检验检测机构质量质量方针与质量目标及文件控制手册.doc

检验检测机构质量质量方针与质量目标及文件控制检验检测机构质量质量方针与质量目标及文件控制手册手册1.2.11.2.1 质量方针质量方针科学、严谨、公正、高效科学、严谨、公正、高效1.2.21.2.2 方针要义科学：指优先使用国家、行业、地方、国际颁布的标准方法和其他已被证明是可靠的检测方法。严谨：以严谨的工作态度，科学的检测方法，确保检测评价数据结果准确可靠。公正：指保证不受来自于行政、商业、财务等方面的干预及其他方面压力影响，确保检测和评价的独立性和公正性。高效：以“客户为中心”，严格履行检测评价合同，向客户提供及时优质服务。1.2.31.2.3 质量目标质量目标依据质量方针，制定公司质量目标：(1) 检测和评价报告完成及时率 99；(2) 报告质量优级率 90%；(3) 客户满意率95%；(4) 客户投诉处理率 100。各部门应根据公司的质量目标制定本部门的质量分目标，并按照质量目标分解考核办法实施考核。质量目标实现和考核情况应在管理评审时予以评审。1.2.41.2.4 支持文件支持文件质量目标分解考核制度1.31.3 文件控制文件控制1.3.1 目的目的对与质量体系有关的所有文件进行控制，确保各部门的相关人员和相关场所均能得到和使用有效版本的文件。1.3.2 适用范围适用范围适用于本公司质量体系文件的编制、审批、发放、修改和管理等各个环节，包括外来文件的控制。1.3.3 职责职责 (1） 董事长负责质量手册和程序文件的批准和发布。(2） 质量部负责体系文件管理并保持其现行有效，是文件控制的归口部门。(3） 质量负责人负责组织体系文件的编写，体系文件的会审。(4） 技术负责人负责组织业务部门编写本部门作业指导书、记录等相关技术文件。(5） 技术部负责技术文件管理，相应政策文件、法律法规、技术标准的更新。负责专业标准、专业标准用书、专业技术资料汇编订购、收发、登记、建档和管理。(6） 副总经理负责主管领域质量文件和技术文件 作业指导书等体系文件的审批。(7） 各部门负责人负责组织相关领域管理文件的编制、审核、修订。1.3.4 管理要求管理要求1.3.4.1 公司制定文件控制程序 ，对文件的编制、审核、批准、发布、标识、变更和废止等各个环节实施控制。文件包括法律法规、标准、规范性文件、质量手册、程序文件、作业指导书和记录表格，以及通知、计划、图纸、图表、软件等。1.3.4.2 文件的修改文件的修改质量负责人根据工作需要提出质量手册修改申请，报总经理批准后组织实施。其他文件由相关部门负责人和技术负责人向文件批准人提出修改申请后组织修改。1.3.4.3 文件的标识文件的标识质量部负责制定受控文件编号规则，公司所有受控文件应统一编号。1.3.4.4 文件承载文件承载文件可承载在任何载体上如：数字存储设施光盘、硬盘等；模拟设备磁带、录像带或磁带机等；以及缩微胶片、纸张、相纸等载体。 1.3.1.文件发放文件发放文件由批准人确定发放范围，由质量部进行发放并编号登记。1.3.4.6 文件借阅文件借阅非保密文件的借阅需填写借阅登记表后借阅；保密文件的借阅在填写借阅登记表并经主管领导批准后借阅。文件的借阅要在规定的时间内归还。1.3.4.7 文件作废文件作废所有失效和作废的文件由质量部及时从现场收回，加以标识后销毁或加盖“作废”章。确因工作需要或其他原因需要保留在现场的，必须加盖“作废”印章，以防误用。1.3.4.8 文件保管与处置文件保管与处置需处置的文件由档案管理员申请，经批准后进行处置。1.3.4.9 除非特别指定，文件修改的申请、编制、审核、批准程序和部门应与该文件原编制、审核、批准程序和部门相同。被指定人员应获得有关背景资料。1.3.4.10 保存在计算机系统内的文件按数据管理程序进行控制。1.3.5 支持文件支持文件 文件控制程序数据管理程序