2022年2022年花旗银行PK汇丰银行 .pdf

花旗银行 PK 汇丰银行国外先进银行组织及人力资源运作分析样本（一）相似之处1、两者目前都采取 “ 大总行、大部门、小分行” 结构。银行的分行很多，但不一定很大 ，职能一般单一 ，很多业务集中在总行的部门完成。“ 大总行 ” 通过“ 大部门” 来体现，部门内汇聚了主要的业务专业人才，分工细、专业性强。银行的业务如何组织、部门如何设置，实际上大的原则是两个，一是按地区来组织和推动，一是按业务系统来推动，前者是一种横向管理模式，以分行为运作中心，后者是一种纵向管理模式，以总行部门为运行和指挥中心。花旗和汇丰组织结构的调整在历史上曾经过多次反复，基本的趋势是业务线的调整愈来愈综合、愈来愈简单，过去众多的业务部门都在向两类业务线靠拢，一是零售金融业务，二是批发金融业务，向业务单元制模式演变的趋势越来越明显。总的说来，一家银行，如何去组织其业务管理，如何设计其业务流程，即使是现在，也不能片面地说纵向的系统组织就一定比横向的地区推动好，一切要看业务本身的性质和产品的特点而定。2、两行组织形态正在从企业家型组织向部门协作型组织过渡。协作型组织同时强调职能作用和利润中心作用，也就是说，其组织结构为矩阵结构，收入划分、转移定价、成本摊销等都比较复杂。效绩考核和奖励要兼顾各业务部门的效绩和对其他业务部门的贡献，主客观方法并用。协作型组织是两个概念上完全相对的组织类型特点的融合。一个是支持型组织：自上而下的管理、合作气氛，综合职能；另一个名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 是企业家型组织：自下而上的管理、竞争气氛，独立利润中心（银行员工像企业家，只对分解的利润目标负责）。协作型组织正是将二者进行优化组合，使部门间的利益达到均衡，使管理效能达到最大。协作型组织兼收并蓄，集支持型组织和企业家型组织之大成，能为未来银行竞争提供强有力的组织形式和手段，因此成为两家银行组织发展的方向。相对而言，花旗的向协作型组织转化要成功一些，各部门间的协作已较为顺畅，汇丰还有较长的路要走。3、引入组织设计的新概念，把客户的需求作为组织改革的一个重要原则。两行组织形式总体上正在由地区型结构和业务型结构向客户型结构转变，即以客户而不是业务或地区来设立次级组织结构。4、权力结构由过去 “ 金字塔 ” 式的等级结构向扁平化结构转变，即决策层次减少，管理幅度增大，相应每个层次所直接控制的下级层次人员增多。5、强调组织内部的良好沟通，以便政策能够得到顺利的执行。6、两家银行整体组织柜架都是国外上市公司的组织架构，产权明晰，监督制约机制健全。7、注重人力资源管理。（1）聘用、培养、并留住最优秀的人才，十分注重对员工激励作用。以花旗银行上海分行为例，各个部门设有若干副经理职位，一般只要本科毕业后在该分行工作3 年可提升副经理 ，硕士研究生 1 年可获得提升，不过，该副经理职位与国内银行相应职位不同，准确地说，其不是一个行政职位，而更像是技术职称，其主要作用是加强人的成就名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 感。 （2）两家银行招聘条件较为苛刻。（3）在人才培养上投入巨资，提高员工素质。培训计划包括正式的课程与在职培训等形式，主要集中在三个领域，即基于技能的培训、与顾客相关的培训和员工的自我发展。相对而言，汇丰对其认为有前途的东道国新进员工，通常比花旗投入更多的时间和资金。如汇丰的“ 行政人员培训计划 ” ，从国内挑选的大学毕业生自到英国学习的第一个月起，除免费培训外，每月另发基本工资 7000 元人民币。（4）为了留住人才，两家银行都推行优厚的工资福利制度。（二）相异之处（1）花旗和汇丰在具体部门设置上有所区别。花旗总部设有机构银行业务部、个人银行业务部、投资银行业务部三个业务部门（按客户类别）和金融与信息服务部、法律与外事事务部两个服务部门，以及若干委员会。在这些部门之下，一般再根据地区或业务性质进行划分。如花旗银行香港分行主要设置了8 个部，即经济研究部、风险管理部、营业部（包括对企业、对金融机构和跨国公司的金融服务和对中小企业的金融服务）、业务运作部（operation ）、合规服务部（compliance ）、财务部（包括建立管理会计信息系统的工作）、产品经理部、技术支持部。其中营业部的客户经理与产品经理部的产品经理分工配合拓展客户市场。而汇丰总部并未按客户类别设置对应部门，这种对应关系主要体现在分行一级。汇丰总部主要设置了6 个部门，即国际部、合规服务部（compliance ）、市场部（主要从事外名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 汇买卖、以及期权、货币互换等衍生金融工具交易），金融部（finance ）、税务部、人力资源部。汇丰总部直接对分布在全球各地 56 个国家的近 200 个分行进行管理。而汇丰香港银行主要设置了中国业务部、零售金融部、公司金融部（前三个部门都是按客户设置）、人力资源部和金融控制部（financial control ）。（2）花旗银行将管人和管事相结合，不设立专门的人力资源部门，而是将人力资源管理的权力下放到各个业务部门。这种体制不仅减少管理层次、精简非业务部门人员而提高效率、降低银行成本，而且使用人部门对本部门员工的情况更为了解，更有权处理人事方面的问题。汇丰则设有专门的人力资源管理部。（3）汇丰较花旗在人力资源管理上更强调员工的忠诚。汇丰的高级员工中，绝大多数人职业生涯的全部或绝大部份时间都是在汇丰度过的，他们中的许多被称作国际经理，他们的生活有点半军事化。（4） 花旗银行的培训按地区原则组织。花旗在伦敦（针对欧洲员工）、纽约（针对南北美洲员工）、新加坡（针对亚太区员工）三地建立了地区性的培训中心。汇丰的培训基本上都集中在伦敦。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -