2022年房地产公司营销培训业务标准化工作手册 .pdf

营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.91 营销培训业务操作标准化手册（试行）编制郝巍巍日期审核魏静日期审批日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人审批人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.92 第一章总则一、 目的：为规范集团营销培训工作流程，保证营销培训质量，提升培训效果，特制定本手册。二、 适用范围：本手册适用于中铁置业集团下属各区域公司( 项目公司 )营销培训的计划、实施、效果评估等相关的工作。(不含一级开发 ) 。在尚未成立区域公司的地区，区域公司职责由项目公司履行。三、 术语及定义：培训课件开发：是培训讲师依据培训计划及培训主题的培训目标以及学员的状况分析，为达到培训目的而专门创作编写的培训课程及培训内容。第二章职责与分工一、 集团公司营销部作为集团营销培训工作主管部门，主要履行以下职能：1、集团营销部是集团营销培训体系/ 流程的主要责任人，负责相关流程规范及办法的制定及修订。2、负责集团营销集训的年度培训计划制订及实施。3、负责集团新成立公司的营销体系建设规划培训。4、负责对区域公司、项目公司营销培训工作进行评估考核；5、审批区域公司/ 项目公司上报的年度培训计划。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.93 6、培训资源建设与管理，培养集团内部培训讲师队伍。7、负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训考核管理等工作。二、 区域公司作为集团营销培训工作主责部门，主要履行以下职能：1、管辖区域内年度营销培训计划的制定，并负责区域营销培训工作的组织及实施。2、审批项目公司年度培训计划，并负责监督区域培训计划的执行与实施。3、协调相关培训资源，对项目公司的培训工作给予支持。4、对项目公司培训工作执行过程进行监控及考核评估管理。5、协助集团营销部开展集团集中培训等工作。三、 项目公司作为自身培训工作组织与实施部门，主要履行以下职能：1、制定项目公司年度培训计划。2、项目公司营销人员培训工作的组织与实施。3、协助集团营销部承办培训会议。4、负责培训档案的管理及保存，包括培训计划、培训季报、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.94 课件等。5、内部营销讲师的培养及管理。四、 各下属公司培训专员的工作职能：1、 依照集团营销部制定的年度营销培训计划制订本单位年度营销培训工作计划。2、 配合集团营销培训管理工作，组织和实施本单位营销培训。3、 建立营销培训档案，进行培训资料的保存与管理。4、 营销培训的相关文件、报告等资料的上传下达。第三章培训管理制度一、 在集团已成立区域公司的地区，应由区域公司统一制定年度培训计划、并组织安排实施。二、 营销培训讲师来源分为外部聘用讲师和内部讲师两种。三、 各级培训负责单位都要建立营销培训档案，定期上报集团营销部，实现培训资源共享。四、 各级营销培训负责单位应指定至少一名营销培训专员，负责与集团营销部对接培训日常工作，辅助培训负责人开展培训工作。五、区域、项目公司应于每年1 月 20日前上报年度营销培训工作计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.95 划（附件 1 ），并于每月15 日前上报月度营销培训工作总结及培训课件。（详见附件 2）六、 凡参加营销培训的人员，有义务遵守培训主办方的活动安排，并按相关要求遵守培训纪律及要求。七、 对按规定应接受培训而无正当理由不参加培训或培训考核成绩 3 次及以上不合格的人员，年度考核不能评为优秀。在各项考试中严重违反考试纪律，造成不良影响的，年度考核不能评为优秀。第四章营销培训范围及方式一、 集团营销培训课程体系由五个类别构成，集团营销部负责新成立公司营销业务培训、管理培训、集训。二、 岗位基础培训、岗位技能培训由区域公司、项目公司按照相关要求组织实施。课程类别培训内容频次 / 课时目标人员考核标准岗位基础培训1、营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。2、营销信息化系统操作、营销软件应用等。15 课时 / 类以上区域公司 / 项目公司全体营销人员1、制度、办法类应采用闭卷考试，80分为及格2、信息化系统、软件操作应用管理3、考试不合格及未能参加考试者应安名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.96 排补考岗位技能培训1、营销类：专业报告编写技巧、定价策略、活动营销、团购、外地拓客或大宗物业整售交易技巧等2、品牌类：3、客服类：12 区域公司 / 项目公司全体营销人员即时评估新成立公司营销业务培训1、营销体系管理架构、核心产品线等2、岗位基础培（营销标准化工作应用培训，包含营销、品牌、客服、物业、培训、战略合作等有关的各类管理办法、规章制度。）3 课时 / 类新公司即时评估管理培训1、集团公司下发的年度营销核心理念、指导意见等2、集团新颁布的管理办法、规章制度等6 集团全体营销人员集训新知识、新思路、新的管理理念行业、产品等发展趋势营销创新与系统思维营销战略管理知识与技能9 集团营销部、区域公司营销部长级级以上、项目公即时评估名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.97 司副总级以上第五章营销培训工作流程工作内容步骤及说明负责部门/ 人输出文件年度培训计划制定计划依据：1、公司的战略规划，当期重点工作、管理需求、人员需求。2、市场竞争需要与核心竞争能力培养需要3、公司年度经营目标、业绩和行为表现考核4、项目重要营销节点与培训节点的相互避让培训调研方法：1、 重大事件分析法。通过分析上一年度营销关键绩效领域发生的重大不良事件，发现营销管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。2、绩效考核分析法。分析绩效不佳、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。3、访谈法。通过访谈各层级营销人员了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。4、问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作xx 公司年度营销培训需求调研（附件 3）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.98 状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。审批流程1、 各区域公司或项目公司应于每年1 月 20 日前完成年度培训需求调研，并汇总年度培训需求。2、根据调研情况及当年项目营销情况编制完成年度培训计划，并于2 月 1 日前上报集团营销部审批。3、集团营销部应于3 月 1 日前审批完成区域公司/ 项目公司年度培训计划，并进行存档。区 域 公司 / 项目公司XX 公司年度营销培 训 工 作 计 划（附件 1）培训筹备阶段1、 参训人员涉及20 人以上，或者参训者保护2 个以上公司，培训组织方应与培训前10 个工作日成立培训工作小组，并编写培训方案并交主管领导审批。2、拟定培训工作明细表，工作细化落实到人3、培训经费落实，并进行相关物资采购。（水或其他）4、培训讲师、培训课件、讲师行程确认。5、确定培训活动举行地点；培训活动场地的联系及布置；4、外单位参加培训活动人员住宿、就餐地点预定；6、 培训通知的拟定、下发，确认参训人员数量7、培训学员笔记本、笔、三级培训评估表、培训签到表（根据人数准备）或所需的其他资料的编写及印刷8、培训教学器材的准备，包括但不限于以下器材白板笔、投影笔（红、黑、蓝、绿色）、白板擦、空白投影片、白报纸、胶带、裁区 域 公司 / 项目公司1. 培训方案（附件 4）2. 培 训 后 勤 筹备工作表（附件5）3. 培训教务工作表（附件6）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.99 纸刀等。9、培训教室布置，包括悬挂横幅、调试胸麦、座位摆放、投影仪、投影幕摆放白板准备、桌牌、胸牌。（根据需求准备）10、未尽事宜参考培训后勤筹备工作表（附件6）和培训教务工作表（附件7）课前1、检查各项准备工作任务的落实情况；2、组织签到，发放培训学员教材、用具，分发培训活动程序册。3、相关培训道具准备到位培训中1、学员纪律表现记录；2、结合课程内容拟定对组织、讲师的评估表；3、组织实施学员评估。4、及时收集整理学员培训签到表、请假表，更新学员信息台帐；2.xx 课程签到表（附件 7）培训结束后1、评估结果汇总与统计；2、考试试卷批阅与成绩统计；3、讲师课件的收集、整理归档4、学员培训记录登记、保存。5、 恢复场地，收桌椅；收布标；桌牌等；6、填写培训总结报告7、 填写员工年度个人营销培训记录表8、 填写内部讲师年度培训记录表7. 1.xx课程培训总结 （附件 8）2、xx 课程培训满意度评估表（附件 9）3.xx课程学员评估表（附件10）4.xx年度员工个人营销培训记录表 （附件 11）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.910 5. xx 年度内部讲师年度培训记录表（附件12）第六章培训档案一、 营销培训档案是营销培训工作所产生的工作文件。二、 营销培训档案文件保存形式分电子档案和纸质文件档案两种。三、 营销培训档案的记录应及时准确，并应在培训结束后5日内完成档案的记录工作。五、 营销培训档案由各级营销培训专员负责管理，档案的管理者不得随意更改档案中的内容。六、营销培训档案目录必须按照附件13、附件 14 营销培训档案目录表填写及保存。七、 档案内容及保存要求：档案类别内容保存要求保存方式保存时效重要文件1、公司年度营销培训计划2、月度营销培训总结3、年度营销培训工作自评报告4、年度培训需求调研报告5、集团营销部下发的其他营销培训管理经 公 司 营 销负 责人 签 字 确 认的 最终稿纸质原版3 年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.911 文件员工营销培训档案1、员工年度个人营销培训记录表按年度进行保存纸质原版2 年培训项目档案1、培训方案2、培训筹备工作分工表3、培训手册4、培训讲师简介及培训课件、教材按 课 程 名 称进 行文件夹命名， 每次课 程 均 应 包含 上述文件电子文档2 年1、学员签到表2、讲师满意度评估表3、员工参训评估表4、xx 培训工作总结5、员工参训试卷原版纸质原版3 年培训讲师档案1、内部讲师年度培训记录表2、培训教材、课件培 训 课 件 及教 材必须是最终稿电子文档5 年第七章培训评估、考核一、 评估、考核是对培训工作质量的检查，通过评估、考核达到“以评促学、以考促学”的目的。二、 评估考核分为即时评估和年度考核两项内容。三、 即时评估适用于对具体培训项目的实施情况进行检查。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.912 按照“谁主办、谁评估”的原则，由培训主办负责人对培训质量进行评估；于每次培训课结束后，要求学员填写评估表格，由主要包括三部分：1、训前可行性评估：主要是对培训方案的准确性评估，培训讲师与培训主题匹配，以及相关培训准备工作充分等；2、培训满意度评估：主要是针对培训组织工作及讲师的满意度进行评估，包含教学管理、课堂效果、后勤保障等方面，培训组织方应于每次培训结束后现场填写完成培训讲师及课程满意度评估表3、训后实用性评估，检查学员对培训内容的实际效果和接受程度， 全体参训人员应于每次培训结束后填写员工培训评估表4、即时评估流程评估项评估内容评估依据训前可行性评估1、培训方案是否齐备2、培训相关准备工作是否分工明确，无遗漏项1、培训方案训中操作性评估1、学员签到2、课堂纪律、后勤保障、参训人员表现等方面的评价学员签到表名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.913 训后实用性评估1、培训项目的实际效果和学员参考率、合格率、优 秀 率 等 情 况 ， 提 出 改 进 意 见 和 建 议 等 。2、培训效果检验1、讲师评估表2、学员满意表3、培训课件4、培训总结四、 年度考核适用于对各单位全年营销培训工作的全面检查。集团营销部成立考核工作小组，组织营销培训评估工作。五、 年度考评以各公司年度营销培训自评与互评相结合；评审与抽查相结合。六、 每年 12 月 30 日前各单位进行年度营销培训工作自评，上报 xx 公司年度营销培训自评报告（附件 15） 区域公司负责材料审阅、及材料初审，并写出区域内培训情况的自评报告，作为年度考核的重要依据。在年度考核中不合格的单位，取消其年终评比先进或优秀的资格。七、 子分公司年度营销培训考核评估范围及标准：子分公司年度营销培训考核评估表考评项目考评标准分值考评依据培训计划12分1. 制定年度培训计划前开展营销培训需求调查的。 5 分15 1. 培训需求调查报告、2、年度培训计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.914 2. 制定了切实可行的培训计划，计划执行偏差5% 以下得 5 分，否则酌情扣分。3. 按时上报年度营销培训计划，且计划可正常执行，未重新修订年度计划的。5 分培 训 规 范 执行1. 按月度上报培训工作总结。10 分，未按时一次扣 2 分，三次以上不计分。50 1. 月度培训工作总结2. 全年月度培训总结准确率在95% 以上得 5 分，3 期月报低于94% 以下不计分。3、 培训项目按照规定要求进行培训评估的得10分，超过 2 次以上未按要求进行评估的不计分。1. 讲师满意度评估表2. 学员参训评估表4. 各期培训班准备充分，培训方案、筹备工作计划分工等准备工作齐备6 分1. 培训方案2、培训人员考勤表5. 各期学员平均出勤率95% 以上。 4 分（每一个百分点扣0.2 分）6. 各项管理制度建立健全，培训管理人员熟悉管理流程、规范。5 分1. 年度营销培训自评报告7. 培训内容、培训时间等符合集团营销培训指导要求。 4 分8. 按规定要求上报年度营销培训工作自评报告得 6 分内 部 讲 师 建设1、制订了内部营销培训讲师的聘用、考核、奖励机制并组织实施。10 分20 1.xx公司内部营销培训讲师管理办法2. 公司主管营销培训领导不定期组织内部讲师团交流， 共同探讨课程开发和授课技巧。全年 5次以上得5 分。 2 次以下不计分。营销培训工作会议纪要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.915 3、公司内部营销讲师达到营销人员的20% 以上的得 5 分（公司营销人员低于5 人的，应最少一名内部讲师）内部讲师授课记录表培 训 档 案 建设1、编目规范、分类准确、总目录、分类目录准确齐备得5 分，否则视情况扣分。15 1.xx公司营销培训档案2、年度营销培训档案完整率95% 以上，得 5 分，94% 以下进行相应扣分。归档的文件符合归档时间要求，材料质量符合规范要求。得5 分，否则视情况扣分。培 训 创 新（加分项）1. 采用先进科学的培训方法和现代化教学手段。 7 分20 1. 年度营销培训自评报告2. 培训工作有特色、有创新，切合地方实际。7分3. 为适应地方营销工作需要，积极开展计划外的营销培训课程，超过年度培训计划课时10%以上的加6 八、 评估考核工作实行结果通报制度。通报包括以下内容：各级营销培训年度培训计划完成情况年度营销培训工作成效需要表彰的单位和个人；需要通报批评的单位和个人；其他需要通报的事项名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.916 九、 对成绩优秀的单位和个人要酌情进行奖励，奖励以精神奖励为主，物质奖励为辅，要将荣誉和提升能力作为奖励的重要内容。通过外出考察、定向培养、典型事迹宣传、荣誉形象塑造等方式，从精神层面和个人素质提高上寻求奖励机制的新突破。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.917 附件 1 公司年度营销培训计划一、营销培训需求分析背景 XX 区域公司 / 项目公司目前营销人员共计xx 名，其中包含：副总 x 名，部长、副部长、经理、专员x 名。 Xx 二、培训需求分析方法本次培训需求分析采用（问卷调查法与观察法）三、培训调查结果分析若采用 （问卷调查法 ）本次调查共发放调查问卷份，收回有效调查问卷份，结合培训需求调查观察表、职务说明书以及公司其他相关文件，可得出以下结论。1百分之 xx 人 希望得到xx 方面的学习。2百分之 xx 人 希望得到xx 方面的学习。3百分之 xx 人 希望得到xx 方面的学习。四、 xx 年度营销培训计划名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.918 附件 2 * 公司月度营销培训总结一培训工作概述根据本次培训情况，对培训内容、培训要点进行概括，并对培训人员提出的要求进行说明二培训考核成绩单培训时间：培训地点培训讲师：课程名称：应到人数：实到人数：通过率：培训组织人：序号参训人员名单考核成绩备注说明例: 1 张三95 一次通过例: 2 李四60 一次补考通过（如当月进行多次培训填多个该样板考核成绩单）三培训总结对培训效果及培训考核实际情况进行总结，如培训、考核过程中有问题或重大意见反馈，需独立说明。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.919 四培训课件列表附件序号培训时间课件名称培训讲师备注名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.920 附件 3、公司个人年度营销培训需求调研表备注说明：1. 本表适用于营销年度培训需求的调研，应于制定年度营销培训计划前进行培训需求调研。2. 请填写您的姓名，并在您认为是您需求的选项后面打3. 完成调研后应进行电子版存档。类别需求范围选项姓名姓名自行添加第二部分培训认同度1、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：（单项选择）非常有帮助，希望多组织各种培训有较大帮助，乐意参加多少有点帮助，会去听听有帮助，但是没有时间参加基本没有什么帮助，不会参加 2 、关于以下培训观念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）：培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步帮助员工成长，吸引和留住人才。作为销售经营型公司， 业绩最重要， 培训对员工而言是一种负担， 会占用到员工工作的时间、休息时间。以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点， 培训也不会有什么效果。基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.921 丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况3、 所在公司内部关于房地产知识、行业和市场信息、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分：非常充分充分还可以不够充分基本没有分享第三部分培训的组织和安排1、 鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3 种：邀请外部讲师到公司进行集中讲授安排受训人员到外部培训机构接受系统训练由集团公司内部有经验的人员进行讲授集团组织实地考察调研项目然后进行交流与分享邀请行业内专业公司专业分类讲课建立集团公司营销电子信息库，建立网络学习平台不定期市场研究沙龙其他：2、您认为， 最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种课堂讲授案例分析主题沙龙项目参观调研分析研讨会其他3、公司在安排培训时，您倾向于选择哪实战派知名企业专家，有标杆企业经验学院派知名教授学者，理论功底深厚名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.922 种类型的讲师：职业培训师，丰富的授课技巧和经验咨询公司高级顾问，丰富的项目经验本职位优秀员工，对公司业务很了解营销专业服务公司优秀代表，专业交流其他：4、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意：非常乐意， 既可以锻炼自己， 又可以分享知识，何乐而不为乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训乐意，但是没有时间做这个事情需要考虑一下不会担任5、 您希望的培训地点是：公司培训教室 / 会议室公司外专业培训教室通过公司视频系统酒店多功能厅 / 会议室无所谓其他：第四部分培训需1、 您认为个人年度培训需求重点在于哪个方面：房地产项目策划个人自我管理技能行业、市场及判析能力团队管理及沟通技能房地产精装修管理商业地产开发管理销售管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.923 求信息其他：2、 您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：（1）在目前限购、 加息、保障性住房供应加大的政策环境下，现有房地产项目应如何应对；（2） 在房地产市场同质化竞争日趋严重的市场环境中，房地产企业如何寻求差异化；（3）高效而简单的工作流程3、 希望提升哪些方面的能力： （列举三项）：能够就目前的政策环境对房地产市场的影响进行研讨能够集中组织考察学习房地产市场成熟城市的开发模式的成功案例；与国内一流房地产开发企业进行交流，学习和感受这些公司的管理文化。4、 如果您属于销售相关岗位，（营销副部长以下人员）以下哪些销售技能课程能帮助您提升工作绩效，可多选：住宅及商业配套的策划定位与规划设计活动营销与广告营销优质客户服务市场调研分析年度房地产营销趋势与市场预判营销计划管理房地产开发知识销售策略分析样板房园林景观体验区品质提升房地产活动营销与广告营销策略/ 城市综合体开发设计解密及招商运营管理房地产品牌塑造与服务创新房地产销售创新与高效团队管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.924 房地产批量精装修管理城市综合体开发设计解密及招商运营管理名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.925 附件 4 培训方案一、培训主题：三、培训时间 ：四、培训地点 ：五、培训形式：六、培训讲师：（注明：内部、外聘）七、培训组织：总负责人：执行负责人：XXX培训日程安排表日期时间内容讲师X月 X日上午XXX 开训XXX XXX XXX XXX 下午XXX X月 X日上午XXX 下午XXX XXX XXX X月 X日上午XXX XXX XXX 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.926 日期时间内容讲师XXX XXX 下午XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 评估、考试XXX XXX 结训XXX 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.927 附件 5 培训后勤筹备工作表备注说明：1、本表适用于营销培训筹备工作参考。序号截止时间阶段责任分工责任人1 X月X日训前培训费用预算XX 2 培训所有款项借款3 X月X日联系酒店，预订住宿房间4 X月X日预定培训教室和讲桌鲜花5 沟通摄像、照相、报道等相关事宜XX 6 沟通确定录音、话筒等相关事宜，确定需准备的录音带、录像带数量，并准备齐全7 安排外聘讲师的接送、住宿、用餐等8 制定培训期间用车安排单并协调安排用车XX 9 确定布标内容，订做、悬挂10 联系文印室，提前做好文印准备11 培训期间所有用品采购XX 12 培训期间学员用餐安排，包括确定食谱、用餐时间等13 跟踪培训药品准备（包括润喉片和温度计）14 X月X日培训会场布置 （摆放桌椅、 张贴培训方案、 积分表、 座位图、主席台摆放绿色植物等）XX 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 27 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.928 15 训中培训期间订票XX 16 X月X日对各单位培训收费沟通、确认XX 17 X月X日训后培训场地收拾XX 18 X月X日培训费用汇总、报销XX 附件 6 xx 培训教务工作分工表备注说明：1、本表适用于营销培训筹备工作参考。序号阶段截止日期任务分工责任人1 培训前X月 X 日发布培训通知XX 2 X月 X 日汇总参训人员XX 3 X月 X 日培训课间播放小片的制作XX 4 培训期间游戏策划，形成策划书并准备道具XX 5 收集老师讲课资料，编制学员手册XX 6 制做打印签到表。学员桌牌、组牌、签到处桌牌、座位安排图XX 7 每小组培训用品准备（签字笔、笔芯、便签纸、案例纸、商务贴、白报纸、彩色水彩笔）并摆放到位XX 8 X月 X 日培训会场音响、音乐、话筒再次调试XX 9 座位图、签到表、培训方案张贴XX 10 培训中X月 X 日座位引导XX 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.929 11 X月 X 日培训期间串场主持、讲师介绍XX 12 X月 X 日课前、课间音乐播放XX 13 出考试题XX 14 制定评估表XX 15 印试卷和评估表XX 16 培训期间讲师迎送、接投影仪XX 17 培训期间所有物品保管及每天的档案文件管理XX 18 负责监督迟到和不遵守纪律人员进行记录登记XX 19 所有签到表的收集、存档（每半天收集一次）XX 20 旁听人员管理XX 21 X月 X 日培训期间讲师服务（饮用水的更换；激光笔的准备；面巾纸、润喉片的摆放；擦白板；上水果；协助讲师发放资料等）XX 22 X月 X 日XX 24 X月 X 日优秀小组和个人颁奖XX 25 培训后X月 X 日培训期间全部纸质档案的收集、整理XX 26 评估表的整理汇总XX 27 讲师课件的收集、整理及培训全部电子文档归档XX 28 X月 X 日写培训总结XX 39 X月 X 日后续报道跟踪落实XX 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 29 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.930 附件 7 培训签到表（公司内部组织培训适用）授 课 时 间 ：培 训 专 员培训内容：讲师：序号签到（姓名）部门序号签到（姓名）部门名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 30 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.931 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 31 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准化手册编号： ZTZY-YXPX-01 版号： 1.0 发布时间： 2012.932 附件 8 XX 课程培训总结课程名称：培训班时间：一、场地安排： 1 、场地大小是否合适？是否宽敞？是否便于学员研讨？ 2、有无其他问题？二、培训状况： 1 、学员方面（出勤、听课秩序等）： 2、讲师方面（授课内容、准时出席等）：、课程安排方面：三、费用状况：、预估元，实际支出元， ：、差异分析：四、准备工作方面：、有无遗漏工作？原因？、如何改进？五、其他问题：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 32 页，共 43 页 - - - - - - - - - 营销培训业务操作标准