高清网络数字视频监控系统建设项目售后服务.doc

高清网络数字视频监控系统建设项目售后服务维修服务及售后技术支持工程验收通过之日进入运行阶段起，我公司将保证满足系统运行和维护管理的需要，提供全面的技术支持，售后服务和保修服务，保修期限可以按用户要求提供标准免费服务或延长收费服务。售后服务机构xxxx在全国主要城市都设有常驻机构，专门负责各地区我们终端产品的监控系统工程项目的维修服务和技术支持。公司现有多名技术人员，其中高级工程师，工程师等专业技术人员占70%，经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大后期维护队伍，24小时全天候400热线技术支持，公司可实现24小时紧急维修，72小时快速维修，排除系统故障。由于xxxx设有备品备件仓库，提供500多种原厂零件，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。技术支持在多年时间里，xxxx在国内已完成了上千个大型监控系统工程建设项目，依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工程后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了良好的客户认可度。我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、施工实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持，随时愿为业主提供设计修改、补充及优化、硬件更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持。后期服务凡是xxxx授权承担的项目，均实行终身的后期服务。集成商可与业主在工程合同中明确需要提供后期服务的条款，经xxxx评估确认后由集成商进行长期的追踪服务，解除业主的后顾之忧。后期服务的形式通常有合同有效期内的无偿服务和工程合同结束后的后续有偿服务两种。后期服务形式：合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。工程回访和永久的品质保证工程回访工程回访是xxxx一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”：保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期用户回访，反馈信息和提供服务。回访形式一般有三种：一是年未定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新要求，达到用户满意为止。由于xxxx认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高产品质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了xxxx管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。永久的品质保证我公司对所提供的产品除了实行参年（或按业主提出的保证期执行）免费保修的服务承诺外，还实行终身维护。提供对产品或系统扩展、升级以及更新换代的最完美的技术支持。运行和维修管理的措施从系统验收通过之日起，系统进入运行阶段。我们将采取以下措施，加强管理和维护。验收后进入运行保障期时，xxxx将指派1名技术熟练的专业工程师专门负责本项目，随时解决系统运行中的问题，确保其正常运行。系统验收后，协助业主有关人员，制订出系统的运行和维护检修规程、各级人员岗位责任制、检修计划等规章制度，分清系统值班运行人员和维护检修人员的工作界面。开展正常的维护、检修工作。协助业主有关人员编制保障正常运行和维护检修常用器材计划，并做好备料，检查准备常用检修工具、设备仪表，以备紧急情况排除故障，保证正常运行。协助业主有关人员做好运行和维护检修纪录。与业主建立技术支持的协议，保证运行保障期全方位技术支持。在运行保障期满时，对系统软、硬件设备进行一次全面检查和维护。