HRM-2工作分析.ppt

一则案例的启示一则案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文得出结论必须有工作分析工作说明书中没有清扫地板的条文工作说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下 班开始一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 (1)工作要素工作要素 指工作中不能继续分解的最小动作单元。指工作中不能继续分解的最小动作单元。 (2)任务任务 指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进行的一项活动。定目的所进行的一项活动。 (3)职责职责 指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念 (4)职位职位 指一个或多个任务落实到某个特定的指一个或多个任务落实到某个特定的员工身上时出现的工作岗位。员工身上时出现的工作岗位。 也就是指组织赋予每个员工的职务、工作也就是指组织赋予每个员工的职务、工作任务及其承担的责任。任务及其承担的责任。特征：一个组织中，职位数量特征：一个组织中，职位数量=员工数量员工数量一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念职权职权职位三要素职位三要素职能职能( (任务）任务）职责职责职位可以按不同的标准分类职位可以按不同的标准分类职位的五个特点职位的五个特点是任务和职责的集合是任务和职责的集合数量有限（称为编制）数量有限（称为编制）职务不是终生的职务不是终生的( (可专任、兼任，常设、临时可专任、兼任，常设、临时) )职位一般不随人走职位一般不随人走职位设置的原则职位设置的原则系统原则系统原则最低职位数量原则最低职位数量原则能级原则能级原则最低职位层次原则最低职位层次原则职位等级链原则职位等级链原则 (5)工作工作 指由一个或一组主要职责相似的职位指由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。组成的事项。 (6)工作族工作族 指由两个或两个以上的工作组成的工指由两个或两个以上的工作组成的工作体系。作体系。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念一个工作可以有一个职位，也可以有多个职位一个工作可以有一个职位，也可以有多个职位 (7)职业职业 指在不同组织、不同时间，从事相似指在不同组织、不同时间，从事相似活动的一系列工作的总称。活动的一系列工作的总称。 (8)职称职称 指标志专业技术人员学术水平能力和指标志专业技术人员学术水平能力和工作成就的等级称号。工作成就的等级称号。 一旦获得，一般情况下，终身享用。一旦获得，一般情况下，终身享用。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念 (9)职务职务 是同职权相联系的工作岗位。担任是同职权相联系的工作岗位。担任某一职务，必须具备一定的资格条件，行使某一职务，必须具备一定的资格条件，行使一定的职权，担负与职权相对应的职责，并一定的职权，担负与职权相对应的职责，并获得相应的待遇。获得相应的待遇。只有聘任了，职务才能生效，待遇才能兑现。只有聘任了，职务才能生效，待遇才能兑现。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念（ 10)职级职级 职务的级别，由于职位的责任难易程职务的级别，由于职位的责任难易程度不同等，需要将职位划分为不同的级别。度不同等，需要将职位划分为不同的级别。 （11）职等）职等 职务的等级，由于不同职务的所需要的职务的等级，由于不同职务的所需要的任职资质条件不同，就有相应的不同职务等级。任职资质条件不同，就有相应的不同职务等级。 职级与职等是相对应和吻合的。职级与职等是相对应和吻合的。 一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念（12）职员）职员 指执行任务，承担工作责任的人员。指执行任务，承担工作责任的人员。 先有职位，后有职员。职员应由职位来确先有职位，后有职员。职员应由职位来确定，职位不依职员而存在，若职员离职，职位定，职位不依职员而存在，若职员离职，职位仍然存在。仍然存在。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念关系图关系图工作要素工作要素1 1工作要素工作要素2 2工作要素工作要素3 3 任务任务1 1任务任务3 3 任务任务2 2职责职责1 1职责职责2 2职责职责3 3 职位职位2 2 职位职位1 1职务职务职权岗位与人相匹配二、工作分析的定义及基本问题二、工作分析的定义及基本问题 1.工作分析工作分析工作分析是对组织中某个特工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格（即从事该工作的工作系、工作条件、任职资格（即从事该工作的工作人员所应具备的条件）等相关信息（人员所应具备的条件）等相关信息（5W1H）进）进行调查、收集与分析，以便对该职务的工作做出行调查、收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，然后加以系统、科学的描述和规定明确的规定，然后加以系统、科学的描述和规定的活动。简言之，就是一个确定工作（职务）的的活动。简言之，就是一个确定工作（职务）的任务、活动和责任的过程。任务、活动和责任的过程。2.工作分析的基本问题工作分析的基本问题第一个问题第一个问题工作是什么？工作是什么？岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置谁适合这份工作谁适合这份工作？基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求第二个问题第二个问题（1）两个最基本的问题）两个最基本的问题第三个问题第三个问题谁最适合这个工作谁最适合这个工作？第四个问题第四个问题谁来做工作分析？谁来做工作分析？第五个问题第五个问题何时做工作分析？何时做工作分析？新组织投入运行时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定；体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料；供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先有过哪些培训可以优先；（2）其余三个问题）其余三个问题三、工作分析的意义三、工作分析的意义o 1.使整个企业有明确的职责和工作范围使整个企业有明确的职责和工作范围o 2.招聘、选拔使用所需的人员招聘、选拔使用所需的人员o 3.制定职工培训、发展规划制定职工培训、发展规划o 4.设计合理的工资、奖酬、福利政策的制定设计合理的工资、奖酬、福利政策的制定o 5.制定考核标准，正确开展绩效评估工作制定考核标准，正确开展绩效评估工作o 6.设计、制定企业的组织结构设计、制定企业的组织结构o 7.制定企业人力资源规划制定企业人力资源规划工作分析得到的结果工作分析得到的结果工作说明书工作说明书（工作描述）（工作描述）岗位规范岗位规范第二节第二节 工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段一、准备阶段一、准备阶段（一）了解工作情况，确定样本，建立关系，组成工作小组（一）了解工作情况，确定样本，建立关系，组成工作小组具体有：具体有： 1、由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管组成、由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管组成 工作小组；工作小组； 2、确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；、确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 3、利用现有文件与资料，对工作的主要任务、主要责任、工作流程、利用现有文件与资料，对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结；进行分析总结； 4、把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的、把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的 基本难度；基本难度； 5、找出原来的任职说明书中存在的不清楚、模棱两可的主要条款，、找出原来的任职说明书中存在的不清楚、模棱两可的主要条款，或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题；或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题；二、调查阶段二、调查阶段 1.编制各种调查问卷和调查提纲；编制各种调查问卷和调查提纲； 2.到工作场地进行现场观察，观察工作流程，记录关键到工作场地进行现场观察，观察工作流程，记录关键事件，调查必须的工具与设备，考察工作的物理环境与社事件，调查必须的工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境；会环境； 3.对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、人员、“典型典型”员工进行面谈，收集有关工作的特征以及员工进行面谈，收集有关工作的特征以及所需要的各种信息，征求改进意见，同时注意作好面谈记所需要的各种信息，征求改进意见，同时注意作好面谈记录，并注意面谈的方式方法；录，并注意面谈的方式方法； 4.若有必要，工作分析人员可直接参与调查工作，或通若有必要，工作分析人员可直接参与调查工作，或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。过实验的方法分析各因素对工作的影响。 三、分析与综合阶段三、分析与综合阶段 1.仔细审核、整理获得的各种信息；仔细审核、整理获得的各种信息； 2.创造性的分析发现有关工作和工作人员的关创造性的分析发现有关工作和工作人员的关键成分；键成分； 3.归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。四、完成阶段（控制和运用阶段）四、完成阶段（控制和运用阶段） 1.根据工作分析和经过分析处理的信息草拟根据工作分析和经过分析处理的信息草拟“岗位说明书岗位说明书”； 2.将草拟的将草拟的“岗位说明岗位说明书书”与实际工作对比；与实际工作对比； 3.根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究；根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究； 4.修正修正“岗位说明岗位说明书书“； 5.若需要可重复（若需要可重复（2）（4）的工作，对特别重要的岗位，其）的工作，对特别重要的岗位，其”岗位岗位说明书说明书“应多次修订；应多次修订； 6.形成最终的形成最终的”岗位说明书岗位说明书“； 7.将岗位说明书应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断将岗位说明书应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善完善”岗位说明书岗位说明书“； 8.对分析工作本身进行总结评估，注意将对分析工作本身进行总结评估，注意将”岗位说明书岗位说明书“归档保存，归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。为今后的工作分析提供经验与信息基础。第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法 定性的方法u访谈法u非定量问卷调查法u观察法u关键事件技术u工作日志法u工作实践法 量化的方法u职位分析问卷（PAQ）u管理职位描述问卷（MPDQ）u通用标准问卷（CMQ）uO*NET系统u职能职位分析法（FJA）u弗莱希曼职位分析系统法u职位分析计划表法（JAS）一、获取工作分析信息方法一、获取工作分析信息方法1.观察法观察法2.工作实践法工作实践法3.访谈法访谈法4.问卷法问卷法5.典型事例法典型事例法6.工作日志法工作日志法1.观察法观察法 观察法是指在工作现场运用感觉器官观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作过程、行或其他工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具，环境等，并为、内容、特点、性质、工具，环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。的一种方法。 工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名：被观察者姓名：_ _ 日期：日期：_ _ 观察者姓名：观察者姓名：_ _ 观察时间：观察时间：_ _ 工作类型：工作类型：_ _ 工作部门：工作部门：_ _ 观察内容：观察内容： 1.1.什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？_。 2.2.上午工作多少小时？上午工作多少小时？_。 3.3.上午休息几次？上午休息几次？_。 4.4.第一次休息时间从第一次休息时间从_到到_。 5.5.第二次休息时间从第二次休息时间从_到到_。 6.6.上午完成产品多少件上午完成产品多少件_。 7.7.平均多少时间完成一件产品平均多少时间完成一件产品_。 Human Resource Management 8.8.与同事交谈几次与同事交谈几次_。 9.9.每次交谈约每次交谈约_分钟。分钟。 10.10.室内温度室内温度_度。度。 11.11.抽了几支香烟？抽了几支香烟？_。 12.12.喝了几次水？喝了几次水？_。 13.13.什么时候开始午休？什么时候开始午休？_。 14.14.出了多少次品？出了多少次品？_。 15.15.搬了多少原材料？搬了多少原材料？_。 16.16.噪音分贝是多少？噪音分贝是多少？ _。Human Resource Management2.工作实践法工作实践法 工作实践法也称参与法，它是指工作分工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。3.访谈法访谈法 通过与员工和管理者的访谈，可以获取通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式：谈的方式：o 与该工作的主管人员进行访谈；与该工作的主管人员进行访谈；o 与从事该工作的每个员工交谈；与从事该工作的每个员工交谈；o 与从事相同工作的员工群体进行交谈。与从事相同工作的员工群体进行交谈。4.问卷法问卷法 工作分析所需的大量信息可以通过工作分析工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频率作出描述分级，再对结果进行整理与分要性和频率作出描述分级，再对结果进行整理与分析。问卷法主要可以分为两种：析。问卷法主要可以分为两种：o 结构化问卷结构化问卷 o 非结构化问卷非结构化问卷5.典型事例法典型事例法 典型事例是指对实际工作中特别有效典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照他量的这类小事例收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最们所描述的工作领域进行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一个非常清后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。楚的了解。6.工作日志法工作日志法 由员工按时间顺序记录下一天所做的工作事项。由员工按时间顺序记录下一天所做的工作事项。工作日志表示例工作日志表示例工作日志 姓 名： 职 位： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写期限：自 年 月 日至 年 月 日说明：1、在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏任何细小的工作活动。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保管，防止遗失。日期工作开始时间工作结束时间序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注工作日志填写示例工作日志填写示例日期6月6日工作开始时间9：00工作结束时间17：30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印文件40页5分钟存档2起草公文代理委托书1200字1小时报上级3参加会议上级布置任务1次30分钟参与4请示贷款数额1次20分钟报批18录入数据经营数据200条45分钟承办工作实践法工作实践法工作日志法工作日志法观察法观察法典型事例法典型事例法问卷调查法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以直接了解岗位的实际工作情况以及岗位及岗位 的各方面要求的各方面要求不适用于需要进行大量训练或不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位危害性的工作岗位直观清晰地了解员工的工作过程直观清晰地了解员工的工作过程与负荷与负荷可为岗位分析、绩效评估提供第可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料利益和作用；获得资料分析者对工人造成压力；不易分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完耗费大量时间；难以对工作完整把握整把握可能导致调查结果的偏差；不可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点访谈法访谈法一是费时；二是典型事件的定义一是费时；二是典型事件的定义是否显著的对工作绩效有效或无是否显著的对工作绩效有效或无效的事件，遗漏了平均绩效水平。效的事件，遗漏了平均绩效水平。 第四节第四节 编写工作说明书和岗位规范编写工作说明书和岗位规范对工作说明书编写的要求对工作说明书编写的要求o清晰清晰o具体具体o简短扼要简短扼要基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作关系工作关系工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称工作活动内容工作活动内容工作权限工作权限工作结果工作结果所属工作部门所属工作部门直接上级职位直接上级职位工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间工作产所工作产所 工作环境危工作环境危 职业病职业病 工作时间工作时间 工作均衡性工作均衡性 工作环境舒适程度工作环境舒适程度工作说明书的基本内容工作说明书的基本内容一、工作说明书的内容：一、工作说明书的内容： （1）工作表识）工作表识 包括工作名称、编号、工作所属部门、工作地位、包括工作名称、编号、工作所属部门、工作地位、工作说明书的编写日期等。工作说明书的编写日期等。 （2）工作综述）工作综述 即描述工作的总体性质。列出工作的主要即描述工作的总体性质。列出工作的主要特征以及主要工作范围。特征以及主要工作范围。 （3）工作活动和工作程序）工作活动和工作程序 包括工作任务、主要职责工作流程、所包括工作任务、主要职责工作流程、所使用的材料与机器设备、与其他人的协作关使用的材料与机器设备、与其他人的协作关系、所接受的监督以及所实施的监督等。系、所接受的监督以及所实施的监督等。 （4）工作条件和物理环境）工作条件和物理环境 列出有关工作条件，包括工作地点的温列出有关工作条件，包括工作地点的温度、湿度、光度、噪音、安全条件、地理位度、湿度、光度、噪音、安全条件、地理位置等。置等。 （5）社会环境）社会环境 包括工作群体中的人数、各部门之间的关包括工作群体中的人数、各部门之间的关系、工作地内外的文化设施、社会习俗等。系、工作地内外的文化设施、社会习俗等。 （6）工作权限）工作权限 包括决策权、对其他人员实施监督的权限包括决策权、对其他人员实施监督的权限以及经费预算的权限等。以及经费预算的权限等。（7）工作绩效标准）工作绩效标准 即完成任务所要达到的标准。即完成任务所要达到的标准。 （8）聘用条件）聘用条件 包括工作时数、工资结构、工资支付的包括工作时数、工资结构、工资支付的 方法、福利待遇、该工资在组织中的正式位方法、福利待遇、该工资在组织中的正式位置、晋升机会、工作的季节性、培训机会等。置、晋升机会、工作的季节性、培训机会等。 （9）工作规范）工作规范 主要说明任职人员应具备的基本资格和主要说明任职人员应具备的基本资格和条件。条件。编码：编码：305031 级别：初级级别：初级 岗位名称：会计员岗位名称：会计员 一、职责总述一、职责总述 1、本工作是在主管人员监督下，办理基层单位会计工、本工作是在主管人员监督下，办理基层单位会计工作。作。 2、遵守国家和企业的各项规章制度、法规以及主管部、遵守国家和企业的各项规章制度、法规以及主管部门或主管人的原则指示，编制预算或决算，审核原始凭证，门或主管人的原则指示，编制预算或决算，审核原始凭证，处理帐目，核算成本。处理帐目，核算成本。 3、处理各种数据要准确无误。、处理各种数据要准确无误。 4、按时向有关主管人员呈报财务会计报表及文字说明。、按时向有关主管人员呈报财务会计报表及文字说明。二、工作说明书举例二、工作说明书举例（1/5） 二、所受监督：二、所受监督： 1、直接接受本科室主管人的指令和监督。、直接接受本科室主管人的指令和监督。 2、 在规定的权限内，一般例行公事可独立处在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项，须向上理，有关重要事项，须向上 级请示，经批准后方级请示，经批准后方可进行。可进行。 三、所施监督三、所施监督 在一般情况下，无监督、指挥他人的权限。在一般情况下，无监督、指挥他人的权限。 二、工作说明书举例二、工作说明书举例（2/5） 四、工作举例四、工作举例 编制预算、决算。编制会计报表（月份、编制预算、决算。编制会计报表（月份、季度、年份）。填发记帐通知季度、年份）。填发记帐通知 单。登记、单。登记、整理总台帐。审核原始凭证。整理总台帐。审核原始凭证。 登记成本帐。编制传票。帐册凭证装订、登记成本帐。编制传票。帐册凭证装订、保管。保管。二、工作说明书举例二、工作说明书举例（3/5） 五、所需资格条件：五、所需资格条件： 1、 大学或大专会计专业毕业，担任二年以大学或大专会计专业毕业，担任二年以上会计职务，具有实际工作经验。上会计职务，具有实际工作经验。 2、了解本部门、企业的会计及审计制度。、了解本部门、企业的会计及审计制度。 3、了解国家及地区有关的方针、政策、法、了解国家及地区有关的方针、政策、法令、规定。令、规定。 4、 具有一般的分析、判断、计算、记忆力。具有一般的分析、判断、计算、记忆力。 5、 具有专业知识和一定的科研能力。具有专业知识和一定的科研能力。 二、工作说明书举例二、工作说明书举例（4/5） 六六 、晋升：助理会计师、晋升：助理会计师 七、与其他岗位的关系：七、与其他岗位的关系： 八、工作时间：八、工作时间： 在制度时间内工作，上白班（早晨在制度时间内工作，上白班（早晨8：00-下下午午5：00），一般无须加班。），一般无须加班。 九、工作环境和条件：九、工作环境和条件： 十、其他事项：十、其他事项：二、工作说明书举例二、工作说明书举例（5/5）三、岗位规范的主要内容三、岗位规范的主要内容(1/3)（1）岗位名称、编号；）岗位名称、编号；（2）岗位主要工作范围和职责；）岗位主要工作范围和职责；（3）岗位的工作目标、责任、权限；）岗位的工作目标、责任、权限；（4）与其他岗位之间的关系；）与其他岗位之间的关系；（5）任职人员应具备的资格条件；）任职人员应具备的资格条件；包括包括一般要求：年龄、性别、学历、工一般要求：年龄、性别、学历、工 作经验等；作经验等；生理要求：健康状况、体力、运动的灵活性、生理要求：健康状况、体力、运动的灵活性、 感觉器官的灵敏度；感觉器官的灵敏度； 心理要求：观察能力、学习能力、解心理要求：观察能力、学习能力、解 决问题的决问题的 能力、语言表达能力、人际交往能能力、语言表达能力、人际交往能 力、性格、气质、兴趣爱好等。力、性格、气质、兴趣爱好等。三、岗位规范的主要内容三、岗位规范的主要内容(2/3)（6）绩效考核标准；）绩效考核标准；（7）其他应补充规定的事项。）其他应补充规定的事项。三、岗位规范的主要内容三、岗位规范的主要内容(3/3)2022-7-5 53 案例案例 企业销售部经理工作描述企业销售部经理工作描述 职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 职务代名：职务代名：11371137118 118 别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监 工作活动和工作程序工作活动和工作程序 通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告；上级管理部门作出报告； 根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；认可，协调销售分配功能； 批准对推销员销售区域的派分；批准对推销员销售区域的派分； 评估销售业务报告；评估销售业务报告； 批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。 Human Resource Management2022-7-5 54 审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标；格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标； 亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款； 可与广告可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；广告素材予以认可； 可根据销售需要在部门内成立相应的正式群体；可根据销售需要在部门内成立相应的正式群体； 可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩；可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩； 可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十辆。 工作条件和物理环境：工作条件和物理环境：75%75%以上时间在室内工作，一般不以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有一年中有10%10%20%20%的工作日出差在外，的工作日出差在外，工作地点：本市。工作地点：本市。 Human Resource Management2022-7-5 55 社会环境社会环境 有一名副手，销售部工作人员有有一名副手，销售部工作人员有25253030人；直接上司人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。 聘用条件聘用条件 每周工作每周工作4040小时，国定假日放假；小时，国定假日放假； 基本工资每月基本工资每月20002000元，职务津贴每月元，职务津贴每月500500元，每年完成元，每年完成 全年销售指标资金全年销售指标资金50005000元，超额完成部分再以千分之一提元，超额完成部分再以千分之一提取奖金；取奖金； 本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。经理或分厂总经理。 每年工作以每年工作以4 4 1010月份为忙季，其他时间为闲季；月份为忙季，其他时间为闲季； 每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销的公体假期，可以报销1500015000元的旅游费用；公司免提供元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（市区二房一厅（8585平方米以上）住宅一套。平方米以上）住宅一套。 Human Resource Management2022-7-5 56 案例案例 企业销售部经理工作规范企业销售部经理工作规范 职务名称：销售部经理职务名称：销售部经理 年龄：年龄：2626 4040岁岁 性别：男女不限性别：男女不限 学历：大学本科以上学历：大学本科以上 工作经验：从事销售工作四年以上工作经验：从事销售工作四年以上 生理要求：生理要求： 无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重无严重疾病；无传染病；能胜任办公室工作，举重5 5公斤，公斤，有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。有时需要走动和站立；平时以说、听、看、写为主。 心理要求标准：心理要求标准： A A全体员工中最优秀的全体员工中最优秀的10%10%之内。以总经理为之内。以总经理为100100分，即分，即9090分以上，下类同。分以上，下类同。 Human Resource Management2022-7-5 57 B B70807080分；分； C C30693069分；分； D D10291029分；分； E E9 9分以下。分以下。 心理要求：心理要求： 一般智力：一般智力： A A 观察能力：观察能力： B B 集中能力：集中能力： B B 记忆能力：记忆能力： A A 理解能力：理解能力： A A 学习能力：学习能力： A A 解决问题能力：解决问题能力： A A 创造力：创造力： A A 知识域：知识域： A A Human Resource Management2022-7-5 58 数学计算能力：数学计算能力： A A 语言表达能力：语言表达能力： A A 决策力：决策力： A A 性格：外向。性格：外向。 气质：多血质或胆汁质。气质：多血质或胆汁质。 兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。兴趣爱好：喜欢与人交往，爱好广泛。 态度：积极、乐观。态度：积极、乐观。 事业性：十分强烈。事业性：十分强烈。 合作性：优秀。合作性：优秀。 领导能力：卓越。领导能力：卓越。 Human Resource Management比较：工作说明书与岗位规范的联系和区别比较：工作说明书与岗位规范的联系和区别（1）从编制的目的看：）从编制的目的看： 工作说明书以工作说明书以“事事”为中心，对岗位进行全为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明，为组织面、系统、深入的说明，为组织HRM提供依据。提供依据。 岗位规范是在工作描述的基础上，解决岗位规范是在工作描述的基础上，解决“什么什么样的员工才能胜任本岗位的工作样的员工才能胜任本岗位的工作”的问题，为组的问题，为组织员工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供标织员工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供标准。准。（2）从内容范围看：）从内容范围看： 工作说明书的内容较广泛，既包括对岗位各工作说明书的内容较广泛，既包括对岗位各事项性质、特征等方面的说明，又包括对担任该事项性质、特征等方面的说明，又包括对担任该岗位工作的人员要求的说明。从这个意义上说，岗位工作的人员要求的说明。从这个意义上说，岗位规范是工作说明书的一个组成部分。岗位规范是工作说明书的一个组成部分。 岗位规范的内容比较简单，主要涉及人员的岗位规范的内容比较简单，主要涉及人员的任职资格条件等方面的问题。任职资格条件等方面的问题。