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福州市民文明礼仪手册内容选登(上) 福州市民文明礼仪手册内容选登（上） 一、仪表 1、仪表第一印象的关键 仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 爱美之心，人皆有之。仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们的思维定势。 一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方的仪表。因此，当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在重要活动前要请专家为之进行形象设计。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。一个人纵然有动人的形体、美丽的肤肌、高档的服饰，如果以肮脏邋遢、汗臭扑鼻的形象出现时，必定黯然失色、大煞风景。因此，人们在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。 要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。 2、美容淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。 男士要养成每日剃须修面的好习惯。从前，男士蓄须是身份与个性的体现，较为普遍。现在，留长须的人很少了，有的是一种民族习惯。喜欢蓄须的人要考虑工作环境是否允许，有的行业、岗位明文规定不能蓄须，你就必须忍痛割爱。已经蓄须者，无论长短，都要经常修剪，以保持整洁卫生。未蓄须的成年人如果胡子拉碴地参加各种社 交活动是很失礼的表现。 相对而言，女士更注重美容，在保洁方面也更为讲究。 风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。女大学生在日常生活中欲化妆，未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。 职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人；参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。 三分人样七分妆，七分人样不要妆福州熟语 6、西装不要随便乱穿 西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。 （1）西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。 （2）西装的外套 新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标（小布条）剪掉。 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕饰。切忌把钢笔、记事本等装在 左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。 （3）领带 穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩，要与外套协调搭配。领带系好后，其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间；也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。如果穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面，以免臃肿不堪。 （4）西装的长裤 西装的长裤以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。 （5）配套的鞋袜 穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。 配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。 4、女装体现品位与风采 对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。 （1）首先考虑自己的身材 身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。 身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。 （2）选衣时还要考虑自身的肤色 肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服，更显得肤色细白洁润；肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。 （3）衣着搭配要协调 一般来讲，上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上为职业装而下着牛仔裤。除此之外，还要讲究色彩的和谐统一。 （4）服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配，比如套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。 5、时髦也可能有伤大雅 不要乱追时髦。女士穿踏脚健美裤曾非常流行，殊不知这是从欧美妇女內裤袜演变而来的，只能在家里或进行某种运动时穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因为这是比较开放的性感打扮，白领丽人、女大学生岂能随意仿效？ 近年，姑娘们时兴露背低胸的吊带装和拖鞋，构成一个个靓丽的聚焦点。此类服装在休闲娱乐时可以穿，而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅！ 公务员、公司白领人士在办公室工作时就必须穿着整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿运动休闲装及短裤、运动服、拖鞋，尤其是女性在办公室不得穿超短裙、吊带衫、露背装、紧身裤、露脐装之类时髦性感的衣服。 6、微笑人生的无价之宝 微笑是人人皆会流露的礼貌表情，不仅为日常生活及其社交活动增光添彩，而且在经济生活中也有无限的潜在价值。 著名的旅馆大王希尔顿成功的奥秘富有启迪性。他以1.5万美元起家经营旅馆业，当其资产奇迹般地增值到5100万美元之时，母亲告诫他必须把握比5100万美元更值钱的东西，必须想出一种“简单、容易、不花本钱而行之久远”的办法来吸引顾客才有前途。后来他悟出了符合母亲提出的四大条件的办法，以“微笑服务”作为经营理念的核心，从而他的事业飞黄腾达。而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通 常的表达方式，也是人们亲切友好最具美感的表情。 微笑犹如百万财富般的珍贵。它既是一种感情，也是一种品格，还是一种技巧，它可以化为巨大能源和物资。 可见，微笑礼仪已成为流行于世界的社会竞争的有效手段，这既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节 奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实 三、举止 1、仪态展示您的教养 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着，但如果没有相应的行为美，就破坏了自己的形象。我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。 要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽，活泼而不轻佻，工作紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。 一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的，更不是靠人们拥捧而就的，而是在一言一行中自然体现出来的。 2、站姿要有稳定感 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。 女性应是亭亭玉立，文静优雅；男性应是刚劲挺拔，稳健大方。 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。 标准站姿的具体要求：表情和顺，呼吸自然；下颌微收，双目平视前方，面带微笑；脖颈挺直，头顶上悬，精神饱满；两手臂放松， 自然下垂于体侧，虎口向前，中指触裤缝，手指自然弯曲；双肩平齐放松，舒展微向后张，上体充分挺直；脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起；腹肌、臀大肌微收缩并向上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力，两腿并拢立直，这样大腿肌肉会出现“紧张感”，给人以“力度感”；两脚跟相靠，脚尖开度为45°60°，身体重心落于两脚中间。 3、坐姿讲究稳重感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。端庄优美的坐姿，会给人以高雅、稳重的美感，所谓坐要有坐相。坐姿优美，并非易事。坐，作为一种举止，同样有美与丑，优雅与粗俗之分。 优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，背轻靠椅背）。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。 4、走姿亮出精神风貌 最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等。 行走是人生活中的主要动作，在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分；而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。 所谓“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈而有力度。 标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。 正常的行走，脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向；行走中的步迹要成为“一条线”或“两条平行线”。 5、蹲姿别不顾优雅 在日常生活中，人们在拾地上的东西或取低处物品时，往往是弯腰、翘臀将其捡起。实际上，这种姿势欠妥，尤其是女士一弯腰背后的上衣就自然上提，露出背部皮肤和内衣，很不雅观。 正确的蹲姿应该是：当要下蹲取物时，不要低头弓背，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。女士无论采用哪种蹲姿，都不要两腿展开平衡下蹲，应将腿靠紧，臀部向下。举止应自然、得体、大方、不造作，才能体现出蹲姿的优美。 5、握手友好情感的传递 握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，即将主动权让给尊者和女士。其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。尤其是在官场和商场，强调的是领导优先，而不是年长者优先，更不是女士优先。 但人的身份是随着情境的变化而有所改变的，如对某人在单位是处长，而在村里人称弟弟；一个人在公司是总经理，在家里是儿子或丈夫或父亲。同样，握手的次序也应随着情境的变化而改变。如在办公室是领导优先；在家族聚会、婚丧酒宴则应长辈优先；在同学朋友聚会、舞会和一般场合则应女士优先。 在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。 主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。 温馨提示 （1）伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结；如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢，支配控制对方之意。 （2）握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。 （3）通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。 （4）不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。 （5）与一般女性握手只要握手指部分。 （6）要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。 （7）跨门槛时不可握手。宾主告别时，要注意跨门槛（一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面）时，不可握手。 7、行礼多姿多彩、灵活运用 （1）鞠躬 鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。 （2）拱手（抱拳） 拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。 （3）起立 这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。 （4）叩指礼 在宴席上、品茶时表示谢意常用叩指礼。通常是右手的拇指、食指和中指轻叩桌子。如果讲究的话，未婚者用食指表示个人谢意，已婚者用食指和中指表示夫妻共谢，有儿女的人可用五指表示全家谢 意。 四、言语 1、技巧说话也要有艺术 （1）要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份，主从不分、没大没小，从来都是不礼貌的。 对小孩说：“在吃东西前要洗手，懂吗？”对成年人讲就不宜了。 对好朋友、同学可直接说：“张三，今晚来我家一趟”；对尊长、对老师你能这样说吗？ （2）要顾及他人。俗语讲“说者无意，听者有心”，因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。 要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。比如同学谈天，哪怕在场者有一人不懂当地方言，你就不要用方言讲话，也要避免不时与人耳语。 要将心比心，说话要有善意。从某种意义上讲，出口伤人比出手伤人更重。因此，要抱着与人为善的态度，避免恶语伤人，不说刻薄 的话，避免说出他人隐私、隐痛或伤人自尊心、令人不愉快的话。揭人的伤疤，笑他人的身体缺陷都是极为失礼的言行。 还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。 （3）要考虑措辞。直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。 在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。 （4）要学会幽默。幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。 2、称呼与人沟通的开始 在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。 亲缘性称呼：爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用，按辈分身份称呼，显得亲切温馨。 职场性称呼：以交往对象的职务、职称等相称，如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“李博士”、“王医生”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。 姓名性称呼：其一，连名带姓称呼（单字名的容当别论），显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用；姓加后缀，如“王老”、“林公”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。 泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士”；购物、 问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称，也可用“依伯”、“依姆”、“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。 称呼注意三因素：关系、场合、动听。人际关系随着场合变更而有所不同，称呼也要相应改变。称呼要让对方感到动听，觉得受到重视尊重，一般以“就高不就低”为好。但也有例外，如在学校，对辈分高而年纪小的同学如果称其“叔叔”、“叔公”反而令人尴尬，这就应按同学关系直呼其名为宜。 3、寒暄有情有礼不尴尬 寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有： （1）问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语；“好久不见十分想念”，“最近忙吗？身体好吗？”之类的关切问候语。 （2）触景生情式。如“晚上好！这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。 （3）赞美式。如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。 （4）敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。 寒暄语或客套话不一定具有实质性内容，却是在人际交往中避免尴尬、缩短人际距离、向对方表达交往诚意的必不可少的礼貌，具有简洁、尊重、友好的特征。 寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、自然为好。 4、手机开机关机不可忘 手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别