商务部成员岗位职责.doc

.佛山市欧朗板业有限公司商务部成员岗位职责OL-A4/03-2011版 号 ：A / 0 制定部门： 审核： 批准： 发布日期：2011年5月1日实施日期：2011年5月1日佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第2页 商务部经理职责一、工作概述全面负责销售计划的制定与实施、销售区域的监控管理、统筹销售合同评审。二、工作内容和职责 1、在业务经理领导下，负责主持销售部的全面工作，组织并督促总门人员全面完成销 售部职责范围内的各项工作任务； 2、参与制定营销战略规划，为重大营销商对策提供建议和信息支持； 3、负责组织制下和实施销售管理制度，规范销售流程和销售渠道； 4、负责组织制定年度销售计划和销售目标，经审批后实施； 5、协助产品销售价格定位及商务谈判； 6、负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同评审、签订、履行等管理； 7、负责组织对产品销售状况进行评估、跟踪和管理； 8、负责公司销售队伍的建设、人员选拔和调配、销售培训等； 9、负责制定本部门工作目标、工作计划和销售费用预算，并及时组织实施、指导、协 调、检查、监督及控制； 10、负责制定销售区域管理和代理商管理制度，经审批后实施； 11、参与销售区域的划分，提出划分意见； 12、协调并理顺区域销售渠道，根据公司营销政策建立区域销售的分销网络； 13、负责制定区域销售目标及促销计划，经审批后组织执行； 14、选择和评估销售区域内各级代理商，对代理商的销售行为进行监督和控制； 15、指导区域经理开展业务工作，制定工作计划； 16、定期拜访各级销售代理商，收集销售意见和有关信息； 17、负责向部门副总提出销售区域组织系统管理和发展的建议； 18、负责管理并控制销售区域预算及费用； 19、负责合同履行的监控与合同管理等工作，负责组织对销售合同、订单的评审、执 行、跟踪、修改评审、合同管理等工作； 20、负责对销售合同条款内容进行审查，确保其准确性和符全要求，负责收集与合同评 审相关的文件和资料，以及客户满意度的调查、分析； 21、参与合同评审会议，提出意见，负责编制合同评审记录，报上级审核； 22、负责对合同履行过程进行跟踪、检查和监督，发现部题及时处理和报告； 23、及时与客户就合同的修改、变更进行指导，责对销售合同的修改、变更进行指导； 24根据上级要求参加对合同纠纷的协商、调解、促裁、诉讼活动； 25、完成上级安排的其他工作。佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第4页 区域经理职责一、工作概述 负责销售区域各级代理商的销售监控和管理二、工作内容和职责 1、负责严格执行销售区域管理制度的代理商管理制度； 2、负责严格执行区域销售目标及促销计划，制定并实施区域销售措施； 3、对各级代理商的分销商的销售业绩进行不定期检查和评估； 4、根据授权，负责对区域销售工作进行检查的指导； 5、负责检查和监督各级代理商对公司营销系统下达的销售规定制度的执行情况； 6、协助和指导制定区域内各代理商的销售指标，指导和培训销售行为； 7、及时与代理商进行沟通，传达公司销售政策和收集客户反馈意见； 8、负责各销售经理反馈区域市场信息状况，协助上级制定销售策略； 9、根据公司销售战略，负责开发和选择新的代理商； 10、协助督促销售贷款的回收； 11、负责对区域销售情况进行统计的分析，编制区域销售报告经理审核； 12、协助开展区域内广告、宣传促销工作； 13、完成上级安排的其他工作。三、工作权限 1、有对区域发展的划分的建议权； 2、有对区域销售制度执行的检查权和监督权； 3、有对各级代理商选择的建议权； 4、有对区域销售工作违规的纠正权和处罚建议权； 5、有向各代理商收集相关文件和资料的权力。佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第3页 三、工作权限 1、 有对合同条款内容的审查和建议权，对合同履行的检查权和监督权； 2、 有向有关部门收集与工作相关文件和资料的权力； 3、 有对合同履行有关问题的处理权和报告权，对合同履行工作违规的纠正权和处罚建 议权。 4、 有对区域发展和划分的审核权，对区域销售的检查权和监督权； 5、 有对各级代理商资格的审查权和考核权，对区域销售工作违规的纠正权和处罚友； 6、 有对营销战略规划的建议权，对销售计划的审核权； 7、 有对销售管理费用限额范围内的审批权； 8、 负责制定销售区域管理制度的代理商管理制度，经审批后实施； 9、 在对投诉处理措施实施的检查权的验证权；10、 有对销售计划制定的审核权和销售目标的建议权；11、 有对销售计划实施的检查权和监督权，对销售计划执行中存在问题的处理权；12、 有对下属的工作批导权、调配权、考核权、奖惩权、聘用和任免建议权。佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第5页 商务代表职责一、工作概述 负责产品推广和具体销售工作，以及与代理商的客户的联络。二、工作内容和职责 1、 协助上级建立公司产品销售渠道，对市场需求进行分析、销售预测，制定销售计划 和指标； 2、 参与协助制定公司渠道产品价格体系的产品促销计划； 3、 熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案； 4、 直接发展并维护客户关系，达成销售目标； 5、 根据销售项目具体要求，按照公司销售工作流程，积极协调售前、售中及售后的相 关问题； 6、 负责或参与产品销售推广及策划工作； 7、 负责公司产品的销售管理的协调，能及时对销售渠道、代理商的经销商的管理； 8、 协助制定区域销售费用预算，协助对代理商和经销商的业绩评估； 9、 负责或协助对客户关系的维护、联络、沟通和跟踪管理； 10、 负责或协助收集销售相关信息工作； 11、 完成上级安排的其他工作；三、工作权限 1、 有对产品推广方案计划的建议权； 2、 有对区域销售制度执行的检查权和监督权； 3、 有对代理商和经销商业绩考核的建议权， 4、 有向各代理商和公司有关部门收集相关文件和资料的权力； 5、 有对销售渠道和客户关系维护和管理的跟踪权； 6、 有对区域销售工作违规的纠正权和处罚建议权； 7、 有对营销战略规划的建议权； 8、 有对市场策划和调研计划的建议权； 9、 有对产品销售策略的建议权；佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第6页 助理销售员职责一、工作概述 负责组织制定销售计划，对计划执行进行检查、监督，统计销售计划完成情况。二、工作内容和职责 1、 负责执行销售计划管理制度； 2、 负责组织定期收集产品订货信息、订货意向、订单，组织对订货信息进行统计和分 析，对销售情况进行预测，制定销售计划，向生产部传递需求信息及生产进度信息 收集、反馈和有关事宜协调； 3、 负责组织对销售计划实施情况进行跟踪、检查和监督； 4、 负责协调和处理销售计划实施时的有关问题和冲突； 5、 负责协调客户与生产部之间的产品生产与销售的关联关系； 6、 负责组织对销售计划实施情况进行统计和总结； 7、 负责各销售区域提供有关信息材料，礼品的发放与配送； 8、 负责客户关系的维护和组织建立客户档案； 9、 负责制定和组织实施客户访问工作计划，组织开展客户意见调查，了解客户需求， 维护与客户的良好关系； 10、 负责组织建立客户档案，明细目录，妥善保管客户资料，及时进行补充和更新； 11、 负责组织开展客户意见调查，了解客户需求，维护与客户的良好关系； 12、 负责客户投诉的接受、处理、跟进和回复； 13、 负责安排将投诉处理情况和结果回复客户； 14、 负责对客户的设诉处理进行回复和征求反馈意见； 15、 负责对销售计划的完成情况进行总结和报告，据销售情况对销售计划进行调整和修 改； 16、 负责就销售计划协调内部生产、物料、等部门工作关系； 17、 为客户提供及时有效的服务支持，负责组织开展客户满意度调查工作； 18、 负责向各销售区域发放产品，并根据销售情况进行调配，负责合理调配货物运输、 配货、交期等工作； 19、 完成上级安排的其他工作。三、工作权限 1、 有对营销战略规划的建议权； 2、 有对售后服务工作方案计划的建议权； 3、 有对销售计划的建议权； 4、 有向各部门收集与销售计划工作相关的文件和资料的权力； 5、 有对销售计划的调整和修改权； 6、 有对销售计划实施的检查和监督权； 7、 有对销售计划工作违规的纠正和处罚建议权；佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第7页 销售开单员职责一、工作概述 负责销售计划实施过程中的数据、记录报表、账目等的统计和建立。二、工作内容和职责 1、 负责各类销售信息和销售计划实施情况记录资料的搜集、整理工作； 2、 负责销售计划实施过程信息、数据记录、报表等的处理、归类和归档； 3、 负责对处理、汇总后的销售统计信息和资料的传递和上报工作； 4、 负责编制销售统计分析报告，责对销售成本费用进行统计； 5、 负责保管销售统计数据资料，责销售发货开单及单据整理工作； 6、 负责建立销售计划台账，妥善保管销售计划及相关文件和资料； 7、 负责合同印章和印信的管理和使用控制，负责建立销售合同管理台账，妥善保管合 同文件及相关资料； 8、 负责客户来访的接待，迎送，负责客户需求的相关资料、样品、宣传画册的准备， 保管，发放工作； 9、 负责客户定单传真件的接受、登记、传递工作；10、 完成上级安排的其他工作。三、工作权限 1、对销售计划实施情况的建议权； 2、对销售计划实施的检查权和监控权； 3、对销售统计中发现问题的反映权； 4、有向各部门收集与销售统计有关的文件和资料的权力； 5、对销售计划实施偏差的纠正建议权。佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第8页 市场策划经理一、工作概述 全面负责市场开发策划、市场调研及市场信息收集工作。二、工作内容和职责 1、 在业务副总领导下，负责主持市场开发的全面工作，组织并督促部门人员全面在审场开发部职责范围内的各项工作任务； 2、 参与制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和市场信息支持；3、 负责组织制定和实施市场开发策划管理制度，规范市场调研工作流程； 4、 组织策划市场调研、研究及市场信息客观的动态分析活动，提供准确可靠的市场情报信息； 5、 负责组织市场开发计划的制定、实施，定期编制市场调研和分析报告； 6、 根据新产品的市场定位，制定切实要行的市场推广规划方案； 7、 负责组织对同行业、客户、市场环境、产品的销售潜力进行调查和分析； 8、 负责协调市场开拓和市场管理工作； 9、 负责制定本部门工作目标、工作计划和市场开发费用预算，并及时组织实施、指 导、协调、检查、监督及控制；10、 负责组织执行市场开发策划管理制度和市场调研管理规定；11、 负责审核市场策划方案计划和市场调研实施计划；12、 负责组织市场策划和市场调研的实施，并对实施过程进行指导、检查和监督；13、 负责制定产品促销和推广策划方案和计划；14、 负责为市场策划、调研、产品促销等策划活动的实施配备适宜资料，并对资源的使用进行协调和调配；15、 负责组织策划新产品销售前的准备工作；16、 负责协调和处理市场策划和调研实施存在的问题和冲突；17、 负责市场开发策划、市场调研及分析工作，组织开展产品促销和推广；18、 负责组织策划新产品销售前的准备工作；19、 负责协调和处理市场策划和调研存在的问题和冲突；20、 完成上级安排的其他工作。三、工作权限 1、有对市场策划和调研计划的审核权； 2、有对产品销售策略的建议权； 3、有对市场策划和调研工作违规的纠正权和处罚建议权；4、有对市场开发费用限额范围内的审批权；5、有对下属的工作指导权、调配权、考核权、奖惩权、聘用权和任免建议权。佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第9页 商技服务经理职责一、工作概述 负责对客户提供技术支持报务和咨询，全面负责后技术报务工作。二、工作内容提要和职责 1、 业务经理领导下，负责主持售后服务部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成 售后服务职责范围内的各项工作任务； 2、 参与制定营销战备规划，为重大营销决策提供建议和售后服务信息支持； 3、 负责组织制定售后服务管理制度，规范售后服务工作流程；4、 组织建立和开发售后服务网点，为客户提供及时有效的服务支持； 5、 负责定期拜访重要客户，了解客户需求，维护与客户的良好关系； 6、 负责组织对客户培训、现场维护和技术服务工作； 7、 负责组织有效处理客户投诉并及时回复，负责组织开展客户满意度调查工作； 8、 负责组织对技术支持报务人员进行培训，有效实施售后支持服务工作； 9、 负责制定本部门工作目标、工作计划和售后服务费用预算，并及时组织实施、指 导、协调、检查、监督及控制；10、 负责组织对客户提供技术支持服务及客户满意度的调查和测量；11、 负责审核技术服务工作方案计划；12、 负责审核客户满意度调查和测量的工作方案计划；13、 组织召开技术支持服务和客户满意调查测量工作会议，对工作进行安排；14、 负责对技术支持服务和客户满意度调查测量的实施进行指导，、进行检查和监督；15、 定期组织进行技术支持服务咨询活动，解答客户提出的技术问题；16、 定期或不定期组织公司相关人员与客户就服务方面进行沟通和联络；17、 负责组织对客户满意度调查结果进行计论、分析和总结，发现存在的问题，采取改进措施，由责任部门实施改进活动；18、 负责定期对服务实施情况及结果进行总结，编制服务总结报告上级审核；19、 负责跟踪客户退回产品反修的管理，协调与公司技术部门的产品维修工作；20、 根据安排，上门为客户提供技术支持服务，参加产品推广会，为客户作技术支持服务说明；21、 负责建议技术支持报务台账档案，妥善管理技术支持服务文件和资料；22、 完成上级安排的其他工作。三、工作权限1、 技术支持服务和客户满意度调查方案计划的审核权；2、 有对技术支持服务和客户满意度调查开展的指导权、检查权和监督权；佛山市欧朗板业有限公司文件编号OL-A4/03-2011版 本 号A/0商务部成员岗位职责页 数共10页 第10页 3、有对技术支持服务方案和计划的策划建议权； 4、有向各部门收集与工作相关文件和资料的权力； 5、有对技术支持服务工作违规的纠正权和处罚建议权； 6、有对一般技术问题的处理权和报告权；