天河客运站实习心得.doc

天河客运站实习心得_客运站实习心得 寒假期间学校组织安排同学们去_客运站、_、东站等地方去实习。因我放假在家没什么事就想着去学点生活中的经验知识。于是便报名了_客运站为期半个月的实习。光阴似箭日月如梭不知不觉已经在_客运站售票车间售票近十天了在这短短的十天里看见了各式各样的人经历过各种各样的事有过欣慰、有过感动、有过愤怒、有过哭笑不得的时候这当中使我学会了忍耐懂得了许多。其中感受最深的就是沟通能力的提高。问询工作是每个售票员都会遇到的。“旅客问问题太正常了售票员的大部分工作都是在解答询问。”在整个工作过程中最难的环节就是解答问题尤其是当旅客无法买到称心的客票时售票员一方面要费尽口舌劝说另一方面还要顾及在后面排队的人因为购票对售票员来说本身就是个分秒必争的事。每逢此时售票员保持耐心的同时还不能出现丝 毫的错误。所以劝说要快而有效否则耽误不止一人。 在车站工作我们的目标是全心全意为每一名需要帮助的旅客服务。而在漫漫人生中寻觅人生方向并努力实现成功这是至关重要的。虽然我们每一天都重复做着几乎相同的事但是每一个瞬间都会成为我们成长的源泉。博观约取厚积薄发！我们努力着创造未来。我们服务的乐章终会在踏实的奉献中雄浑激昂走向更美好。 第 2 页 共 2 页