事故车辆查勘与定损--项目四--汽车事故现场查勘ppt课件.ppt

一、项目要求一、项目要求【知识要求【知识要求】1了解交通事故现场的定义和事故现场的了解交通事故现场的定义和事故现场的分类分类2掌握事故现场查勘的定义和要求，了解掌握事故现场查勘的定义和要求，了解其意义和目的其意义和目的3熟悉车辆碰撞现场基本查勘流程和工作熟悉车辆碰撞现场基本查勘流程和工作内容内容4掌握现场照相、现场调查取证以及询问掌握现场照相、现场调查取证以及询问当事人的方法和技巧当事人的方法和技巧5理解汽车碰撞现场的技术分析方法理解汽车碰撞现场的技术分析方法6了解水灾、火灾、盗抢现场的特点和相了解水灾、火灾、盗抢现场的特点和相关法规关法规7掌握水灾、火灾、盗抢现场的施救、查掌握水灾、火灾、盗抢现场的施救、查勘、调查取证的方法和内容勘、调查取证的方法和内容8掌握碰撞、水灾、火灾、盗抢案件的定掌握碰撞、水灾、火灾、盗抢案件的定损原则和定损方法损原则和定损方法【能力要求【能力要求】1能够快速、准确地做好事故现场查勘前能够快速、准确地做好事故现场查勘前的准备工作的准备工作2能够对车辆碰撞、水灾、火灾、盗抢现能够对车辆碰撞、水灾、火灾、盗抢现场进行正确地施救、查勘和调查取证场进行正确地施救、查勘和调查取证3能够运用所学的知识对汽车碰撞现场进能够运用所学的知识对汽车碰撞现场进行技术分析行技术分析二、相关知识二、相关知识（一）概述（一）概述1交通事故现场及分类交通事故现场及分类 交通事故现场是指发生交通事故后车交通事故现场是指发生交通事故后车辆、伤亡人员以及与事故有关的物品、痕辆、伤亡人员以及与事故有关的物品、痕迹等所处的路段或地点等空间场所。迹等所处的路段或地点等空间场所。（1）原始现场）原始现场 原始现场是指没有遭到任何改变和破原始现场是指没有遭到任何改变和破坏的现场。坏的现场。（2）变动现场）变动现场 在自然条件下非人为地改变了原始状在自然条件下非人为地改变了原始状况或不得已在不影响查勘结果的前提下人况或不得已在不影响查勘结果的前提下人为地、有限度地改变了原始状态的交通事为地、有限度地改变了原始状态的交通事故现场。故现场。1）正常变动现场。）正常变动现场。2）伪造现场。）伪造现场。3）逃逸现场。）逃逸现场。 肇事者为了逃避责任，驾车潜逃而导肇事者为了逃避责任，驾车潜逃而导致现场变动。致现场变动。 其性质与伪造现场相同，但具有更大其性质与伪造现场相同，但具有更大的破坏性。的破坏性。4）恢复现场。）恢复现场。 恢复现场是基于事故分析或复查案件恢复现场是基于事故分析或复查案件的需要，为再现出险现场的全貌，根据有的需要，为再现出险现场的全貌，根据有关证据材料重新布置的现场，也可称为事关证据材料重新布置的现场，也可称为事故再现。故再现。2事故现场查勘的定义和意义事故现场查勘的定义和意义（1）事故现场查勘的定义）事故现场查勘的定义 现场查勘是指运用科学的方法和现代现场查勘是指运用科学的方法和现代技术手段，对事故现场进行实地查勘和检技术手段，对事故现场进行实地查勘和检验，通过分析存留的物证和询问人证等渠验，通过分析存留的物证和询问人证等渠道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘道获得事故产生的原因，并采用拍照、绘图等方式将事故结果完整而准确记录下来图等方式将事故结果完整而准确记录下来的工作过程。的工作过程。（2）事故现场查勘的意义）事故现场查勘的意义 现场查勘是保险事故理赔的必要程序，现场查勘是保险事故理赔的必要程序，是证据收集的重要手段，是准确立案、查明是证据收集的重要手段，是准确立案、查明原因、认定责任的主要方法，是保险赔付、原因、认定责任的主要方法，是保险赔付、案件诉讼的重要依据。案件诉讼的重要依据。3事故现场查勘的目的事故现场查勘的目的（1）确定事故的性质）确定事故的性质（2）查明事故情节及要素）查明事故情节及要素（3）确认事故原因）确认事故原因4事故现场查勘的要求事故现场查勘的要求（1）及时迅速）及时迅速（2）细致完备）细致完备（3）客观全面）客观全面（4）遵守法定程序）遵守法定程序2车辆碰撞现场施救车辆碰撞现场施救（1）对保险标的的施救原则）对保险标的的施救原则 对保险标的及财产的施救、保护措施对保险标的及财产的施救、保护措施必须坚持必要、合理的原则，否则，相关必须坚持必要、合理的原则，否则，相关费用保险人不负责赔偿。费用保险人不负责赔偿。（2）客户的施救义务）客户的施救义务 施救车辆及财产，也是客户的义务。施救车辆及财产，也是客户的义务。（3）查勘人员的施救义务）查勘人员的施救义务 查勘人员到达事故现场后，如果保险标查勘人员到达事故现场后，如果保险标的及财产尚处于危险中，应立即协助客户的及财产尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救。采取有效的施救。 如果客户已经采取了施救措施，查勘人如果客户已经采取了施救措施，查勘人员主要是核定其施救措施是否必要、合理。员主要是核定其施救措施是否必要、合理。 查勘人员应查明事故发生后，客户是否查勘人员应查明事故发生后，客户是否尽了施救义务。尽了施救义务。（4）施救费用的确定原则）施救费用的确定原则 施救费用是指当保险标的遭遇保险责施救费用是指当保险标的遭遇保险责任范围内的灾害事故时，被保险人或其他任范围内的灾害事故时，被保险人或其他代理人、雇佣人员等为防止损失的扩大，代理人、雇佣人员等为防止损失的扩大，采取措施抢救保险标的而支出的必要、合采取措施抢救保险标的而支出的必要、合理的费用。理的费用。（5）记录施救情况）记录施救情况 事故车辆及其他财产需要施救的，应记事故车辆及其他财产需要施救的，应记录被施救财产的名称、数量、重量、价值、录被施救财产的名称、数量、重量、价值、施救方式和施救路程。施救方式和施救路程。 被施救财产已经施救的，应在查勘记录被施救财产已经施救的，应在查勘记录中记录已发生的施救费用。中记录已发生的施救费用。 保险标的与其他财产一同施救的，应与保险标的与其他财产一同施救的，应与被保险人说明施救费的分摊原则并在查勘被保险人说明施救费的分摊原则并在查勘记录中注明。记录中注明。（6）常见的不合理施救）常见的不合理施救 对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆。造成二次倾覆。 在使用吊车起吊中未对车身合理保护，在使用吊车起吊中未对车身合理保护，致车身大面积损伤。致车身大面积损伤。 对拖移车辆未进行检查，造成机械损坏，对拖移车辆未进行检查，造成机械损坏，如轮胎缺气硬拖磨造成轮胎损坏。如轮胎缺气硬拖磨造成轮胎损坏。 在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零在分解施救过程中拆卸不当，造成车辆零部件损坏或丢失。部件损坏或丢失。 3现场查勘基本服务流程和要求现场查勘基本服务流程和要求（1）基本服务流程）基本服务流程 现场查勘必须按照一定的工作流程进现场查勘必须按照一定的工作流程进行。行。 查勘基本工作内容包括接受派工和做查勘基本工作内容包括接受派工和做好查勘准备、联系客户、实施救援、处理好查勘准备、联系客户、实施救援、处理现场、指导客户填写现场、指导客户填写机动车辆保险索赔机动车辆保险索赔申请书申请书、现场查勘、调查取证。、现场查勘、调查取证。图图4-1 4-1 基本服务流程基本服务流程（2）基本内容和服务要求）基本内容和服务要求流流 程程 内内 容容工工 作作 内内 容容服务和话术要求服务和话术要求1 1接受派工和做接受派工和做好查勘准备好查勘准备（1 1）接受电话中心坐席派工，）接受电话中心坐席派工，了解案件情况了解案件情况 （2 2）做好查勘前的准备）做好查勘前的准备（3 3）优先处理异地委托查勘）优先处理异地委托查勘案件案件服务要求：服务态度好服务要求：服务态度好话术要求：（话术要求：（1 1）接到坐席派工时，不准以）接到坐席派工时，不准以“我现我现在忙在忙”、“我不去我不去”或以其他借口拒绝派工或以其他借口拒绝派工（2 2）不准说）不准说“让客户跟我联系让客户跟我联系”2 2联系客户联系客户（1 1）接到派工电话以后）接到派工电话以后5min5min内联系客户，了解案情、告知客内联系客户，了解案情、告知客户注意事项和预计到达时间，并户注意事项和预计到达时间，并按时赶赴约定地点按时赶赴约定地点（2 2）若有特殊原因不能按承）若有特殊原因不能按承诺的时间到达时，须提前向客户诺的时间到达时，须提前向客户解释迟到的原因和预计到达的时解释迟到的原因和预计到达的时间间服务要求：承诺到达时间时应适当留有余地，以免服务要求：承诺到达时间时应适当留有余地，以免多次推迟时间，造成客户反感多次推迟时间，造成客户反感话术要求：（话术要求：（1 1）“您好，请问是您好，请问是先生先生/ /女士吗女士吗？我是？我是保险公司的查勘员，负责您这次事故的查保险公司的查勘员，负责您这次事故的查勘定损工作，请问目前您的车在什么位置？我现在在勘定损工作，请问目前您的车在什么位置？我现在在地点，估计要地点，估计要能赶到，请不要移动现场好吗？能赶到，请不要移动现场好吗？”（2 2）如无法按时到达，要做好解释，如）如无法按时到达，要做好解释，如“我正在我正在往您那儿赶，由于往您那儿赶，由于原因可能要耽误一会儿，大约原因可能要耽误一会儿，大约才能到，请您稍等。才能到，请您稍等。”（3 3）“请问您是请问您是先生先生/ /女士吗？抱歉，让您久女士吗？抱歉，让您久等了。等了。”表表4-14-1 现场查勘基本内容和服务要求现场查勘基本内容和服务要求流流 程程 内内 容容工工 作作 内内 容容服务和话术要求服务和话术要求3 3实施实施救援救援（1 1）协助客户拨打）协助客户拨打120120急救电话，实急救电话，实施人伤救助施人伤救助（2 2）协助客户拨打）协助客户拨打救援中心电话救援中心电话坐席，为客户安排车辆救援坐席，为客户安排车辆救援服务要求：先表示问候，并对车辆、受损人员实施救援服务要求：先表示问候，并对车辆、受损人员实施救援话术要求：（话术要求：（1 1）“人没有受伤是万幸。人没有受伤是万幸。” ” （2 2）“是否需要我公司提供帮助，我们将尽全力提供是否需要我公司提供帮助，我们将尽全力提供服务。服务。”4 4处理处理现场现场按照公司汽车保险理赔运作规范要求处按照公司汽车保险理赔运作规范要求处理现场理现场服务要求：明显不属于保险责任的或不足免赔额的，应服务要求：明显不属于保险责任的或不足免赔额的，应向客户说明，并做好解释工作向客户说明，并做好解释工作话术要求：话术要求：“请您描述一下出险经过，好吗？请您描述一下出险经过，好吗？”5 5指导指导客户客户填写填写机机动车动车辆保辆保险索险索赔申赔申请书请书（1 1）机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书须有详细出险经过，有当事人亲自签名、须有详细出险经过，有当事人亲自签名、联系电话、日期联系电话、日期（2 2）如被保险人是单位客户，则需）如被保险人是单位客户，则需要一联单位盖章要一联单位盖章（3 3）将）将索赔须知索赔须知（如有）等材（如有）等材料交给客户，并详细告知索赔流程、所料交给客户，并详细告知索赔流程、所需单证、索赔注意事项、赔款支付方式需单证、索赔注意事项、赔款支付方式确认确认（4 4）转账支付的，要求提供被保险）转账支付的，要求提供被保险人身份证复印件、存折复印件、被保险人身份证复印件、存折复印件、被保险人签章的赔款收据等资料人签章的赔款收据等资料服务要求：指导客户详细填写服务要求：指导客户详细填写机动车辆保险索赔申请机动车辆保险索赔申请书书，要求客户签章确认，要求客户签章确认话术要求：（话术要求：（1 1）“这是您的这是您的索赔申请书索赔申请书，请逐项，请逐项填写，有不清楚的地方，我可以向您解释填写，有不清楚的地方，我可以向您解释”（2 2）“这是这是索赔须知索赔须知，请按照，请按照索赔须知索赔须知的要的要求在交警结案求在交警结案1010天内或天内或时间内携带须知要求的材料到我时间内携带须知要求的材料到我公司办理理赔手续公司办理理赔手续。”（3 3）“如有疑问可随时拨打如有疑问可随时拨打询问询问。”（4 4）“我公司可提供转账支付，您只需把账号告诉我我公司可提供转账支付，您只需把账号告诉我，赔款能够直接打到您的账户上。，赔款能够直接打到您的账户上。”6 6现场现场查勘查勘按照公司车险理赔运作规范的要求进按照公司车险理赔运作规范的要求进行现场查勘行现场查勘（1 1）现场照相、现场测量、调查取）现场照相、现场测量、调查取证证（2 2）核实出险标的、驾驶员等情况）核实出险标的、驾驶员等情况，判断现场和损失情况与客户所描述的，判断现场和损失情况与客户所描述的出险经过是否相符出险经过是否相符服务要求：（服务要求：（1 1）发现有疑点时应查清事故真相）发现有疑点时应查清事故真相（2 2）多方事故须根据当地交警事故处理规定，预估客）多方事故须根据当地交警事故处理规定，预估客户应承担的事故责任，交警的责任认定明显有误时，应根户应承担的事故责任，交警的责任认定明显有误时，应根据掌握的证据，协助客户与之交涉据掌握的证据，协助客户与之交涉话术要求：话术要求：“根据对您的事故的成因分析，您在这个事根据对您的事故的成因分析，您在这个事故中应承担次要责任。故中应承担次要责任。”7 7调查调查取证取证发现重大疑点时，按照公司汽车保险理发现重大疑点时，按照公司汽车保险理赔运作规范的要求调查取证，必要时需赔运作规范的要求调查取证，必要时需做当事人询问笔录或转大案调查组处理做当事人询问笔录或转大案调查组处理服务要求：发现疑点时，须在尽量不惊动客户情况下侧服务要求：发现疑点时，须在尽量不惊动客户情况下侧面了解真实情况面了解真实情况话术要求：话术要求：“由于由于原因，此案需要报警。原因，此案需要报警。”续表续表4现场查勘工作内容现场查勘工作内容（1）接受派工、做好查勘准备）接受派工、做好查勘准备1）查阅代抄单。）查阅代抄单。2）阅读报案记录。）阅读报案记录。3）携带查勘资料和工具。）携带查勘资料和工具。4）及时联系客户。）及时联系客户。（2）组织现场施救）组织现场施救 查勘人员到达事故现场后，如果保险查勘人员到达事故现场后，如果保险标的及财产尚处于危险中，应立即协助客标的及财产尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大。扩大。（3）了解车辆承保情况及报案人身份）了解车辆承保情况及报案人身份 了解车辆的承保情况。了解车辆的承保情况。 查明报案人身份查明报案人身份（4）现场实地查勘）现场实地查勘1）事故现场照相。）事故现场照相。 交通事故现场照相是指在交通事故发生的交通事故现场照相是指在交通事故发生的地点以及与交通事故有关的一切场所，用摄影地点以及与交通事故有关的一切场所，用摄影纪实的方法，将现场的状况、痕迹证物、物与纪实的方法，将现场的状况、痕迹证物、物与物之间的位置和相互之间的关系，按照交通事物之间的位置和相互之间的关系，按照交通事故现场勘验的要求和规定，迅速、准确、真实故现场勘验的要求和规定，迅速、准确、真实无误地拍摄下来，为分析事故现场、研究事故无误地拍摄下来，为分析事故现场、研究事故发生的原因提供可靠的资料。发生的原因提供可靠的资料。 现场照相的基本要求。现场照相的基本要求。l现场照相的内容应当与道路交通事故现场现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场测绘图的记录相互印证、相查勘笔录和现场测绘图的记录相互印证、相互补充，形成一条完整的证据链。互补充，形成一条完整的证据链。l必须客观、真实、全面地反映事故现场的必须客观、真实、全面地反映事故现场的原始状态，影像清晰、层次分明。原始状态，影像清晰、层次分明。l严格遵守严格遵守道路交通事故勘验照相道路交通事故勘验照相的相的相关规定。关规定。 现场照相的器材。现场照相的器材。l汽车查勘理赔一般携带数码相机汽车查勘理赔一般携带数码相机l拍摄时要求使用标准镜头，以增强真实感。拍摄时要求使用标准镜头，以增强真实感。l照明工具。照明工具。l辅助器材。辅助器材。l其他设备。其他设备。 现场照相的原则。现场照相的原则。l现场照相基本顺序：现场的方位现场照相基本顺序：现场的方位概貌概貌重点部位重点部位细微之处。细微之处。l先拍摄原始状况，后拍摄变动状况。先拍摄原始状况，后拍摄变动状况。l先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车、物痕迹。先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车、物痕迹。l先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。破坏和消失的痕迹。 现场照相方式。现场照相方式。A方位照相。从远距离采用俯视角度拍摄方位照相。从远距离采用俯视角度拍摄交通事故发生地周围环境特征和现场所处位交通事故发生地周围环境特征和现场所处位置的照相方式。置的照相方式。 B概貌照相。从中远距离采用平视角度拍概貌照相。从中远距离采用平视角度拍摄交通事故现场有关车辆、伤亡人员、物体摄交通事故现场有关车辆、伤亡人员、物体的位置及相互关系的照相方式。的位置及相互关系的照相方式。C中心照相。在较近距离拍摄交通现场中心照相。在较近距离拍摄交通现场中心。以接触点为中心，拍摄与肇事接触中心。以接触点为中心，拍摄与肇事接触的各个部位，以及与现场有关的部位。的各个部位，以及与现场有关的部位。D细目照相。采用近距或微距拍摄交通细目照相。采用近距或微距拍摄交通事故现场的路面、车辆、人体上的痕迹及事故现场的路面、车辆、人体上的痕迹及有关物体特征的照相方式。有关物体特征的照相方式。 定损核价照相。定损核价照相。a应有反映事故全貌的全景照片，即方位应有反映事故全貌的全景照片，即方位照相。照相。b应有反映受损车辆号牌及受损财产部位应有反映受损车辆号牌及受损财产部位和程度的近景照片。和程度的近景照片。c要有事故车辆某些重要局部（如车牌号、要有事故车辆某些重要局部（如车牌号、发动机号、车架号或发动机号、车架号或VIN码等）的特写照码等）的特写照片。片。d要有保险车辆的行驶证（客运车辆准运要有保险车辆的行驶证（客运车辆准运证）、驾驶人的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶证）、驾驶人的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶准运证、特种车辆驾驶人员操作资格证）的准运证、特种车辆驾驶人员操作资格证）的特写照片。特写照片。e双方或多方事故，应拍摄三者车的双方或多方事故，应拍摄三者车的“交交强险标志强险标志”（正面及背面）或交强险保单。（正面及背面）或交强险保单。f必要时可要求相关证人与受损车辆拍摄必要时可要求相关证人与受损车辆拍摄合影照片。合影照片。g坚持节省原则，以最少照片数量反映事坚持节省原则，以最少照片数量反映事故现场最佳效果。故现场最佳效果。 图图4-2所示为一组事故的照片：包括现所示为一组事故的照片：包括现场方位、现场概貌、接触点照相、细目照场方位、现场概貌、接触点照相、细目照相、相、VIN码、两证（驾驶证、行驶证）。码、两证（驾驶证、行驶证）。图图4-2 4-2 一组事故的照片一组事故的照片2）现场测量。）现场测量。 测量现场与事故有关的尺寸，包括测测量现场与事故有关的尺寸，包括测量肇事车辆的尺寸及其停放位置，制动印量肇事车辆的尺寸及其停放位置，制动印迹的长度、道路的宽度等。迹的长度、道路的宽度等。 确定现场位置的方法。事故地点的位置确定现场位置的方法。事故地点的位置可通过公路、街道的名称和其所处的里程可通过公路、街道的名称和其所处的里程碑或明显地物的名称确定。碑或明显地物的名称确定。 选择基准点。基准点是为固定事故现场选择基准点。基准点是为固定事故现场测量对象所设定的参照点。可选择事故现测量对象所设定的参照点。可选择事故现场原有的固定物体（如电线杆、桥梁杆、场原有的固定物体（如电线杆、桥梁杆、里程碑等）。所选基准点应距事故现场较里程碑等）。所选基准点应距事故现场较近，以便测绘。近，以便测绘。 选择定位方法。事故现场的定位方法有三选择定位方法。事故现场的定位方法有三点定位法、垂直定位法和极坐标法等，如图点定位法、垂直定位法和极坐标法等，如图4-3所示。所示。图图4-3 4-3 定位方法定位方法l三点定位法是用基准点、事故车辆某一点三点定位法是用基准点、事故车辆某一点和基准点向道路中心线作垂线的交点这和基准点向道路中心线作垂线的交点这3个个点所形成的三角形来固定现场位置。点所形成的三角形来固定现场位置。l垂直定位法是用经过基准点且平行于道路垂直定位法是用经过基准点且平行于道路边线的直线与经过事故车辆某一个点且垂边线的直线与经过事故车辆某一个点且垂直于道路边线的直线相交所形成的两个线直于道路边线的直线相交所形成的两个线段来固定事故现场。段来固定事故现场。l极坐标定位法是用基准点与事故车辆某一极坐标定位法是用基准点与事故车辆某一点连接形成线段的距离以及线段与道路边点连接形成线段的距离以及线段与道路边线垂直方向的夹角来固定事故现场。线垂直方向的夹角来固定事故现场。 道路测量。一般需要测量道路的结构和道路测量。一般需要测量道路的结构和尺寸。尺寸。 车辆位置测量。用车辆的车辆位置测量。用车辆的4个轮胎外缘个轮胎外缘与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离与地面接触中心点到道路边缘的垂直距离来确定，只需量取来确定，只需量取4个距离即可。个距离即可。 制动痕迹测量。制动痕迹测量。l如果拖印是直线。如果拖印是直线。l如果拖印是曲线的。如果拖印是曲线的。 l拖印是折线的。拖印是折线的。 碰撞接触部位的测量。确定了碰撞接触碰撞接触部位的测量。确定了碰撞接触点后，一般应测量车与车、车与人、车与点后，一般应测量车与车、车与人、车与其他物体接触部位距地面的高度，接触部其他物体接触部位距地面的高度，接触部位的形状大小等。位的形状大小等。 其他测量。其他测量。3）采集物证。）采集物证。4）绘制现场图。）绘制现场图。 现场图的基本内容。现场图的基本内容。l标明事故现场的地点、方位、物貌和交通标明事故现场的地点、方位、物貌和交通情况。情况。l标明交通元素及事故相关的遗留痕迹和洒标明交通元素及事故相关的遗留痕迹和洒落物体的位置。落物体的位置。l标明事物的形状。标明事物的形状。l根据事故痕迹标明事故过程中车、人、畜根据事故痕迹标明事故过程中车、人、畜等的动态。等的动态。 现场图绘制要求。现场图绘制要求。l现场图是记载和确定交通事故现场客观事现场图是记载和确定交通事故现场客观事实的证据材料，应全面、形象地表现交通实的证据材料，应全面、形象地表现交通事故现场客观情况，必须与现场查勘笔录事故现场客观情况，必须与现场查勘笔录记载的内容相吻合。记载的内容相吻合。l对案情比较简明的交通事故，在能够表现现对案情比较简明的交通事故，在能够表现现场客观情况的前提下，力求制图简便。场客观情况的前提下，力求制图简便。l绘图要做到客观、准确、清晰、形象，图栏绘图要做到客观、准确、清晰、形象，图栏各项内容填写齐备、数据完整、尺寸准确、标各项内容填写齐备、数据完整、尺寸准确、标注清楚。注清楚。l以正投影俯视图形式表示。以正投影俯视图形式表示。l应按实际方向绘制。应按实际方向绘制。l应按实际情况在图的右上方用方向标标注，应按实际情况在图的右上方用方向标标注，通常采用上北下南；对难以判断方向的，通常采用上北下南；对难以判断方向的，可用可用“”、“”直接标注在道路图例内，直接标注在道路图例内，注明道路走向通往的地名。注明道路走向通往的地名。 道路交通元素图。道路交通元素图。（5）现场调查取证）现场调查取证1）查明出险时间。）查明出险时间。 应仔细核对公安部门的证明与当事人的应仔细核对公安部门的证明与当事人的陈诉时间是否一致。陈诉时间是否一致。 详细了解车辆的启程时间、返回时间、详细了解车辆的启程时间、返回时间、行驶路线、伤者住院治疗时间等。行驶路线、伤者住院治疗时间等。 若涉及装卸货物出险的，还要了解委托若涉及装卸货物出险的，还要了解委托运输单位的装卸货物时间等。运输单位的装卸货物时间等。 对比出险时间和报案时间，看是否在合对比出险时间和报案时间，看是否在合同约定的同约定的48h之内，以及本次报案与上次报之内，以及本次报案与上次报案时间是否接近（即是否为重复报案）。案时间是否接近（即是否为重复报案）。2）查明出险地点。）查明出险地点。 出险地点是否超出了保单约定的行驶区出险地点是否超出了保单约定的行驶区域。域。 出险地点是否属于在保险合同规定的免出险地点是否属于在保险合同规定的免责路段行驶时发生事故导致的损坏。责路段行驶时发生事故导致的损坏。 出险地点是否属于超出了保单所列明的出险地点是否属于超出了保单所列明的行驶区域，如驾驶教练车在高速公路上行行驶区域，如驾驶教练车在高速公路上行驶。驶。 出险地点是否属于保单列明的责任免除出险地点是否属于保单列明的责任免除地，如在营业性修理厂、收费停车场等处地，如在营业性修理厂、收费停车场等处发生的损坏。发生的损坏。3）查明驾驶人情况。）查明驾驶人情况。 查验驾驶证真伪。查验驾驶证真伪。 查验驾驶证是否按期进行了有效期审验。查验驾驶证是否按期进行了有效期审验。 查验持证人的驾驶证是否在一个记分周期查验持证人的驾驶证是否在一个记分周期内被扣满了内被扣满了12分，而且未经重新学习、考试分，而且未经重新学习、考试合格。合格。 查验驾驶被保险车辆者是否具有驾驶该查验驾驶被保险车辆者是否具有驾驶该车的资格。车的资格。 查验机动车驾驶人在实习期内是否因为查验机动车驾驶人在实习期内是否因为驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车以及警车、消防车、救护车、工程救险车以及载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性危险物品的机动车而出险；驾或者放射性危险物品的机动车而出险；驾驶的机动车是否因为牵引了挂车而出险。驶的机动车是否因为牵引了挂车而出险。 查验保单。查验保单。 通过询问，确定是否是被保险人允许驾通过询问，确定是否是被保险人允许驾驶人驾驶被保险车发生的事故。驶人驾驶被保险车发生的事故。 通过询问和其他方式，确认驾驶人是否通过询问和其他方式，确认驾驶人是否为酒后、吸毒或者服用了相关免责范围的为酒后、吸毒或者服用了相关免责范围的药物后驾驶被保险车而出的险。药物后驾驶被保险车而出的险。4）查明出险车辆情况。）查明出险车辆情况。 查验查验VIN码、车牌照、车架号或发动机码、车牌照、车架号或发动机号是否与保单一致。号是否与保单一致。 查验行驶证上的彩照与实物是否相符；查验行驶证上的彩照与实物是否相符；行驶证纸质、印刷、字体、字号是否存在行驶证纸质、印刷、字体、字号是否存在疑问。疑问。 查验行驶证防伪标记，看是否存在伪造嫌查验行驶证防伪标记，看是否存在伪造嫌疑；核对行驶证副页检验合格章，看是否在疑；核对行驶证副页检验合格章，看是否在有效期内。有效期内。 验明行驶证上的车主与保险单是否相同，验明行驶证上的车主与保险单是否相同，不相符时是否有保险公司的批改单。不相符时是否有保险公司的批改单。 验明是否属于新车产品质量或维修质量验明是否属于新车产品质量或维修质量问题而发生的事故。问题而发生的事故。 查明车辆出险时的使用性质是否与保单查明车辆出险时的使用性质是否与保单记载一致。记载一致。 查明车辆使用的合法性。查明车辆使用的合法性。 查明车辆结构有无改变或加装。查明车辆结构有无改变或加装。 查验车辆是否已经报废。查验车辆是否已经报废。 本车车辆损失情况，如损失部位、损失本车车辆损失情况，如损失部位、损失程度等。程度等。 如果是与第三方车辆发生事故，还应如果是与第三方车辆发生事故，还应查明第三方车辆的基本情况。查明第三方车辆的基本情况。5）验证承保情况。）验证承保情况。6）查明人员伤亡情况。）查明人员伤亡情况。 主要查明本车驾驶员、本车其他乘员、主要查明本车驾驶员、本车其他乘员、第三者人员的伤亡情况。第三者人员的伤亡情况。7）查明财产损失情况。）查明财产损失情况。 主要是查明本车车上承运货物、随车主要是查明本车车上承运货物、随车携带行李物品、随车携带的宠物以及第三携带行李物品、随车携带的宠物以及第三者车上的货物、路旁的花草树木、农田庄者车上的货物、路旁的花草树木、农田庄稼、路产路面等的损失情况。稼、路产路面等的损失情况。8）查明事故原因。）查明事故原因。 查明事故原因是现场查勘的重点，是判查明事故原因是现场查勘的重点，是判断是否为保险责任的依据。断是否为保险责任的依据。 事故原因基本上可分为车辆自身原因、事故原因基本上可分为车辆自身原因、人为原因和他方原因人为原因和他方原因3种类型。种类型。（6）初定事故责任）初定事故责任 经过整理分析已获取的查勘资料，包经过整理分析已获取的查勘资料，包括查勘照片、询问笔录、搜集的物证以及括查勘照片、询问笔录、搜集的物证以及驾驶证、行驶证照片等，结合保险车辆的驾驶证、行驶证照片等，结合保险车辆的承保信息和历史赔案信息，分别判断事故承保信息和历史赔案信息，分别判断事故是否属于商业机动车辆保险和机动车交通是否属于商业机动车辆保险和机动车交通事故责任强制保险的保险责任。事故责任强制保险的保险责任。（7）损失项目确定）损失项目确定 损失确定包括车辆损失、人身伤亡费损失确定包括车辆损失、人身伤亡费用、其他财产损失等内容。用、其他财产损失等内容。1）定点维修。）定点维修。2）自行维修。）自行维修。（8）膳制现场查勘记录）膳制现场查勘记录 一般都包括如下内容。一般都包括如下内容。 案件受理的基本情况。案件受理的基本情况。 保险车辆的基本情况。保险车辆的基本情况。 驾驶人的基本情况。驾驶人的基本情况。 事故的基本情况。事故的基本情况。 第三者车辆及驾驶人的基本情况，同标第三者车辆及驾驶人的基本情况，同标的车辆及驾驶人情况。的车辆及驾驶人情况。 辅助事项情况。辅助事项情况。 事故分析。事故分析。（9）告知客户索赔事项）告知客户索赔事项1）索赔书的填写。）索赔书的填写。2）告知理赔流程。）告知理赔流程。3）赔付与事故责任的关系。）赔付与事故责任的关系。5车辆碰撞现场分析车辆碰撞现场分析（1）肇事车速分析方法）肇事车速分析方法 车速是分析事故原因的重要因素。车速是分析事故原因的重要因素。 肇事车速分析就是利用车辆的制动印肇事车速分析就是利用车辆的制动印迹、碰撞散落物体以及碰撞力学特点，对迹、碰撞散落物体以及碰撞力学特点，对制动车速、碰撞车速等进行推算，是交通制动车速、碰撞车速等进行推算，是交通事故分析的基础。事故分析的基础。1）根据制动印迹长度推算制动车速。）根据制动印迹长度推算制动车速。式中，式中，v制动车速（制动车速（km/h）；）； s制动印迹长度（制动印迹长度（m）；）； 轮胎与路面的附着系数；轮胎与路面的附着系数； i道路纵坡坡度。道路纵坡坡度。 254 ()(km/h)vsi2）借助抛落物体推算碰撞车速。）借助抛落物体推算碰撞车速。 抛落物从车上高度（抛落物从车上高度（H）处向车前飞）处向车前飞出，飞行距离出，飞行距离L后落到地面，则碰撞车速后落到地面，则碰撞车速可按下式计算：可按下式计算：7.97(km/h)LvH式中，式中，v碰撞车速（碰撞车速（km/h）；）； H抛落物原位置高度（抛落物原位置高度（m）；）； L抛落物飞行距离（抛落物飞行距离（m）。）。图图4-6 4-6 从车上碎裂的抛落物从车上碎裂的抛落物l无法或不能准确判断碰撞接触点的位置时。无法或不能准确判断碰撞接触点的位置时。具体计算公式为具体计算公式为c127.97()(km/h)LCvHH 式中，式中，vc碰撞车速（碰撞车速（km/h）；）； L挡风玻璃散落物中心与车灯玻挡风玻璃散落物中心与车灯玻璃散落物中心间的距离（璃散落物中心间的距离（m）；）； C汽车挡风玻璃与车灯间的水平汽车挡风玻璃与车灯间的水平距离（距离（m）；）； H1、H2分别为破碎的挡风玻璃与分别为破碎的挡风玻璃与车灯在车上的原始高度（车灯在车上的原始高度（m）。）。图图4-7 4-7 汽车与汽车的正面碰撞的力学模型汽车与汽车的正面碰撞的力学模型3）不同碰撞形式碰撞速度的推算。）不同碰撞形式碰撞速度的推算。 汽车碰撞形式。汽车碰撞形式。A弹性碰撞。弹性碰撞。B塑性碰撞。塑性碰撞。C非弹性碰撞。非弹性碰撞。 汽车对刚体墙的正面碰撞。一般可以采汽车对刚体墙的正面碰撞。一般可以采用以下公式计算碰撞车速和变形量：用以下公式计算碰撞车速和变形量：0105.3 (km/h)vx00.0095xv式中，式中，x车身塑性变形量（车身塑性变形量（m）；）； v0碰撞前速度（碰撞前速度（km/h）。）。图图4-8 4-8 从车上不同高度碎裂的抛落物从车上不同高度碎裂的抛落物 图图4-9 4-9 汽车对刚体墙的正面碰撞的力学模型汽车对刚体墙的正面碰撞的力学模型 汽车与汽车的正面碰撞。正面碰撞推算汽车与汽车的正面碰撞。正面碰撞推算碰撞车速的流程图如图碰撞车速的流程图如图4-10所示。所示。图图4-10 4-10 正面碰撞推算碰撞车速的流程图正面碰撞推算碰撞车速的流程图图中，图中，v1e和和v2eA车和车和B车的有效碰撞速度；车的有效碰撞速度； v10和和v20A车和车和B车的碰撞速度（车的碰撞速度（km/h）；）； m1和和m2A车和车和B车的质量（车的质量（kg）；）； x1和和x2A车和车和B车的车体变形量（车的车体变形量（m）；）； 1和和 2A车和车和B车的纵向滑动附着系数；车的纵向滑动附着系数； L1和和L2A车和车和B车碰撞后的滑移距离（车碰撞后的滑移距离（m）；）； k1和和k2附着系数的修正值，一般情况下，全附着系数的修正值，一般情况下，全轮制动时轮制动时k=1，只有前轮或后轮制动时，只有前轮或后轮制动时k=0.5； i道路的纵坡度。道路的纵坡度。 汽车与汽车的追尾碰撞。汽车与汽车的追尾碰撞。 追尾碰撞推算碰撞车速的流程图如图追尾碰撞推算碰撞车速的流程图如图4-11所示。所示。 2ev cv 由塑性变形来推算被追尾车的有效碰撞速度对于发动机前置的轿车： 2e21221217.94.6(km/h)2vxmxxmm 对于其他车辆，应依据实验或试验结果，确定塑性变形与有效碰撞速度的定量关系 由滑移距离及被追尾车的滚动距离来推算追尾后两车的共同速度 1 1 1c112254(km/h)mkvLmm 1 1 1 12 2 2c12254(km/h)mk Lm f Lvmm 解下列联立方程组，推算碰撞速度2010vv 和 12e1020121 102 2012c()()mvvvmmm vm vmm v 图图4-11 4-11 追尾碰撞推算碰撞车速的流程图追尾碰撞推算碰撞车速的流程图图中，图中，v2e被追尾车的有效碰撞速度（被追尾车的有效碰撞速度（km/h）；）； v10和和v20追尾车和被追尾车的碰撞速度追尾车和被追尾车的碰撞速度（km/h）；）； vc追尾后两车的共同速度；追尾后两车的共同速度； m1和和m2追尾车和被追尾车的质量（追尾车和被追尾车的质量（kg）；）； x2和和被追尾车的塑性变形量和等价变形量被追尾车的塑性变形量和等价变形量（m）；）； 1被追尾车的滚动阻力系数；被追尾车的滚动阻力系数； f2追尾车轮胎与路面间的纵向滑动附着系数；追尾车轮胎与路面间的纵向滑动附着系数； L1追尾车碰撞后的滑移距离（追尾车碰撞后的滑移距离（m）；）； L2与追尾车分开后，被追尾车滚动的距离与追尾车分开后，被追尾车滚动的距离（m）；）； k1附着系数的修正值，一般情况下，全轮制附着系数的修正值，一般情况下，全轮制动时动时k1=1，只有前轮或后轮制动时，只有前轮或后轮制动时k1=0.5。 汽车与电柱等固定物体的碰撞。汽车与电柱等固定物体的碰撞。 其塑性变形量大约是正面碰撞的其塑性变形量大约是正面碰撞的1.6倍，倍，x=0.014 9v0。碰撞速度经验公式为碰撞速度经验公式为 v0=67x(km/h) 式中，式中，v0碰撞速度；碰撞速度； x塑性变形量。塑性变形量。 坠车。车辆飞出路面的速度计算公式为坠车。车辆飞出路面的速度计算公式为7.97(km/h)svhsi式中，式中，v飞出路面时的速度（飞出路面时的速度（km/h）；）； s水平飞跃的距离（水平飞跃的距离（