个体工商户、政府部门的领导量身定制我行异地取款不、免费跨行汇款及大额透支功能的的一些产品 3、便民服务包括家庭管家（代缴代付、代挂号等家政服务等）、生活秘书（特色产品折扣信息、机票预订、生活便利服务等）。 给小区居民提供金融增值服务包括各种理财税务讲座、金融业务答疑、定期发送银行产品及活动优惠信息等增强商业社区客户和银行间的信赖感和依存度。 4、“一站式”金融服务(如针对两口之家提供包括旅游、休闲、购物等消费金融需求；三口之家提供包括教育、留学、医疗服务；三口以上的家庭则提供包括养老金管理、医疗保健等服务)。 5、灵活时间服务：就近银行服务机构可考虑实行错峰上下班制度即营业时间延长至晚上8时这意味着在银行常规营业时间结束后小区及周边的居民仍可在该行办理各类金融业务尤其对于上班族来说提供了很大的便利。 第 4 页 共 4 页