5w2h分析法及应用 员工培训动态pdca简介绍实际案例课件.pptx

5W2H,分析法及应用ANALYSIS AND APPLICATION,讲师：觅知网,CONTENT目录,5W2H的概念,5W2H法的优势,5W2H实际应用,5W2H在PDCA中的应用,5W2H的概念THE CONCEPT OF  5W2H,5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,5W2H的概念 THE CONCEPT OF  5W2H,5W2H法来源,5W2H的概念 THE CONCEPT OF  5W2H,what,who,when,Where,Why,How,HowMuch,5W2H的概念 THE CONCEPT OF  5W2H,工单管理培训考试得分排列图,100%80%60%40%20%0%,5W2H的概念 THE CONCEPT OF  5W2H,100-9080-890-79,工单管理培训考试得分排列图,中国铁通郴州分公司工单管理培训考试卷得分统计表,5W2H的概念 THE CONCEPT OF  5W2H,5W2H法的优势THE ADVANTAGES OF  5W2H,5W2H法的优势THE ADVANTAGES OF  5W2H,1.可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。,2.有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考,4.简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。,3.有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,5W2H法的优势THE ADVANTAGES OF  5W2H,5W2HD的实际应用THE PRACTICAL APPLICATION OF 5W2H,5W2HD的实际应用THE PRACTICAL APPLICATION OF 5W2H,WHY下湄桥经营督办工单（电话电话、网络故障）1、冯南华：下湄桥中央直属粮库3-1-501，电话不通；2、邓福清：下湄桥床单厂12-4-1右，678错误；3、邓莉军：下湄桥床单厂10-3-606，678错误；4、廖井得：下湄桥金桥社区胡家湾9组私房，不能上网。,WHAT1、故障工单超过3次及3次以上催单；2、投诉工单超过4次及4次以上催单。,例1：分公司督办工单,5W2HD的实际应用THE PRACTICAL APPLICATION OF 5W2H,WHO1、由张云经理全权负责（负责协调和监督施工队质量）；2、故障恢复由小张和小周负责（电话小张负责维修，网络故障由周小伟负责）。,WHERE1、下湄桥床单厂；2、金桥社区胡家湾9组私房；3、中央直属粮库。,例1：分公司督办工单,5W2HD的实际应用THE PRACTICAL APPLICATION OF 5W2H,HOW1、11月3日报电话故障。2、11月4日报网络故障。3、督办工单必须在发布督办时24小时内完成。,WHEN1、即是督办工单而且又是超时工单；2、电缆被盗影响，施工队没有抢修好电缆。3、没有按时完成，按分公司督办规章考核。,例1：分公司督办工单,5W2HD的实际应用THE PRACTICAL APPLICATION OF 5W2H,一. 超时的督办工单 1. 超时2天一条； 2. 超时3天3条。二. 放电缆 1. 需要放200P电缆150m。 2. 还要6小时可以抢修好，故障可以处理好。,HOW MUCH,例1：分公司督办工单,练习一陈经理：“小张，今天（11月17日）请你去龙泉小区去粘贴广告，每栋楼宇、每个单元都要粘贴一张广告，目的是为了让用户知道目前的套餐和联系电话”,5W2HD的实际应用THE PRACTICAL APPLICATION OF 5W2H,大家举例：,上街购物故障处理投诉处理协调工作,5W2H在PDCA中的应用THE CONCEPT OF  5W2H,5W2H在PDCA中的应用THE CONCEPT OF  5W2H,PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,5W2H在PDCA中的应用THE CONCEPT OF  5W2H,PDCA循环分四个阶段,谢谢观看,THANKS FOR YOU WATCHING,