鞋专业店等级认定评分细则.doc

鞋专业店等级认定评分细则鞋专业店等级认定评分细则 （试行）（试行）说说明：明：依据国内贸易行业标准 SB/T10964-2013鞋专业店管理技术规范 和鞋专业店等级认定实施细则（试行）的相关规定制定本细则。本细则包 括两部分：细则细则一：鞋达一：鞋达标专业标专业店店评评分分细则细则 细则细则二：鞋示范二：鞋示范专业专业店店评评分分细则细则鞋达标专业店认定评分采用得分制。达标专业店满分为 100 分，得分应 不低于 80 分。达标专业店应得的最低分值见下表。达达标专业标专业店最低分店最低分值值表表经营 环境营业设 施设备商品 质量商品 采购零供 管理销售 管理库存 管理员工 管理服务总分满分81091518186610100达标68812141455880鞋示范专业店认定评分采用得分制。专业店应首先符合达标专业店要 求，在此基础上认定示范专业店。示范专业店的评定指标与达标专业店不同， 满分仍为 100 分，得分应不低于 80 分。示范示范专业专业店最低分店最低分值值表表经营规模经营环境品牌结构诚信经营服务水平总分满分1020103525100示范6168292180指标等级指标等级鞋鞋专业专业店达店达标评标评分分细则细则表表序号序号认定项目认定项目检查认定方法与检查认定方法与 说明说明大项分值栏大项分值栏分项分值栏分项分值栏小项分值栏小项分值栏自检计分栏自检计分栏专家组计分栏专家组计分栏1 1经营环境经营环境查看规划书、查看规划书、 考察场地考察场地8 81.1专业店选址应符合本地区的城市建设规划、消防规划和商业网点规划要求。21.2专业店宜设置在交通便利、人口集中、消费水平较高的地区。21.3专业店内应宽敞、明亮、通风良好。21.4专业店内应合理划分营业区、办公区，区域面积满足正常营业需要。22 2营业设施设备营业设施设备检查设施设备、检查设施设备、 消防合格证明消防合格证明10102.1专业店应配备以下基本设施设备2基础设施设备：消防、照明、通风、电力、音响、空调等1营业设施设备：服务台、收银台、收银机、仓储、台架等12.2消防设施应符合 GB50016 的要求。22.3专业店应按 GB50034 中关于商业建筑照明要求配置。22.4专业店空调系统宜采用节能设备设施。22.5专业店应在店内醒目处设有服务台或收银台。23 3商品质量商品质量指抽查部分经销指抽查部分经销 商质检报告商质检报告9 93.1商品应符合国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。 63.2商品应符合有毒有害物质限量要求34 4商品采购商品采购抽查检测报告、抽查检测报告、 查看相关文件记查看相关文件记 录录15154.1专业店不得采购“三无”（无产品质量合格证、无生产厂名和厂址）商品。24.2专业店应建立商品采购管理制度与进货验收制度，应按合同规定查验商品的质量和有关标识。24.3采购商品时，应对供应商的资质及商品质量进行查验和评价，建立商品采购档案。24.4查验供应商资质单证应包括下列内容：3企业法人营业执照（营业执照需要变更尚未变更时，要1具备有效的联系方式）、税务登记证进口商品应有检验情况通知单、进口商品报关单或海关验收税单、商检证明和中文说明书1鞋鞋专业专业店达店达标评标评分分细则细则表（表（续续） ）序号序号认定项目认定项目检查认定方法检查认定方法 与说明与说明大项分值栏大项分值栏分项分值栏分项分值栏小项分值栏小项分值栏自检计分栏自检计分栏专家组计分栏专家组计分栏商标注册证或使用许可及授权证明14.5查验商品质量应包括下列内容4产品标准号1产品质量检验合格证明和质量检验报告1商品的检验证、标签1商品与标识应相符14.6引进专柜销售的商品和代销商品，应与自行采购商品同样管理。25 5零供管理零供管理查看相关合同查看相关合同 和相关记录和相关记录18185.1专业店与供应商应互相保守商业秘密，不应非法获取、披露、使用或允许他人使用对方的商业秘密。25.2专业店向供应商收取促销服务费，应当事先征得供应商的同意，订立合同，明确约定提供服务的项目、内容、期限；收费的项目、标准、数额、用途、方式及违约责任等内容。25.3促销活动产生的费用及风险，专业店应与供应商合理分担。 25.4供应商派出人员在专业店提供促销服务的，专业店应与供应商订立合同，就派出人员的工作内容、工作时间、工作期限、工资支付、人员管理及相关费用等事项协商一致，作出明确约定。25.5专业店在进货、退货过程中，不准有下列损害供应商利益的行为：4供应商供货后，无正当理由，要求供应商降低商品供货价格；1无正当理由，以调整库存、经营场所改造、更换货架等名义向供应商退货；1商品促销期间低价大量进货，促销期过后，无正当理由将所剩商品以正常价退货；1因自身原因造成商品污染、毁损或过期，要求供应商接受退货并承担损失。15.6专业店不得有下列限制竞争行为：4要求供应商直接向消费者销售商品的价格不得低于或等同于专业店的销售价格；1以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，要求1供应商在一定的地域范围内，不得向有竞争关系的其他销售商供货；鞋鞋专业专业店达店达标评标评分分细则细则表（表（续续） ）序号序号认定项目认定项目检查认定方法检查认定方法 与说明与说明大项分值栏大项分值栏分项分值栏分项分值栏小项分值栏小项分值栏自检计分栏自检计分栏专家组计分栏专家组计分栏以变更交易条件、不与其交易、断绝交易等相要挟，无正当理由限制供应商向特定销售商供货；1以处以罚款或加重其他责任相要挟，要求供应商不准向其他销售商提供更优惠的商品供货价格。15.7供应商不得以断绝合作相要挟，要求专业店不得引进与供应商有竞争关系的品牌。26 6销售管理销售管理现场观测，查现场观测，查 看相关单据记看相关单据记 录录18186.1专业店向消费者提供商品或服务，应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。26.2专业店开展促销活动，不得降低促销商品的质量和售后服务水平。26.3专业店对有关品牌、企业或商品的宣传应真实准确全面，不得含有诋毁同业之内容。26.4商品降价销售前，不应恶意提高价格。26.5商品降价销售，应告知消费者降价的真实原因及幅度，并标明原价。若降价原因系处理样品或瑕疵商品，应同时明示瑕疵状态及制造商、零售商豁免的相关义务。26.6销售人员应熟悉皮革和毛皮的相关知识，耐心介绍商品的原料种类、穿用条件、护理方法和售后服务等信息。26.7销售商品应明码标价。标签应使用物价管理部门统一标签或经其批准的标签。26.8标签应标明名称、价格、材质、规格、产地、等级等内容。 26.9经销商对售出商品应开具销售票据。27 7库存管理库存管理6 67.1每日将进、销存分别与仓库、收银员核对27.2每月盘点、汇总、对账，要求账物相符、不应串色、串码，做好店内进（退）货物清点及复盘工作27.3合理编制日/月销售计划，保持合理库存，以不脱销为原则，同时也不应造成积压。28 8员工管理员工管理查看合同、培查看合同、培 训记录、观测训记录、观测 销售等销售等6 68.1专业店应根据国家有关法律法规的规定依法用工，规范管理。2鞋鞋专业专业店达店达标评标评分分细则细则表（表（续续） ）序号序号认定项目认定项目检查认定方法与检查认定方法与 说明说明大项分值栏大项分值栏分项分值栏分项分值栏小项分值栏小项分值栏自检计分栏自检计分栏专家组计分栏专家组计分栏8.2专业店营业员上岗前应进行专业培训，应掌握鞋的特点、性能等相关知识，会讲普通话，有较强的语言表达和沟通能力。28.3专业店的员工应着装规范，仪表举止端庄大方，礼貌待客，诚信为本，不得对消费者进行欺骗性宣传或作虚假承诺。29 9服务服务10109.1售后服务查看投诉处理等相关记录4应依照中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规标准和谁销售谁负责三包的原则，受理解决消费者提出的商品质量问题。2本专业店另有质量承诺的，应按承诺内容兑现。29.2信息服务6商品质量信息真实，不得以次充好，以假冒真2商品促销信息真实，不得先行提价后促销或虚标原价2明码标价，明折明扣2总分总分100100 分分鞋示范鞋示范专业专业店店评评分分细则细则表表序号序号认定项目认定项目检查认定方检查认定方 法与说明法与说明大项分值栏大项分值栏分项分值栏分项分值栏小项分值栏小项分值栏自检计分栏自检计分栏专家组计分栏专家组计分栏1 1经营规模经营规模10101.1营业面积看房产证或租赁合同5200 m2（含）-500 m2（含）3500 m2-800 m2（含）4800 m2以上51.2年销售额查看财务指标数据5300（含）-500 万元（含）3500-800 万元（含）4800 万元（含）以上52 2经营环境经营环境实地考察实地考察20202.1外部整体环境6店面独立2外部整体装饰与环境协调一致2装饰特色明显22.2内部整体环境6空气清新2背景音乐舒缓2灯光柔美22.3陈列4商品陈列橱窗或货架清洁2橱窗或货架定期更新22.4收银台可提供信用卡结算业务43 3品牌结构品牌结构查品牌记录查品牌记录1010国际品牌、出口名牌、行业名牌、省名牌和省著名商标的总比例1015%（含）-20%（含）820%-40%（含）940%以上10鞋示范鞋示范专业专业店店评评分分细则细则表（表（续续） ）序号序号认定项目认定项目检查认定方检查认定方 法与说明法与说明大项分值栏大项分值栏分项分值栏分项分值栏小项分值栏小项分值栏自检计分栏自检计分栏专家组计分栏专家组计分栏4 4诚信经营诚信经营35354.1两年内在工商、质检、卫生和税务部门无违法记录。54.2两年内无重大质量安全事件54.3商标注册率 100%，两年内无仿冒、无侵权投诉记录54.4执行劳动法，员工满意率 85%以上。54.5执行消费者权益保护法，消费者满意率 85%以上，投诉满意率 85%以上。54.6执行价格法，消费者满意率 85%以上。54.7执行零售商供应商交易管理办法，与供应商诚心合作，不收取协议外费用，供应商满意率 85%以上。55 5服务水平服务水平25255.1业务服务现场测评10营业员销售心态平和、技巧熟练，不强迫消费。5营业员鞋专业知识好，熟悉各类鞋的养护方法和技巧。55.2售后服务15设客服电话，专人解决售后问题。5实行先行负责制，专业店、经销商和生产商不相互推诿。5投诉意见处理记录完整，解决效果良好。5总分总分100100 分分