H集团部门KPI指标.docx

H集团部门KPI指标总裁办 专题报告完成率指标定义战略管理委员会和经营管理委员会要求完成报告的比例设立目的考核总裁办公室专题报告的完成情况计算公式专题报告完成率=完成的报告份数/要求完成的报告份数相关说明战略管理委员会和经营管理委员会要求的报告以会议纪要为准数据收集总裁办公室数据来源总裁办公室数据核对战略管理委员会和经营管理委员会统计周期1次/每半年统计方式数据 委员会决议事项执行率指标定义战略管理委员会和经营管理委员会所行决议事项执行情况检查反馈的比例设立目的通过该指标考核总裁办公室对决议事项的执行情况。计算公式决议事项执行率=已完成的委员会决议事项执行数/委员会要求完成的决议事项数相关说明战略管理委员会和经营管理委员会要求完成决议事项以会议纪要为准数据收集总裁办公室数据来源总裁办公室数据核对战略管理委员会和经营管理委员会统计周期1次/每半年统计方式数据 战略小组项目完成率指标定义根据公司整体战略所作的年度项目计划完成情况设立目的通过该指标考核总裁办公室公司整体战略目标的贡献情况计算公式项目完成率=已完成项目数/年度计划项目数相关说明战略管理委员会和经营管理委员会批准总裁办年度计划为准数据收集总裁办公室数据来源总裁办公室数据核对战略管理委员会和经营管理委员会统计周期1次/每年统计方式数据后勤部 员工满意综合指数指标定义员工对后勤服务的综合满意程度设立目的通过该指标考核后勤部服务工作计算公式根据调查结果进行分析相关说明由审计部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式；对公司员工进行问卷调查；可委托第三方进行问卷和统计分析；问卷内容应包括服务的具体项目、服务提供者的态度、及时性、方便性、周到性等数据收集审计部数据来源问卷调查数据核对总裁办统计周期1次/每年统计方式数据 管理台账的真实率指标定义各种台账所记录事物的真实性设立目的反映台账管理的有效性计算公式实际与台账记录比较相关说明抽查几类台账数据收集审计部数据来源各种台账数据核对审计部统计周期1次/每年统计方式数据 事故出现次数指标定义有关员工人身、财产不安全事故发生的次数等设立目的确保安全保卫工作开展与落实计算公式人身不安全事故一票否决；财产非正常损坏、失窃等一千元人民币以上否决相关说明事故的认定须符合相关法律制度；财产一千元以下该项得分乘以0 5数据收集法务部数据来源有关认定文本数据核对审计部统计周期1次/每年统计方式数据人力资源部 员工自然流动率指标定义一定时期内员工的自然流动比率设立目的该指标考察部门的稳定性和人员代谢计算公式员工自然流动率离职人数÷在编的平均人数×100%相关说明员工应有一定的新陈代谢流动率一般在5%或以下较好员工在试用期满前离职不列入统计(建议作为政策参考用)数据收集人力资源部数据来源离职单数据核对人力资源部统计周期1次/每年统计方式数据 人员需求达成率指标定义一定时期内各部门于编制内提出人员增补需求的完成状况设立目的显示人力资源部门对各单位服务的绩效计算公式人员需求达成率报到人数÷需求人数×100%相关说明报到员工要满足用人单位的人才需求规格人员是否录用应由需求单位面试决定数据收集人力资源部数据来源人员需求清单数据核对各部门统计周期1次/每季度统计方式数据 培训计划达成率指标定义指在一定时期内培训计划的执行状况设立目的考察员工受培训及人才培养的执行计算公式培训计划达成率培训计划执行总时数÷培训计划总时数×100%相关说明培训指对员工进行有关公司文化、专业技能等方面正式的有组织的培训培训计划总时数计划课时数×计划人数培训课程要以满足各单位的培训需求为原则数据收集人力资源部数据来源培训通知或记录数据核对各部门统计周期1次/每季度统计方式数据总师办 项目申报通过率指标定义某一时期内，总师办项目申报通过率设立目的考核总师办项目申报质量计算公式项目申报成功率=项目申报通过数/项目申报总数相关说明项目包括新产品、技改项目、品牌评优等数据收集总师办数据来源总师办数据核对总裁办统计周期1次/每年统计方式数据 质量信息报告完成率指标定义根据经营管理委员会要求出具质量信息报告设立目的考核总师办对质量管理的贡献计算公式质量信息报告完成率=完成的质量信息报告/经营管理委员会要求出具质量信息报告相关说明质量信息报告包括体系建设与完善、分析、质量改进、质量管理前沿等数据收集总师办数据来源总师办数据核对经营管理委员会统计周期1次/每年统计方式数据 标准版本有效率指标定义企业各种标准版本的更新指标设立目的考核总师办标准版本的改进计算公式标准版本有效率=已改进的最新版本/当前有关最新版本相关说明标准版本与企业有关的数据收集总师办数据来源总师办数据核对总裁办统计周期1次/每年统计方式数据法务部 违纪案件结案率指标定义违反有关企业制度等案件处理比例设立目的考核案件处理速度，避免一般案件拖而不结计算公式违纪案件结案率=已处理违纪案件/发生违纪案件总数相关说明企业内部员工违反本企业的有关制度；案件材料齐全；没有理由不决数据收集法务部数据来源审计部数据核对审计部统计周期1次/每季度统计方式数据 打假维权案件处理率指标定义对发生打假维权案件的处理比例设立目的考核法务部维护本企业利益的工作计算公式打假维权案件处理率=已处理案件/发生案件总数相关说明打假维权案件的处理有许多外界因素数据收集法务部数据来源法务部数据核对审计部统计周期1次/每年统计方式数据 法律服务满意综合指数指标定义相关人、部门对法务部所提供法律服务综合满意程度设立目的通过该指标考核法务部服务工作计算公式根据调查结果进行分析相关说明由审计部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式；对相关员工、部门进行问卷调查；可委托第三方进行问卷和统计分析；问卷内容应包括服务的具体项目、服务提供者的态度、能力、及时性等数据收集审计部数据来源问卷调查数据核对审计与监察部统计周期1次/每年统计方式数据审计与监察部